（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。
（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。
（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：
服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；
軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；
硬件：通常是有形產品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機零件、電視機；
流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。
（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。
（5）體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。
（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。
（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：
服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；
軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；
硬件：通常是有形產品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機零件、電視機；
流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。
（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。
（5）體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。