以下是為大家整理的關(guān)于《2015年周工作總結(jié)與周工作計(jì)劃》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
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忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結(jié)與計(jì)劃，我就等待著過春節(jié)了!!!
一、本周工作總結(jié)：
1、協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務(wù)，攀鋼鋼釩吸收合并現(xiàn)金選擇權(quán)操作業(yè)務(wù);
2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務(wù)工單;
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，值班人員調(diào)整，做好坐席情緒管理;
4、 對(duì)客戶服務(wù)中心在線情況進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助坐席員統(tǒng)計(jì)非正常簽出數(shù)據(jù)登記，控制呼損率;
5、 每日9點(diǎn)前完成客戶服務(wù)中心每日日?qǐng)?bào);
6、 完成總部客戶服務(wù)中心12月新客戶回訪信息匯總;
7、 與領(lǐng)導(dǎo)討論基金客戶回訪方案與問卷，并進(jìn)行修改;
8、 協(xié)助新上線呼叫中心營(yíng)業(yè)部進(jìn)行外呼任務(wù)創(chuàng)建、分配、統(tǒng)計(jì)等工作;
9、 協(xié)助營(yíng)業(yè)部進(jìn)行呼出問卷補(bǔ)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
10、 完成總部客戶服務(wù)中心來電業(yè)務(wù)分類整理;
11、 討論CRM一期客戶服務(wù)中心功能需求;
12、 整理風(fēng)控部發(fā)送的需要進(jìn)行同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù)，并完成回訪任務(wù)分配，指導(dǎo)坐席員完成回訪;
13、 參與討論客戶明星評(píng)選活動(dòng)討論。
二、下周工作計(jì)劃：
1、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規(guī)部和風(fēng)控部進(jìn)行審核，完成本月專項(xiàng)任務(wù);
2、 完成新客戶回訪工作總結(jié);
3、 完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié)，并發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 完成本月總部客戶服務(wù)中心坐席員錄音抽檢;
5、 完成2015年1月總部客戶服務(wù)中心排班;
6、 匯總營(yíng)業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù);
7、 匯總營(yíng)業(yè)部提交的2014年第四季度回訪匯總表;
8、 協(xié)助指導(dǎo)新上線呼叫中心營(yíng)業(yè)部完成呼出任務(wù)創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導(dǎo)入等工作;
9、 完成總部客戶服務(wù)中心每日坐席系統(tǒng)晨檢;完成營(yíng)業(yè)部每日坐席系統(tǒng)晨檢上報(bào)情況匯總;完成營(yíng)業(yè)部每日錄音上傳晨檢;
10、 完成每周工作總結(jié)匯總及客戶服務(wù)中心專項(xiàng)任務(wù)匯總上報(bào)。
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忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結(jié)與計(jì)劃，我就等待著過春節(jié)了!!!
一、本周工作總結(jié)：
1、協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務(wù)，攀鋼鋼釩吸收合并現(xiàn)金選擇權(quán)操作業(yè)務(wù);
2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務(wù)工單;
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，值班人員調(diào)整，做好坐席情緒管理;
4、 對(duì)客戶服務(wù)中心在線情況進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助坐席員統(tǒng)計(jì)非正常簽出數(shù)據(jù)登記，控制呼損率;
5、 每日9點(diǎn)前完成客戶服務(wù)中心每日日?qǐng)?bào);
6、 完成總部客戶服務(wù)中心12月新客戶回訪信息匯總;
7、 與領(lǐng)導(dǎo)討論基金客戶回訪方案與問卷，并進(jìn)行修改;
8、 協(xié)助新上線呼叫中心營(yíng)業(yè)部進(jìn)行外呼任務(wù)創(chuàng)建、分配、統(tǒng)計(jì)等工作;
9、 協(xié)助營(yíng)業(yè)部進(jìn)行呼出問卷補(bǔ)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
10、 完成總部客戶服務(wù)中心來電業(yè)務(wù)分類整理;
11、 討論CRM一期客戶服務(wù)中心功能需求;
12、 整理風(fēng)控部發(fā)送的需要進(jìn)行同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù)，并完成回訪任務(wù)分配，指導(dǎo)坐席員完成回訪;
13、 參與討論客戶明星評(píng)選活動(dòng)討論。
二、下周工作計(jì)劃：
1、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規(guī)部和風(fēng)控部進(jìn)行審核，完成本月專項(xiàng)任務(wù);
2、 完成新客戶回訪工作總結(jié);
3、 完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié)，并發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 完成本月總部客戶服務(wù)中心坐席員錄音抽檢;
5、 完成2015年1月總部客戶服務(wù)中心排班;
6、 匯總營(yíng)業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù);
7、 匯總營(yíng)業(yè)部提交的2014年第四季度回訪匯總表;
8、 協(xié)助指導(dǎo)新上線呼叫中心營(yíng)業(yè)部完成呼出任務(wù)創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導(dǎo)入等工作;
9、 完成總部客戶服務(wù)中心每日坐席系統(tǒng)晨檢;完成營(yíng)業(yè)部每日坐席系統(tǒng)晨檢上報(bào)情況匯總;完成營(yíng)業(yè)部每日錄音上傳晨檢;
10、 完成每周工作總結(jié)匯總及客戶服務(wù)中心專項(xiàng)任務(wù)匯總上報(bào)。