理論知識多選題
1、下列關于職業(yè)道德的說法是，正確的是( )
A、職業(yè)道德是現(xiàn)代商業(yè)社會的產(chǎn)物
B、職業(yè)道德具有商業(yè)關系的人格化特點
C、職業(yè)道德有非強制性的約束功能
D、職業(yè)道德是現(xiàn)代商業(yè)關系的體現(xiàn)
2、對從業(yè)人員的職業(yè)用語的要求是( )
A、用語氣縮短同客戶的距離
B、語速較快，不浪費顧客時間
C、語言簡練，不啰嗦，不反復
D、語意明確，不模棱兩可
3、在市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)選擇的意義是( )
A、有利于資本與技術的結合
B、有利于取得的經(jīng)濟效益
C、有利于優(yōu)化社會風氣
D、有利于人的全面發(fā)展
4、職業(yè)責任感的建立是通過( )來實現(xiàn)
A、強化職業(yè)概念的灌輸
B、強化崗位規(guī)章制度
C、強調(diào)從業(yè)人員的具體職責
D、對從業(yè)人員的職業(yè)活動進行監(jiān)督與評價
5、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在( )
A、產(chǎn)生時間不同
B、依靠力量不同
C、社會屬性不同
D、作用范圍不同
6、下列關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是( )
A、促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費
B、市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)道德不適用于競爭環(huán)境
C、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德艱既有正面影響，也有負面影響
D、市場經(jīng)濟要求人們具備義利并重的道德觀點
7、職業(yè)品德包括( )
A、職業(yè)理想
B、進取心
C、意志力
D、創(chuàng)新精神
8、企業(yè)的內(nèi)部形象包括( )
A、員工的整體素質(zhì)
B、企業(yè)管理風格
C、社會評價
D、企業(yè)競爭觀念
9、關于語言讓步應注意的是：( )
A、對語言不文明的客戶，要始終以文明禮貌的態(tài)度來對待
B、在同客戶發(fā)展爭執(zhí)時要努力克制自己
C、盡量花時間向客戶講述本公司的服務宗旨
D、說話時要溫和、委婉，以此轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度
10、評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感應從( )入手。
A、能否與同事和睦相處
B、能否完成自己的工作任務
C、能否得到普遍的認同
D、能否為客戶提供滿意的服務
參考答案：1.ABD 2.ACD 3.BCD 4.BCD 5.ABD
6.CD 7.ABCD 8.ABD 9.AB 10.BD
1、下列關于職業(yè)道德的說法是，正確的是( )
A、職業(yè)道德是現(xiàn)代商業(yè)社會的產(chǎn)物
B、職業(yè)道德具有商業(yè)關系的人格化特點
C、職業(yè)道德有非強制性的約束功能
D、職業(yè)道德是現(xiàn)代商業(yè)關系的體現(xiàn)
2、對從業(yè)人員的職業(yè)用語的要求是( )
A、用語氣縮短同客戶的距離
B、語速較快，不浪費顧客時間
C、語言簡練，不啰嗦，不反復
D、語意明確，不模棱兩可
3、在市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)選擇的意義是( )
A、有利于資本與技術的結合
B、有利于取得的經(jīng)濟效益
C、有利于優(yōu)化社會風氣
D、有利于人的全面發(fā)展
4、職業(yè)責任感的建立是通過( )來實現(xiàn)
A、強化職業(yè)概念的灌輸
B、強化崗位規(guī)章制度
C、強調(diào)從業(yè)人員的具體職責
D、對從業(yè)人員的職業(yè)活動進行監(jiān)督與評價
5、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在( )
A、產(chǎn)生時間不同
B、依靠力量不同
C、社會屬性不同
D、作用范圍不同
6、下列關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是( )
A、促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費
B、市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)道德不適用于競爭環(huán)境
C、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德艱既有正面影響，也有負面影響
D、市場經(jīng)濟要求人們具備義利并重的道德觀點
7、職業(yè)品德包括( )
A、職業(yè)理想
B、進取心
C、意志力
D、創(chuàng)新精神
8、企業(yè)的內(nèi)部形象包括( )
A、員工的整體素質(zhì)
B、企業(yè)管理風格
C、社會評價
D、企業(yè)競爭觀念
9、關于語言讓步應注意的是：( )
A、對語言不文明的客戶，要始終以文明禮貌的態(tài)度來對待
B、在同客戶發(fā)展爭執(zhí)時要努力克制自己
C、盡量花時間向客戶講述本公司的服務宗旨
D、說話時要溫和、委婉，以此轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度
10、評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感應從( )入手。
A、能否與同事和睦相處
B、能否完成自己的工作任務
C、能否得到普遍的認同
D、能否為客戶提供滿意的服務
參考答案：1.ABD 2.ACD 3.BCD 4.BCD 5.ABD
6.CD 7.ABCD 8.ABD 9.AB 10.BD