2014年導游資格證《政策與法規(guī)》考試大綱
總體目標：
通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務知識、熟悉政策法規(guī)的稱職的導游人員。
第一章中國特色社會主義理論
考試目的：
檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)鄧小平理論
熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。
第二節(jié)“三個代表”重要思想
熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。
第三節(jié)科學發(fā)展觀
掌握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，熟悉貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求。
第四節(jié)社會主義榮辱觀
掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。
第二章憲法
考試目的：
檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟制度，我國公民的基本權(quán)利和義務等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)憲法概述
了解憲法的概念和特征。
第二節(jié)政治制度
掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度，了解特別行政區(qū)制度。
第三節(jié)經(jīng)濟制度
掌握社會主義基本經(jīng)濟制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟形式的種類，各類經(jīng)濟形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權(quán)和私有財產(chǎn)繼承權(quán)的保護。
第四節(jié)公民的基本權(quán)利和義務
掌握公民基本權(quán)利和基本義務的主要內(nèi)容。
第三章旅行社管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅行社概述
了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的分類及其經(jīng)營范圍。
第二節(jié)旅行社的設立
掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的程序，掌握旅行社分支機構(gòu)的設立條件，了解外國旅行社常駐機構(gòu)的管理。
第三節(jié)旅行社的管理
掌握旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度、監(jiān)督檢查制度和業(yè)務年檢制度。
第四節(jié)旅行社的經(jīng)營
掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社對旅游者合法權(quán)益的保護。
第四章導游人員管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對導游人員的管理、導游人員權(quán)利義務及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)導游人員管理概述
熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領(lǐng)隊證管理制度等內(nèi)容。
第二節(jié)導游人員的權(quán)利和義務
熟悉導游人員的權(quán)利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。
第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度
熟悉旅游安全管理工作的方針，掌握旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。
第二節(jié)旅游保險法律制度
掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內(nèi)容。
第六章旅游出入境管理法律制度
考試目的：
檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)中國公民出入境管理
掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權(quán)利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關(guān)制度。
第二節(jié)外國人入出境管理
了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國人入出我國國境權(quán)利義務及其限制，掌握外國人入出境檢查制度。
第三節(jié)出入境邊防檢查管理
掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。
第七章旅游交通管理法律制度
考試目的：
檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
第二節(jié)旅客航空運輸管理
了解旅客航空運輸企業(yè)的經(jīng)營準則，掌握民用航空禁運規(guī)定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，掌握承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢熑渭捌涿獬郎p輕規(guī)定，了解承運人的賠償責任。
第三節(jié)旅客鐵路運輸管理
了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務，熟悉鐵路運輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。
第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度
掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標識管理，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、監(jiān)督員及其職責，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對食物中毒事故的處理。
第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度
熟悉旅游飯店評定依據(jù)，熟悉旅游飯店評定機構(gòu)，了解旅游飯店評定方法，掌握旅游飯店檢查、復核及處理制度。
了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。
第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)風景名勝旅游資源管理
掌握風景名勝區(qū)的概念，熟悉風景名勝區(qū)的設立，了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風景名勝區(qū)的保護，掌握風景名勝區(qū)的利用。
第二節(jié)人文旅游資源管理
掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。
第三節(jié)旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定
掌握旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。
第十章消費者權(quán)益保護法律制度
考試目的：
檢查考生對《消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務、消費者權(quán)益保護規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)消費者權(quán)益保護概述
了解消費者與經(jīng)營者的概念，掌握《消費者權(quán)益保護法》的基本原則，了解《消費者權(quán)益保護法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。
第二節(jié)消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務
掌握消費者的權(quán)利、旅游者的合法權(quán)利和經(jīng)營者的義務。
第三節(jié)消費者權(quán)益保護
熟悉國家對消費者合法權(quán)益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護，掌握消費者權(quán)益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權(quán)益的法律責任。
第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游投訴概述
掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。
第二節(jié)旅游投訴管轄
熟悉旅游投訴的管轄原則，掌握旅游投訴的級別管轄、地域管轄。
第三節(jié)旅游投訴的受理與處理
熟悉旅游投訴受理的條件，掌握旅游投訴受理、處理的程序、形式和內(nèi)容。
第十二章福建省地方性旅游法規(guī)
考試目的：
檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，熟悉旅游者的權(quán)利義務，掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。
總體目標：
通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務知識、熟悉政策法規(guī)的稱職的導游人員。
第一章中國特色社會主義理論
考試目的：
檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)鄧小平理論
熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。
第二節(jié)“三個代表”重要思想
熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。
第三節(jié)科學發(fā)展觀
掌握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，熟悉貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求。
第四節(jié)社會主義榮辱觀
掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。
第二章憲法
考試目的：
檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟制度，我國公民的基本權(quán)利和義務等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)憲法概述
了解憲法的概念和特征。
第二節(jié)政治制度
掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度，了解特別行政區(qū)制度。
第三節(jié)經(jīng)濟制度
掌握社會主義基本經(jīng)濟制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟形式的種類，各類經(jīng)濟形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權(quán)和私有財產(chǎn)繼承權(quán)的保護。
第四節(jié)公民的基本權(quán)利和義務
掌握公民基本權(quán)利和基本義務的主要內(nèi)容。
第三章旅行社管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅行社概述
了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的分類及其經(jīng)營范圍。
第二節(jié)旅行社的設立
掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的程序，掌握旅行社分支機構(gòu)的設立條件，了解外國旅行社常駐機構(gòu)的管理。
第三節(jié)旅行社的管理
掌握旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度、監(jiān)督檢查制度和業(yè)務年檢制度。
第四節(jié)旅行社的經(jīng)營
掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社對旅游者合法權(quán)益的保護。
第四章導游人員管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對導游人員的管理、導游人員權(quán)利義務及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)導游人員管理概述
熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領(lǐng)隊證管理制度等內(nèi)容。
第二節(jié)導游人員的權(quán)利和義務
熟悉導游人員的權(quán)利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。
第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度
熟悉旅游安全管理工作的方針，掌握旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。
第二節(jié)旅游保險法律制度
掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內(nèi)容。
第六章旅游出入境管理法律制度
考試目的：
檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)中國公民出入境管理
掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權(quán)利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關(guān)制度。
第二節(jié)外國人入出境管理
了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國人入出我國國境權(quán)利義務及其限制，掌握外國人入出境檢查制度。
第三節(jié)出入境邊防檢查管理
掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。
第七章旅游交通管理法律制度
考試目的：
檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
第二節(jié)旅客航空運輸管理
了解旅客航空運輸企業(yè)的經(jīng)營準則，掌握民用航空禁運規(guī)定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，掌握承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢熑渭捌涿獬郎p輕規(guī)定，了解承運人的賠償責任。
第三節(jié)旅客鐵路運輸管理
了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務，熟悉鐵路運輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。
第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度
掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標識管理，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、監(jiān)督員及其職責，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對食物中毒事故的處理。
第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度
熟悉旅游飯店評定依據(jù)，熟悉旅游飯店評定機構(gòu)，了解旅游飯店評定方法，掌握旅游飯店檢查、復核及處理制度。
了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。
第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)風景名勝旅游資源管理
掌握風景名勝區(qū)的概念，熟悉風景名勝區(qū)的設立，了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風景名勝區(qū)的保護，掌握風景名勝區(qū)的利用。
第二節(jié)人文旅游資源管理
掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。
第三節(jié)旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定
掌握旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。
第十章消費者權(quán)益保護法律制度
考試目的：
檢查考生對《消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務、消費者權(quán)益保護規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)消費者權(quán)益保護概述
了解消費者與經(jīng)營者的概念，掌握《消費者權(quán)益保護法》的基本原則，了解《消費者權(quán)益保護法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。
第二節(jié)消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務
掌握消費者的權(quán)利、旅游者的合法權(quán)利和經(jīng)營者的義務。
第三節(jié)消費者權(quán)益保護
熟悉國家對消費者合法權(quán)益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護，掌握消費者權(quán)益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權(quán)益的法律責任。
第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度
考試目的：
檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
第一節(jié)旅游投訴概述
掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。
第二節(jié)旅游投訴管轄
熟悉旅游投訴的管轄原則，掌握旅游投訴的級別管轄、地域管轄。
第三節(jié)旅游投訴的受理與處理
熟悉旅游投訴受理的條件，掌握旅游投訴受理、處理的程序、形式和內(nèi)容。
第十二章福建省地方性旅游法規(guī)
考試目的：
檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，熟悉旅游者的權(quán)利義務，掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。