81. 旅游過程中，有游客生病該如何處理？
答：1. 勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時(shí)應(yīng)陪同患者去醫(yī)院就醫(yī)。
2. 如游客留在飯店休息，導(dǎo)游員要經(jīng)常電話詢問病情，必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)（費(fèi)用自理）。
3. 向游客講清看病費(fèi)用自理。
4. 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。
82. 旅游過程中，如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？
答：1. 接待游客前，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。
2. 安排行程在時(shí)間上留有余地，不使司機(jī)為趕時(shí)間而違章、超速行駛。
3. 天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。
4. 不允許非本車司機(jī)開車。
5. 如司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)決制止，并向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛。
83. 如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員如何進(jìn)行應(yīng)急處理？
答：1. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員。
2. 指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知交通、公安、醫(yī)療部門。
3. 迅速向旅行社報(bào)告交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
4. 做好全團(tuán)游客的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀旅游活動(dòng)。事故原因查明后，要向全團(tuán)游客說明情況。
5. 事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。
84. 如游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：1. 要提前觀察和熟悉飯店樓層和房間的安全設(shè)施，記住安全出口的位置及安全轉(zhuǎn)移的線路，并向游客介紹。
2. 要掌握領(lǐng)隊(duì)和客人的房間號(hào)。
3. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即報(bào)警，并迅速通知領(lǐng)隊(duì)和客人。
4. 配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)游客迅速通過安全出口。
5. 緊急情況下引導(dǎo)大家自救：就地打滾，壓滅火苗；用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員等。
6. 協(xié)助處理善后事宜，安定游客情緒，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
7. 寫出翔實(shí)的書面報(bào)告。
85. 如有海外游客對(duì)中國(guó)有攻擊和污蔑言論時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答：1. 由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外游客可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答客人的問題，友好地介紹我國(guó)國(guó)情，闡明我方對(duì)某些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。
2. 如有人站在敵對(duì)立場(chǎng)故意攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。
86. 在機(jī)場(chǎng)（車站或碼頭）接到團(tuán)后，前往飯店途中導(dǎo)游要做好哪些服務(wù)？
答：1. 致歡迎詞。歡迎詞要突出自己的風(fēng)格，避免千篇一律。
2. 如地陪是作為首站地導(dǎo)游接待外賓團(tuán)，要向游客介紹兩國(guó)的時(shí)差，提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。
3. 進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解，主要內(nèi)容可以是當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況。
4. 到飯店后引導(dǎo)下車。下車前要向游客講清集合的時(shí)間地點(diǎn)和車牌號(hào)碼。
87. 導(dǎo)游員做景點(diǎn)講解時(shí)，要注意些什么？
答：1. 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客記住旅游車停放地點(diǎn)、車牌號(hào)碼、開車時(shí)間等。進(jìn)入景點(diǎn)后，地陪應(yīng)在景點(diǎn)示意圖前向游客介紹游覽路線和時(shí)間及參觀時(shí)的注意事項(xiàng)。
2. 注意講解中“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合。
3. 講解過程中，應(yīng)注意觀察游客的動(dòng)向和目的地的環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。
88. 游覽結(jié)束后，由景點(diǎn)返回飯店，地陪應(yīng)做哪些工作？
答：1. 回顧當(dāng)天的旅游活動(dòng)，必要時(shí)可以補(bǔ)充講解中遺漏的重要內(nèi)容。
2. 如返程路線不同，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光介紹。
3. 抵達(dá)飯店下車前，與領(lǐng)隊(duì)全陪商量后，地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚或次日活動(dòng)安排和集合地點(diǎn)時(shí)間。
4. 游客下車后，地陪要檢查車上有無遺漏物品。
89. 參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員要做好哪些服務(wù)？
答：1. 準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證。
2. 提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，督促司機(jī)檢查旅游車。
3. 清點(diǎn)游客人數(shù)。如有客人未到，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)全陪問明原因并作相應(yīng)處理。
4. 開車前，要向游客說明當(dāng)日天氣，主要活動(dòng)安排。
5. 再次清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后請(qǐng)司機(jī)開車。
90. 送團(tuán)后，地陪還有什么后續(xù)工作需要完成？
答：1. 處理遺留問題，如游客遺忘物品、傷病游客滯留、游客委托購(gòu)買、游客轉(zhuǎn)交、游客投訴等。
2. 結(jié)算帳目，如帶團(tuán)過程中開支的項(xiàng)目填寫和財(cái)務(wù)表格。
3. 總結(jié)本次帶團(tuán)的情況。
答：1. 勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時(shí)應(yīng)陪同患者去醫(yī)院就醫(yī)。
2. 如游客留在飯店休息，導(dǎo)游員要經(jīng)常電話詢問病情，必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)（費(fèi)用自理）。
3. 向游客講清看病費(fèi)用自理。
4. 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。
82. 旅游過程中，如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？
答：1. 接待游客前，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。
2. 安排行程在時(shí)間上留有余地，不使司機(jī)為趕時(shí)間而違章、超速行駛。
3. 天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。
4. 不允許非本車司機(jī)開車。
5. 如司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)決制止，并向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛。
83. 如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員如何進(jìn)行應(yīng)急處理？
答：1. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員。
2. 指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知交通、公安、醫(yī)療部門。
3. 迅速向旅行社報(bào)告交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
4. 做好全團(tuán)游客的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀旅游活動(dòng)。事故原因查明后，要向全團(tuán)游客說明情況。
5. 事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。
84. 如游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：1. 要提前觀察和熟悉飯店樓層和房間的安全設(shè)施，記住安全出口的位置及安全轉(zhuǎn)移的線路，并向游客介紹。
2. 要掌握領(lǐng)隊(duì)和客人的房間號(hào)。
3. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即報(bào)警，并迅速通知領(lǐng)隊(duì)和客人。
4. 配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)游客迅速通過安全出口。
5. 緊急情況下引導(dǎo)大家自救：就地打滾，壓滅火苗；用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員等。
6. 協(xié)助處理善后事宜，安定游客情緒，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
7. 寫出翔實(shí)的書面報(bào)告。
85. 如有海外游客對(duì)中國(guó)有攻擊和污蔑言論時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答：1. 由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外游客可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答客人的問題，友好地介紹我國(guó)國(guó)情，闡明我方對(duì)某些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。
2. 如有人站在敵對(duì)立場(chǎng)故意攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。
86. 在機(jī)場(chǎng)（車站或碼頭）接到團(tuán)后，前往飯店途中導(dǎo)游要做好哪些服務(wù)？
答：1. 致歡迎詞。歡迎詞要突出自己的風(fēng)格，避免千篇一律。
2. 如地陪是作為首站地導(dǎo)游接待外賓團(tuán)，要向游客介紹兩國(guó)的時(shí)差，提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。
3. 進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解，主要內(nèi)容可以是當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況。
4. 到飯店后引導(dǎo)下車。下車前要向游客講清集合的時(shí)間地點(diǎn)和車牌號(hào)碼。
87. 導(dǎo)游員做景點(diǎn)講解時(shí)，要注意些什么？
答：1. 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客記住旅游車停放地點(diǎn)、車牌號(hào)碼、開車時(shí)間等。進(jìn)入景點(diǎn)后，地陪應(yīng)在景點(diǎn)示意圖前向游客介紹游覽路線和時(shí)間及參觀時(shí)的注意事項(xiàng)。
2. 注意講解中“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合。
3. 講解過程中，應(yīng)注意觀察游客的動(dòng)向和目的地的環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。
88. 游覽結(jié)束后，由景點(diǎn)返回飯店，地陪應(yīng)做哪些工作？
答：1. 回顧當(dāng)天的旅游活動(dòng)，必要時(shí)可以補(bǔ)充講解中遺漏的重要內(nèi)容。
2. 如返程路線不同，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光介紹。
3. 抵達(dá)飯店下車前，與領(lǐng)隊(duì)全陪商量后，地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚或次日活動(dòng)安排和集合地點(diǎn)時(shí)間。
4. 游客下車后，地陪要檢查車上有無遺漏物品。
89. 參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員要做好哪些服務(wù)？
答：1. 準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證。
2. 提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，督促司機(jī)檢查旅游車。
3. 清點(diǎn)游客人數(shù)。如有客人未到，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)全陪問明原因并作相應(yīng)處理。
4. 開車前，要向游客說明當(dāng)日天氣，主要活動(dòng)安排。
5. 再次清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后請(qǐng)司機(jī)開車。
90. 送團(tuán)后，地陪還有什么后續(xù)工作需要完成？
答：1. 處理遺留問題，如游客遺忘物品、傷病游客滯留、游客委托購(gòu)買、游客轉(zhuǎn)交、游客投訴等。
2. 結(jié)算帳目，如帶團(tuán)過程中開支的項(xiàng)目填寫和財(cái)務(wù)表格。
3. 總結(jié)本次帶團(tuán)的情況。