題型分布：
一、20道判斷 0.5分/題 共10分;
二、45道單選 1分/題 共45分;
三、10道多選 1.5分/題 共15分;
四、1道簡答 10分/題 共10分;
五、2道材料分析 10分/題 共20分。
保守估計(jì)管理學(xué)和人力資源管理的內(nèi)容占70%，或者更多;行政管理的內(nèi)容較少，雖在前三部分客觀題均有分布，但簡答和材料分析都未涉及。建議大家熟練掌握管理學(xué)和人資的內(nèi)容，達(dá)到能就現(xiàn)象上升到理論的程度，復(fù)習(xí)時(shí)間足夠的基礎(chǔ)上再看行政管理。當(dāng)然，這只是今年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，未來試題方向如何待定。題目難度不大，用心過一遍相關(guān)知識，可以保證會答題，至于質(zhì)量如何就看評分標(biāo)準(zhǔn)中需要發(fā)揮的比重占多少了。
四、簡答題目：請舉例說明如何有效避免破壞性沖突。
五、材料分析：
1、材料一大致內(nèi)容，主題：相信你的員工。一老板去工廠視察見生產(chǎn)車間無人，員工將車間門上了鎖，老板很生氣并將大鎖撬開，告誡員工車間時(shí)刻都不用上鎖，有人不解擔(dān)心車間內(nèi)貴重儀器丟失、發(fā)生偷盜事件，老板回答：“請相信你的員工”……
問：(1)由“相信你的員工”說明了什么?
(2)請對老板的管理作風(fēng)進(jìn)行評價(jià)。
2、材料二，HQ物流公司業(yè)務(wù)量一般，但員工常與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，平日常口出臟話、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到單位、企業(yè)人員派送物件，常向?qū)Ψ剿魅∠銦煹?業(yè)績下滑，員工和企業(yè)的收入都受影響，管理者大會小會開過不少，卻毫無改觀，導(dǎo)致公司門前“車馬稀”的局面，反倒便宜了周圍的同行。于是，HQ老總痛定思痛，從外部請專家到公司進(jìn)行培訓(xùn)，并組織班長帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)到周圍同行的公司參觀，學(xué)習(xí)別家員工的待客之道，下班后給員工上“文明用語”培訓(xùn)班，對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容還包括客戶對員工服務(wù)的評價(jià)，績效與收入掛鉤，建立專門的待客室，迎來送往講究禮儀，考核對象還包括管理者。終HQ的業(yè)績蒸蒸日上。
問：(1)HQ公司“車馬稀”的原因。
(2)HQ公司采取了哪些重要的人力資源管理措施改善公司存在的問題。
一、20道判斷 0.5分/題 共10分;
二、45道單選 1分/題 共45分;
三、10道多選 1.5分/題 共15分;
四、1道簡答 10分/題 共10分;
五、2道材料分析 10分/題 共20分。
保守估計(jì)管理學(xué)和人力資源管理的內(nèi)容占70%，或者更多;行政管理的內(nèi)容較少，雖在前三部分客觀題均有分布，但簡答和材料分析都未涉及。建議大家熟練掌握管理學(xué)和人資的內(nèi)容，達(dá)到能就現(xiàn)象上升到理論的程度，復(fù)習(xí)時(shí)間足夠的基礎(chǔ)上再看行政管理。當(dāng)然，這只是今年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，未來試題方向如何待定。題目難度不大，用心過一遍相關(guān)知識，可以保證會答題，至于質(zhì)量如何就看評分標(biāo)準(zhǔn)中需要發(fā)揮的比重占多少了。
四、簡答題目：請舉例說明如何有效避免破壞性沖突。
五、材料分析：
1、材料一大致內(nèi)容，主題：相信你的員工。一老板去工廠視察見生產(chǎn)車間無人，員工將車間門上了鎖，老板很生氣并將大鎖撬開，告誡員工車間時(shí)刻都不用上鎖，有人不解擔(dān)心車間內(nèi)貴重儀器丟失、發(fā)生偷盜事件，老板回答：“請相信你的員工”……
問：(1)由“相信你的員工”說明了什么?
(2)請對老板的管理作風(fēng)進(jìn)行評價(jià)。
2、材料二，HQ物流公司業(yè)務(wù)量一般，但員工常與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，平日常口出臟話、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到單位、企業(yè)人員派送物件，常向?qū)Ψ剿魅∠銦煹?業(yè)績下滑，員工和企業(yè)的收入都受影響，管理者大會小會開過不少，卻毫無改觀，導(dǎo)致公司門前“車馬稀”的局面，反倒便宜了周圍的同行。于是，HQ老總痛定思痛，從外部請專家到公司進(jìn)行培訓(xùn)，并組織班長帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)到周圍同行的公司參觀，學(xué)習(xí)別家員工的待客之道，下班后給員工上“文明用語”培訓(xùn)班，對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容還包括客戶對員工服務(wù)的評價(jià)，績效與收入掛鉤，建立專門的待客室，迎來送往講究禮儀，考核對象還包括管理者。終HQ的業(yè)績蒸蒸日上。
問：(1)HQ公司“車馬稀”的原因。
(2)HQ公司采取了哪些重要的人力資源管理措施改善公司存在的問題。