一、公司簡(jiǎn)介
招商銀行總部位于深圳，成立27年來(lái)，憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)境內(nèi)品牌影響力的商業(yè)銀行之一。
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年(原稱(chēng)招商銀行電話銀行中心)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)全國(guó)大集中式的金融呼叫中心，并率先推出全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95555，是集服務(wù)、獲客、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)為一體的綜合化遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。
遠(yuǎn)程銀行中心隸屬于招商銀行零售金融總部，設(shè)有深圳福田、深圳蛇口、成都五個(gè)場(chǎng)地，共計(jì)2000多個(gè)座席，包括電話銀行和空中銀行兩大服務(wù)體系。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展, 遠(yuǎn)程銀行中心在技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)模式上不斷創(chuàng)新，建立了覆蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、可視柜臺(tái)、微博、微信等遠(yuǎn)程智能化方式的多媒體互動(dòng)接觸體系，逐步實(shí)現(xiàn)了全方位分層服務(wù)及多點(diǎn)分布運(yùn)營(yíng)，已發(fā)展為年服務(wù)總量超過(guò)7000萬(wàn)人次。
遠(yuǎn)程銀行成立十五年來(lái)，在服務(wù)、價(jià)值貢獻(xiàn)、創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)受到了同業(yè)、媒體及客戶(hù)的廣泛認(rèn)可與肯定。連續(xù)三次榮膺中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心評(píng)選“綜合示范單位”獎(jiǎng);蟬聯(lián)“全球呼叫中心”，晉級(jí)全球四強(qiáng);連續(xù)第十年榮獲“中國(guó)呼叫中心”，并獲得“中國(guó)呼叫中心十年輝煌成就獎(jiǎng)”、“中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
二、招聘崗位
電子支付行業(yè)經(jīng)理崗
崗位職責(zé):
1.建立與維系電子支付行業(yè)客戶(hù)，日常工作聯(lián)絡(luò)與合作協(xié)調(diào);
2.挖掘電子支付行業(yè)客戶(hù)的需求，負(fù)責(zé)推動(dòng)需求的滿(mǎn)足;
3.電子支付行業(yè)監(jiān)測(cè)，持續(xù)行業(yè)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究;
4.電子支付行業(yè)客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析與效果跟蹤;
5.電子支付行業(yè)客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)處理的跟蹤和協(xié)調(diào);
6.分行電子支付行業(yè)客戶(hù)拓展指導(dǎo)與支持。
任職要求:
1.研究生以上學(xué)歷;
2.對(duì)電子支付行業(yè)有濃厚興趣，并具備較高的市場(chǎng)敏感度;
3.較強(qiáng)的人際溝通能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、商務(wù)談判能力等。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)崗
崗位職責(zé):
1.參與中心遠(yuǎn)程銀行中長(zhǎng)期的規(guī)劃工作;
2.研究國(guó)內(nèi)外在遠(yuǎn)程銀行的在遠(yuǎn)程交易、遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為中心決策提供參考;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、需求編寫(xiě)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作;
4.建設(shè)與完善中心內(nèi)部管理系統(tǒng)，不斷提升中心的管理效率和水平。
任職要求:
1.研究生及以上學(xué)歷，金融、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理、等專(zhuān)業(yè);
2.具有扎實(shí)的數(shù)理功底和良好的文字表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)相關(guān)分析報(bào)告;
3.熟悉商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程，掌握項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí);
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析和創(chuàng)新能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)崗
崗位職責(zé):
1.通過(guò)遠(yuǎn)程渠道幫助客戶(hù)選擇我行零售業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供我行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全方位金融服務(wù);
2.通過(guò)遠(yuǎn)程渠道開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;
3.負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)及其他業(yè)務(wù)指標(biāo)。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，金融類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.具備銀行從業(yè)、證券從業(yè)、AFP持證者優(yōu)先;
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。
一網(wǎng)通營(yíng)銷(xiāo)推廣崗
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)根據(jù)總體營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，確保營(yíng)銷(xiāo)的效果;
2.負(fù)責(zé)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、外部合作、營(yíng)銷(xiāo)投放為網(wǎng)站引流;
3.網(wǎng)站客戶(hù)使用的行為分析，包括對(duì)重點(diǎn)功能易用性的監(jiān)測(cè);
4.網(wǎng)站日?？蛻?hù)問(wèn)題反饋分析、投訴、以及反饋建議;
5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站創(chuàng)新功能的產(chǎn)品測(cè)試及功能驗(yàn)證。
任職要求:
1.本科及以上畢業(yè);
2.熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及推廣，熟悉SEO/SEM的實(shí)施;
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)傳播;
4.善于與網(wǎng)絡(luò)媒體或電商開(kāi)展合作。
三、應(yīng)聘須知
所屬機(jī)構(gòu): 遠(yuǎn)程銀行中心
招聘部門(mén): 總行
工作地點(diǎn): 深圳
截止日期: 2014-12-31