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一、 培訓工作情況：
2006截至2014年11月份為止，品質(zhì)培訓部在人力資源管理、企業(yè)管理務實、非財務經(jīng)理人財務培訓、職業(yè)經(jīng)理人培訓、服務禮儀、新員工培訓、從業(yè)資格證外送培訓等方面，共組織了20個專題的大中型培訓，舉辦39次課培訓共計1380人次，無論是從培訓的課程范圍還是培訓的人員規(guī)模上都取得了良好的效果。
二、 培訓工作分析
（一）取得的成績：
1、2006年度的培訓工作與2005年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受培訓的人次等方面，取得了一定的增長。
附：2005年與2006年培訓情況一覽表(11月止)
年度 部門 計劃培訓(次) 實際培訓(次) 參加人次 培訓完成率
2
0
0
5年 公司級 8 9 223 112.5%
行政人事部 6 6(自學) 10 100%
財務部 5 3 14 60%
客戶服務部 5 6 25 120%
工程管理部 4 5 66 125%
園林綠化部 3 0 0 0
安全管理部 5 6 544 120%
會所經(jīng)營部 4 3 26 75%
2
0
0
6
年 公司級 13 39 1380 300%
品質(zhì)培訓部 15 12 31 80%
行政人事部 6 1 3 16.6%
財務部 11 11 34 100%
客戶服務部 17 16 137 94%
工程維修部 21 19 223 90.4%
清潔綠化部 28 25 420 89%
安全管理部 14 12 684 85.7%
2、改進新員工培訓課程，建立新員工入職培訓講義。新進員工培訓課程進行了調(diào)整后，加大培訓中《物業(yè)管理相關知識》、《禮儀培訓》、《職業(yè)安全》以及《職業(yè)心態(tài)》的授課比重，通過公司主要領導親自授課及培訓后組織的交流，學員們不但建立起了良好的職業(yè)心態(tài)，也對企業(yè)的發(fā)展更具信心，通過培訓效果調(diào)查，學員們的培訓滿意度及企業(yè)忠誠度得到一定程度提升。
3、初步建立起培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，只能靠公司領導支持，使培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展較困難。今年公司組織架構調(diào)整，建立品質(zhì)培訓部，投入大量精力,在總結了以往培訓經(jīng)驗的基礎上，加強培訓管理，初步建立教育培訓管理流程。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各部門意見后，在今年年中，制定的《培訓手冊》與《崗位禮儀》（試行稿）經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，下發(fā)各部門學習。同時，還修定了相關質(zhì)量記錄表格，將原有的員工培訓管理規(guī)程修改列入公司人力資源控制程序。預計通過明年的全面執(zhí)行，會全面提升公司培訓工作的制度化管理。
4、加強了培訓針對性。由上表可以看出，2005與2006相比培訓課程多出了255％而培訓人次也提升了220％。這主要是因為2005年我們的培訓主要是內(nèi)訓為主，沒有借助外部培訓講師的力量，而我們自身的培訓講師隊伍又沒有建立，所以課程設計捉襟見肘，為了解決滿足公司對員工的培訓需求，從而大大降低了課程的專業(yè)型，讓大部分員工感覺培訓過“空”與自己實際工作脫節(jié)，降低員工的培訓積極性與滿意度。2006年我們開始嘗試建立培訓講師人員，外送員工參加從業(yè)資格培訓，在課程設計、培訓合作等方面加強溝通，培訓課程設計求“?！鼻蟆熬?，強化針對性，員工的培訓滿意度得到大幅提高。
5、重視員工持證上崗。與2005年相比，公司今年新增外送物業(yè)管理從業(yè)培訓人員5人、ISO內(nèi)審員資格培訓4人、高空作業(yè)人員2人、船駕駛培訓1人。目前公司物業(yè)管理從業(yè)人員達8人、ISO內(nèi)審員達6人、會計人員達5人、強電操作人員15人、機修工資格1人、機動車駕駛員6人、船駕駛員2人；持證人員占公司全體員工的25%。
（二）存在的困難:
1、 培訓工作執(zhí)行力弱，工作開展困難。
公司培訓基礎薄弱，員工自主學習意識不強，培訓工作開展柔性有余，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓，缺乏制度的有力支持，因而培訓課程的實施過程受到影響較大，很難形成系統(tǒng)性和連續(xù)性培訓。
2、 講師資源匱乏、講師能力欠缺、內(nèi)部資源不足
由于缺乏相關的培養(yǎng)和訓練， 公司內(nèi)部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊， 公司內(nèi)雖然也有專業(yè)人才，但是卻并不適合做講師，培訓效果并不理想。
內(nèi)部資源不足，缺乏一些必要設備。譬如：邀請的講師來我公司內(nèi)訓，但由于沒有攝像器材，無法進行影音留存，基于培訓場地、規(guī)模等限制，無法滿足更多人員的培訓需求。
三、改進措施
（一）有利條件
1、 公司組織機構、人員做完調(diào)整后，員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。
2、 公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束后，將大大的有利于以后工作的展開。
（二）具體措施
1、 作好培訓基礎工作
在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。
2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。
公司的發(fā)展也決定期各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足員工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。
3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊
培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費；其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家；再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習意思。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出，主管級以上人員對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導工主管級以上人員都為公司培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為公司內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。