客戶滿意是我的責(zé)任！任何工作都有枯燥無味的時候，重要的是，要從中找到樂趣．每當乘客來到飛機上詢問問題的時候，看到乘客著急的面孔，甚至說著粗俗的話語時，心里有幾千個幾萬個不滿，但作為航空公司的一名乘務(wù)員，必須要盡心盡力的去為接待乘客，為其處理問題，當我們盡心幫助乘客把他反應(yīng)的問題處理妥當后，看到乘客滿意的笑容，發(fā)自內(nèi)心的感謝，那時的自己是自豪的，欣慰的，覺得所做的一切是值得的．俗話說的好＂上帝永遠沒有過錯＂，只要我們用心去做，微笑面對每一天，面對每一位乘客，生活總會面向我們微笑！
作為空中乘務(wù)員每天要面對很多各種各樣的乘客，減壓是一天中必不可少的一項工作，因為心情的好壞直接關(guān)系到服務(wù)的好壞。像我們這新一批,大都是一些80年代出生的年輕人，剛開始工作的時候，不管業(yè)務(wù)還是服務(wù)遇到問題總喜歡把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上，可是隨著對這份工作認識慢慢加深，我們都深深體會到這些是服務(wù)工作所不允許的?，F(xiàn)在我們面對乘客，與乘客交流的時候，都學(xué)會去試著換位思考，假如我是乘客，來到飛機上有什么不懂得問題我該怎么辦？當然是向乘務(wù)員詢問，如果乘務(wù)員沒有控制好自己的情緒而與乘客發(fā)生口角，這將會在乘客心里留下陰影，損害公司整體形象。因為一個人而影響到整個企業(yè)的聲譽，是所不允許的，也不是一個合格員工所做的事。