第四講 旅游關(guān)鍵環(huán)節(jié)――“行”的安排技巧
“行”能完成從居住地到目的地，以及目的地之間和旅游景點(diǎn)之間的空間位移，達(dá)到外出旅行游覽之目的。
“行”是旅游之關(guān)鍵，沒有“行”也可以說就沒有旅游。所以，我們可以講， “行”是旅游活動(dòng)的先決條件，是旅游活動(dòng)的大動(dòng)脈，沒有這個(gè)“動(dòng)脈”，旅游就不能形成?！靶小钡貌缓?，“行”得不愉快，特別是“行”得不安全，那旅游肯定是不成功的，甚至是失敗的。
“行”是很具體的，是通過乘坐不同的交通工具實(shí)現(xiàn)的，我們就以各種交通工具為主線分別來講一講。
一、導(dǎo)游員在“行”中的講究和乘坐技巧
導(dǎo)游員在乘坐任何交通工具時(shí)，按國際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客，至于坐什么位置，有不少講究，我們將一一介紹。
乘坐交通工具安全第一，還要注意禮讓，了解規(guī)則，導(dǎo)游應(yīng)藝術(shù)地予以介紹和提醒。
(一)乘飛機(jī)的講究和技巧
坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游應(yīng)選擇坐在團(tuán)員中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的團(tuán)員;下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。
在整個(gè)乘機(jī)過程中，導(dǎo)游應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：
(1)購得機(jī)票后，要檢查一下票面，并了解其乘機(jī)注意事項(xiàng)，一定要按時(shí)抵達(dá)機(jī)場等候
(2)到機(jī)場購機(jī)場費(fèi)，辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)游請游客帶好機(jī)票、身份證、登機(jī)卡等，過安全檢查，等候上機(jī)。
(3)上機(jī)后，如有乘機(jī)暈機(jī)經(jīng)歷者，可先吃片乘暈寧。在飛機(jī)上如有游客出現(xiàn)暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可用手壓其合谷穴處以減輕反應(yīng)。若嚴(yán)重，可喚機(jī)上服務(wù)員。
(4)上機(jī)后，聽從機(jī)上服務(wù)員安排，請游客仔細(xì)聽服務(wù)員介紹安全知識(shí)。
(5)一般來講，機(jī)上服務(wù)員都能熱情服務(wù)，所以，在機(jī)上有什么問題，有什么要求，可以隨時(shí)向服務(wù)員提出。
(6)到達(dá)時(shí)，聽從服務(wù)員安排，按順序下機(jī)，提醒大家千萬別忘取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，可從機(jī)場得到賠償。
(二)乘火車的講究和技巧
火車是我國旅游，特別是國內(nèi)旅游的主要交通工具。乘火車旅游，還可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，是其他交通工具達(dá)不到的，所以，很受游人歡迎。乘火車時(shí)，導(dǎo)游員要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位，要經(jīng)常走動(dòng)一下，體現(xiàn)關(guān)照每一位游客。
在分配包房時(shí)，注意游客之間的關(guān)系，千萬別把一家人、夫妻、情侶分配在兩個(gè)包房中。
整個(gè)乘車過程中，導(dǎo)游要注意下面技巧。
(1)要提前購票，買旅游專列車票，雖價(jià)格略貴一點(diǎn)，但車廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游要向游客說明，以示技巧。
(2)購得火車票后，要檢查票面，千萬別乘錯(cuò)車次。
(3)到車站，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬別誤了車次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請團(tuán)長負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。
(4)上車后，找好鋪位和席位，找不到時(shí)可請服務(wù)員協(xié)助。
(5)上列車后，要遵守鐵路規(guī)定，安頓好車上生活，要?；顒?dòng)一下身體，防止不適。
(6)注意車上廣播，關(guān)照大家早些做好下車準(zhǔn)備。
(7)一般下一站的導(dǎo)游，會(huì)在出站口迎接大家。請大家安心服從安排。
二、“歡迎詞”———行的開始
第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。
任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?
規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。
“行”能完成從居住地到目的地，以及目的地之間和旅游景點(diǎn)之間的空間位移，達(dá)到外出旅行游覽之目的。
“行”是旅游之關(guān)鍵，沒有“行”也可以說就沒有旅游。所以，我們可以講， “行”是旅游活動(dòng)的先決條件，是旅游活動(dòng)的大動(dòng)脈，沒有這個(gè)“動(dòng)脈”，旅游就不能形成?！靶小钡貌缓?，“行”得不愉快，特別是“行”得不安全，那旅游肯定是不成功的，甚至是失敗的。
“行”是很具體的，是通過乘坐不同的交通工具實(shí)現(xiàn)的，我們就以各種交通工具為主線分別來講一講。
一、導(dǎo)游員在“行”中的講究和乘坐技巧
導(dǎo)游員在乘坐任何交通工具時(shí)，按國際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客，至于坐什么位置，有不少講究，我們將一一介紹。
乘坐交通工具安全第一，還要注意禮讓，了解規(guī)則，導(dǎo)游應(yīng)藝術(shù)地予以介紹和提醒。
(一)乘飛機(jī)的講究和技巧
坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游應(yīng)選擇坐在團(tuán)員中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的團(tuán)員;下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。
在整個(gè)乘機(jī)過程中，導(dǎo)游應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：
(1)購得機(jī)票后，要檢查一下票面，并了解其乘機(jī)注意事項(xiàng)，一定要按時(shí)抵達(dá)機(jī)場等候
(2)到機(jī)場購機(jī)場費(fèi)，辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)游請游客帶好機(jī)票、身份證、登機(jī)卡等，過安全檢查，等候上機(jī)。
(3)上機(jī)后，如有乘機(jī)暈機(jī)經(jīng)歷者，可先吃片乘暈寧。在飛機(jī)上如有游客出現(xiàn)暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可用手壓其合谷穴處以減輕反應(yīng)。若嚴(yán)重，可喚機(jī)上服務(wù)員。
(4)上機(jī)后，聽從機(jī)上服務(wù)員安排，請游客仔細(xì)聽服務(wù)員介紹安全知識(shí)。
(5)一般來講，機(jī)上服務(wù)員都能熱情服務(wù)，所以，在機(jī)上有什么問題，有什么要求，可以隨時(shí)向服務(wù)員提出。
(6)到達(dá)時(shí)，聽從服務(wù)員安排，按順序下機(jī)，提醒大家千萬別忘取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，可從機(jī)場得到賠償。
(二)乘火車的講究和技巧
火車是我國旅游，特別是國內(nèi)旅游的主要交通工具。乘火車旅游，還可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，是其他交通工具達(dá)不到的，所以，很受游人歡迎。乘火車時(shí)，導(dǎo)游員要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位，要經(jīng)常走動(dòng)一下，體現(xiàn)關(guān)照每一位游客。
在分配包房時(shí)，注意游客之間的關(guān)系，千萬別把一家人、夫妻、情侶分配在兩個(gè)包房中。
整個(gè)乘車過程中，導(dǎo)游要注意下面技巧。
(1)要提前購票，買旅游專列車票，雖價(jià)格略貴一點(diǎn)，但車廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游要向游客說明，以示技巧。
(2)購得火車票后，要檢查票面，千萬別乘錯(cuò)車次。
(3)到車站，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬別誤了車次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請團(tuán)長負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。
(4)上車后，找好鋪位和席位，找不到時(shí)可請服務(wù)員協(xié)助。
(5)上列車后，要遵守鐵路規(guī)定，安頓好車上生活，要?；顒?dòng)一下身體，防止不適。
(6)注意車上廣播，關(guān)照大家早些做好下車準(zhǔn)備。
(7)一般下一站的導(dǎo)游，會(huì)在出站口迎接大家。請大家安心服從安排。
二、“歡迎詞”———行的開始
第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。
任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?
規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。