2014酒店服務(wù)員工作計劃樣例

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    一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
    二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
    三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
    四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
    培訓(xùn)時間60分鐘
    15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
    15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
    30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
    領(lǐng)位禮貌用語：
    一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
    二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
    三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
    四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
    五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
    六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
    七、樓層接待貴賓幾位!
    八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
    九、貴賓您好，您的房間這邊請。
    十、您的房間到了，祝您玩的愉快。