1、(1)不是項目目標(biāo)特性
A、多目標(biāo)性 B、優(yōu)先性 C、臨時性 D、層次性
答案 C
根據(jù)項目的定義，項目的目標(biāo)應(yīng)該包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。成果性目標(biāo)都是由一系列技術(shù)指標(biāo)來定義的，如性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等;而項目的約束性目標(biāo)往往是多重的，如時間、費用等。因為項目的目標(biāo)就是滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求，所以，項目的總目標(biāo)可以表示為一個空間向量。因此，項目的目標(biāo)可以是1個也可以是多個，在多個目標(biāo)之間必須要區(qū)分優(yōu)先級，也就是層次性。
2、某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項目，并配備了虛擬的項目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗，該項目經(jīng)理認(rèn)識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合可能會超過對項目經(jīng)理的配合。因此，該項目經(jīng)理決定請求單位制定 (2)
(2)A、項目計劃 B、項目章程 C、項目范圍說明書 D、人力資源管理計劃
答案：B
項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔。項目章程應(yīng)當(dāng)以由項目組織以外的項目發(fā)起人或投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準(zhǔn)項目，并有相應(yīng)的為項目提供所需資金的權(quán)利。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提供了授權(quán)，所以，應(yīng)盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。
頒發(fā)項目章程指將項目與組織的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系起來并是該項目獲得批準(zhǔn)。項目章程是由在項目團隊之外的組織、計劃或綜合行動管理機構(gòu)頒發(fā)并授權(quán)批準(zhǔn)的。在多階段項目中，這一過程的用途是確認(rèn)或細(xì)化在以前制定項目章程過程中作出的各項目決定。
3、項目整體管理的主要過程是(3)
A、 制定項目管理計劃、執(zhí)行項目管理計劃、項目范圍變更控制
B、 制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、項目整體變更控制
C、 項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)
D、 制定項目管理計劃、確定項目組織、項目整體變更控制
答案：B
項目整體管理師項目管理中一項綜合性盒全局性的管理工作。項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的各個過程。具體地講，項目整體管理知識域包括標(biāo)識、定義、結(jié)合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目管理過程組中的不同過程和活動所需要的過程和活動。項目整體管理應(yīng)確保項目所有的組成要素在正確的時間結(jié)合在一起，以成功完成項目。
項目整體管理與其他的項目單項管理(如項目進度管理、項目成本管理等)相比，具有綜合性、全局性和系統(tǒng)性的特點。
項目管理中整體管理的過程包括制定項目章程、制定項目范圍說明書(初步)、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、整體變更控制、項目收尾。
4、(4) 體現(xiàn)了項目計劃過程的正確順序
A、 項目規(guī)劃—范圍定義—活動定義—活動歷時估算
B、 范圍定義—范圍規(guī)劃—活動定義—活動排序—活動歷時估算
C、 范圍規(guī)劃—范圍定義—活動排序—活動定義—活動歷時估算
D、 活動歷時估算—范圍規(guī)劃—范圍定義—活動定義—活動排序
答案：A
項目整體管理包括項目提交成果物得范圍界定，需要編寫項目范圍說明書。范圍界定要有書面文件，闡述項目范圍是為未來項目提供基礎(chǔ)條件的過程，特別是包括了用以確定項目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。
本題給出的選項涉及范圍管理和時間管理的活動。
項目范圍管理包括的過程依序排列為范圍計劃制定(或稱范圍規(guī)劃)、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實、范圍變更控制。
項目時間管理包括的過程排列為活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度計劃、進度計劃控制。
一般情況下，應(yīng)先確定項目的范圍，然后再此基礎(chǔ)上再對項目的時間進行管理。
5、項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作、花費了多少時間、發(fā)生什么樣的成本、存在什么突出的問題等，以便 (5)
A、 執(zhí)行項目計劃
B、 進行變更控制
C、 報告工作績效
D、 確認(rèn)項目范圍
答案：C
6、項目的管理過程用于描述、組織并完成項目工作，而以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程則創(chuàng)造項目的產(chǎn)品，因此，項目的管理過程和以產(chǎn)品為向?qū)У募夹g(shù)過程 (6)
A、 在整個項目過程中相互重疊和相互作用
B、 在項目的生命周期中是兩個平行的流程
C、 與描述和組織項目工作相關(guān)
D、 對每個應(yīng)用領(lǐng)域都是相似的
答案：A
7、 某電影公司計劃使用IT系統(tǒng)把全國各地抗擊洪水的感人事跡制作成一個“有史以來的”數(shù)字格式記錄片，項目承建方允許項目經(jīng)理使用任何需要的資源，但是項目經(jīng)理提出的能勝任此任務(wù)的人選卻正在執(zhí)行另一個項目。因此，以下敘述 (7) 是正確的。
A、 該項目最主要的約束是范圍
B、 該項目最主要的約束是資源
C、 該項目最主要的約束是進度
D、 該項目最主要的約束是質(zhì)量
答案：D
本題中，“制作成一個‘有史以來的’數(shù)字格式記錄片”導(dǎo)致了“能勝任此任務(wù)的人選“的問題，因此，該項目最主要的約束是質(zhì)量。如果不是質(zhì)量約束，承建方內(nèi)部可能有很多人能夠勝任此任務(wù)
8、關(guān)于項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的敘述，錯誤的是 (8)
A、 產(chǎn)品生命周期開始于商業(yè)計劃，經(jīng)過產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的日常運營，直到產(chǎn)品不再被使用
B、 為了將項目與項目實施組織的日常運營聯(lián)系起來，項目生命周期也會確定項目結(jié)束時的移交安排
C、 一般來說，產(chǎn)品生命周期包括在項目生命周期內(nèi)
D、 每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物
答案：C
產(chǎn)品生命周期關(guān)注的是整個產(chǎn)品從規(guī)劃到開發(fā)，再到最終維護和消亡的整個過程。一個產(chǎn)品往往會由多個項目實現(xiàn)，也可能分多個迭代周期來實現(xiàn)。由于項目有特定的目標(biāo)，一般產(chǎn)品開發(fā)出來通過驗收，項目生命周期就算結(jié)束。而產(chǎn)品生命周期則不同，它既包括項目開始前的預(yù)研、評估和可行性研究，也包括項目完成后產(chǎn)品的維護和廢棄。因此，一般來說，項目生命周期只是產(chǎn)品生命周期的一個階段。
9、項目經(jīng)理的一個重要任務(wù)是確認(rèn)每個項目相關(guān)的目標(biāo)。幫助管理者建立并達到這些目標(biāo)的方式是目標(biāo)管理。 (9) 不屬于目標(biāo)管理強調(diào)的內(nèi)容。
A、 建立明確的和實現(xiàn)的目標(biāo)
B、 階段性評估項目目標(biāo)是否達到
C、 加強對項目的參與合作，團隊建設(shè)和對項目承諾
D、 分析并減小風(fēng)險，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時決定如何解決
答案：D
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，是組織和個人去的業(yè)界的現(xiàn)代化管理方法。目標(biāo)管理的具體實施方法分3個階段，分別是目標(biāo)的設(shè)置、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理、測定與評價所取得的成果，可以簡單地歸結(jié)為確定目標(biāo)、實施目標(biāo)、成果評價。
要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件。
要由高層管理人員參加制定高級策略目標(biāo);
下級人員要積極參加目標(biāo)的制定和實現(xiàn)過程;
情報資料要充分;
管理者對實現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力;
對實行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險予以激勵;
對職工要信心;
同時，在運用目標(biāo)管理方法時，也要防止一些偏差的出現(xiàn)。例如，不宜過分強調(diào)調(diào)定量指標(biāo)，不要忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境幾時調(diào)整目標(biāo)等。
10、 在項目執(zhí)行過程中，有時需要對項目的范圍進行變更，(10)屬于項目范圍變更
A、 修改所有項目基線
B、 在甲、乙雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項目范圍
C、 需要調(diào)整成本、完工時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)
D、 對項目管理的內(nèi)容進行修改
答案：B
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項目定義對項目范圍定義的輸出，定義了項目的全部范圍。范圍變更是對已經(jīng)達成一致的、由WBS定義的項目范圍的修改。
在項目的實施過程中，項目的范圍難免會因為很多因素而需要或者至少為項目利益相關(guān)人進行變更。對項目范圍變更的控制要與項目的時間控制、成本控制以及質(zhì)量控制結(jié)合起來。
范圍變更的原因包括項目外部環(huán)境發(fā)生變化(如法律、競爭對手的新產(chǎn)品等)，范圍計劃不周、有錯誤或者遺漏，出現(xiàn)了新的技術(shù)、手段、方案，項目實施組織發(fā)生了變化，項目業(yè)主對項目或者項目產(chǎn)品的要求發(fā)生變化等。
所有的這些變化，即使是好的變化，對于項目管理者而言，都會令他們感到不安。項目范圍定義規(guī)定了項目應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的，那么范圍變更就不能隨意進行。所有的變更必須被記載，范圍控制必須能夠?qū)υ斐煞秶兓囊蛩厥┘佑绊憽Ｐ枰獙椖康馁Y金、進度和風(fēng)險等影響進行估算，以保證變化是有利的。同時，需要判斷范圍變化是否發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)生，就要對變化進行管理。
對范圍變更進行控制是，要以工作分解結(jié)構(gòu)、項目進展報告、變更請求和范圍管理計劃為依據(jù)。進行范圍變更控制必須經(jīng)過范圍變更控制系統(tǒng)。
項目進展報告提供了有關(guān)范圍的實際進度情況的資料，報告了哪些中間成果可以完成，哪些還沒有完成。項目進展報告還能對將來可能發(fā)生的問題提供預(yù)警。
11、 由于政府的一項新規(guī)定，某項目的項目經(jīng)理必須變更項目的范圍。由于項目目標(biāo)已經(jīng)進行了若干變更，項目經(jīng)理已經(jīng)對項目的技術(shù)和管理文件進行了必要的修改，那么下一步他應(yīng)該()
A、 及時通知項目干系人
B、 修改公司的知識管理系統(tǒng)
C、 獲取客戶的正式認(rèn)可
D、 獲得政府認(rèn)可
答案：A
范圍控制管理依賴于范圍變化控制系統(tǒng)，這個系統(tǒng)定義了項目范圍的變化所應(yīng)遵循的程序。這個程序包括使用正式的書面報告、建立必要的跟蹤系統(tǒng)和核準(zhǔn)變更需求的批準(zhǔn)系統(tǒng)。項目范圍變化控制系統(tǒng)是整個項目管理變化控制系統(tǒng)的一部分。
對于有合同的項目而言，項目范圍變化必須遵守項目合同的相關(guān)條款。
在收到范圍變化請求后，項目利益相關(guān)人要對申請的變更可能對項目產(chǎn)生的影響進行估計。范圍的變化會給項目的目標(biāo)、成本、進度和資源帶來影響。范圍變化是嚴(yán)重的事件，無論這個變更看起來多么的細(xì)小。同時，一個看起來是好的變化也可能對項目造成不良的影響。
范圍變更通過計劃流程得到反饋，并可能需要對成本、事件、質(zhì)量和其他項目進行修正。一旦技術(shù)和計劃文件發(fā)生了更新，應(yīng)該通知項目干系人。由于政府的新規(guī)定對項目來說是一項強制變更，所以應(yīng)按變更控制流程及時通知干系人。
12、 某項目的項目范圍已經(jīng)發(fā)生變更，因此成本基線也將發(fā)生變更，此時，項目經(jīng)理需要盡快()
A、 進行范圍變更決策
B、 更新預(yù)算
C、 記錄獲得的經(jīng)驗
D、 執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更
答案：B
根據(jù)項目范圍變更的流程，首先要提出項目變更請求，然后由項目利益相關(guān)人根據(jù)變更對項目影響(時間、成本等)進行決策變更，決定是否接受變更。如果不接受變更，則反饋給變更請求人，并說明不接受的原因。如果接受變更，則需要按照變更的流程，更新相應(yīng)的計劃和文檔，實施范圍變更。最后應(yīng)對變更進行評審。
根據(jù)本題的描述“某項目的范圍已經(jīng)發(fā)生變更”，這意味著范圍變更請求已被接受。因此，就不存在進行范圍變更決策問題，即選項A是錯誤的。
另外，本題中還提到“成本基線也將發(fā)生變更”。因此，應(yīng)當(dāng)使用成本變更控制系統(tǒng)對成本基線的變更進行控制。成本變更控制系統(tǒng)公司一種項目成本控制的程序性方法，主要通過建立項目成本變更控制體系對項目成本進行控制。該系統(tǒng)主要包括3個部分，分別是成本變更申請、批準(zhǔn)成本變更申請和變更項目成本預(yù)算。
13、 項目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以()作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
A、 項目管理計劃，產(chǎn)品需求
B、 范圍說明書，WBS
C、 范圍基線，范圍定義
D、 合同，工作說明書
答案：A
在信息系統(tǒng)項目中，實際上存在兩個相互關(guān)聯(lián)的范圍，分別是產(chǎn)品范圍和項目范圍。
產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程中常常稱為需求分析。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體地功能情況等。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標(biāo)衡量。
項目范圍是指為了交付信息系統(tǒng)項目所必須進行的工作。項目范圍是否完成由項目管理計劃來衡量。
顯然，產(chǎn)品范圍是項目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項目范圍的定義是產(chǎn)生項目計劃的基礎(chǔ)，兩種定義在應(yīng)用上有所區(qū)別。另外，這兩種定義的區(qū)別還在于需求分析更加偏重軟件技術(shù)，而項目范圍管理則更偏向管理。判斷項目范圍是否完成，要以項目管理計劃、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表來衡量。而判斷信息系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)是否完成，則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了需求分析來確定。
項目范圍說明書詳細(xì)描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解，說明了項目的主要目標(biāo)，在項目執(zhí)行過程中指導(dǎo)團隊工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。
WBS是面向可交付物得項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目的范圍。
范圍定義對于項目而言非常重要，它增加了對項目時間、費用和資源估算的準(zhǔn)確度，定義實施項目控制的依據(jù)，明確相關(guān)責(zé)任人在項目中責(zé)任。項目和子項目都需要編寫項目范圍定。項目范圍定義明確了項目的范圍，即項目的合理性、目標(biāo)和主要可交付成果。
范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項目范圍邊界。范圍邊界是應(yīng)該進行的工作和不需要進行的工作的分界線。
工作說明書是采購所需工作的文檔化描述，只覆蓋相應(yīng)的子項目的范圍
根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議”
14、 小王負(fù)責(zé)一個管理信息系統(tǒng)項目，最近在與客戶共同進行的質(zhì)量審查是發(fā)現(xiàn)一個程序模塊不符合客戶的需求，進行最舒適，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求。最終，小王被迫對這一模塊進行再設(shè)計和重新編程。造成此項目返工的原因可能是()
A、 未進行需求管理
B、 未進行范圍確認(rèn)
C、 未進行變更管理
D、 質(zhì)量管理過嚴(yán)
答案：B
范圍確認(rèn)主要確認(rèn)項目的可交付成果是否滿足項目干系人的要求，把項目的可交付成果列表提交給項目干系人。項目干系人在進行范圍確認(rèn)時，要檢查以下事項。
可交付成果是否是確實的、可核實的。
每個可交付成果是否有明確的里程碑。每個里程碑是否有明確、可辨別的事件，比如客戶的書面認(rèn)可
是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，可交付成果的交付不但要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)志其是否完成，要有衡量其是否按照要求完成的標(biāo)準(zhǔn)，還要求可交付成果與其標(biāo)準(zhǔn)之間是否有明確的聯(lián)系
審核和承諾是否有清晰的表達。項目投資人必須真實地同意項目的邊界、項目完成的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及項目相關(guān)的可交付成果。項目組必須清楚地了解可交付成果是什么。所有的這些表達必須清晰并取得項目干系人的一致同意
項目范圍是否覆蓋了需要完成產(chǎn)品或者服務(wù)進行的所有活動是否存在遺漏或者錯誤
項目范圍的風(fēng)險是否過高，管理層是否能夠降低可預(yù)見的風(fēng)險發(fā)生對項目的沖擊
如果在項目確認(rèn)工作中發(fā)現(xiàn)項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)中有遺漏或者錯誤，需要向項目組明確指出錯誤的內(nèi)容，并給出修改意見。項目組要根據(jù)修改意見重新修改項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。
在范圍確認(rèn)的工作過程中也可能會出現(xiàn)范圍變更請求，如果這些范圍變更請求得到了批準(zhǔn)，那么也要重新修改項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)
這本題中，很多考生選擇選項A“未進行需求管理”。而需求管理主要是收集需求的變更和變更理由，并且維持對原有需求的跟蹤。本題中已經(jīng)提出“進行追溯時，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求”，因此可以知道，并非沒有進行需求管理和變更管理
15、 如果產(chǎn)品范圍發(fā)生了變更，那么下一步應(yīng)該調(diào)整()
A、 項目范圍
B、 進度表
C、 SOW
D、 質(zhì)量基準(zhǔn)
答案：A
如果項目整體管理計劃的某一部分有所變更，而這個變更會影響項目的其他方面，那么這個變更就要一次在受其影響的方方面面體現(xiàn)出來。
項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)，是團隊能進行更詳細(xì)的規(guī)劃，知道團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。
產(chǎn)品范圍描述是項目范圍說明書的重要組成部分。產(chǎn)品范圍變更后，首先受到影響的就是項目范圍。在項目范圍調(diào)整之后，才能調(diào)整項目的進度表和質(zhì)量基線等。
16、 項目范圍說明書(初步)列出了項目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特征和()以及范圍控制和接受的方法
A、 章程
B、 高層范圍控制過程
C、 質(zhì)量控制方法
D、 項目邊界
答案：D
項目范圍說明書是對項目的定義。制定的項目范圍說明書(初步)累出了項目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和項目邊界以及范圍控制和接受的方法。項目范圍說明書包括項目和范圍的目標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)的需求的特性、項目的邊界、產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)、項目約束條件、項目假設(shè)、最初的項目組織、最初定的風(fēng)險、進度里程碑、費用估算的量級要求、項目配置管理的需求已批準(zhǔn)的需求。
17、 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，項目相關(guān)人員要()
A、 進行時間估算和成本估算
B、 進行WBS
C、 對WBS給予確認(rèn)并對此達成共識
D、 編制績效報告
答案：C
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。當(dāng)一個項目的WBS分解完成后，項目相關(guān)人員應(yīng)該對完成的WBS給予確認(rèn)，并對此達成共識。
一個項目的WBS分解完成后，只有先經(jīng)過項目相關(guān)人員的確認(rèn)并對此達成共識以后，才能據(jù)此進行時間估算和成本估算。
18、 () 描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作，就此在所有項目干系人之間達成共識。
A、 SOW(工作說明書)
B、 配置管理計劃
C、 詳細(xì)的范圍說明書
D、 工作分解計劃
答案：C
工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的敘述性的描述。
配置管理計劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟件、硬件資源、配置項計劃、交付計劃和備份計劃等。由配置控制委員會進行審批。制定配置管理計劃有助于配置管理人員按計劃開展配置管理工作，并保持配置管理工作的一致性。
詳細(xì)的范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作。詳細(xì)的范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)，使團隊能進行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更和附加的工作是否在項目范圍內(nèi)提供基線。
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。WBS是一個詳細(xì)的范圍說明的表示法，它描述了項目所要完成的工作。
19、 ()不是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的目標(biāo)
A、 提高成本、時間和資源估算的準(zhǔn)確度
B、 定義績效測量和控制的基線
C、 編制一個范圍管理計劃
D、 促使責(zé)任分工明確
答案：C
項目范圍管理計劃是范圍計劃編制過程的一個輸出，規(guī)定了如何定義、檢驗、控制范圍和創(chuàng)建與定義WBS，指導(dǎo)項目管理團隊?wèi)?yīng)如何管理項目的范圍。
WBS是組織管理工作的主要依據(jù)，是項目管理工作的基礎(chǔ)。這些項目管理工作包括定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用以及估算時間周期和安排進度，因此，這些項目管理工作也是創(chuàng)建WBS的目標(biāo)。WBS分解越準(zhǔn)確，對進度和成本的估算也就越準(zhǔn)確，越能促進明確分工。同時，WBS和WBS字典構(gòu)成了項目的范圍基線。
20、利用缺陷分布評估來指導(dǎo)糾錯行動，這是()的要求
A. 趨勢分析
B. 項目檢查
C. 項目控制
D. 帕累托分析(Pareto)
答案：D
通常，在質(zhì)量管理廣泛應(yīng)用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。此外，在項目管理中，還會用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。
帕累托分析是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析方法。實際應(yīng)用中，一般借助帕累托圖來分析。帕累托圖來自于帕累托定律，該定律認(rèn)為對大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的原因，也就是通常所說的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問題。
帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。在找出影響項目質(zhì)量的主要因素后，項目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經(jīng)濟效益。
帕累托圖表是歷史數(shù)據(jù)圖表，按照頻度排序，顯示并識別出現(xiàn)的原因引起了哪些結(jié)果。項目組應(yīng)該首先處理造成缺陷的問題。
帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯(lián)系，它們都認(rèn)為小數(shù)量的原因可以引起大數(shù)量的問題。
趨勢分析是指運用數(shù)值技巧，依據(jù)過去的成果預(yù)測將來的產(chǎn)品。趨勢分析常用來檢測以下問題。
技術(shù)上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正
成本和進度績效：每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。
A、多目標(biāo)性 B、優(yōu)先性 C、臨時性 D、層次性
答案 C
根據(jù)項目的定義，項目的目標(biāo)應(yīng)該包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。成果性目標(biāo)都是由一系列技術(shù)指標(biāo)來定義的，如性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等;而項目的約束性目標(biāo)往往是多重的，如時間、費用等。因為項目的目標(biāo)就是滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求，所以，項目的總目標(biāo)可以表示為一個空間向量。因此，項目的目標(biāo)可以是1個也可以是多個，在多個目標(biāo)之間必須要區(qū)分優(yōu)先級，也就是層次性。
2、某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項目，并配備了虛擬的項目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗，該項目經(jīng)理認(rèn)識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合可能會超過對項目經(jīng)理的配合。因此，該項目經(jīng)理決定請求單位制定 (2)
(2)A、項目計劃 B、項目章程 C、項目范圍說明書 D、人力資源管理計劃
答案：B
項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔。項目章程應(yīng)當(dāng)以由項目組織以外的項目發(fā)起人或投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準(zhǔn)項目，并有相應(yīng)的為項目提供所需資金的權(quán)利。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提供了授權(quán)，所以，應(yīng)盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。
頒發(fā)項目章程指將項目與組織的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系起來并是該項目獲得批準(zhǔn)。項目章程是由在項目團隊之外的組織、計劃或綜合行動管理機構(gòu)頒發(fā)并授權(quán)批準(zhǔn)的。在多階段項目中，這一過程的用途是確認(rèn)或細(xì)化在以前制定項目章程過程中作出的各項目決定。
3、項目整體管理的主要過程是(3)
A、 制定項目管理計劃、執(zhí)行項目管理計劃、項目范圍變更控制
B、 制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、項目整體變更控制
C、 項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)
D、 制定項目管理計劃、確定項目組織、項目整體變更控制
答案：B
項目整體管理師項目管理中一項綜合性盒全局性的管理工作。項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的各個過程。具體地講，項目整體管理知識域包括標(biāo)識、定義、結(jié)合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目管理過程組中的不同過程和活動所需要的過程和活動。項目整體管理應(yīng)確保項目所有的組成要素在正確的時間結(jié)合在一起，以成功完成項目。
項目整體管理與其他的項目單項管理(如項目進度管理、項目成本管理等)相比，具有綜合性、全局性和系統(tǒng)性的特點。
項目管理中整體管理的過程包括制定項目章程、制定項目范圍說明書(初步)、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、整體變更控制、項目收尾。
4、(4) 體現(xiàn)了項目計劃過程的正確順序
A、 項目規(guī)劃—范圍定義—活動定義—活動歷時估算
B、 范圍定義—范圍規(guī)劃—活動定義—活動排序—活動歷時估算
C、 范圍規(guī)劃—范圍定義—活動排序—活動定義—活動歷時估算
D、 活動歷時估算—范圍規(guī)劃—范圍定義—活動定義—活動排序
答案：A
項目整體管理包括項目提交成果物得范圍界定，需要編寫項目范圍說明書。范圍界定要有書面文件，闡述項目范圍是為未來項目提供基礎(chǔ)條件的過程，特別是包括了用以確定項目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。
本題給出的選項涉及范圍管理和時間管理的活動。
項目范圍管理包括的過程依序排列為范圍計劃制定(或稱范圍規(guī)劃)、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實、范圍變更控制。
項目時間管理包括的過程排列為活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度計劃、進度計劃控制。
一般情況下，應(yīng)先確定項目的范圍，然后再此基礎(chǔ)上再對項目的時間進行管理。
5、項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作、花費了多少時間、發(fā)生什么樣的成本、存在什么突出的問題等，以便 (5)
A、 執(zhí)行項目計劃
B、 進行變更控制
C、 報告工作績效
D、 確認(rèn)項目范圍
答案：C
6、項目的管理過程用于描述、組織并完成項目工作，而以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程則創(chuàng)造項目的產(chǎn)品，因此，項目的管理過程和以產(chǎn)品為向?qū)У募夹g(shù)過程 (6)
A、 在整個項目過程中相互重疊和相互作用
B、 在項目的生命周期中是兩個平行的流程
C、 與描述和組織項目工作相關(guān)
D、 對每個應(yīng)用領(lǐng)域都是相似的
答案：A
7、 某電影公司計劃使用IT系統(tǒng)把全國各地抗擊洪水的感人事跡制作成一個“有史以來的”數(shù)字格式記錄片，項目承建方允許項目經(jīng)理使用任何需要的資源，但是項目經(jīng)理提出的能勝任此任務(wù)的人選卻正在執(zhí)行另一個項目。因此，以下敘述 (7) 是正確的。
A、 該項目最主要的約束是范圍
B、 該項目最主要的約束是資源
C、 該項目最主要的約束是進度
D、 該項目最主要的約束是質(zhì)量
答案：D
本題中，“制作成一個‘有史以來的’數(shù)字格式記錄片”導(dǎo)致了“能勝任此任務(wù)的人選“的問題，因此，該項目最主要的約束是質(zhì)量。如果不是質(zhì)量約束，承建方內(nèi)部可能有很多人能夠勝任此任務(wù)
8、關(guān)于項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的敘述，錯誤的是 (8)
A、 產(chǎn)品生命周期開始于商業(yè)計劃，經(jīng)過產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的日常運營，直到產(chǎn)品不再被使用
B、 為了將項目與項目實施組織的日常運營聯(lián)系起來，項目生命周期也會確定項目結(jié)束時的移交安排
C、 一般來說，產(chǎn)品生命周期包括在項目生命周期內(nèi)
D、 每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物
答案：C
產(chǎn)品生命周期關(guān)注的是整個產(chǎn)品從規(guī)劃到開發(fā)，再到最終維護和消亡的整個過程。一個產(chǎn)品往往會由多個項目實現(xiàn)，也可能分多個迭代周期來實現(xiàn)。由于項目有特定的目標(biāo)，一般產(chǎn)品開發(fā)出來通過驗收，項目生命周期就算結(jié)束。而產(chǎn)品生命周期則不同，它既包括項目開始前的預(yù)研、評估和可行性研究，也包括項目完成后產(chǎn)品的維護和廢棄。因此，一般來說，項目生命周期只是產(chǎn)品生命周期的一個階段。
9、項目經(jīng)理的一個重要任務(wù)是確認(rèn)每個項目相關(guān)的目標(biāo)。幫助管理者建立并達到這些目標(biāo)的方式是目標(biāo)管理。 (9) 不屬于目標(biāo)管理強調(diào)的內(nèi)容。
A、 建立明確的和實現(xiàn)的目標(biāo)
B、 階段性評估項目目標(biāo)是否達到
C、 加強對項目的參與合作，團隊建設(shè)和對項目承諾
D、 分析并減小風(fēng)險，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時決定如何解決
答案：D
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，是組織和個人去的業(yè)界的現(xiàn)代化管理方法。目標(biāo)管理的具體實施方法分3個階段，分別是目標(biāo)的設(shè)置、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理、測定與評價所取得的成果，可以簡單地歸結(jié)為確定目標(biāo)、實施目標(biāo)、成果評價。
要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件。
要由高層管理人員參加制定高級策略目標(biāo);
下級人員要積極參加目標(biāo)的制定和實現(xiàn)過程;
情報資料要充分;
管理者對實現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力;
對實行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險予以激勵;
對職工要信心;
同時，在運用目標(biāo)管理方法時，也要防止一些偏差的出現(xiàn)。例如，不宜過分強調(diào)調(diào)定量指標(biāo)，不要忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境幾時調(diào)整目標(biāo)等。
10、 在項目執(zhí)行過程中，有時需要對項目的范圍進行變更，(10)屬于項目范圍變更
A、 修改所有項目基線
B、 在甲、乙雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項目范圍
C、 需要調(diào)整成本、完工時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)
D、 對項目管理的內(nèi)容進行修改
答案：B
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項目定義對項目范圍定義的輸出，定義了項目的全部范圍。范圍變更是對已經(jīng)達成一致的、由WBS定義的項目范圍的修改。
在項目的實施過程中，項目的范圍難免會因為很多因素而需要或者至少為項目利益相關(guān)人進行變更。對項目范圍變更的控制要與項目的時間控制、成本控制以及質(zhì)量控制結(jié)合起來。
范圍變更的原因包括項目外部環(huán)境發(fā)生變化(如法律、競爭對手的新產(chǎn)品等)，范圍計劃不周、有錯誤或者遺漏，出現(xiàn)了新的技術(shù)、手段、方案，項目實施組織發(fā)生了變化，項目業(yè)主對項目或者項目產(chǎn)品的要求發(fā)生變化等。
所有的這些變化，即使是好的變化，對于項目管理者而言，都會令他們感到不安。項目范圍定義規(guī)定了項目應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的，那么范圍變更就不能隨意進行。所有的變更必須被記載，范圍控制必須能夠?qū)υ斐煞秶兓囊蛩厥┘佑绊憽Ｐ枰獙椖康馁Y金、進度和風(fēng)險等影響進行估算，以保證變化是有利的。同時，需要判斷范圍變化是否發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)生，就要對變化進行管理。
對范圍變更進行控制是，要以工作分解結(jié)構(gòu)、項目進展報告、變更請求和范圍管理計劃為依據(jù)。進行范圍變更控制必須經(jīng)過范圍變更控制系統(tǒng)。
項目進展報告提供了有關(guān)范圍的實際進度情況的資料，報告了哪些中間成果可以完成，哪些還沒有完成。項目進展報告還能對將來可能發(fā)生的問題提供預(yù)警。
11、 由于政府的一項新規(guī)定，某項目的項目經(jīng)理必須變更項目的范圍。由于項目目標(biāo)已經(jīng)進行了若干變更，項目經(jīng)理已經(jīng)對項目的技術(shù)和管理文件進行了必要的修改，那么下一步他應(yīng)該()
A、 及時通知項目干系人
B、 修改公司的知識管理系統(tǒng)
C、 獲取客戶的正式認(rèn)可
D、 獲得政府認(rèn)可
答案：A
范圍控制管理依賴于范圍變化控制系統(tǒng)，這個系統(tǒng)定義了項目范圍的變化所應(yīng)遵循的程序。這個程序包括使用正式的書面報告、建立必要的跟蹤系統(tǒng)和核準(zhǔn)變更需求的批準(zhǔn)系統(tǒng)。項目范圍變化控制系統(tǒng)是整個項目管理變化控制系統(tǒng)的一部分。
對于有合同的項目而言，項目范圍變化必須遵守項目合同的相關(guān)條款。
在收到范圍變化請求后，項目利益相關(guān)人要對申請的變更可能對項目產(chǎn)生的影響進行估計。范圍的變化會給項目的目標(biāo)、成本、進度和資源帶來影響。范圍變化是嚴(yán)重的事件，無論這個變更看起來多么的細(xì)小。同時，一個看起來是好的變化也可能對項目造成不良的影響。
范圍變更通過計劃流程得到反饋，并可能需要對成本、事件、質(zhì)量和其他項目進行修正。一旦技術(shù)和計劃文件發(fā)生了更新，應(yīng)該通知項目干系人。由于政府的新規(guī)定對項目來說是一項強制變更，所以應(yīng)按變更控制流程及時通知干系人。
12、 某項目的項目范圍已經(jīng)發(fā)生變更，因此成本基線也將發(fā)生變更，此時，項目經(jīng)理需要盡快()
A、 進行范圍變更決策
B、 更新預(yù)算
C、 記錄獲得的經(jīng)驗
D、 執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更
答案：B
根據(jù)項目范圍變更的流程，首先要提出項目變更請求，然后由項目利益相關(guān)人根據(jù)變更對項目影響(時間、成本等)進行決策變更，決定是否接受變更。如果不接受變更，則反饋給變更請求人，并說明不接受的原因。如果接受變更，則需要按照變更的流程，更新相應(yīng)的計劃和文檔，實施范圍變更。最后應(yīng)對變更進行評審。
根據(jù)本題的描述“某項目的范圍已經(jīng)發(fā)生變更”，這意味著范圍變更請求已被接受。因此，就不存在進行范圍變更決策問題，即選項A是錯誤的。
另外，本題中還提到“成本基線也將發(fā)生變更”。因此，應(yīng)當(dāng)使用成本變更控制系統(tǒng)對成本基線的變更進行控制。成本變更控制系統(tǒng)公司一種項目成本控制的程序性方法，主要通過建立項目成本變更控制體系對項目成本進行控制。該系統(tǒng)主要包括3個部分，分別是成本變更申請、批準(zhǔn)成本變更申請和變更項目成本預(yù)算。
13、 項目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以()作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
A、 項目管理計劃，產(chǎn)品需求
B、 范圍說明書，WBS
C、 范圍基線，范圍定義
D、 合同，工作說明書
答案：A
在信息系統(tǒng)項目中，實際上存在兩個相互關(guān)聯(lián)的范圍，分別是產(chǎn)品范圍和項目范圍。
產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程中常常稱為需求分析。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體地功能情況等。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標(biāo)衡量。
項目范圍是指為了交付信息系統(tǒng)項目所必須進行的工作。項目范圍是否完成由項目管理計劃來衡量。
顯然，產(chǎn)品范圍是項目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項目范圍的定義是產(chǎn)生項目計劃的基礎(chǔ)，兩種定義在應(yīng)用上有所區(qū)別。另外，這兩種定義的區(qū)別還在于需求分析更加偏重軟件技術(shù)，而項目范圍管理則更偏向管理。判斷項目范圍是否完成，要以項目管理計劃、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表來衡量。而判斷信息系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)是否完成，則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了需求分析來確定。
項目范圍說明書詳細(xì)描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解，說明了項目的主要目標(biāo)，在項目執(zhí)行過程中指導(dǎo)團隊工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。
WBS是面向可交付物得項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目的范圍。
范圍定義對于項目而言非常重要，它增加了對項目時間、費用和資源估算的準(zhǔn)確度，定義實施項目控制的依據(jù)，明確相關(guān)責(zé)任人在項目中責(zé)任。項目和子項目都需要編寫項目范圍定。項目范圍定義明確了項目的范圍，即項目的合理性、目標(biāo)和主要可交付成果。
范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項目范圍邊界。范圍邊界是應(yīng)該進行的工作和不需要進行的工作的分界線。
工作說明書是采購所需工作的文檔化描述，只覆蓋相應(yīng)的子項目的范圍
根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議”
14、 小王負(fù)責(zé)一個管理信息系統(tǒng)項目，最近在與客戶共同進行的質(zhì)量審查是發(fā)現(xiàn)一個程序模塊不符合客戶的需求，進行最舒適，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求。最終，小王被迫對這一模塊進行再設(shè)計和重新編程。造成此項目返工的原因可能是()
A、 未進行需求管理
B、 未進行范圍確認(rèn)
C、 未進行變更管理
D、 質(zhì)量管理過嚴(yán)
答案：B
范圍確認(rèn)主要確認(rèn)項目的可交付成果是否滿足項目干系人的要求，把項目的可交付成果列表提交給項目干系人。項目干系人在進行范圍確認(rèn)時，要檢查以下事項。
可交付成果是否是確實的、可核實的。
每個可交付成果是否有明確的里程碑。每個里程碑是否有明確、可辨別的事件，比如客戶的書面認(rèn)可
是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，可交付成果的交付不但要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)志其是否完成，要有衡量其是否按照要求完成的標(biāo)準(zhǔn)，還要求可交付成果與其標(biāo)準(zhǔn)之間是否有明確的聯(lián)系
審核和承諾是否有清晰的表達。項目投資人必須真實地同意項目的邊界、項目完成的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及項目相關(guān)的可交付成果。項目組必須清楚地了解可交付成果是什么。所有的這些表達必須清晰并取得項目干系人的一致同意
項目范圍是否覆蓋了需要完成產(chǎn)品或者服務(wù)進行的所有活動是否存在遺漏或者錯誤
項目范圍的風(fēng)險是否過高，管理層是否能夠降低可預(yù)見的風(fēng)險發(fā)生對項目的沖擊
如果在項目確認(rèn)工作中發(fā)現(xiàn)項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)中有遺漏或者錯誤，需要向項目組明確指出錯誤的內(nèi)容，并給出修改意見。項目組要根據(jù)修改意見重新修改項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。
在范圍確認(rèn)的工作過程中也可能會出現(xiàn)范圍變更請求，如果這些范圍變更請求得到了批準(zhǔn)，那么也要重新修改項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)
這本題中，很多考生選擇選項A“未進行需求管理”。而需求管理主要是收集需求的變更和變更理由，并且維持對原有需求的跟蹤。本題中已經(jīng)提出“進行追溯時，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求”，因此可以知道，并非沒有進行需求管理和變更管理
15、 如果產(chǎn)品范圍發(fā)生了變更，那么下一步應(yīng)該調(diào)整()
A、 項目范圍
B、 進度表
C、 SOW
D、 質(zhì)量基準(zhǔn)
答案：A
如果項目整體管理計劃的某一部分有所變更，而這個變更會影響項目的其他方面，那么這個變更就要一次在受其影響的方方面面體現(xiàn)出來。
項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)，是團隊能進行更詳細(xì)的規(guī)劃，知道團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。
產(chǎn)品范圍描述是項目范圍說明書的重要組成部分。產(chǎn)品范圍變更后，首先受到影響的就是項目范圍。在項目范圍調(diào)整之后，才能調(diào)整項目的進度表和質(zhì)量基線等。
16、 項目范圍說明書(初步)列出了項目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特征和()以及范圍控制和接受的方法
A、 章程
B、 高層范圍控制過程
C、 質(zhì)量控制方法
D、 項目邊界
答案：D
項目范圍說明書是對項目的定義。制定的項目范圍說明書(初步)累出了項目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和項目邊界以及范圍控制和接受的方法。項目范圍說明書包括項目和范圍的目標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)的需求的特性、項目的邊界、產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)、項目約束條件、項目假設(shè)、最初的項目組織、最初定的風(fēng)險、進度里程碑、費用估算的量級要求、項目配置管理的需求已批準(zhǔn)的需求。
17、 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，項目相關(guān)人員要()
A、 進行時間估算和成本估算
B、 進行WBS
C、 對WBS給予確認(rèn)并對此達成共識
D、 編制績效報告
答案：C
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。當(dāng)一個項目的WBS分解完成后，項目相關(guān)人員應(yīng)該對完成的WBS給予確認(rèn)，并對此達成共識。
一個項目的WBS分解完成后，只有先經(jīng)過項目相關(guān)人員的確認(rèn)并對此達成共識以后，才能據(jù)此進行時間估算和成本估算。
18、 () 描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作，就此在所有項目干系人之間達成共識。
A、 SOW(工作說明書)
B、 配置管理計劃
C、 詳細(xì)的范圍說明書
D、 工作分解計劃
答案：C
工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的敘述性的描述。
配置管理計劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟件、硬件資源、配置項計劃、交付計劃和備份計劃等。由配置控制委員會進行審批。制定配置管理計劃有助于配置管理人員按計劃開展配置管理工作，并保持配置管理工作的一致性。
詳細(xì)的范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作。詳細(xì)的范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)，使團隊能進行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更和附加的工作是否在項目范圍內(nèi)提供基線。
工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。WBS是一個詳細(xì)的范圍說明的表示法，它描述了項目所要完成的工作。
19、 ()不是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的目標(biāo)
A、 提高成本、時間和資源估算的準(zhǔn)確度
B、 定義績效測量和控制的基線
C、 編制一個范圍管理計劃
D、 促使責(zé)任分工明確
答案：C
項目范圍管理計劃是范圍計劃編制過程的一個輸出，規(guī)定了如何定義、檢驗、控制范圍和創(chuàng)建與定義WBS，指導(dǎo)項目管理團隊?wèi)?yīng)如何管理項目的范圍。
WBS是組織管理工作的主要依據(jù)，是項目管理工作的基礎(chǔ)。這些項目管理工作包括定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用以及估算時間周期和安排進度，因此，這些項目管理工作也是創(chuàng)建WBS的目標(biāo)。WBS分解越準(zhǔn)確，對進度和成本的估算也就越準(zhǔn)確，越能促進明確分工。同時，WBS和WBS字典構(gòu)成了項目的范圍基線。
20、利用缺陷分布評估來指導(dǎo)糾錯行動，這是()的要求
A. 趨勢分析
B. 項目檢查
C. 項目控制
D. 帕累托分析(Pareto)
答案：D
通常，在質(zhì)量管理廣泛應(yīng)用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。此外，在項目管理中，還會用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。
帕累托分析是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析方法。實際應(yīng)用中，一般借助帕累托圖來分析。帕累托圖來自于帕累托定律，該定律認(rèn)為對大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的原因，也就是通常所說的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問題。
帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。在找出影響項目質(zhì)量的主要因素后，項目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經(jīng)濟效益。
帕累托圖表是歷史數(shù)據(jù)圖表，按照頻度排序，顯示并識別出現(xiàn)的原因引起了哪些結(jié)果。項目組應(yīng)該首先處理造成缺陷的問題。
帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯(lián)系，它們都認(rèn)為小數(shù)量的原因可以引起大數(shù)量的問題。
趨勢分析是指運用數(shù)值技巧，依據(jù)過去的成果預(yù)測將來的產(chǎn)品。趨勢分析常用來檢測以下問題。
技術(shù)上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正
成本和進度績效：每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。