福州航空公司招聘：客艙質量主管

工作地點 Location：福州
    招聘人數(shù) Vacancy：1
    崗位職責：
    負責開展落實客艙日常服務質量管理、提升工作；
    負責建立并完善客艙服務指標自我監(jiān)控體系，制定客艙服務質量考核制度；
    負責對服務質量管理員處理的投訴任務進行監(jiān)管，包括時間進度、處理質量、整改效果等；
    負責根據(jù)投訴內容明確投訴調查的思路，并指導員工落實投訴調查處置，幫助員工做好答復或安撫旅客工作；
    負責敦促服務質量管理員與公司安監(jiān)部服務質量管理中心進行重大投訴（指標系數(shù).的核對并做好相關記錄。
    負責監(jiān)控服務質量管理員將核定的重大投訴與責任單位溝通確認；
    負責對服務質量管理員處理投訴中涉及到的服務質量問題進行分析，并向責任單位制定質量改進措施；
    負責審核服務質量管理員在完成處理投訴任務后填寫的《投訴處理工作單》，對投訴的定性、指標系數(shù)、責任單位及確認情況等內容負責；
    負責向領導匯報每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責任單位不明確等相關問題；
    負責開展客艙服務質量體系性審核及專項服務質量內審等服務類監(jiān)察性工作；
    負責對客艙投訴等各類服務數(shù)據(jù)進行整理分析，制作客艙服務質量分析報告等質量文件。
    應聘資格；
     35周歲（含）以下。
     大學本科（含）及以上學歷。
     外語水平達到CET-6（含）以上等級。
     民航類，安全管理類專業(yè)。
     熟悉行業(yè)規(guī)章，精通本崗位程序及業(yè)務技巧，能熟練撰寫報告。熟練操作辦公軟件。
     1年及以上工作經驗。條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。