【模擬題】
你是本單位招商引資的負責人，帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理?
【參考解析】
我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。
首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，"不知者不怪"，我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團成員表示歉意。
其次，接著我會帶領代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通，用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表緩和了情緒，我會轉移話題，帶領代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。
最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果單位禁煙標識不夠明顯，建議相關部門掛于明顯位置，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者要有應有的尊重，提升單位的形象。
你是本單位招商引資的負責人，帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理?
【參考解析】
我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。
首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，"不知者不怪"，我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團成員表示歉意。
其次，接著我會帶領代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通，用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表緩和了情緒，我會轉移話題，帶領代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。
最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果單位禁煙標識不夠明顯，建議相關部門掛于明顯位置，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者要有應有的尊重，提升單位的形象。