以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的《2014年全市信訪工作總結(jié)范本》，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié),包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！
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2014年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市信訪系統(tǒng)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大門要敞開、渠道要暢通、問題要解決、秩序要規(guī)范”的要求，著力把群眾合理訴求解決好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾情緒疏導(dǎo)好，信訪工作取得了新成效。
2014年，全市黨政信訪部門共登記、接待群眾來信來訪18514（人）次，同比下降6.73%。其中來信2193件，同比上升3.1%；來訪4026批16321人次，同比分別下降1.61%和7.91%。一年來的主要工作：
一、大信訪格局更加鞏固。信訪工作牽涉面廣、情況錯(cuò)綜復(fù)雜。市委市政府高度重視信訪工作，始終將信訪工作擺上議事日程，把維護(hù)信訪穩(wěn)定作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是一把手的第一責(zé)任。一年來先后多次召開各類會(huì)議，有重點(diǎn)、分階段研究部署信訪工作。同時(shí)，市委、市政府著眼從源頭上預(yù)防和減少信訪問題，加大了保障和改善民生力度，提高了科學(xué)民主決策水平。市委書記王永康親自到市信訪局走訪調(diào)研信訪工作，市長黃志平專題研究全市十個(gè)反映強(qiáng)烈的來市集體上訪問題；書記、市長親自閱批大量群眾來信，在各種會(huì)議和場合就信訪工作出重要指示和批示；市委副書記朱晨經(jīng)常聽取匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題，并親自回訪無房戶；副市長陳重多次召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)九和公寓等疑難復(fù)雜信訪問題。
在市領(lǐng)導(dǎo)率先垂范下，各地黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢，作出重要指示，解決事關(guān)信訪工作全局的重大問題；分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)就階段性工作和重要信訪問題的處理作出部署。各級各部門通過層層簽訂責(zé)任狀、層層落實(shí)責(zé)任，信息聯(lián)通、力量聯(lián)合、工作聯(lián)動(dòng)，逐步改變了“信訪部門單打獨(dú)斗、責(zé)任部門不擔(dān)責(zé)任”的狀況，進(jìn)一步鞏固了大信訪工作格局，實(shí)現(xiàn)了“千斤重?fù)?dān)大家挑”。
二、信訪渠道更加暢通。在堅(jiān)持和完善各級領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、集中下訪、約訪的基礎(chǔ)上，不斷探索，創(chuàng)新機(jī)制。市本級積極探索實(shí)施了市直部門輪值接訪制度。市監(jiān)察局、市人力社保局、市國土局、市建設(shè)局、市房監(jiān)辦和市征收辦等6個(gè)單位作為首批輪值接訪單位，按照“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式，每月派領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人到市信訪局聯(lián)合接待群眾來訪，面對面處理群眾反映的問題，變信訪問題“轉(zhuǎn)交辦”為“直接辦”。通過開展市直單位到信訪局輪值接訪，整合了行政資源，解決了信息不對稱、群眾多頭跑、工作效率低等問題，推動(dòng)了信訪問題歸口辦理，確保了信訪問題及時(shí)依法按政策就地解決。青田縣推出了“專家門診式”接訪，群眾可根據(jù)自身訴求來預(yù)約接訪領(lǐng)導(dǎo)和部門；松陽縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)每周三輪流坐班接待群眾來訪，每月15日到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下訪。縉云縣堅(jiān)持每月縣領(lǐng)導(dǎo)接待日、縣人大代表、政協(xié)委員和律師參與聯(lián)合接訪，重大信訪案件實(shí)行分管各線（口）縣領(lǐng)導(dǎo)直接接待群眾來訪。云和縣實(shí)行信訪專家組成員、涉事單位聯(lián)合接待來訪群眾，同時(shí)加強(qiáng)與各類調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系，促進(jìn)了信訪問題及時(shí)就地化解。其他縣（市、區(qū)）也分別根據(jù)各自實(shí)際，創(chuàng)新了一些機(jī)制，使信訪渠道更加暢通。
三、化解成效更加明顯。調(diào)處化解是做好信訪工作的治本之策。一年來，我們進(jìn)一步加大化解信訪問題的力度，調(diào)處解決了一批，教育疏導(dǎo)了一批，幫扶感化了一批。一是高度重視解決初信初訪問題。對初信初訪，實(shí)行“天天交、月月清、季季結(jié)”，第一時(shí)間回應(yīng)訴求，防止變成重信重訪。龍泉市設(shè)立社會(huì)矛盾聯(lián)調(diào)中心，信訪、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等部門進(jìn)行集中辦公，大限度地把矛盾化解在初始狀態(tài)?？N云、松陽等地建立了信訪件辦理每月通報(bào)制度，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)督查督辦力度。二是積極推動(dòng)積案化解。年初省里交辦的40件省級積案已化解36件，化解率達(dá)90%，一批信訪老戶息訴罷訪。三是主動(dòng)協(xié)調(diào)疑難信訪事項(xiàng)。市信訪局主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)、督辦一批來市集體上訪問題，如多次到市行政中心集體上訪的二手車經(jīng)營業(yè)主反映收費(fèi)過高問題、花園中學(xué)學(xué)生家長反映中考政策不合理問題、部分公務(wù)員考生反映體檢不合理問題、一批拖欠民工工資信訪問題等均得到了妥善解決。
四、信訪秩序更加規(guī)范。雙向規(guī)范是維護(hù)良好信訪秩序的根本要求。一年來，我們堅(jiān)持規(guī)范信訪工作和規(guī)范信訪人的行為，兩手抓、兩手硬。一是力保重要節(jié)點(diǎn)平穩(wěn)。今年以來，圓滿完成了各重點(diǎn)時(shí)段的信訪穩(wěn)定任務(wù)，沒有發(fā)生影響惡劣的上訪事件。特別是黨的xx屆xx全會(huì)、全國、全省“兩會(huì)”期間，通過全市上下的共同努力，如期實(shí)現(xiàn)“去省進(jìn)京上訪總量少，無較大規(guī)模集體上訪、無集體非正常上訪、無惡性滋事事件發(fā)生，無因工作不當(dāng)引起的負(fù)面炒作”的“一少四無”目標(biāo)；“楓橋經(jīng)驗(yàn)”50周年紀(jì)念大會(huì)期間，實(shí)現(xiàn)會(huì)場及代表駐地和參觀點(diǎn)我市“零上訪”目標(biāo)。先后圓滿完成中央和省領(lǐng)導(dǎo)來麗調(diào)研、“駐華使節(jié)走進(jìn)麗水”、全省農(nóng)村金融改革推進(jìn)會(huì)、干部公選電視直播、中國·麗水國際攝影文化節(jié)、電視問政等一系列重大活動(dòng)、各類重要會(huì)議期間的信訪穩(wěn)定工作。二是狠抓非訪整治。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)去京非正常上訪處置工作，明確勸返接回工作職責(zé)和流程，完善責(zé)任清晰、銜接順暢、手續(xù)完備、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、安全有序的工作機(jī)制。各地依法嚴(yán)肅處置去京非正常上訪行為，樹立正確導(dǎo)向，堅(jiān)決防止纏訪、鬧訪、擾亂社會(huì)秩序的行為。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市依法拘留48人次。三是強(qiáng)化應(yīng)急處置。完善市行政中心異常上訪處置預(yù)案，設(shè)置警戒線，進(jìn)一步規(guī)范做好市行政中心群體性上訪事項(xiàng)的教育疏導(dǎo)工作，多起圍堵沖擊行政中心上訪事件在市信訪局和有關(guān)部門的大力協(xié)作下，得到了及時(shí)妥善處置。四是加大監(jiān)督問責(zé)力度。市紀(jì)委、市委組織部、市人勞社保局、市信訪局聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范共產(chǎn)黨員和國家工作人員信訪行為的暫行規(guī)定》，明確黨員干部不得參加集體上訪。市信訪局和市監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對信訪事項(xiàng)辦理中違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)行問責(zé)的通知》，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制度。
五、自身建設(shè)更加強(qiáng)化。一是扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng)。以信訪接待場所“三化”建設(shè)和“三無”縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動(dòng)為載體，抓基層、打基礎(chǔ)，營造和諧友好的信訪環(huán)境，推進(jìn)信訪工作科學(xué)發(fā)展。景寧縣連續(xù)第二年成為全省5個(gè)“三無”縣之一。全市75%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)“三無”目標(biāo)。市信訪局今年在接待大廳新增了LED顯示屏、彩電、宣傳標(biāo)語、告知牌，配備了輪椅、擔(dān)架、急救藥箱等便民設(shè)施。市信訪局和龍泉市信訪局接待場所“三化建設(shè)”創(chuàng)建達(dá)到省信訪局確定的四標(biāo)準(zhǔn)。景寧、云和對接待室進(jìn)行全面改造升級，有效改善了整體辦公環(huán)境?？N云縣重新修訂各個(gè)科室工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，用崗位職責(zé)促進(jìn)行為規(guī)范，以行為規(guī)范提升工作質(zhì)量和效率。二是加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》，今年全市縣級信訪部門共增加編制13人。各地充分發(fā)揮實(shí)踐鍛煉基地作用，全年到信訪局掛職鍛煉達(dá)66人次。扎實(shí)開展“貫徹xx大·開創(chuàng)新局面”主題大調(diào)研活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分組到各縣市區(qū)開展了主題調(diào)研，指導(dǎo)基層信訪工作。在全市信訪系統(tǒng)開展了“學(xué)先進(jìn)、談體會(huì)，尋找美信訪干部”活動(dòng)，《麗水日報(bào)》頭版頭條進(jìn)行了宣傳，凝聚了正能量，今年全市信訪系統(tǒng)有2名信訪干部被評為市級勞動(dòng)模范，進(jìn)一步濃厚了“愛崗敬業(yè)、和諧共事、快樂工作”的信訪機(jī)關(guān)文化氛圍。三是推進(jìn)信訪工作規(guī)范化建設(shè)。先后組織開展了接訪、要信辦理、積案化解、系統(tǒng)聯(lián)通等專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了信訪干部辦理來信、解決問題、化解矛盾、系統(tǒng)應(yīng)用等能力。大力推進(jìn)全國信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，9個(gè)縣市區(qū)信訪信息系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)通到所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和信訪重點(diǎn)部門，市信訪局與信訪工作任務(wù)相對較重的10個(gè)市直部門進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，信訪信息化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。
一年來，經(jīng)過全市上下的共同努力，我市信訪形勢總體平穩(wěn)，工作成效明顯。但信訪工作還面臨不少困難和問題，如信訪總量雖穩(wěn)中趨降但仍在高位運(yùn)行，上行趨勢明顯；信訪制度改革還需一個(gè)過程；信訪秩序有待于進(jìn)一步規(guī)范；非訪治理任務(wù)還很艱巨；事權(quán)單位主體責(zé)任還需進(jìn)一步落實(shí)；信訪干部隊(duì)伍人少事多現(xiàn)象明顯，工作疲于應(yīng)付，難以適應(yīng)當(dāng)前工作需要等。