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1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎(chǔ)成本(開發(fā)階段的費(fèi)用)、附加成本(運(yùn)行維護(hù)階段新增消耗的費(fèi)用)、額外成本(信息技術(shù)交流中的通信費(fèi))和儲備成本(備用耗費(fèi)如公積金)。
2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務(wù)中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務(wù)科研基金申請)、直接收益(服務(wù)和產(chǎn)品銷售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務(wù)成果產(chǎn)生的收益，技術(shù)開發(fā)收入)。
3、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價(jià)值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價(jià)值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。
4、系統(tǒng)評價(jià)方法有：專家評估法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。
①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術(shù)經(jīng)濟(jì)評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系統(tǒng)性能評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺響應(yīng)時(shí)間。
6、效益評價(jià)方法有：差額計(jì)算法(絕對量表示)、比例計(jì)算法(相對量表示)、信息費(fèi)用效益評價(jià)法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學(xué)模型法(圖解法、線性模型法)。
系統(tǒng)用戶支持
7、用戶角度的項(xiàng)目是：及時(shí)、快速、可靠地解決軟件系統(tǒng)的維護(hù)過程的技術(shù)問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和客戶業(yè)務(wù)順利開展。
8、用戶支持的內(nèi)容有：軟件升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程熱線服務(wù)、全面維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺。
9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務(wù)、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)會議咨詢等。
10、服務(wù)臺即幫助臺和呼叫中心，是服務(wù)提供方和用戶的日常聯(lián)絡(luò)處，負(fù)責(zé)報(bào)告事故和處理服務(wù)請示，是服務(wù)職能不是管理流程。服務(wù)臺為服務(wù)管理流程提供接口。
11、服務(wù)臺的分布模式有分布式、集中式和虛擬式
12、人員培訓(xùn)的內(nèi)容：經(jīng)理管理級培訓(xùn)(A級)、使用人員級培訓(xùn)(B級)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)(C級)。A級內(nèi)容計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對管理的影響;B級內(nèi)容操作和使用方法等;C級內(nèi)容是系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、設(shè)備參數(shù)、安裝等。培訓(xùn)方式有職業(yè)模擬培訓(xùn)模式、實(shí)際操作培訓(xùn)模式和沙盤模擬培訓(xùn)模式。
系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)為是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，軟件維護(hù)有四種類型：糾錯(cuò)性維護(hù)(占20%)、適應(yīng)性維護(hù)(25%)、完善性維護(hù)(占工作量50%)和預(yù)防性維護(hù)。
2、系統(tǒng)維護(hù)級別有一級維護(hù)(完美維護(hù)，配備足夠人員，并提供隨時(shí)服務(wù)響應(yīng))、二級維護(hù)(提供24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng))、三級維護(hù)(72小時(shí)響應(yīng))和四級維護(hù)(一般性10日內(nèi)響應(yīng))。維護(hù)費(fèi)占總費(fèi)用的60%以上。
3、制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮維護(hù)背景、維護(hù)工作的影響和資源要求三方面因素。
4、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替。
5、系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)和事后維護(hù)4種。
6、硬件維護(hù)的求：①應(yīng)配備不間斷電源火警設(shè)施、消防器材等②對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，清潔③系統(tǒng)管理員每周對硬件做全面檢查并記錄④每月對工作場地進(jìn)行安全檢查，消除隱患。
新系統(tǒng)運(yùn)行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換即系統(tǒng)切換與運(yùn)行，指新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)的過程，其任務(wù)是保證新舊系統(tǒng)乾地平穩(wěn)可靠的交接，后使整個(gè)新系統(tǒng)正式交付使用。
8、系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定。
9、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。其步驟：①調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響②選擇可用的系統(tǒng)③選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判斷標(biāo)準(zhǔn)④準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)⑤執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試⑥評價(jià)轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。
10、運(yùn)行測試是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果的檢測。
11、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括：確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)劃、確定轉(zhuǎn)換方法、確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃。
12、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法有：直接轉(zhuǎn)換(新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng))、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換(小范圍試點(diǎn)后再直接轉(zhuǎn)換)、逐步轉(zhuǎn)換(分批分期進(jìn)行轉(zhuǎn)換)和并行轉(zhuǎn)換(新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間，正常運(yùn)行有保證時(shí)再替換)。
13、轉(zhuǎn)換工具有：基本軟件、通用軟件、專用軟件和其他軟件。
14、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)。
15、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后要對新系統(tǒng)的性能進(jìn)行評估，包括CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度及運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等。
16、開發(fā)環(huán)境管理①要明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作有關(guān)機(jī)構(gòu)人員的職責(zé)權(quán)限②提供必要的人力、物力、技術(shù)、財(cái)力資源保證③任命環(huán)境管理者代表并界定職責(zé)權(quán)限④使用管理軟件工具進(jìn)行開發(fā)環(huán)境管理。
17、信息系統(tǒng)的效能包括有形的、無形的、直接的、間接的、固定的和變化的，信息系統(tǒng)評價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。18、信息系統(tǒng)評價(jià)內(nèi)容有技術(shù)性能評價(jià)、管理效益評價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)三方面。
19、技術(shù)性能評價(jià)內(nèi)容有：系統(tǒng)總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍、信息資源開發(fā)利用范圍深度、系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。
20、管理效益評價(jià)從間接管理作用和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。效益評價(jià)包括經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)(直接效益)和社會效益評價(jià)(間接效益)
1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎(chǔ)成本(開發(fā)階段的費(fèi)用)、附加成本(運(yùn)行維護(hù)階段新增消耗的費(fèi)用)、額外成本(信息技術(shù)交流中的通信費(fèi))和儲備成本(備用耗費(fèi)如公積金)。
2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務(wù)中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務(wù)科研基金申請)、直接收益(服務(wù)和產(chǎn)品銷售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務(wù)成果產(chǎn)生的收益，技術(shù)開發(fā)收入)。
3、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價(jià)值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價(jià)值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。
4、系統(tǒng)評價(jià)方法有：專家評估法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評估法、模型評估法、系統(tǒng)分析法。
①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術(shù)經(jīng)濟(jì)評估法：凈現(xiàn)值法利潤指數(shù)法等③模型評估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系統(tǒng)性能評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺響應(yīng)時(shí)間。
6、效益評價(jià)方法有：差額計(jì)算法(絕對量表示)、比例計(jì)算法(相對量表示)、信息費(fèi)用效益評價(jià)法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學(xué)模型法(圖解法、線性模型法)。
系統(tǒng)用戶支持
7、用戶角度的項(xiàng)目是：及時(shí)、快速、可靠地解決軟件系統(tǒng)的維護(hù)過程的技術(shù)問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和客戶業(yè)務(wù)順利開展。
8、用戶支持的內(nèi)容有：軟件升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程熱線服務(wù)、全面維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺。
9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務(wù)、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)會議咨詢等。
10、服務(wù)臺即幫助臺和呼叫中心，是服務(wù)提供方和用戶的日常聯(lián)絡(luò)處，負(fù)責(zé)報(bào)告事故和處理服務(wù)請示，是服務(wù)職能不是管理流程。服務(wù)臺為服務(wù)管理流程提供接口。
11、服務(wù)臺的分布模式有分布式、集中式和虛擬式
12、人員培訓(xùn)的內(nèi)容：經(jīng)理管理級培訓(xùn)(A級)、使用人員級培訓(xùn)(B級)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)(C級)。A級內(nèi)容計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對管理的影響;B級內(nèi)容操作和使用方法等;C級內(nèi)容是系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、設(shè)備參數(shù)、安裝等。培訓(xùn)方式有職業(yè)模擬培訓(xùn)模式、實(shí)際操作培訓(xùn)模式和沙盤模擬培訓(xùn)模式。
系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)為是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，軟件維護(hù)有四種類型：糾錯(cuò)性維護(hù)(占20%)、適應(yīng)性維護(hù)(25%)、完善性維護(hù)(占工作量50%)和預(yù)防性維護(hù)。
2、系統(tǒng)維護(hù)級別有一級維護(hù)(完美維護(hù)，配備足夠人員，并提供隨時(shí)服務(wù)響應(yīng))、二級維護(hù)(提供24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng))、三級維護(hù)(72小時(shí)響應(yīng))和四級維護(hù)(一般性10日內(nèi)響應(yīng))。維護(hù)費(fèi)占總費(fèi)用的60%以上。
3、制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮維護(hù)背景、維護(hù)工作的影響和資源要求三方面因素。
4、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替。
5、系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)和事后維護(hù)4種。
6、硬件維護(hù)的求：①應(yīng)配備不間斷電源火警設(shè)施、消防器材等②對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，清潔③系統(tǒng)管理員每周對硬件做全面檢查并記錄④每月對工作場地進(jìn)行安全檢查，消除隱患。
新系統(tǒng)運(yùn)行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換即系統(tǒng)切換與運(yùn)行，指新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)的過程，其任務(wù)是保證新舊系統(tǒng)乾地平穩(wěn)可靠的交接，后使整個(gè)新系統(tǒng)正式交付使用。
8、系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定。
9、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。其步驟：①調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響②選擇可用的系統(tǒng)③選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判斷標(biāo)準(zhǔn)④準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)⑤執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試⑥評價(jià)轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。
10、運(yùn)行測試是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果的檢測。
11、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括：確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)劃、確定轉(zhuǎn)換方法、確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃。
12、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法有：直接轉(zhuǎn)換(新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng))、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換(小范圍試點(diǎn)后再直接轉(zhuǎn)換)、逐步轉(zhuǎn)換(分批分期進(jìn)行轉(zhuǎn)換)和并行轉(zhuǎn)換(新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間，正常運(yùn)行有保證時(shí)再替換)。
13、轉(zhuǎn)換工具有：基本軟件、通用軟件、專用軟件和其他軟件。
14、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)。
15、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后要對新系統(tǒng)的性能進(jìn)行評估，包括CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度及運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等。
16、開發(fā)環(huán)境管理①要明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作有關(guān)機(jī)構(gòu)人員的職責(zé)權(quán)限②提供必要的人力、物力、技術(shù)、財(cái)力資源保證③任命環(huán)境管理者代表并界定職責(zé)權(quán)限④使用管理軟件工具進(jìn)行開發(fā)環(huán)境管理。
17、信息系統(tǒng)的效能包括有形的、無形的、直接的、間接的、固定的和變化的，信息系統(tǒng)評價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。18、信息系統(tǒng)評價(jià)內(nèi)容有技術(shù)性能評價(jià)、管理效益評價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)三方面。
19、技術(shù)性能評價(jià)內(nèi)容有：系統(tǒng)總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍、信息資源開發(fā)利用范圍深度、系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。
20、管理效益評價(jià)從間接管理作用和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。效益評價(jià)包括經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)(直接效益)和社會效益評價(jià)(間接效益)