81. 旅游過程中，有游客生病該如何處理？
答：1. 勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時應陪同患者去醫(yī)院就醫(yī)。
2. 如游客留在飯店休息，導游員要經常電話詢問病情，必要時通知餐廳提供送餐服務（費用自理）。
3. 向游客講清看病費用自理。
4. 嚴禁導游人員擅自給患者用藥。
82. 旅游過程中，如何預防交通事故的發(fā)生？
答：1. 接待游客前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現事故隱患及時提出更換車輛的建議。
2. 安排行程在時間上留有余地，不使司機為趕時間而違章、超速行駛。
3. 天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。
4. 不允許非本車司機開車。
5. 如司機酒后開車，導游人員應堅決制止，并向社領導匯報，請求改派其他車輛。
83. 如發(fā)生交通事故，導游員如何進行應急處理？
答：1. 立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員。
2. 指定專人保護現場，并立即通知交通、公安、醫(yī)療部門。
3. 迅速向旅行社報告交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，聽取領導對下一步工作的指示。
4. 做好全團游客的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀旅游活動。事故原因查明后，要向全團游客說明情況。
5. 事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。
84. 如游客下榻的飯店發(fā)生火災，導游員應如何處理？
答：1. 要提前觀察和熟悉飯店樓層和房間的安全設施，記住安全出口的位置及安全轉移的線路，并向游客介紹。
2. 要掌握領隊和客人的房間號。
3. 發(fā)生火災時，要立即報警，并迅速通知領隊和客人。
4. 配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導游客迅速通過安全出口。
5. 緊急情況下引導大家自救：就地打滾，壓滅火苗；用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員等。
6. 協(xié)助處理善后事宜，安定游客情緒，設法使旅游活動繼續(xù)進行。
7. 寫出翔實的書面報告。
85. 如有海外游客對中國有攻擊和污蔑言論時，導游員應如何應對？
答：1. 由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答客人的問題，友好地介紹我國國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。
2. 如有人站在敵對立場故意攻擊和污蔑，導游人員要嚴正駁斥，要理直氣壯、觀點鮮明，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。
86. 在機場（車站或碼頭）接到團后，前往飯店途中導游要做好哪些服務？
答：1. 致歡迎詞。歡迎詞要突出自己的風格，避免千篇一律。
2. 如地陪是作為首站地導游接待外賓團，要向游客介紹兩國的時差，提醒游客將表調到北京時間。
3. 進行沿途導游講解，主要內容可以是當地風光、風情及下榻飯店的情況。
4. 到飯店后引導下車。下車前要向游客講清集合的時間地點和車牌號碼。
87. 導游員做景點講解時，要注意些什么？
答：1. 抵達景點時，地陪應提醒游客記住旅游車停放地點、車牌號碼、開車時間等。進入景點后，地陪應在景點示意圖前向游客介紹游覽路線和時間及參觀時的注意事項。
2. 注意講解中“導”與“游”的結合。
3. 講解過程中，應注意觀察游客的動向和目的地的環(huán)境，與領隊全陪密切配合，隨時清點人數。
88. 游覽結束后，由景點返回飯店，地陪應做哪些工作？
答：1. 回顧當天的旅游活動，必要時可以補充講解中遺漏的重要內容。
2. 如返程路線不同，地陪應作沿途風光介紹。
3. 抵達飯店下車前，與領隊全陪商量后，地陪要向游客預報當晚或次日活動安排和集合地點時間。
4. 游客下車后，地陪要檢查車上有無遺漏物品。
89. 參觀游覽出發(fā)前，導游員要做好哪些服務？
答：1. 準備好小旗、胸卡和必要的票證。
2. 提前10分鐘到達集合地點，督促司機檢查旅游車。
3. 清點游客人數。如有客人未到，應向領隊全陪問明原因并作相應處理。
4. 開車前，要向游客說明當日天氣，主要活動安排。
5. 再次清點人數，確認無誤后請司機開車。
90. 送團后，地陪還有什么后續(xù)工作需要完成？
答：1. 處理遺留問題，如游客遺忘物品、傷病游客滯留、游客委托購買、游客轉交、游客投訴等。
2. 結算帳目，如帶團過程中開支的項目填寫和財務表格。
3. 總結本次帶團的情況。
答：1. 勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時應陪同患者去醫(yī)院就醫(yī)。
2. 如游客留在飯店休息，導游員要經常電話詢問病情，必要時通知餐廳提供送餐服務（費用自理）。
3. 向游客講清看病費用自理。
4. 嚴禁導游人員擅自給患者用藥。
82. 旅游過程中，如何預防交通事故的發(fā)生？
答：1. 接待游客前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現事故隱患及時提出更換車輛的建議。
2. 安排行程在時間上留有余地，不使司機為趕時間而違章、超速行駛。
3. 天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。
4. 不允許非本車司機開車。
5. 如司機酒后開車，導游人員應堅決制止，并向社領導匯報，請求改派其他車輛。
83. 如發(fā)生交通事故，導游員如何進行應急處理？
答：1. 立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員。
2. 指定專人保護現場，并立即通知交通、公安、醫(yī)療部門。
3. 迅速向旅行社報告交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，聽取領導對下一步工作的指示。
4. 做好全團游客的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀旅游活動。事故原因查明后，要向全團游客說明情況。
5. 事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。
84. 如游客下榻的飯店發(fā)生火災，導游員應如何處理？
答：1. 要提前觀察和熟悉飯店樓層和房間的安全設施，記住安全出口的位置及安全轉移的線路，并向游客介紹。
2. 要掌握領隊和客人的房間號。
3. 發(fā)生火災時，要立即報警，并迅速通知領隊和客人。
4. 配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導游客迅速通過安全出口。
5. 緊急情況下引導大家自救：就地打滾，壓滅火苗；用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員等。
6. 協(xié)助處理善后事宜，安定游客情緒，設法使旅游活動繼續(xù)進行。
7. 寫出翔實的書面報告。
85. 如有海外游客對中國有攻擊和污蔑言論時，導游員應如何應對？
答：1. 由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答客人的問題，友好地介紹我國國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。
2. 如有人站在敵對立場故意攻擊和污蔑，導游人員要嚴正駁斥，要理直氣壯、觀點鮮明，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。
86. 在機場（車站或碼頭）接到團后，前往飯店途中導游要做好哪些服務？
答：1. 致歡迎詞。歡迎詞要突出自己的風格，避免千篇一律。
2. 如地陪是作為首站地導游接待外賓團，要向游客介紹兩國的時差，提醒游客將表調到北京時間。
3. 進行沿途導游講解，主要內容可以是當地風光、風情及下榻飯店的情況。
4. 到飯店后引導下車。下車前要向游客講清集合的時間地點和車牌號碼。
87. 導游員做景點講解時，要注意些什么？
答：1. 抵達景點時，地陪應提醒游客記住旅游車停放地點、車牌號碼、開車時間等。進入景點后，地陪應在景點示意圖前向游客介紹游覽路線和時間及參觀時的注意事項。
2. 注意講解中“導”與“游”的結合。
3. 講解過程中，應注意觀察游客的動向和目的地的環(huán)境，與領隊全陪密切配合，隨時清點人數。
88. 游覽結束后，由景點返回飯店，地陪應做哪些工作？
答：1. 回顧當天的旅游活動，必要時可以補充講解中遺漏的重要內容。
2. 如返程路線不同，地陪應作沿途風光介紹。
3. 抵達飯店下車前，與領隊全陪商量后，地陪要向游客預報當晚或次日活動安排和集合地點時間。
4. 游客下車后，地陪要檢查車上有無遺漏物品。
89. 參觀游覽出發(fā)前，導游員要做好哪些服務？
答：1. 準備好小旗、胸卡和必要的票證。
2. 提前10分鐘到達集合地點，督促司機檢查旅游車。
3. 清點游客人數。如有客人未到，應向領隊全陪問明原因并作相應處理。
4. 開車前，要向游客說明當日天氣，主要活動安排。
5. 再次清點人數，確認無誤后請司機開車。
90. 送團后，地陪還有什么后續(xù)工作需要完成？
答：1. 處理遺留問題，如游客遺忘物品、傷病游客滯留、游客委托購買、游客轉交、游客投訴等。
2. 結算帳目，如帶團過程中開支的項目填寫和財務表格。
3. 總結本次帶團的情況。