31. 導(dǎo)游員與游客交談時(shí)要遵循什么樣的禮儀規(guī)范？
答：1. 交談時(shí)的態(tài)度要真誠(chéng)、莊重。
2. 交談時(shí)的表情要大方、自然。
3. 交談時(shí)的目光要坦率、誠(chéng)實(shí)。
4. 交談時(shí)的語言要文雅、得體。
5. 交談時(shí)的內(nèi)容要健康、中肯。
6. 交談時(shí)的體態(tài)要與內(nèi)容相配合。
32．導(dǎo)游員與游客“聚談”要掌握的原則是什么？
答：1. 少說多聽，主要是傾聽游客的觀點(diǎn)，從中揣測(cè)游客的心理。
2. 活躍氣氛，要留意聚談?wù)叩那榫w變化，必要時(shí)岔開話題或打圓場(chǎng)，說些笑話讓游客放松，千萬不要讓聚談演變?yōu)闋?zhēng)吵。
3. 控制進(jìn)程，視情況選擇合適的話題，及時(shí)制止涉及人身攻擊、個(gè)人隱私和違反有關(guān)法律法規(guī)的不當(dāng)言論。
4. 廣泛對(duì)話，要發(fā)動(dòng)更多的游客參與到聚談之中來。
33. 導(dǎo)游員的沿途講解要遵循什么原則？
答：1. 把握好講解的節(jié)奏和信息傳遞的量。
2. 指示應(yīng)明確及時(shí)。
3. 導(dǎo)游員所講與游客所見有機(jī)結(jié)合。
4. 調(diào)動(dòng)游客參與，實(shí)施互動(dòng)。
5. 講解與組織活動(dòng)、游客休息結(jié)合起來。
34. 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？
答：1. 選擇適當(dāng)?shù)奈恢?。?dǎo)游員可以站在臺(tái)階上講解，也可以讓游客站成半圓形，這樣能使游客聽清并有利于集中注意力。
2. 講解與引導(dǎo)相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合。導(dǎo)游員并不是講的越多越好，有時(shí)要讓游客自我欣賞，自我陶醉。
3. 講解與聊天相結(jié)合。游程中，導(dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，消除誤會(huì)。
4. 講解與游客的反應(yīng)相結(jié)合。導(dǎo)游員需根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解活動(dòng)中雙方的互動(dòng)。
5. 掌握抗干擾技巧。
35. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，突出重點(diǎn)法所突出的內(nèi)容有哪些？
答：1. 具有代表性的景觀。所選取的景觀必須具有自己的特征，而且在整個(gè)景區(qū)中具有典型性。
2. 與眾不同處。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意發(fā)掘經(jīng)典的獨(dú)特性，把重點(diǎn)放在這里并盡力突出。
3. 游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)資料時(shí)，要注意游客的職業(yè)、年齡和文化層次，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人感興趣的內(nèi)容，增強(qiáng)講解的針對(duì)性。
4. 突出重點(diǎn)。導(dǎo)游講解應(yīng)突出景點(diǎn)的特殊地位和最值得關(guān)注的方面，如故宮是世界上規(guī)模的宮殿建筑群、長(zhǎng)城是世界七大奇跡之一，洛陽白馬寺是中國(guó)最早的佛教寺廟等等。
36. 導(dǎo)游員講解人文景觀時(shí)，對(duì)講解內(nèi)容如何把握？
答：1. 熟悉人文景觀所處時(shí)代的歷史背景和相關(guān)知識(shí)。
2. 從對(duì)象的具體特征中解讀人文景觀。
3. 透過人文景觀激活歷史文化。
4. 從與周圍環(huán)境的相互關(guān)系中幫助游客領(lǐng)略人文景觀。
5. 從體驗(yàn)生活風(fēng)情中感受人文景觀。
37. 為什么說人文景觀蘊(yùn)含著豐富的歷史文化？
答：1. 人文景觀是社會(huì)生活方式的反映。
2. 人文景觀是歷史的承載。
3. 人文景觀是人類文化的標(biāo)志。
4. 人文景觀是社會(huì)觀念、信仰的體現(xiàn)。
38. 不準(zhǔn)入境的外國(guó)人有哪幾類？
答：1.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的。
2. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、*活動(dòng)的。
3. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣*活動(dòng)的。
4. 患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的。
5. 不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的。
6. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害安全和利益的其他活動(dòng)的。
39. 邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士有哪些？
答：1. 未持有有效護(hù)照、證件或簽證的。
2. 持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。
3. 拒接接收查驗(yàn)證件的。
4. 公安部或國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的。
40. 根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)公民出入境管理法》規(guī)定，不準(zhǔn)出境的有那些人？
答：1. 刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或人民檢察機(jī)關(guān)或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。
2. 人民法院通知有未了結(jié)民事案件者。
答：1. 交談時(shí)的態(tài)度要真誠(chéng)、莊重。
2. 交談時(shí)的表情要大方、自然。
3. 交談時(shí)的目光要坦率、誠(chéng)實(shí)。
4. 交談時(shí)的語言要文雅、得體。
5. 交談時(shí)的內(nèi)容要健康、中肯。
6. 交談時(shí)的體態(tài)要與內(nèi)容相配合。
32．導(dǎo)游員與游客“聚談”要掌握的原則是什么？
答：1. 少說多聽，主要是傾聽游客的觀點(diǎn)，從中揣測(cè)游客的心理。
2. 活躍氣氛，要留意聚談?wù)叩那榫w變化，必要時(shí)岔開話題或打圓場(chǎng)，說些笑話讓游客放松，千萬不要讓聚談演變?yōu)闋?zhēng)吵。
3. 控制進(jìn)程，視情況選擇合適的話題，及時(shí)制止涉及人身攻擊、個(gè)人隱私和違反有關(guān)法律法規(guī)的不當(dāng)言論。
4. 廣泛對(duì)話，要發(fā)動(dòng)更多的游客參與到聚談之中來。
33. 導(dǎo)游員的沿途講解要遵循什么原則？
答：1. 把握好講解的節(jié)奏和信息傳遞的量。
2. 指示應(yīng)明確及時(shí)。
3. 導(dǎo)游員所講與游客所見有機(jī)結(jié)合。
4. 調(diào)動(dòng)游客參與，實(shí)施互動(dòng)。
5. 講解與組織活動(dòng)、游客休息結(jié)合起來。
34. 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？
答：1. 選擇適當(dāng)?shù)奈恢?。?dǎo)游員可以站在臺(tái)階上講解，也可以讓游客站成半圓形，這樣能使游客聽清并有利于集中注意力。
2. 講解與引導(dǎo)相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合。導(dǎo)游員并不是講的越多越好，有時(shí)要讓游客自我欣賞，自我陶醉。
3. 講解與聊天相結(jié)合。游程中，導(dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，消除誤會(huì)。
4. 講解與游客的反應(yīng)相結(jié)合。導(dǎo)游員需根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解活動(dòng)中雙方的互動(dòng)。
5. 掌握抗干擾技巧。
35. 在導(dǎo)游講解的常用方法中，突出重點(diǎn)法所突出的內(nèi)容有哪些？
答：1. 具有代表性的景觀。所選取的景觀必須具有自己的特征，而且在整個(gè)景區(qū)中具有典型性。
2. 與眾不同處。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意發(fā)掘經(jīng)典的獨(dú)特性，把重點(diǎn)放在這里并盡力突出。
3. 游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)資料時(shí)，要注意游客的職業(yè)、年齡和文化層次，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人感興趣的內(nèi)容，增強(qiáng)講解的針對(duì)性。
4. 突出重點(diǎn)。導(dǎo)游講解應(yīng)突出景點(diǎn)的特殊地位和最值得關(guān)注的方面，如故宮是世界上規(guī)模的宮殿建筑群、長(zhǎng)城是世界七大奇跡之一，洛陽白馬寺是中國(guó)最早的佛教寺廟等等。
36. 導(dǎo)游員講解人文景觀時(shí)，對(duì)講解內(nèi)容如何把握？
答：1. 熟悉人文景觀所處時(shí)代的歷史背景和相關(guān)知識(shí)。
2. 從對(duì)象的具體特征中解讀人文景觀。
3. 透過人文景觀激活歷史文化。
4. 從與周圍環(huán)境的相互關(guān)系中幫助游客領(lǐng)略人文景觀。
5. 從體驗(yàn)生活風(fēng)情中感受人文景觀。
37. 為什么說人文景觀蘊(yùn)含著豐富的歷史文化？
答：1. 人文景觀是社會(huì)生活方式的反映。
2. 人文景觀是歷史的承載。
3. 人文景觀是人類文化的標(biāo)志。
4. 人文景觀是社會(huì)觀念、信仰的體現(xiàn)。
38. 不準(zhǔn)入境的外國(guó)人有哪幾類？
答：1.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的。
2. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、*活動(dòng)的。
3. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣*活動(dòng)的。
4. 患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的。
5. 不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的。
6. 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害安全和利益的其他活動(dòng)的。
39. 邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士有哪些？
答：1. 未持有有效護(hù)照、證件或簽證的。
2. 持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。
3. 拒接接收查驗(yàn)證件的。
4. 公安部或國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的。
40. 根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)公民出入境管理法》規(guī)定，不準(zhǔn)出境的有那些人？
答：1. 刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或人民檢察機(jī)關(guān)或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。
2. 人民法院通知有未了結(jié)民事案件者。