工作地點 Location:哈爾濱
招聘人數(shù) Vacancy:1
崗位職責(zé):
負責(zé)受理電話、郵件、傳真等方式的顧客投訴,按照公司相關(guān)規(guī)定,及時組織責(zé)任單位對事件開展調(diào)查,并及時監(jiān)控處理結(jié)果和質(zhì)量,同時做好相關(guān)統(tǒng)計工作;
負責(zé)公司各類服務(wù)重大事件的調(diào)查與處理;
保障公司顧客投訴服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性,必要時與局方投訴、集團或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)旅客投訴工作的單位進行交流;
總結(jié)和分析旅客投訴工作中涉及公司服務(wù)質(zhì)量的短板,及時提出改進建議及意見;
積極維護客戶關(guān)系,及時解決旅客對于投訴處理的意見和建議。
任職資格:
教育程度:本科及以上;
外語水平:CET-4及以上;
具備較強的分析能力和語言表達能力,有工作責(zé)任心和原則性;個性嚴謹細致穩(wěn)重,具備優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力和良好地溝通和協(xié)調(diào)能力;耐心,有親和力;
專業(yè)要求:市場營銷,企業(yè)管理,民航客運等相關(guān)專業(yè);
熟悉民航法規(guī)及相關(guān)政策,具有民航客運服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟練使用計算機及電腦辦公軟件;熟悉公文寫作規(guī)范。
招聘人數(shù) Vacancy:1
崗位職責(zé):
負責(zé)受理電話、郵件、傳真等方式的顧客投訴,按照公司相關(guān)規(guī)定,及時組織責(zé)任單位對事件開展調(diào)查,并及時監(jiān)控處理結(jié)果和質(zhì)量,同時做好相關(guān)統(tǒng)計工作;
負責(zé)公司各類服務(wù)重大事件的調(diào)查與處理;
保障公司顧客投訴服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性,必要時與局方投訴、集團或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)旅客投訴工作的單位進行交流;
總結(jié)和分析旅客投訴工作中涉及公司服務(wù)質(zhì)量的短板,及時提出改進建議及意見;
積極維護客戶關(guān)系,及時解決旅客對于投訴處理的意見和建議。
任職資格:
教育程度:本科及以上;
外語水平:CET-4及以上;
具備較強的分析能力和語言表達能力,有工作責(zé)任心和原則性;個性嚴謹細致穩(wěn)重,具備優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力和良好地溝通和協(xié)調(diào)能力;耐心,有親和力;
專業(yè)要求:市場營銷,企業(yè)管理,民航客運等相關(guān)專業(yè);
熟悉民航法規(guī)及相關(guān)政策,具有民航客運服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟練使用計算機及電腦辦公軟件;熟悉公文寫作規(guī)范。