質(zhì)量工程師復(fù)習(xí)資料：“顧客滿意”指的是什么

【學(xué)員問(wèn)題】ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“顧客滿意”指的是什么？如何對(duì)“顧客滿意”進(jìn)行監(jiān)視？
    “顧客滿意”是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺(jué)。
    對(duì)“顧客滿意”進(jìn)行監(jiān)視必須做到：
    （1）首先明確顧客滿意信息的范圍；
    （2）規(guī)定監(jiān)視顧客滿意信息的方法。