福州航空公司招聘：客艙質(zhì)量主管

工作地點(diǎn) Location：福州
    招聘人數(shù) Vacancy：1
    崗位職責(zé)：
    負(fù)責(zé)開展落實(shí)客艙日常服務(wù)質(zhì)量管理、提升工作；
    負(fù)責(zé)建立并完善客艙服務(wù)指標(biāo)自我監(jiān)控體系，制定客艙服務(wù)質(zhì)量考核制度；
    負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量管理員處理的投訴任務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括時(shí)間進(jìn)度、處理質(zhì)量、整改效果等；
    負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容明確投訴調(diào)查的思路，并指導(dǎo)員工落實(shí)投訴調(diào)查處置，幫助員工做好答復(fù)或安撫旅客工作；
    負(fù)責(zé)敦促服務(wù)質(zhì)量管理員與公司安監(jiān)部服務(wù)質(zhì)量管理中心進(jìn)行重大投訴（指標(biāo)系數(shù).的核對并做好相關(guān)記錄。
    負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理員將核定的重大投訴與責(zé)任單位溝通確認(rèn)；
    負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量管理員處理投訴中涉及到的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并向責(zé)任單位制定質(zhì)量改進(jìn)措施；
    負(fù)責(zé)審核服務(wù)質(zhì)量管理員在完成處理投訴任務(wù)后填寫的《投訴處理工作單》，對投訴的定性、指標(biāo)系數(shù)、責(zé)任單位及確認(rèn)情況等內(nèi)容負(fù)責(zé)；
    負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每日投訴處理工作的整體情況，包括處理完畢投訴、申請延期投訴、旅客“不滿意投訴”、責(zé)任單位不明確等相關(guān)問題；
    負(fù)責(zé)開展客艙服務(wù)質(zhì)量體系性審核及專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)審等服務(wù)類監(jiān)察性工作；
    負(fù)責(zé)對客艙投訴等各類服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，制作客艙服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告等質(zhì)量文件。
    應(yīng)聘資格；
     35周歲（含）以下。
     大學(xué)本科（含）及以上學(xué)歷。
     外語水平達(dá)到CET-6（含）以上等級。
     民航類，安全管理類專業(yè)。
     熟悉行業(yè)規(guī)章，精通本崗位程序及業(yè)務(wù)技巧，能熟練撰寫報(bào)告。熟練操作辦公軟件。
     1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。