61. 如發(fā)生錯(cuò)接的情況，原因有哪些？
答：1. 導(dǎo)游員工作不認(rèn)真、馬虎。
2. 接團(tuán)時(shí)沒問清旅游團(tuán)的情況，而僅憑經(jīng)驗(yàn)和印象辦事。
3. 旅行社布置的接待內(nèi)容含糊、不規(guī)范。
4．旅游旺季團(tuán)隊(duì)多，容易搞混。
62. 如何預(yù)防錯(cuò)接？
答：1. 導(dǎo)游員應(yīng)仔細(xì)研究團(tuán)隊(duì)資料信息，并提前到達(dá)接站地點(diǎn)，做好各種接團(tuán)準(zhǔn)備。
2. 導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真地逐一核實(shí)該團(tuán)客源地組團(tuán)社的名稱、旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客姓名）、下榻飯店等。
3. 提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。
63. 如發(fā)生錯(cuò)接情況應(yīng)如何處理？
答：1. 一旦發(fā)生，不要慌亂而不知所措，要按照原有的規(guī)范進(jìn)行操作。
2. 及時(shí)向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明確指示后向游客解釋清楚。
3. 如果錯(cuò)接的是同一家旅行社的2個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪不可再交換旅游團(tuán)。如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是說明情況并誠懇地道歉。
64. 發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故的原因主要有哪些？
答：1. 非責(zé)任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、嚴(yán)重堵車等突發(fā)情況造成遲誤。
2. 責(zé)任事故：由于導(dǎo)游員或旅行社其他工作人員工作上的失誤造成遲誤，如導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)或過緊，沒有按規(guī)定提前到機(jī)場（車站、碼頭）；導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)；班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等
65. 應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？
答：1. 地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對日期、班次、時(shí)間、目的地等。
2. 臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購物或自由活動(dòng)。
3. 安排充裕的時(shí)間去機(jī)場（車站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時(shí)或提前到達(dá)離站站點(diǎn)。
4. 國內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場；國際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機(jī)場。乘火車提前45分鐘抵達(dá)車站。
66．一旦發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故應(yīng)如何處理？
答：1. 立即向旅行社匯報(bào)并請求指示與協(xié)助。
2．提醒旅行社有關(guān)人員立即通知下一站。
3. 向全團(tuán)表示歉意，安排滯留期間的食宿、游覽事宜。
4. 在機(jī)場、車站或碼頭直接了解后續(xù)航班、車次的情況并爭取乘下一班。
5. 按照本社決定，通過領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)告知最終離赴交通工具、時(shí)間。
6. 必要時(shí)由本社負(fù)責(zé)人通過適當(dāng)方式再次表示歉意與送行。
7. 事后寫出事故總結(jié)報(bào)告。
67. 旅游期間，如何預(yù)防游客遺失證件、錢物、行李等物品？
答：1. 無論是景點(diǎn)，還是在熱鬧、擁擠的場所，或是離開飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多做提醒游客保管好自己的隨身物品。
2. 導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。
3. 切實(shí)做好每次行李清點(diǎn)、交接工作。
4. 每次游客下車后,導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好門。
68 外國游客遺失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員該如何處理？
答：應(yīng)由旅行社出具證明；請失主準(zhǔn)備照片；失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫?bào)失，由公安局出具證明；持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。
69. 中國公民出境旅游時(shí)遺失護(hù)照、簽證，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？
答：1. 請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得報(bào)案證明；持報(bào)案證明和遺失者照片資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必需的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。
70. 游客錢物遺失或被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
答：1. 首先根據(jù)所失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品遺失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。
2. 若遺失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或上了保險(xiǎn)的貴重物品，接待社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
3. 證件、財(cái)物被盜是治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品。
4. 若找不回被盜物品，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
答：1. 導(dǎo)游員工作不認(rèn)真、馬虎。
2. 接團(tuán)時(shí)沒問清旅游團(tuán)的情況，而僅憑經(jīng)驗(yàn)和印象辦事。
3. 旅行社布置的接待內(nèi)容含糊、不規(guī)范。
4．旅游旺季團(tuán)隊(duì)多，容易搞混。
62. 如何預(yù)防錯(cuò)接？
答：1. 導(dǎo)游員應(yīng)仔細(xì)研究團(tuán)隊(duì)資料信息，并提前到達(dá)接站地點(diǎn)，做好各種接團(tuán)準(zhǔn)備。
2. 導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真地逐一核實(shí)該團(tuán)客源地組團(tuán)社的名稱、旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客姓名）、下榻飯店等。
3. 提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。
63. 如發(fā)生錯(cuò)接情況應(yīng)如何處理？
答：1. 一旦發(fā)生，不要慌亂而不知所措，要按照原有的規(guī)范進(jìn)行操作。
2. 及時(shí)向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明確指示后向游客解釋清楚。
3. 如果錯(cuò)接的是同一家旅行社的2個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪不可再交換旅游團(tuán)。如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是說明情況并誠懇地道歉。
64. 發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故的原因主要有哪些？
答：1. 非責(zé)任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、嚴(yán)重堵車等突發(fā)情況造成遲誤。
2. 責(zé)任事故：由于導(dǎo)游員或旅行社其他工作人員工作上的失誤造成遲誤，如導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)或過緊，沒有按規(guī)定提前到機(jī)場（車站、碼頭）；導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)；班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等
65. 應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？
答：1. 地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對日期、班次、時(shí)間、目的地等。
2. 臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購物或自由活動(dòng)。
3. 安排充裕的時(shí)間去機(jī)場（車站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時(shí)或提前到達(dá)離站站點(diǎn)。
4. 國內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場；國際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機(jī)場。乘火車提前45分鐘抵達(dá)車站。
66．一旦發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故應(yīng)如何處理？
答：1. 立即向旅行社匯報(bào)并請求指示與協(xié)助。
2．提醒旅行社有關(guān)人員立即通知下一站。
3. 向全團(tuán)表示歉意，安排滯留期間的食宿、游覽事宜。
4. 在機(jī)場、車站或碼頭直接了解后續(xù)航班、車次的情況并爭取乘下一班。
5. 按照本社決定，通過領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)告知最終離赴交通工具、時(shí)間。
6. 必要時(shí)由本社負(fù)責(zé)人通過適當(dāng)方式再次表示歉意與送行。
7. 事后寫出事故總結(jié)報(bào)告。
67. 旅游期間，如何預(yù)防游客遺失證件、錢物、行李等物品？
答：1. 無論是景點(diǎn)，還是在熱鬧、擁擠的場所，或是離開飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多做提醒游客保管好自己的隨身物品。
2. 導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。
3. 切實(shí)做好每次行李清點(diǎn)、交接工作。
4. 每次游客下車后,導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好門。
68 外國游客遺失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員該如何處理？
答：應(yīng)由旅行社出具證明；請失主準(zhǔn)備照片；失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫?bào)失，由公安局出具證明；持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。
69. 中國公民出境旅游時(shí)遺失護(hù)照、簽證，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？
答：1. 請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得報(bào)案證明；持報(bào)案證明和遺失者照片資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必需的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。
70. 游客錢物遺失或被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
答：1. 首先根據(jù)所失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品遺失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。
2. 若遺失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或上了保險(xiǎn)的貴重物品，接待社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
3. 證件、財(cái)物被盜是治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品。
4. 若找不回被盜物品，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。