公司簡介：
交通銀行太平洋信用卡中心是交通銀行和香港上海匯豐銀行依據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，在國內(nèi)市場聯(lián)手發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的合作機構(gòu)。她匯集全球與本土的雙重優(yōu)勢，為您提供佳的信用卡體驗。
我們的成功在于不斷創(chuàng)新理念與堅持高品質(zhì)的服務(wù)精神?，F(xiàn)我們誠摯地邀請有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母鹘缇⒓用?，在?chuàng)造太平洋信用卡第一品牌的同時，更為自己的職業(yè)生涯創(chuàng)造新高峰。
隨著中國信用卡市場十多年來的蓬勃發(fā)展，交通銀行太平洋信用卡中心持續(xù)拓展在全國的信用卡業(yè)務(wù)，我們正在尋覓對信用卡業(yè)懷有濃厚興趣且具有成為管理者潛質(zhì)的高素質(zhì)人才，作為儲備干部加入我們的團隊。
項目簡介：
雛鷹計劃(OPS)是一個為期18個月的培養(yǎng)項目，培養(yǎng)的對象是對信用卡業(yè)懷有濃厚興趣且具有管理者潛質(zhì)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。該培養(yǎng)計劃的目標是通過一系列量身定做的培養(yǎng)方式，從信用卡知識、分析決策和人員管理等技能給予后備人才全面均衡的指導，使其業(yè)務(wù)管理技能和綜合素質(zhì)在短期內(nèi)得到迅速提升，完成 為期18個月的理論培訓和實踐培養(yǎng)，達到后備主任能力模型要求后，逐步成長為業(yè)務(wù)運營部門主任級員工。
一經(jīng)錄用，將精心安排后備人才的一系列培訓，包括交通信用信用卡中心HR系列的管理培訓，同時安排資深導師進行管理工作的帶教，我們期待優(yōu)秀的您加入我們的團隊。
招聘崗位：
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招聘部門 |
招聘崗位 |
招聘人數(shù) |
應(yīng)聘 |
學歷要求 |
招聘對象 |
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客戶服務(wù)部 |
雛鷹計劃（客服） |
90 |
立即申請 |
全日制統(tǒng)招本科及以上學歷 |
應(yīng)屆畢業(yè)生 |
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信用審核和運營管理部 |
雛鷹計劃（信審） |
24 |
立即申請 | ||
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催收與反欺詐部 |
雛鷹計劃（催收） |
24 |
立即申請 |
崗位職責：
客戶服務(wù)部
1、設(shè)置18個月的培養(yǎng)期，前12個月為新員工及普通員工職位，第13-15個月至QA輪崗，第16-18個為見習主任試用期間。完成培養(yǎng)期后根據(jù)個人發(fā)展情況，通過競聘上崗選撥任用為監(jiān)理主任或定崗為員工;
2、接聽客戶來電，向客戶提供信用卡業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù);
3、進行增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售，完成銷售業(yè)績目標;
4、對于流程和系統(tǒng)提出改進建議，推動業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的優(yōu)化;
5、帶教新員工，對新員工進行業(yè)務(wù)輔導和在線指導;
6、負責員工升級的投訴客戶的處理，有效化解客戶投訴風險，提升客戶滿意度;
7、負責團隊的日常管理工作及團隊內(nèi)員工的管理、指導、培訓及評估;
8、負責團隊內(nèi)日常運營KPI指標的制作、分析、管理工作，確保各項指標的達成;
9、配合部門工作安排與協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
信用審核和運營管理部
1、協(xié)助主管進行團隊的日常管理工作及團隊內(nèi)員工的管理及業(yè)績評估;
2、負責團隊內(nèi)日常運營KPI指標的制作、分析工作;
3、跟進各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)品質(zhì)、處理效率，并定期評估客戶辦卡體驗，針對問題提出優(yōu)化方案并開展改善;
4、負責員工的升級業(yè)務(wù)，有效化解客戶投訴風險;
5、負責對人員進行上崗培訓及業(yè)務(wù)知識更新培訓;
6、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
催收與反欺詐部
1、依據(jù)指標組織安排人員完成相關(guān)工作任務(wù)，帶領(lǐng)團隊完成既定業(yè)務(wù)和指標，并根據(jù)業(yè)務(wù)指標變化，分析制訂應(yīng)對措施并予以實施。
2、負責團隊內(nèi)培訓、宣導及執(zhí)行，并能根據(jù)業(yè)務(wù)實際提出流程改善建議，并牽頭或輔助進行流程優(yōu)化。
3、開展運營現(xiàn)場檢查，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范制度處理。
4、定期對員工進行考評，并根據(jù)考評結(jié)果對員工進行面談輔導，督促員工的績效改善。
任職資格：
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、身體健康，遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄;
3、有很強的溝通能力，具有良好的團隊合作精神和高度責任感，服務(wù)意識強;
4、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力;
5、具有開創(chuàng)精神和能力，愿意接受工作挑戰(zhàn);
6、能適應(yīng)輪班制工作。
發(fā)展空間：
一經(jīng)錄用，將精心安排雛鷹計劃(OPS)項目的一系列培訓，包括交通銀行信用卡中心人力資源部系列管理培訓，同時安排資深導師進行管理工作的帶教;培養(yǎng)方向為運營部門主任級人才。
聯(lián)系方式：
1、聯(lián)系地址：上海市浦東新區(qū)松濤路80號
2、簡歷投遞郵箱：
客戶服務(wù)部 jia_ya@bankcomm.com
信用審核和運營管理部 hu_xuemei@bankcomm.com
催收與反欺詐部 chenm_35@bankcomm.com