【例題1•單選題】2010年，中國房地產(chǎn)實施“房地產(chǎn)新政”，該措施對目前的房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了明顯的影響。房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出-種新的僵持格局。目前的博弈僵持狀態(tài)是國家、開發(fā)商、消費者對房地產(chǎn)市場的理性判斷與重新認識的過程。這對房地產(chǎn)企業(yè)來說，面臨的外部環(huán)境因素是( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.技術(shù)環(huán)境
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.社會和文化環(huán)境
【答案】A
【解析】中國房地產(chǎn)實施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過制定-系列法規(guī)來約束房地產(chǎn)市場，因此屬于政治法律環(huán)境。
【例題2•單選題】某企業(yè)打算進軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報告中指出：從2008年開始，隨著金融危機爆發(fā)，全球經(jīng)濟陷入衰退。由于經(jīng)濟放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。該分析屬于宏觀環(huán)境分析中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.社會和文化環(huán)境
【答案】B
【解析】金融危機導致經(jīng)濟衰退。反映的是-國的經(jīng)濟狀況。因此屬于經(jīng)濟環(huán)境。
【例題3•單選題】我國正在進入老齡化社會，這對于-些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說是-個利好信號.這屬于( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】C
【解析】進入老齡化社會屬于人口的年齡分布情況，屬于社會和文化環(huán)境中的人口因素。
【例題4•單選題】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的進-步普及，某家電企業(yè)研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電。這表明該公司注意到了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】D
【解析】該企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的普及研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電，表明是利用了技術(shù)環(huán)境。
【例題5•單選題】甲公司面臨的市場狀況如下：消費者對產(chǎn)品認識深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量。根據(jù)以上信息可以判斷在產(chǎn)業(yè)生命周期的下列階段中。甲公司處于( )。
A.導入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
【答案】D
【解析】消費者對產(chǎn)品認識深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量，由此可以判斷屬于衰退期。
【例題6•單選題】甲企業(yè)看好遠程教育領(lǐng)域，打算于2012年進軍遠程教育行業(yè)，在外部環(huán)境分析中.甲企業(yè)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊乙公司有著良好的信譽和口碑，其品牌優(yōu)勢是甲企業(yè)目前無法比擬的。據(jù)此甲企業(yè)認為進入這個行業(yè)的壁壘很高的原因是( )。
A.規(guī)模經(jīng)濟
B.現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的控制
C.現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢
D.現(xiàn)有企業(yè)對專利的控制
【答案】C
【解析】現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢上，這是產(chǎn)品差異化的結(jié)果。乙公司憑借其良好的信譽具有頗高的品牌優(yōu)勢，屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢。所以選項C的說法正確。
【例題7•單選題】美國第二大零售連鎖店甲公司是全球大的建筑材料購買商，下列各項中，會降低甲公司議價能力的有( )。
A.甲公司充分了解供應商的成本等方面信息
B.甲公司不能自行生產(chǎn)建筑材料
c.甲公司購買建材的數(shù)量占供應商產(chǎn)出的很大比例
D.市場上存在著多家建筑材料的供應商
【答案】B
【解析】購買者不能自行生產(chǎn)建筑材料，只能靠購買，因此會降低其議價能力。其他幾項均會使甲公司的議價能力增強。
【例題8•單選題】國內(nèi)豆?jié){機市場在2008年出現(xiàn)了井噴，新增豆?jié){機企業(yè)800多家，其中具有自主品牌的就有l(wèi)00多家，大型家電集團也陸續(xù)跟進，消費者對豆?jié){機品牌的選擇開始出現(xiàn)多樣化的態(tài)勢。從競爭格局來看，這種變化屬于( )。
A.替代品
B.現(xiàn)有公司之間的爭奪
C.購買者
D.供應者
【答案】B
【解析】豆?jié){機企業(yè)數(shù)量增多導致現(xiàn)有公司之間的爭奪加劇。
【例題9•單選題】大衛(wèi)•亞非教授在波特教授五種競爭力分析的基礎(chǔ)上，提出了第六個要素， 即( )。
A.互動互補作用力
B.購買者討價還價能力
C.供應者討價還價能力
D.替代品的威脅
【答案】A
【解析】哈佛商學院教授大衛(wèi)•亞非(David Yoffie)在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營的特點，提出了第六個要素，即互動互補作用力。
【例題10•多選題】M公司是保健品行業(yè)內(nèi)-家知名公司，目前而言，保健品市場還是相當成熟的，市場上充斥的各種保健品名目繁多。在這樣的環(huán)境中，對于M公司來說.其成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.對市場需求的敏感
B.縮減生產(chǎn)能力
C.提高生產(chǎn)效率
D.增強產(chǎn)品功能
【答案】CD
【解析】成功的關(guān)鍵因素會隨著產(chǎn)品壽命周期的演變而發(fā)生變化。從題目來看，保健品行業(yè)處于成熟期，在成熟期的成功關(guān)鍵因素包括生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)利用等，選項A、B分別屬于成長期和衰退期的成功關(guān)鍵因素。
【例題11多選題】在對競爭對手業(yè)務單位的目標進行分析時，考慮的因素包括( )。
A.競爭對手對風險持何種態(tài)度
B.主管人員報酬如何
C.現(xiàn)有何種會計系統(tǒng)和規(guī)范
D.母公司從何處招聘
【答案】ABC
【解析】對競爭對手未來目標分析從以下3個方面展開：-是競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對手業(yè)務單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面;三是多元化公司母公司對其業(yè)務單位未來目標的影響。選項D屬于第三種情況，即多元化公司母公司對其業(yè)務單位未來目標的影響。
【例題12•單選題】甲公司打算進軍飲料產(chǎn)業(yè)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境分析，甲公司打算主營軟飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組。則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時考慮的主要因素是( )。
A.產(chǎn)品類別
B.消費者群組
C.業(yè)務區(qū)域
D.供應商
【答案】A
【解析】根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是主營的產(chǎn)品——軟飲料，說明產(chǎn)品類別是甲公司主要考慮的因素，所以選項A正確。
【例題13•多選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的表述中，正確的有( )。
A.每個公司有可能成為-個不同的戰(zhàn)略群體
B.通過戰(zhàn)略群組分析，有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位
C.利用戰(zhàn)略群組圖可以預測市場變化
D.企業(yè)應該選擇“藍海戰(zhàn)略”，從而避免與同行業(yè)中的其他企業(yè)展開針鋒相對的競爭
【答案】ABCD
【解析】就-種極端而言.每-個公司也可能成為-個不同的戰(zhàn)略群體。戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。進行戰(zhàn)略群組分析的-方面意義就是可以預測市場變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會。企業(yè)應該選擇“藍海戰(zhàn)略”，避免采用“紅海戰(zhàn)略”與同行業(yè)企業(yè)展開競爭。本題的答案是ABCD。
【例題14•多選題】下列關(guān)于消費者分析的表述中，正確的有( )。
A.消費者分析可以從四個戰(zhàn)略問題展開：即消費細分、消費動機、消費能力以及消費未滿足的需求
B.消費細分只關(guān)注客戶可以按特點、需求或動機分成幾組，至于誰是具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內(nèi)容
C.常見的消費者市場細分變量主要有地理、人口、心理和行為四類
D.終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場細分的變量
【答案】CD
【解析】消費者分析可以從三個戰(zhàn)略問題展開：即消費細分、消費動機以及消費者未滿足的需求，所以選項A的表述不正確;消費細分包括以下內(nèi)容：(1)誰是大的、有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰是具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細分為群組?(3)客戶是否可以按其特點、需求或動機分組?所以選項B的表述不正確。
【例題15•多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽、組織經(jīng)驗對企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有( )。
A.資金
B.品牌
C.商譽
D.組織經(jīng)驗
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。選項A屬于企業(yè)的有形資源。
【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢( )。
A.甲公司擁有-個設(shè)計很好的企業(yè)網(wǎng)站
B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C.丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨特的企業(yè)文化
D.丁公司花巨資購買了-套先進的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性;選項C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的( )。
A.營銷能力
B.財務能力
C.生產(chǎn)能力
D.研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財務能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是-家教育培訓機構(gòu)，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務水平，把-家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于( )。
A.內(nèi)部基準
B.競爭性基準
C.過程或活動基準
D.-般基準
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準類型屬于-般基準。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。
A.內(nèi)部基準
B.競爭性基準
C.-般基準
D.顧客基準
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。(4)-般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有( )。
A.甲公司對產(chǎn)品進行機械加工
B.乙公司改善人力資源管理
C.丙公司加大廣告宣傳
D.丁公司聘請咨詢公司進行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務。選項A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項C屬于市場銷售。四種支持活動的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項B屬于人力資源管理，選項D屬于采購。
A.政治和法律環(huán)境
B.技術(shù)環(huán)境
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.社會和文化環(huán)境
【答案】A
【解析】中國房地產(chǎn)實施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過制定-系列法規(guī)來約束房地產(chǎn)市場，因此屬于政治法律環(huán)境。
【例題2•單選題】某企業(yè)打算進軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報告中指出：從2008年開始，隨著金融危機爆發(fā)，全球經(jīng)濟陷入衰退。由于經(jīng)濟放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。該分析屬于宏觀環(huán)境分析中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.社會和文化環(huán)境
【答案】B
【解析】金融危機導致經(jīng)濟衰退。反映的是-國的經(jīng)濟狀況。因此屬于經(jīng)濟環(huán)境。
【例題3•單選題】我國正在進入老齡化社會，這對于-些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說是-個利好信號.這屬于( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】C
【解析】進入老齡化社會屬于人口的年齡分布情況，屬于社會和文化環(huán)境中的人口因素。
【例題4•單選題】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的進-步普及，某家電企業(yè)研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電。這表明該公司注意到了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】D
【解析】該企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的普及研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電，表明是利用了技術(shù)環(huán)境。
【例題5•單選題】甲公司面臨的市場狀況如下：消費者對產(chǎn)品認識深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量。根據(jù)以上信息可以判斷在產(chǎn)業(yè)生命周期的下列階段中。甲公司處于( )。
A.導入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
【答案】D
【解析】消費者對產(chǎn)品認識深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量，由此可以判斷屬于衰退期。
【例題6•單選題】甲企業(yè)看好遠程教育領(lǐng)域，打算于2012年進軍遠程教育行業(yè)，在外部環(huán)境分析中.甲企業(yè)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊乙公司有著良好的信譽和口碑，其品牌優(yōu)勢是甲企業(yè)目前無法比擬的。據(jù)此甲企業(yè)認為進入這個行業(yè)的壁壘很高的原因是( )。
A.規(guī)模經(jīng)濟
B.現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的控制
C.現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢
D.現(xiàn)有企業(yè)對專利的控制
【答案】C
【解析】現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢上，這是產(chǎn)品差異化的結(jié)果。乙公司憑借其良好的信譽具有頗高的品牌優(yōu)勢，屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢。所以選項C的說法正確。
【例題7•單選題】美國第二大零售連鎖店甲公司是全球大的建筑材料購買商，下列各項中，會降低甲公司議價能力的有( )。
A.甲公司充分了解供應商的成本等方面信息
B.甲公司不能自行生產(chǎn)建筑材料
c.甲公司購買建材的數(shù)量占供應商產(chǎn)出的很大比例
D.市場上存在著多家建筑材料的供應商
【答案】B
【解析】購買者不能自行生產(chǎn)建筑材料，只能靠購買，因此會降低其議價能力。其他幾項均會使甲公司的議價能力增強。
【例題8•單選題】國內(nèi)豆?jié){機市場在2008年出現(xiàn)了井噴，新增豆?jié){機企業(yè)800多家，其中具有自主品牌的就有l(wèi)00多家，大型家電集團也陸續(xù)跟進，消費者對豆?jié){機品牌的選擇開始出現(xiàn)多樣化的態(tài)勢。從競爭格局來看，這種變化屬于( )。
A.替代品
B.現(xiàn)有公司之間的爭奪
C.購買者
D.供應者
【答案】B
【解析】豆?jié){機企業(yè)數(shù)量增多導致現(xiàn)有公司之間的爭奪加劇。
【例題9•單選題】大衛(wèi)•亞非教授在波特教授五種競爭力分析的基礎(chǔ)上，提出了第六個要素， 即( )。
A.互動互補作用力
B.購買者討價還價能力
C.供應者討價還價能力
D.替代品的威脅
【答案】A
【解析】哈佛商學院教授大衛(wèi)•亞非(David Yoffie)在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營的特點，提出了第六個要素，即互動互補作用力。
【例題10•多選題】M公司是保健品行業(yè)內(nèi)-家知名公司，目前而言，保健品市場還是相當成熟的，市場上充斥的各種保健品名目繁多。在這樣的環(huán)境中，對于M公司來說.其成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.對市場需求的敏感
B.縮減生產(chǎn)能力
C.提高生產(chǎn)效率
D.增強產(chǎn)品功能
【答案】CD
【解析】成功的關(guān)鍵因素會隨著產(chǎn)品壽命周期的演變而發(fā)生變化。從題目來看，保健品行業(yè)處于成熟期，在成熟期的成功關(guān)鍵因素包括生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)利用等，選項A、B分別屬于成長期和衰退期的成功關(guān)鍵因素。
【例題11多選題】在對競爭對手業(yè)務單位的目標進行分析時，考慮的因素包括( )。
A.競爭對手對風險持何種態(tài)度
B.主管人員報酬如何
C.現(xiàn)有何種會計系統(tǒng)和規(guī)范
D.母公司從何處招聘
【答案】ABC
【解析】對競爭對手未來目標分析從以下3個方面展開：-是競爭對手目標分析對本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對手業(yè)務單位(包括其各個公司實體)的目標的主要方面;三是多元化公司母公司對其業(yè)務單位未來目標的影響。選項D屬于第三種情況，即多元化公司母公司對其業(yè)務單位未來目標的影響。
【例題12•單選題】甲公司打算進軍飲料產(chǎn)業(yè)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境分析，甲公司打算主營軟飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組。則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時考慮的主要因素是( )。
A.產(chǎn)品類別
B.消費者群組
C.業(yè)務區(qū)域
D.供應商
【答案】A
【解析】根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是主營的產(chǎn)品——軟飲料，說明產(chǎn)品類別是甲公司主要考慮的因素，所以選項A正確。
【例題13•多選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的表述中，正確的有( )。
A.每個公司有可能成為-個不同的戰(zhàn)略群體
B.通過戰(zhàn)略群組分析，有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位
C.利用戰(zhàn)略群組圖可以預測市場變化
D.企業(yè)應該選擇“藍海戰(zhàn)略”，從而避免與同行業(yè)中的其他企業(yè)展開針鋒相對的競爭
【答案】ABCD
【解析】就-種極端而言.每-個公司也可能成為-個不同的戰(zhàn)略群體。戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。進行戰(zhàn)略群組分析的-方面意義就是可以預測市場變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會。企業(yè)應該選擇“藍海戰(zhàn)略”，避免采用“紅海戰(zhàn)略”與同行業(yè)企業(yè)展開競爭。本題的答案是ABCD。
【例題14•多選題】下列關(guān)于消費者分析的表述中，正確的有( )。
A.消費者分析可以從四個戰(zhàn)略問題展開：即消費細分、消費動機、消費能力以及消費未滿足的需求
B.消費細分只關(guān)注客戶可以按特點、需求或動機分成幾組，至于誰是具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內(nèi)容
C.常見的消費者市場細分變量主要有地理、人口、心理和行為四類
D.終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場細分的變量
【答案】CD
【解析】消費者分析可以從三個戰(zhàn)略問題展開：即消費細分、消費動機以及消費者未滿足的需求，所以選項A的表述不正確;消費細分包括以下內(nèi)容：(1)誰是大的、有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰是具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細分為群組?(3)客戶是否可以按其特點、需求或動機分組?所以選項B的表述不正確。
【例題15•多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽、組織經(jīng)驗對企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有( )。
A.資金
B.品牌
C.商譽
D.組織經(jīng)驗
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。選項A屬于企業(yè)的有形資源。
【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢( )。
A.甲公司擁有-個設(shè)計很好的企業(yè)網(wǎng)站
B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C.丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨特的企業(yè)文化
D.丁公司花巨資購買了-套先進的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性;選項C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的( )。
A.營銷能力
B.財務能力
C.生產(chǎn)能力
D.研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財務能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是-家教育培訓機構(gòu)，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務水平，把-家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于( )。
A.內(nèi)部基準
B.競爭性基準
C.過程或活動基準
D.-般基準
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準類型屬于-般基準。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。
A.內(nèi)部基準
B.競爭性基準
C.-般基準
D.顧客基準
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。(4)-般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有( )。
A.甲公司對產(chǎn)品進行機械加工
B.乙公司改善人力資源管理
C.丙公司加大廣告宣傳
D.丁公司聘請咨詢公司進行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務。選項A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項C屬于市場銷售。四種支持活動的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項B屬于人力資源管理，選項D屬于采購。