【例題1•單選題】2010年，中國房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，該措施對(duì)目前的房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了明顯的影響。房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出-種新的僵持格局。目前的博弈僵持狀態(tài)是國家、開發(fā)商、消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)市場的理性判斷與重新認(rèn)識(shí)的過程。這對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來說，面臨的外部環(huán)境因素是( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.技術(shù)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.社會(huì)和文化環(huán)境
【答案】A
【解析】中國房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過制定-系列法規(guī)來約束房地產(chǎn)市場，因此屬于政治法律環(huán)境。
【例題2•單選題】某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報(bào)告中指出：從2008年開始，隨著金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退。由于經(jīng)濟(jì)放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。該分析屬于宏觀環(huán)境分析中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.社會(huì)和文化環(huán)境
【答案】B
【解析】金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退。反映的是-國的經(jīng)濟(jì)狀況。因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
【例題3•單選題】我國正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，這對(duì)于-些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說是-個(gè)利好信號(hào).這屬于( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】C
【解析】進(jìn)入老齡化社會(huì)屬于人口的年齡分布情況，屬于社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。
【例題4•單選題】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)-步普及，某家電企業(yè)研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電。這表明該公司注意到了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】D
【解析】該企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的普及研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電，表明是利用了技術(shù)環(huán)境。
【例題5•單選題】甲公司面臨的市場狀況如下：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對(duì)手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量。根據(jù)以上信息可以判斷在產(chǎn)業(yè)生命周期的下列階段中。甲公司處于( )。
A.導(dǎo)入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
【答案】D
【解析】消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對(duì)手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量，由此可以判斷屬于衰退期。
【例題6•單選題】甲企業(yè)看好遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，打算于2012年進(jìn)軍遠(yuǎn)程教育行業(yè)，在外部環(huán)境分析中.甲企業(yè)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊乙公司有著良好的信譽(yù)和口碑，其品牌優(yōu)勢(shì)是甲企業(yè)目前無法比擬的。據(jù)此甲企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘很高的原因是( )。
A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制
C.現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)
D.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)專利的控制
【答案】C
【解析】現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)上，這是產(chǎn)品差異化的結(jié)果。乙公司憑借其良好的信譽(yù)具有頗高的品牌優(yōu)勢(shì)，屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)。所以選項(xiàng)C的說法正確。
【例題7•單選題】美國第二大零售連鎖店甲公司是全球大的建筑材料購買商，下列各項(xiàng)中，會(huì)降低甲公司議價(jià)能力的有( )。
A.甲公司充分了解供應(yīng)商的成本等方面信息
B.甲公司不能自行生產(chǎn)建筑材料
c.甲公司購買建材的數(shù)量占供應(yīng)商產(chǎn)出的很大比例
D.市場上存在著多家建筑材料的供應(yīng)商
【答案】B
【解析】購買者不能自行生產(chǎn)建筑材料，只能靠購買，因此會(huì)降低其議價(jià)能力。其他幾項(xiàng)均會(huì)使甲公司的議價(jià)能力增強(qiáng)。
【例題8•單選題】國內(nèi)豆?jié){機(jī)市場在2008年出現(xiàn)了井噴，新增豆?jié){機(jī)企業(yè)800多家，其中具有自主品牌的就有l(wèi)00多家，大型家電集團(tuán)也陸續(xù)跟進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)豆?jié){機(jī)品牌的選擇開始出現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)。從競爭格局來看，這種變化屬于( )。
A.替代品
B.現(xiàn)有公司之間的爭奪
C.購買者
D.供應(yīng)者
【答案】B
【解析】豆?jié){機(jī)企業(yè)數(shù)量增多導(dǎo)致現(xiàn)有公司之間的爭奪加劇。
【例題9•單選題】大衛(wèi)•亞非教授在波特教授五種競爭力分析的基礎(chǔ)上，提出了第六個(gè)要素， 即( )。
A.互動(dòng)互補(bǔ)作用力
B.購買者討價(jià)還價(jià)能力
C.供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力
D.替代品的威脅
【答案】A
【解析】哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)•亞非(David Yoffie)在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營的特點(diǎn)，提出了第六個(gè)要素，即互動(dòng)互補(bǔ)作用力。
【例題10•多選題】M公司是保健品行業(yè)內(nèi)-家知名公司，目前而言，保健品市場還是相當(dāng)成熟的，市場上充斥的各種保健品名目繁多。在這樣的環(huán)境中，對(duì)于M公司來說.其成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.對(duì)市場需求的敏感
B.縮減生產(chǎn)能力
C.提高生產(chǎn)效率
D.增強(qiáng)產(chǎn)品功能
【答案】CD
【解析】成功的關(guān)鍵因素會(huì)隨著產(chǎn)品壽命周期的演變而發(fā)生變化。從題目來看，保健品行業(yè)處于成熟期，在成熟期的成功關(guān)鍵因素包括生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)利用等，選項(xiàng)A、B分別屬于成長期和衰退期的成功關(guān)鍵因素。
【例題11多選題】在對(duì)競爭對(duì)手業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，考慮的因素包括( )。
A.競爭對(duì)手對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持何種態(tài)度
B.主管人員報(bào)酬如何
C.現(xiàn)有何種會(huì)計(jì)系統(tǒng)和規(guī)范
D.母公司從何處招聘
【答案】ABC
【解析】對(duì)競爭對(duì)手未來目標(biāo)分析從以下3個(gè)方面展開：-是競爭對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面;三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響。選項(xiàng)D屬于第三種情況，即多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響。
【例題12•單選題】甲公司打算進(jìn)軍飲料產(chǎn)業(yè)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境分析，甲公司打算主營軟飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組。則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時(shí)考慮的主要因素是( )。
A.產(chǎn)品類別
B.消費(fèi)者群組
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.供應(yīng)商
【答案】A
【解析】根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是主營的產(chǎn)品——軟飲料，說明產(chǎn)品類別是甲公司主要考慮的因素，所以選項(xiàng)A正確。
【例題13•多選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的表述中，正確的有( )。
A.每個(gè)公司有可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
B.通過戰(zhàn)略群組分析，有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位
C.利用戰(zhàn)略群組圖可以預(yù)測市場變化
D.企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，從而避免與同行業(yè)中的其他企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競爭
【答案】ABCD
【解析】就-種極端而言.每-個(gè)公司也可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體。戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。進(jìn)行戰(zhàn)略群組分析的-方面意義就是可以預(yù)測市場變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，避免采用“紅海戰(zhàn)略”與同行業(yè)企業(yè)展開競爭。本題的答案是ABCD。
【例題14•多選題】下列關(guān)于消費(fèi)者分析的表述中，正確的有( )。
A.消費(fèi)者分析可以從四個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力以及消費(fèi)未滿足的需求
B.消費(fèi)細(xì)分只關(guān)注客戶可以按特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分成幾組，至于誰是具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內(nèi)容
C.常見的消費(fèi)者市場細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類
D.終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的變量
【答案】CD
【解析】消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求，所以選項(xiàng)A的表述不正確;消費(fèi)細(xì)分包括以下內(nèi)容：(1)誰是大的、有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰是具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨(dú)特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細(xì)分為群組?(3)客戶是否可以按其特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分組?所以選項(xiàng)B的表述不正確。
【例題15•多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽(yù)、組織經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有( )。
A.資金
B.品牌
C.商譽(yù)
D.組織經(jīng)驗(yàn)
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于企業(yè)的有形資源。
【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)( )。
A.甲公司擁有-個(gè)設(shè)計(jì)很好的企業(yè)網(wǎng)站
B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C.丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化
D.丁公司花巨資購買了-套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項(xiàng)B屬于資源的不可替代性;選項(xiàng)C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的( )。
A.營銷能力
B.財(cái)務(wù)能力
C.生產(chǎn)能力
D.研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是-家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了正確合理的評(píng)價(jià)自身的核心競爭力，提高服務(wù)水平，把-家知名的酒店作為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行分析，并實(shí)地考察，甲公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析的類型屬于( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D.-般基準(zhǔn)
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準(zhǔn)類型屬于-般基準(zhǔn)。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.-般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。(4)-般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有( )。
A.甲公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械加工
B.乙公司改善人力資源管理
C.丙公司加大廣告宣傳
D.丁公司聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項(xiàng)C屬于市場銷售。四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于人力資源管理，選項(xiàng)D屬于采購。
A.政治和法律環(huán)境
B.技術(shù)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.社會(huì)和文化環(huán)境
【答案】A
【解析】中國房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過制定-系列法規(guī)來約束房地產(chǎn)市場，因此屬于政治法律環(huán)境。
【例題2•單選題】某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報(bào)告中指出：從2008年開始，隨著金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退。由于經(jīng)濟(jì)放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。該分析屬于宏觀環(huán)境分析中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.社會(huì)和文化環(huán)境
【答案】B
【解析】金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退。反映的是-國的經(jīng)濟(jì)狀況。因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
【例題3•單選題】我國正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，這對(duì)于-些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說是-個(gè)利好信號(hào).這屬于( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】C
【解析】進(jìn)入老齡化社會(huì)屬于人口的年齡分布情況，屬于社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。
【例題4•單選題】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)-步普及，某家電企業(yè)研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電。這表明該公司注意到了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中的( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)和文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【答案】D
【解析】該企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的普及研發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電，表明是利用了技術(shù)環(huán)境。
【例題5•單選題】甲公司面臨的市場狀況如下：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對(duì)手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量。根據(jù)以上信息可以判斷在產(chǎn)業(yè)生命周期的下列階段中。甲公司處于( )。
A.導(dǎo)入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
【答案】D
【解析】消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)深刻，挑剔性高，由于利潤率下降明顯，許多競爭對(duì)手開始退出該市場，甲公司必須集中于成本控制以維持正的現(xiàn)金流量，由此可以判斷屬于衰退期。
【例題6•單選題】甲企業(yè)看好遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，打算于2012年進(jìn)軍遠(yuǎn)程教育行業(yè)，在外部環(huán)境分析中.甲企業(yè)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊乙公司有著良好的信譽(yù)和口碑，其品牌優(yōu)勢(shì)是甲企業(yè)目前無法比擬的。據(jù)此甲企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘很高的原因是( )。
A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制
C.現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)
D.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)專利的控制
【答案】C
【解析】現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)上，這是產(chǎn)品差異化的結(jié)果。乙公司憑借其良好的信譽(yù)具有頗高的品牌優(yōu)勢(shì)，屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢(shì)。所以選項(xiàng)C的說法正確。
【例題7•單選題】美國第二大零售連鎖店甲公司是全球大的建筑材料購買商，下列各項(xiàng)中，會(huì)降低甲公司議價(jià)能力的有( )。
A.甲公司充分了解供應(yīng)商的成本等方面信息
B.甲公司不能自行生產(chǎn)建筑材料
c.甲公司購買建材的數(shù)量占供應(yīng)商產(chǎn)出的很大比例
D.市場上存在著多家建筑材料的供應(yīng)商
【答案】B
【解析】購買者不能自行生產(chǎn)建筑材料，只能靠購買，因此會(huì)降低其議價(jià)能力。其他幾項(xiàng)均會(huì)使甲公司的議價(jià)能力增強(qiáng)。
【例題8•單選題】國內(nèi)豆?jié){機(jī)市場在2008年出現(xiàn)了井噴，新增豆?jié){機(jī)企業(yè)800多家，其中具有自主品牌的就有l(wèi)00多家，大型家電集團(tuán)也陸續(xù)跟進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)豆?jié){機(jī)品牌的選擇開始出現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)。從競爭格局來看，這種變化屬于( )。
A.替代品
B.現(xiàn)有公司之間的爭奪
C.購買者
D.供應(yīng)者
【答案】B
【解析】豆?jié){機(jī)企業(yè)數(shù)量增多導(dǎo)致現(xiàn)有公司之間的爭奪加劇。
【例題9•單選題】大衛(wèi)•亞非教授在波特教授五種競爭力分析的基礎(chǔ)上，提出了第六個(gè)要素， 即( )。
A.互動(dòng)互補(bǔ)作用力
B.購買者討價(jià)還價(jià)能力
C.供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力
D.替代品的威脅
【答案】A
【解析】哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)•亞非(David Yoffie)在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營的特點(diǎn)，提出了第六個(gè)要素，即互動(dòng)互補(bǔ)作用力。
【例題10•多選題】M公司是保健品行業(yè)內(nèi)-家知名公司，目前而言，保健品市場還是相當(dāng)成熟的，市場上充斥的各種保健品名目繁多。在這樣的環(huán)境中，對(duì)于M公司來說.其成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.對(duì)市場需求的敏感
B.縮減生產(chǎn)能力
C.提高生產(chǎn)效率
D.增強(qiáng)產(chǎn)品功能
【答案】CD
【解析】成功的關(guān)鍵因素會(huì)隨著產(chǎn)品壽命周期的演變而發(fā)生變化。從題目來看，保健品行業(yè)處于成熟期，在成熟期的成功關(guān)鍵因素包括生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)利用等，選項(xiàng)A、B分別屬于成長期和衰退期的成功關(guān)鍵因素。
【例題11多選題】在對(duì)競爭對(duì)手業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，考慮的因素包括( )。
A.競爭對(duì)手對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持何種態(tài)度
B.主管人員報(bào)酬如何
C.現(xiàn)有何種會(huì)計(jì)系統(tǒng)和規(guī)范
D.母公司從何處招聘
【答案】ABC
【解析】對(duì)競爭對(duì)手未來目標(biāo)分析從以下3個(gè)方面展開：-是競爭對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競爭戰(zhàn)略的作用;二是分析競爭對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面;三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響。選項(xiàng)D屬于第三種情況，即多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來目標(biāo)的影響。
【例題12•單選題】甲公司打算進(jìn)軍飲料產(chǎn)業(yè)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境分析，甲公司打算主營軟飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組。則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時(shí)考慮的主要因素是( )。
A.產(chǎn)品類別
B.消費(fèi)者群組
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.供應(yīng)商
【答案】A
【解析】根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是主營的產(chǎn)品——軟飲料，說明產(chǎn)品類別是甲公司主要考慮的因素，所以選項(xiàng)A正確。
【例題13•多選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的表述中，正確的有( )。
A.每個(gè)公司有可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
B.通過戰(zhàn)略群組分析，有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位
C.利用戰(zhàn)略群組圖可以預(yù)測市場變化
D.企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，從而避免與同行業(yè)中的其他企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競爭
【答案】ABCD
【解析】就-種極端而言.每-個(gè)公司也可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體。戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競爭性影響。進(jìn)行戰(zhàn)略群組分析的-方面意義就是可以預(yù)測市場變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，避免采用“紅海戰(zhàn)略”與同行業(yè)企業(yè)展開競爭。本題的答案是ABCD。
【例題14•多選題】下列關(guān)于消費(fèi)者分析的表述中，正確的有( )。
A.消費(fèi)者分析可以從四個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力以及消費(fèi)未滿足的需求
B.消費(fèi)細(xì)分只關(guān)注客戶可以按特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分成幾組，至于誰是具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內(nèi)容
C.常見的消費(fèi)者市場細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類
D.終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的變量
【答案】CD
【解析】消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求，所以選項(xiàng)A的表述不正確;消費(fèi)細(xì)分包括以下內(nèi)容：(1)誰是大的、有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰是具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨(dú)特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細(xì)分為群組?(3)客戶是否可以按其特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分組?所以選項(xiàng)B的表述不正確。
【例題15•多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽(yù)、組織經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有( )。
A.資金
B.品牌
C.商譽(yù)
D.組織經(jīng)驗(yàn)
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于企業(yè)的有形資源。
【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)( )。
A.甲公司擁有-個(gè)設(shè)計(jì)很好的企業(yè)網(wǎng)站
B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C.丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化
D.丁公司花巨資購買了-套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項(xiàng)B屬于資源的不可替代性;選項(xiàng)C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的( )。
A.營銷能力
B.財(cái)務(wù)能力
C.生產(chǎn)能力
D.研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是-家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了正確合理的評(píng)價(jià)自身的核心競爭力，提高服務(wù)水平，把-家知名的酒店作為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行分析，并實(shí)地考察，甲公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析的類型屬于( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D.-般基準(zhǔn)
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準(zhǔn)類型屬于-般基準(zhǔn)。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.-般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。(4)-般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有( )。
A.甲公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械加工
B.乙公司改善人力資源管理
C.丙公司加大廣告宣傳
D.丁公司聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項(xiàng)C屬于市場銷售。四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于人力資源管理，選項(xiàng)D屬于采購。