41. 在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？
答：1. 在旅途中，要注意通風(fēng)，避免疲勞。
2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時(shí)，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時(shí)進(jìn)食，以補(bǔ)充能量。
3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí)，動(dòng)作要慢，不要用力過(guò)猛。
4. 游客有感覺頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時(shí)，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦?BR> 42. 如有游客突然暈倒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處置？
答：發(fā)現(xiàn)游客暈倒，應(yīng)使其平臥通風(fēng)處，將其頭部略放低，送開衣領(lǐng)，下肢抬高，以增加腦血流量。如患者呼吸正常，可輕喚其名，如不應(yīng)，可指掐人中，待清醒后再喂飲一些紅糖水。如上述處理仍不見效，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。
43. 如有游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員如何緊急處置？
答：立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務(wù)人員來(lái)到之前，導(dǎo)游員應(yīng)讓患者平臥休息，不要變動(dòng)體位和挪動(dòng)；有呼吸困難的，應(yīng)保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸。
44. 如有游客食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處置？
答：1. 讓患者多喝水，以緩解毒性。
2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其嘔吐。
3. 盡快送醫(yī)院，請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”。
4. 迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，將診斷證明復(fù)印件備案，以便追究供餐單位責(zé)任。
5. 如果游客多人集體中毒，必須同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。
45. 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則是什么？
答：1. 努力滿足正當(dāng)需求。如果游客提出的個(gè)別要求是正當(dāng)?shù)模⑶医?jīng)過(guò)努力使可以辦到的，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足游客的要求。
2. 認(rèn)真傾聽，耐心解釋，必要時(shí)協(xié)助自行解決。有些要求雖然具有合理性，但是旅游合同上沒有規(guī)定這類服務(wù)或在中國(guó)境內(nèi)目前還無(wú)法提供這類服務(wù)，有時(shí)是導(dǎo)游員或旅行社在當(dāng)時(shí)無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于這種要求，導(dǎo)游員首先要認(rèn)真傾聽，其次要微笑面對(duì)，耐心解釋?？赡艿脑?，導(dǎo)游員可以協(xié)助游客自行解決。
3. 尊重游客，不卑不亢，繼續(xù)服務(wù)。難免有游客無(wú)意或故意提出一些不合理甚至是無(wú)理的要求，導(dǎo)游員要保持冷靜，對(duì)游客禮讓三分，同時(shí)做到有理、有利、有節(jié)，堅(jiān)持不卑不亢的原則。不要與其爭(zhēng)吵，更不得與其發(fā)生正面沖突。如實(shí)在有困難時(shí)，可向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但不管怎樣，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
46. 在哪些情況下，導(dǎo)游員可以允許游客自由活動(dòng)？
答：1. 有些游客因?yàn)橐郧霸鴣?lái)過(guò)本地而對(duì)計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)不感興趣，希望不隨團(tuán)活動(dòng)。這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方均無(wú)意見可滿足游客要求。
2. 在某一景點(diǎn)，如有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動(dòng)。但導(dǎo)游員要提醒他們記住集合時(shí)間和地點(diǎn)及車號(hào)。
3. 晚上沒有活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)允許其外出。
47. 在哪些情況下，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰瓦M(jìn)行自由活動(dòng)？
答：1. 如游客提出的要求影響旅游活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)勸希望自由活動(dòng)的游客隨團(tuán)活動(dòng)。
2. 存在安全問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不應(yīng)該允許游客自由活動(dòng)。
3. 游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不得同意。
4. 旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)活動(dòng)，以免耽誤行程。
48. 游客要求本地親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：一般情況下導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求，但首先必須征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)友的同意，然后到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；要求隨團(tuán)游客出示有效證件、填寫表格，交納費(fèi)用。辦妥手續(xù)后，游客的本地親友就成為團(tuán)隊(duì)的一員，導(dǎo)游員應(yīng)一視同仁。
49. 游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：導(dǎo)游員必須問(wèn)清是何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品、食品、藥物或是未交稅的應(yīng)稅物品，一般應(yīng)婉言拒絕。實(shí)在無(wú)法拒絕時(shí)，要請(qǐng)游客書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導(dǎo)游員將委托書和收條一并交旅行社保管。
50. 游客要求轉(zhuǎn)遞信件時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：游客要求轉(zhuǎn)遞信件，導(dǎo)游員應(yīng)建議其直接去郵局寄出，可提供必要的協(xié)助。如果游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料和信件，導(dǎo)游員讓其自行處理；若導(dǎo)游員答應(yīng)轉(zhuǎn)遞，應(yīng)作必要的記錄并留下委托者的詳細(xì)通信地址；收件人收到資料和信件后要出具收據(jù)，交旅行社保存。
答：1. 在旅途中，要注意通風(fēng)，避免疲勞。
2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時(shí)，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時(shí)進(jìn)食，以補(bǔ)充能量。
3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí)，動(dòng)作要慢，不要用力過(guò)猛。
4. 游客有感覺頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時(shí)，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦?BR> 42. 如有游客突然暈倒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處置？
答：發(fā)現(xiàn)游客暈倒，應(yīng)使其平臥通風(fēng)處，將其頭部略放低，送開衣領(lǐng)，下肢抬高，以增加腦血流量。如患者呼吸正常，可輕喚其名，如不應(yīng)，可指掐人中，待清醒后再喂飲一些紅糖水。如上述處理仍不見效，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。
43. 如有游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員如何緊急處置？
答：立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務(wù)人員來(lái)到之前，導(dǎo)游員應(yīng)讓患者平臥休息，不要變動(dòng)體位和挪動(dòng)；有呼吸困難的，應(yīng)保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸。
44. 如有游客食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處置？
答：1. 讓患者多喝水，以緩解毒性。
2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其嘔吐。
3. 盡快送醫(yī)院，請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”。
4. 迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，將診斷證明復(fù)印件備案，以便追究供餐單位責(zé)任。
5. 如果游客多人集體中毒，必須同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。
45. 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則是什么？
答：1. 努力滿足正當(dāng)需求。如果游客提出的個(gè)別要求是正當(dāng)?shù)模⑶医?jīng)過(guò)努力使可以辦到的，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足游客的要求。
2. 認(rèn)真傾聽，耐心解釋，必要時(shí)協(xié)助自行解決。有些要求雖然具有合理性，但是旅游合同上沒有規(guī)定這類服務(wù)或在中國(guó)境內(nèi)目前還無(wú)法提供這類服務(wù)，有時(shí)是導(dǎo)游員或旅行社在當(dāng)時(shí)無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于這種要求，導(dǎo)游員首先要認(rèn)真傾聽，其次要微笑面對(duì)，耐心解釋?？赡艿脑?，導(dǎo)游員可以協(xié)助游客自行解決。
3. 尊重游客，不卑不亢，繼續(xù)服務(wù)。難免有游客無(wú)意或故意提出一些不合理甚至是無(wú)理的要求，導(dǎo)游員要保持冷靜，對(duì)游客禮讓三分，同時(shí)做到有理、有利、有節(jié)，堅(jiān)持不卑不亢的原則。不要與其爭(zhēng)吵，更不得與其發(fā)生正面沖突。如實(shí)在有困難時(shí)，可向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但不管怎樣，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
46. 在哪些情況下，導(dǎo)游員可以允許游客自由活動(dòng)？
答：1. 有些游客因?yàn)橐郧霸鴣?lái)過(guò)本地而對(duì)計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)不感興趣，希望不隨團(tuán)活動(dòng)。這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方均無(wú)意見可滿足游客要求。
2. 在某一景點(diǎn)，如有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動(dòng)。但導(dǎo)游員要提醒他們記住集合時(shí)間和地點(diǎn)及車號(hào)。
3. 晚上沒有活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)允許其外出。
47. 在哪些情況下，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰瓦M(jìn)行自由活動(dòng)？
答：1. 如游客提出的要求影響旅游活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)勸希望自由活動(dòng)的游客隨團(tuán)活動(dòng)。
2. 存在安全問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不應(yīng)該允許游客自由活動(dòng)。
3. 游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不得同意。
4. 旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)活動(dòng)，以免耽誤行程。
48. 游客要求本地親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：一般情況下導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求，但首先必須征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)友的同意，然后到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；要求隨團(tuán)游客出示有效證件、填寫表格，交納費(fèi)用。辦妥手續(xù)后，游客的本地親友就成為團(tuán)隊(duì)的一員，導(dǎo)游員應(yīng)一視同仁。
49. 游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：導(dǎo)游員必須問(wèn)清是何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品、食品、藥物或是未交稅的應(yīng)稅物品，一般應(yīng)婉言拒絕。實(shí)在無(wú)法拒絕時(shí)，要請(qǐng)游客書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導(dǎo)游員將委托書和收條一并交旅行社保管。
50. 游客要求轉(zhuǎn)遞信件時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
答：游客要求轉(zhuǎn)遞信件，導(dǎo)游員應(yīng)建議其直接去郵局寄出，可提供必要的協(xié)助。如果游客要求轉(zhuǎn)遞的是重要資料和信件，導(dǎo)游員讓其自行處理；若導(dǎo)游員答應(yīng)轉(zhuǎn)遞，應(yīng)作必要的記錄并留下委托者的詳細(xì)通信地址；收件人收到資料和信件后要出具收據(jù)，交旅行社保存。