1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：( C )。
A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌
B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客
C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施
D、全賠請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者
2、發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向 打電話。( D )
A、ll0
B、ll9
C、120
D、122
3、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( B )。
A、中國護照、中國簽證
B、美國護照、中國簽證
C、中國護照、美國簽證
D、美國護照、美國簽證
4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應補辦簽發(fā)( B )。
A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明
B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C、港澳居民來往內(nèi)地通行證
D、一次性有效的入出境通行證
5、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是( B )。
A、幫他買藥
B、建議他去看醫(yī)生
C、拿自己的備用藥給他服用
D、婉言拒絕
6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于( B )。
A 、錯接
B、空接
C、漏接
D、正常
7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。( D )
A、全陪
B、地陪 C 、領隊
D、游客
8、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應向遺失地有關(guān)部門報失，由 核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。( A )
A、公安局
B、中國旅行社
C、地接社
D、公安局或中國旅行社
9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。( D )
A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、領隊
10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應采取下列 的做法。( C )
A、地陪和全陪必須交換旅游團
B、全陪可不交換旅游團。地陪應交換旅游團
C、地陪可不交換旅游團，全陪應交換旅游團
D、地陪和全陪都不必交換旅游團
11、以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務費不予退還的是( D )。
A、公司急于讓客人回去簽合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到親人去世的消息
D、與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)
12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是( C )。
A、旅行社應退還客人的房費差價
B、飯店應退還客人的房費差價
C、游客自己應支付房費
D、游客與同屋的游客分攤房費
13、導游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應( C )。
A、予以協(xié)助
B、當好購物參謀
C、予以勸阻
D、制止攤販出售
14、游客提出自己自費觀看文娛演出，導游人員通常( C )。
A、應陪同前往
B、予以婉言拒絕
C、不陪同前往
D、不予以支持
15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領館及其人員時，導游人員應( C )。
A、積極為游客轉(zhuǎn)遞
B、勸其自己到郵局辦理
C、建議其自行處理
D、向其收取轉(zhuǎn)遞費用
16、游客登車時， 應該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。( D )
A、領隊
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪
17、 ，全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。( D )
A、游客提出新的游覽項目
B、游客提出新的接待標準和要求
C、領隊超出接待計劃，提出新的接待要求
D、全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符
18、 是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。( B )
A、 準確判斷，初步采取應急措施
B、 處驚不慌，摸輕情況
C、 及時匯報，采取根本性的解決辦法
D、關(guān)心當事人，做好善后工作
19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導游員應處變不驚、冷靜判斷。首先應該做的是：( B )。
A、立即報案
B、組織搶救
C、保護現(xiàn)場
D、做好全團旅游者安撫工作
20、一旦發(fā)生治安事故應按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應該做到的是( D )。
A、迅速報警，協(xié)助破案
B、及時報告旅行社
C、安撫旅游者、安排好游覽
D、保護旅游者的人身、財物安全
21、 是指旅游團(者)抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。( C )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
22、漏接后的彌補工作首先應該是：( A )。
A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解
B、給予一定的物質(zhì)補償
C、向旅行社報告
D、做好游客刁難投訴的心理準備
23、為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。( B )
A、 20分鐘
B、 30分鐘
C、 40分鐘
D、 50分鐘
24、為防止空接，關(guān)鍵是導游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。( B )
A、全陪
B、組團社
C、交通港
D、旅行社
25、誤機是一種 的旅游事故。( C )
A、一般性
B、較嚴重
C、重大責任性
D、特大責任性
26、誤機事故的處理，首先應該做到的是：( B )。
A、向全團游客表示賠禮道歉
B、向旅行社及相關(guān)部門報告
C、要處變不驚，沉著應付
D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站
27、為防止誤車事故的發(fā)生，導游員要充分估計交通狀況，確?？腿颂崆?分鐘抵達火車站。( C )
A、 30
B、 45
C、 60
D、 75
28、游客走失后，導游員首先要做的工作是：( C )。
A、向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找
B、與住宿賓館總臺及樓層服務聯(lián)系，了解游客是否回賓館
C、向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找
D、由領隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找
29、做好旅游者走失的預防工作，導游員首先要做好的是：( D )。
A、做好人數(shù)清點工作
B、做好各項安排預報
C、地陪、全陪、領隊分工合作、共同理
D、 做好提醒工作
30、為了預防旅游者遺失證件，導游員的主要工作是：( A )。
A、提醒
B、勸服
C、防止
D、說明危害
A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌
B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客
C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施
D、全賠請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者
2、發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向 打電話。( D )
A、ll0
B、ll9
C、120
D、122
3、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( B )。
A、中國護照、中國簽證
B、美國護照、中國簽證
C、中國護照、美國簽證
D、美國護照、美國簽證
4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應補辦簽發(fā)( B )。
A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明
B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C、港澳居民來往內(nèi)地通行證
D、一次性有效的入出境通行證
5、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是( B )。
A、幫他買藥
B、建議他去看醫(yī)生
C、拿自己的備用藥給他服用
D、婉言拒絕
6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于( B )。
A 、錯接
B、空接
C、漏接
D、正常
7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。( D )
A、全陪
B、地陪 C 、領隊
D、游客
8、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應向遺失地有關(guān)部門報失，由 核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。( A )
A、公安局
B、中國旅行社
C、地接社
D、公安局或中國旅行社
9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。( D )
A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、領隊
10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應采取下列 的做法。( C )
A、地陪和全陪必須交換旅游團
B、全陪可不交換旅游團。地陪應交換旅游團
C、地陪可不交換旅游團，全陪應交換旅游團
D、地陪和全陪都不必交換旅游團
11、以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務費不予退還的是( D )。
A、公司急于讓客人回去簽合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到親人去世的消息
D、與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)
12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是( C )。
A、旅行社應退還客人的房費差價
B、飯店應退還客人的房費差價
C、游客自己應支付房費
D、游客與同屋的游客分攤房費
13、導游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應( C )。
A、予以協(xié)助
B、當好購物參謀
C、予以勸阻
D、制止攤販出售
14、游客提出自己自費觀看文娛演出，導游人員通常( C )。
A、應陪同前往
B、予以婉言拒絕
C、不陪同前往
D、不予以支持
15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領館及其人員時，導游人員應( C )。
A、積極為游客轉(zhuǎn)遞
B、勸其自己到郵局辦理
C、建議其自行處理
D、向其收取轉(zhuǎn)遞費用
16、游客登車時， 應該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。( D )
A、領隊
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪
17、 ，全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。( D )
A、游客提出新的游覽項目
B、游客提出新的接待標準和要求
C、領隊超出接待計劃，提出新的接待要求
D、全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符
18、 是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。( B )
A、 準確判斷，初步采取應急措施
B、 處驚不慌，摸輕情況
C、 及時匯報，采取根本性的解決辦法
D、關(guān)心當事人，做好善后工作
19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導游員應處變不驚、冷靜判斷。首先應該做的是：( B )。
A、立即報案
B、組織搶救
C、保護現(xiàn)場
D、做好全團旅游者安撫工作
20、一旦發(fā)生治安事故應按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應該做到的是( D )。
A、迅速報警，協(xié)助破案
B、及時報告旅行社
C、安撫旅游者、安排好游覽
D、保護旅游者的人身、財物安全
21、 是指旅游團(者)抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。( C )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
22、漏接后的彌補工作首先應該是：( A )。
A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解
B、給予一定的物質(zhì)補償
C、向旅行社報告
D、做好游客刁難投訴的心理準備
23、為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。( B )
A、 20分鐘
B、 30分鐘
C、 40分鐘
D、 50分鐘
24、為防止空接，關(guān)鍵是導游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。( B )
A、全陪
B、組團社
C、交通港
D、旅行社
25、誤機是一種 的旅游事故。( C )
A、一般性
B、較嚴重
C、重大責任性
D、特大責任性
26、誤機事故的處理，首先應該做到的是：( B )。
A、向全團游客表示賠禮道歉
B、向旅行社及相關(guān)部門報告
C、要處變不驚，沉著應付
D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站
27、為防止誤車事故的發(fā)生，導游員要充分估計交通狀況，確?？腿颂崆?分鐘抵達火車站。( C )
A、 30
B、 45
C、 60
D、 75
28、游客走失后，導游員首先要做的工作是：( C )。
A、向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找
B、與住宿賓館總臺及樓層服務聯(lián)系，了解游客是否回賓館
C、向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找
D、由領隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找
29、做好旅游者走失的預防工作，導游員首先要做好的是：( D )。
A、做好人數(shù)清點工作
B、做好各項安排預報
C、地陪、全陪、領隊分工合作、共同理
D、 做好提醒工作
30、為了預防旅游者遺失證件，導游員的主要工作是：( A )。
A、提醒
B、勸服
C、防止
D、說明危害