第二章 公司信貸營(yíng)銷
一、單選題(在以下各題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)
1. 銀行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式不包括( )。
A.直線職能制
B.事業(yè)部制
C.有限合伙制
D.矩陣制
2. 下列各項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是( )。
A.為客戶服務(wù)
B.風(fēng)險(xiǎn)防范
C.營(yíng)銷控制
D.刺激市場(chǎng)需求
3. 銀行營(yíng)銷組織的主要職能不包括( )。
A.組織設(shè)計(jì)
B.人員配備
C.組織運(yùn)行
D.會(huì)計(jì)核算
4. 商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合稱為( )。
A.產(chǎn)品項(xiàng)目
B.產(chǎn)品類型
C.產(chǎn)品線
D.產(chǎn)品組合
5. 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取( )，吸引對(duì)價(jià)格不太敏感的客戶。
A.薄利多銷定價(jià)策略
B.高額定價(jià)策略
C.關(guān)系定價(jià)策略
D.滲透定價(jià)策略
6. 下列不屬于組合營(yíng)銷渠道策略的是( )。
A.營(yíng)銷渠道與促銷相結(jié)合
B.營(yíng)銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合
C.營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷理論相結(jié)合
D.營(yíng)銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合
7.在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率不包括( )。
A.優(yōu)惠利率
B.借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
C.長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
D.小額貸款借款人支付的溝通成本溢價(jià)
8.銀行為了與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，可以采取( )。
A.薄利多銷定價(jià)策略
B.高額定價(jià)策略
C.關(guān)系定價(jià)策略
D.滲透定價(jià)策略
9.( )是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。
A.隱含價(jià)格
B.貸款承諾費(fèi)
C.貸款利率
D.補(bǔ)償余額
10.在成本加成定價(jià)法中，貸款利率不包括( )。
A.籌集可貸資金的成本
B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本
C.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
D.大額貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
二、多選題(在以下各題所給出的5個(gè)選項(xiàng)中，至少有2個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)
1. 銀行的促銷方式主要包括( )。
A.廣告
B.人員促銷
C.公共宣傳
D.公共關(guān)系
E.銷售促進(jìn)
2. 在成本加成定價(jià)法中，貸款利率的組成部分包括( )。
A.籌集可貸資金的成本
B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本
C.銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
D.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
E.每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)
3. 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括( )。
A.貸款利率
B.貸款承諾費(fèi)
C.貸款本金
D.補(bǔ)償余額
E.隱含價(jià)格
4. 下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說(shuō)法，正確的有( )。
A.在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳
B.在成長(zhǎng)期，研制費(fèi)用可以減少
C.在成熟期，銀行的利潤(rùn)較穩(wěn)定
D.在成熟期，價(jià)格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈
E.在衰退期，銀行利潤(rùn)日益減少
5. 下列關(guān)于商業(yè)銀行產(chǎn)品組合策略的說(shuō)法，正確的有( )。
A.采取全線全面型策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求
B.市場(chǎng)專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的深度
C.市場(chǎng)專業(yè)型策略產(chǎn)品組合的深度一般較小
D.產(chǎn)品線專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的寬度和關(guān)聯(lián)性
E.特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略的產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)
6. 下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說(shuō)法，正確的有( )。
A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類
B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小
C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營(yíng)的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量
D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大
E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度
7.與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)包括( )。
A.公司信貸產(chǎn)品是無(wú)形的
B.公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開
C.對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量相同
D.公司信貸產(chǎn)品易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
E.公司信貸產(chǎn)品是其服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎
8.商業(yè)銀行對(duì)公司信貸客戶市場(chǎng)按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的( )。
A.市場(chǎng)密度
B.交通便利程度
C.整體教育水平
D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度
E.性別比例
9.銀行公司信貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位過程涉及的步驟包括( )。
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B.識(shí)別重要屬性
C.制作定位圖
D.定位選擇
E.執(zhí)行定位
10.下列符合選擇目標(biāo)市場(chǎng)的要求的有( )。
A.有比較通暢的銷售渠道
B.對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購(gòu)買力，并能保持穩(wěn)定
C.競(jìng)爭(zhēng)者較少或相對(duì)實(shí)力較弱
D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)
E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致
三、判斷題(請(qǐng)判斷以下各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。)
1. 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營(yíng)銷策略。 ( )
2. 銀團(tuán)貸款屬于合作營(yíng)銷。 ( )
3. 由一家或幾家銀行在同一貸款協(xié)議中按照商定的條件向同一信貸客戶提供信貸產(chǎn)品的銀團(tuán)貸款也可以看作合作營(yíng)銷的一種形式。 ( )
4. 客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)。 ( )
5. 目前，電子銀行營(yíng)銷已經(jīng)成為銀行最重要的營(yíng)銷渠道。 ( )
6. 在資金來(lái)源結(jié)構(gòu)變化，尤其是市場(chǎng)利率變化的條件下，以資金平均成本作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。 ( )
7.銀行內(nèi)部資源分析中的“財(cái)務(wù)實(shí)力”主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)的需要。 ( )
8. 對(duì)銀行產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化。 ( )
9. 商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。 ( )
10.由于公司信貸產(chǎn)品的同構(gòu)性越來(lái)越強(qiáng)，銀行要維持一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能通過市場(chǎng)爭(zhēng)奪。( )
一、單選題
1. C [解析]銀行公司信貸營(yíng)銷組織的形式多種多樣，概括地說(shuō)有直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。故A、B、D選項(xiàng)不符合題意。有限合伙制是《合伙企業(yè)法》規(guī)定的一種合伙企業(yè)制度，不是銀行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式。故本題應(yīng)選C。2. C[解析]客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的工作目標(biāo)就是全面把握服務(wù)對(duì)象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。故本題應(yīng)選C。
3. D[解析]銀行營(yíng)銷組織是銀行從事營(yíng)銷管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷組織行為的分析和研究，主要包括以下職能：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意。會(huì)計(jì)核算是銀行會(huì)計(jì)部門的職能，故本題應(yīng)選D。
4.D[解析]商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合為產(chǎn)品組合。A項(xiàng)產(chǎn)品項(xiàng)目是某個(gè)特定的個(gè)體銀行產(chǎn)品;B項(xiàng)產(chǎn)品類型是產(chǎn)品線中各種可能的種類;C項(xiàng)產(chǎn)品線是組合中高度相關(guān)的一組產(chǎn)品。故本題應(yīng)選D。
5. B[解析]競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取高額定價(jià)策略，吸引對(duì)價(jià)格不。太敏感的客戶。故本題應(yīng)選B。
6. C[解析]組合營(yíng)銷渠道策略是指將銀行渠道策略與其他營(yíng)銷策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。這種策略又分為：①營(yíng)銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略;②營(yíng)銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略;③營(yíng)銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。故本題應(yīng)選C。
7. D[解析]在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率通常由三部分構(gòu)成：(1)優(yōu)惠利率;(2)借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià);(3)長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意，D選項(xiàng)符合題意。
故本題應(yīng)選D。
8. C[解析]關(guān)系定價(jià)策略就是把一攬子服務(wù)打包定價(jià)，對(duì)很多服務(wù)項(xiàng)目給予價(jià)格優(yōu)惠，從而吸引客戶，從客戶其他的業(yè)務(wù)中獲得補(bǔ)貼。銀行采用這種策略可以保持與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，客戶享受的服務(wù)越全面、種類越多，他們對(duì)銀行的依賴程度就越高。故本題應(yīng)選C。
9. D[解析]補(bǔ)償余額是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。故本題應(yīng)選D。
10.D[解析]成本加成定價(jià)法下，貸款利率包括4部分：籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本、銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償以及預(yù)期利潤(rùn)水平。故本題應(yīng)選D。
二、多選題
1. ABCDE[解析]銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。A、B、C、D、E選項(xiàng)均符合題意。故本題應(yīng)選ABCDE。
2. ABDE[解析]成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時(shí)，價(jià)格制定者要考慮籌集資金的成本和營(yíng)業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格，主要包括：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本。③銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償。④要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)水平。故本題應(yīng)選ABDE。
3. ABDE[解析]一般來(lái)講，貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格。故本題應(yīng)選ABDE。
4. ABCDE[解析]介紹期是指銀行產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初期，即試銷階段。這一階段的特點(diǎn)是：客戶對(duì)銀行產(chǎn)品不怎么了解，購(gòu)買欲望不大，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳。成長(zhǎng)期是指銀行產(chǎn)品通過試銷打開銷路，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大銷售的階段，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已基本定型，研制費(fèi)用可以減少;客戶對(duì)產(chǎn)品已有一定的了解，銀行的廣告費(fèi)用略有下降;產(chǎn)品銷售量呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢(shì)，銀行利潤(rùn)不斷增加。成熟期是指銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降趨勢(shì)。衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時(shí)期。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的替代產(chǎn)品，許多客戶減少了對(duì)老產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品銷售量急劇下降，價(jià)格也大幅下跌，銀行利潤(rùn)日益減少。故本題應(yīng)選ABCDE。
5. ACE[解析]全線全面型是指商業(yè)銀行盡量向自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有顧客提供所需的產(chǎn)品，采取該種策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求，故A選項(xiàng)說(shuō)法正確。市場(chǎng)專業(yè)型是指商業(yè)銀行著眼于向某專業(yè)市場(chǎng)提供其所需要的各種產(chǎn)品，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。故B選項(xiàng)說(shuō)法不正確，C選項(xiàng)說(shuō)法正確。產(chǎn)品線專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己的專長(zhǎng)，專注于某幾類產(chǎn)品或服務(wù)的提供，并將他們推銷給各類客戶，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的深度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的寬度一般較小，故D選項(xiàng)說(shuō)法不正確。特殊產(chǎn)品專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己所具備的特殊資源條件和特殊技術(shù)專長(zhǎng)，專門提供或經(jīng)營(yíng)某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。這種策略的特點(diǎn)是：產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，故E選項(xiàng)說(shuō)法正確。故本題應(yīng)選ACE。
6. ACE [解析]①產(chǎn)品組合寬度。這是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類。②產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營(yíng)的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。故本題應(yīng)選ACE。
7. ABDE[解析]銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點(diǎn)：(1)無(wú)形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的，無(wú)形的，往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開。(3)異質(zhì)性。對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無(wú)形性使制造該產(chǎn)品的時(shí)間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。(5)動(dòng)力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點(diǎn)也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎。故本題應(yīng)選ABDE。
8. ABCD[解析]商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)拘刨J客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場(chǎng)密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等方面的差異，并將整體市場(chǎng)劃分成不同的小市場(chǎng)。故本題應(yīng)選ABCD。
9. BCDE[解析]銀行公司信貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位過程包括以下四個(gè)步驟：識(shí)別重要屬性;制作定位圖;定位選擇;執(zhí)行定位。故本題應(yīng)選BCDE。
10.ABCD[解析]①目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購(gòu)買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營(yíng)業(yè)額;②銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應(yīng)與目標(biāo)市場(chǎng)需求變化的方向一致，以便適時(shí)地按市場(chǎng)需求變化調(diào)整所提供的服務(wù);③目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)較少或相對(duì)實(shí)力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)并取得成功;④在該目標(biāo)市場(chǎng)，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò);⑤要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務(wù)才能順利進(jìn)入市場(chǎng)。故本題應(yīng)選ABCD。
三、判斷題
1. √ [解析]銀行公司信貸產(chǎn)品投入市場(chǎng)后也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展與衰亡的過程，其生命周期可以分為4個(gè)階段：介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在每個(gè)生命周期的不同階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是不一樣的，銀行產(chǎn)品的銷售額以及利潤(rùn)額也不相同，因此在各個(gè)階段銀行營(yíng)銷有著不同的任務(wù)與特點(diǎn)，必須采取不同的產(chǎn)品策略。
2. √ [解析]銀團(tuán)貸款是典型的合作營(yíng)銷，是指由一家或幾家銀行牽頭，組織多家銀行參加，在同一貸款協(xié)議中按商定的條件向同一借款人發(fā)放的貸款，又稱辛迪加貸款。
3. √ [解析]銀團(tuán)貸款是典型的合作營(yíng)銷，合作營(yíng)銷已成為銀行開展跨國(guó)營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)拓展方式。
4. √ [解析]客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)就是全面把握服務(wù)對(duì)象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。推行客戶經(jīng)理制勢(shì)必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
5. √ [解析]電子銀行的出現(xiàn)，改變了商業(yè)銀行賴以生存的環(huán)境，自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等新的金融方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的金融方式和理念，也迫使商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面進(jìn)行一系列的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。電子銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競(jìng)爭(zhēng)的高端武器，也是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要渠道。
6.× [解析]資金平均成本是指每一單位的資金所花費(fèi)的利息、費(fèi)用額，它不考慮未來(lái)利率費(fèi)用變化后的資金成本變動(dòng)，主要用來(lái)衡量銀行過去的經(jīng)營(yíng)狀況。資金邊際成本是指銀行每增加一個(gè)單位的投資所需花費(fèi)的利息、費(fèi)用額。因?yàn)樗从车氖俏磥?lái)新增資金來(lái)源的成本，所以，在資金來(lái)源結(jié)構(gòu)變化，尤其是在市場(chǎng)利率變化的條件下，以它作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。
7.× [解析]銀行具有充足的資本可以提供有力保障，使經(jīng)營(yíng)管理人員的營(yíng)銷計(jì)劃能夠付諸實(shí)施，而且具備充足的資金實(shí)力，也是在競(jìng)爭(zhēng)中保持市場(chǎng)地位的保證。
8. × [解析]對(duì)銀行產(chǎn)品的定價(jià)，至少有三個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)品如何能夠被市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可;如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額和占有率;利潤(rùn)如何轉(zhuǎn)化，即盈利。
9.× [解析]商業(yè)銀行產(chǎn)品組合寬度以其擁有產(chǎn)品線的多少反映，所以應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合寬度越大;每條產(chǎn)品線包含產(chǎn)品項(xiàng)目的多少反映了商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度，每條產(chǎn)品線內(nèi)包含產(chǎn)品項(xiàng)越多，商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度越大。
10.× [解析]在信貸產(chǎn)品同構(gòu)性較強(qiáng)時(shí)，各銀行的產(chǎn)品差異不大，此時(shí)只能通過增加產(chǎn)品的附加價(jià)值來(lái)維持一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、單選題(在以下各題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)
1. 銀行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式不包括( )。
A.直線職能制
B.事業(yè)部制
C.有限合伙制
D.矩陣制
2. 下列各項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是( )。
A.為客戶服務(wù)
B.風(fēng)險(xiǎn)防范
C.營(yíng)銷控制
D.刺激市場(chǎng)需求
3. 銀行營(yíng)銷組織的主要職能不包括( )。
A.組織設(shè)計(jì)
B.人員配備
C.組織運(yùn)行
D.會(huì)計(jì)核算
4. 商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合稱為( )。
A.產(chǎn)品項(xiàng)目
B.產(chǎn)品類型
C.產(chǎn)品線
D.產(chǎn)品組合
5. 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取( )，吸引對(duì)價(jià)格不太敏感的客戶。
A.薄利多銷定價(jià)策略
B.高額定價(jià)策略
C.關(guān)系定價(jià)策略
D.滲透定價(jià)策略
6. 下列不屬于組合營(yíng)銷渠道策略的是( )。
A.營(yíng)銷渠道與促銷相結(jié)合
B.營(yíng)銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合
C.營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷理論相結(jié)合
D.營(yíng)銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合
7.在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率不包括( )。
A.優(yōu)惠利率
B.借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
C.長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
D.小額貸款借款人支付的溝通成本溢價(jià)
8.銀行為了與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，可以采取( )。
A.薄利多銷定價(jià)策略
B.高額定價(jià)策略
C.關(guān)系定價(jià)策略
D.滲透定價(jià)策略
9.( )是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。
A.隱含價(jià)格
B.貸款承諾費(fèi)
C.貸款利率
D.補(bǔ)償余額
10.在成本加成定價(jià)法中，貸款利率不包括( )。
A.籌集可貸資金的成本
B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本
C.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
D.大額貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)
二、多選題(在以下各題所給出的5個(gè)選項(xiàng)中，至少有2個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)
1. 銀行的促銷方式主要包括( )。
A.廣告
B.人員促銷
C.公共宣傳
D.公共關(guān)系
E.銷售促進(jìn)
2. 在成本加成定價(jià)法中，貸款利率的組成部分包括( )。
A.籌集可貸資金的成本
B.銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本
C.銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
D.銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償
E.每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)
3. 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括( )。
A.貸款利率
B.貸款承諾費(fèi)
C.貸款本金
D.補(bǔ)償余額
E.隱含價(jià)格
4. 下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說(shuō)法，正確的有( )。
A.在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳
B.在成長(zhǎng)期，研制費(fèi)用可以減少
C.在成熟期，銀行的利潤(rùn)較穩(wěn)定
D.在成熟期，價(jià)格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈
E.在衰退期，銀行利潤(rùn)日益減少
5. 下列關(guān)于商業(yè)銀行產(chǎn)品組合策略的說(shuō)法，正確的有( )。
A.采取全線全面型策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求
B.市場(chǎng)專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的深度
C.市場(chǎng)專業(yè)型策略產(chǎn)品組合的深度一般較小
D.產(chǎn)品線專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的寬度和關(guān)聯(lián)性
E.特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略的產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)
6. 下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說(shuō)法，正確的有( )。
A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類
B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小
C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營(yíng)的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量
D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大
E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度
7.與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)包括( )。
A.公司信貸產(chǎn)品是無(wú)形的
B.公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開
C.對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量相同
D.公司信貸產(chǎn)品易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
E.公司信貸產(chǎn)品是其服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎
8.商業(yè)銀行對(duì)公司信貸客戶市場(chǎng)按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的( )。
A.市場(chǎng)密度
B.交通便利程度
C.整體教育水平
D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度
E.性別比例
9.銀行公司信貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位過程涉及的步驟包括( )。
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B.識(shí)別重要屬性
C.制作定位圖
D.定位選擇
E.執(zhí)行定位
10.下列符合選擇目標(biāo)市場(chǎng)的要求的有( )。
A.有比較通暢的銷售渠道
B.對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購(gòu)買力，并能保持穩(wěn)定
C.競(jìng)爭(zhēng)者較少或相對(duì)實(shí)力較弱
D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)
E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致
三、判斷題(請(qǐng)判斷以下各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。)
1. 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營(yíng)銷策略。 ( )
2. 銀團(tuán)貸款屬于合作營(yíng)銷。 ( )
3. 由一家或幾家銀行在同一貸款協(xié)議中按照商定的條件向同一信貸客戶提供信貸產(chǎn)品的銀團(tuán)貸款也可以看作合作營(yíng)銷的一種形式。 ( )
4. 客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)。 ( )
5. 目前，電子銀行營(yíng)銷已經(jīng)成為銀行最重要的營(yíng)銷渠道。 ( )
6. 在資金來(lái)源結(jié)構(gòu)變化，尤其是市場(chǎng)利率變化的條件下，以資金平均成本作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。 ( )
7.銀行內(nèi)部資源分析中的“財(cái)務(wù)實(shí)力”主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)的需要。 ( )
8. 對(duì)銀行產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化。 ( )
9. 商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。 ( )
10.由于公司信貸產(chǎn)品的同構(gòu)性越來(lái)越強(qiáng)，銀行要維持一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能通過市場(chǎng)爭(zhēng)奪。( )
一、單選題
1. C [解析]銀行公司信貸營(yíng)銷組織的形式多種多樣，概括地說(shuō)有直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。故A、B、D選項(xiàng)不符合題意。有限合伙制是《合伙企業(yè)法》規(guī)定的一種合伙企業(yè)制度，不是銀行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式。故本題應(yīng)選C。2. C[解析]客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的工作目標(biāo)就是全面把握服務(wù)對(duì)象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。故本題應(yīng)選C。
3. D[解析]銀行營(yíng)銷組織是銀行從事營(yíng)銷管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷組織行為的分析和研究，主要包括以下職能：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意。會(huì)計(jì)核算是銀行會(huì)計(jì)部門的職能，故本題應(yīng)選D。
4.D[解析]商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合為產(chǎn)品組合。A項(xiàng)產(chǎn)品項(xiàng)目是某個(gè)特定的個(gè)體銀行產(chǎn)品;B項(xiàng)產(chǎn)品類型是產(chǎn)品線中各種可能的種類;C項(xiàng)產(chǎn)品線是組合中高度相關(guān)的一組產(chǎn)品。故本題應(yīng)選D。
5. B[解析]競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取高額定價(jià)策略，吸引對(duì)價(jià)格不。太敏感的客戶。故本題應(yīng)選B。
6. C[解析]組合營(yíng)銷渠道策略是指將銀行渠道策略與其他營(yíng)銷策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。這種策略又分為：①營(yíng)銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略;②營(yíng)銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略;③營(yíng)銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。故本題應(yīng)選C。
7. D[解析]在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率通常由三部分構(gòu)成：(1)優(yōu)惠利率;(2)借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià);(3)長(zhǎng)期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意，D選項(xiàng)符合題意。
故本題應(yīng)選D。
8. C[解析]關(guān)系定價(jià)策略就是把一攬子服務(wù)打包定價(jià)，對(duì)很多服務(wù)項(xiàng)目給予價(jià)格優(yōu)惠，從而吸引客戶，從客戶其他的業(yè)務(wù)中獲得補(bǔ)貼。銀行采用這種策略可以保持與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，客戶享受的服務(wù)越全面、種類越多，他們對(duì)銀行的依賴程度就越高。故本題應(yīng)選C。
9. D[解析]補(bǔ)償余額是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。故本題應(yīng)選D。
10.D[解析]成本加成定價(jià)法下，貸款利率包括4部分：籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本、銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償以及預(yù)期利潤(rùn)水平。故本題應(yīng)選D。
二、多選題
1. ABCDE[解析]銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。A、B、C、D、E選項(xiàng)均符合題意。故本題應(yīng)選ABCDE。
2. ABDE[解析]成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時(shí)，價(jià)格制定者要考慮籌集資金的成本和營(yíng)業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格，主要包括：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本。③銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償。④要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)水平。故本題應(yīng)選ABDE。
3. ABDE[解析]一般來(lái)講，貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格。故本題應(yīng)選ABDE。
4. ABCDE[解析]介紹期是指銀行產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初期，即試銷階段。這一階段的特點(diǎn)是：客戶對(duì)銀行產(chǎn)品不怎么了解，購(gòu)買欲望不大，銀行要花費(fèi)大量資金來(lái)做廣告宣傳。成長(zhǎng)期是指銀行產(chǎn)品通過試銷打開銷路，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大銷售的階段，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已基本定型，研制費(fèi)用可以減少;客戶對(duì)產(chǎn)品已有一定的了解，銀行的廣告費(fèi)用略有下降;產(chǎn)品銷售量呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢(shì)，銀行利潤(rùn)不斷增加。成熟期是指銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降趨勢(shì)。衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時(shí)期。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的替代產(chǎn)品，許多客戶減少了對(duì)老產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品銷售量急劇下降，價(jià)格也大幅下跌，銀行利潤(rùn)日益減少。故本題應(yīng)選ABCDE。
5. ACE[解析]全線全面型是指商業(yè)銀行盡量向自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有顧客提供所需的產(chǎn)品，采取該種策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求，故A選項(xiàng)說(shuō)法正確。市場(chǎng)專業(yè)型是指商業(yè)銀行著眼于向某專業(yè)市場(chǎng)提供其所需要的各種產(chǎn)品，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。故B選項(xiàng)說(shuō)法不正確，C選項(xiàng)說(shuō)法正確。產(chǎn)品線專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己的專長(zhǎng)，專注于某幾類產(chǎn)品或服務(wù)的提供，并將他們推銷給各類客戶，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的深度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的寬度一般較小，故D選項(xiàng)說(shuō)法不正確。特殊產(chǎn)品專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己所具備的特殊資源條件和特殊技術(shù)專長(zhǎng)，專門提供或經(jīng)營(yíng)某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。這種策略的特點(diǎn)是：產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，故E選項(xiàng)說(shuō)法正確。故本題應(yīng)選ACE。
6. ACE [解析]①產(chǎn)品組合寬度。這是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類。②產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營(yíng)的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。故本題應(yīng)選ACE。
7. ABDE[解析]銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點(diǎn)：(1)無(wú)形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的，無(wú)形的，往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開。(3)異質(zhì)性。對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無(wú)形性使制造該產(chǎn)品的時(shí)間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。(5)動(dòng)力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點(diǎn)也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎。故本題應(yīng)選ABDE。
8. ABCD[解析]商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)拘刨J客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場(chǎng)密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等方面的差異，并將整體市場(chǎng)劃分成不同的小市場(chǎng)。故本題應(yīng)選ABCD。
9. BCDE[解析]銀行公司信貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位過程包括以下四個(gè)步驟：識(shí)別重要屬性;制作定位圖;定位選擇;執(zhí)行定位。故本題應(yīng)選BCDE。
10.ABCD[解析]①目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購(gòu)買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營(yíng)業(yè)額;②銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應(yīng)與目標(biāo)市場(chǎng)需求變化的方向一致，以便適時(shí)地按市場(chǎng)需求變化調(diào)整所提供的服務(wù);③目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)較少或相對(duì)實(shí)力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)并取得成功;④在該目標(biāo)市場(chǎng)，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò);⑤要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務(wù)才能順利進(jìn)入市場(chǎng)。故本題應(yīng)選ABCD。
三、判斷題
1. √ [解析]銀行公司信貸產(chǎn)品投入市場(chǎng)后也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展與衰亡的過程，其生命周期可以分為4個(gè)階段：介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在每個(gè)生命周期的不同階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是不一樣的，銀行產(chǎn)品的銷售額以及利潤(rùn)額也不相同，因此在各個(gè)階段銀行營(yíng)銷有著不同的任務(wù)與特點(diǎn)，必須采取不同的產(chǎn)品策略。
2. √ [解析]銀團(tuán)貸款是典型的合作營(yíng)銷，是指由一家或幾家銀行牽頭，組織多家銀行參加，在同一貸款協(xié)議中按商定的條件向同一借款人發(fā)放的貸款，又稱辛迪加貸款。
3. √ [解析]銀團(tuán)貸款是典型的合作營(yíng)銷，合作營(yíng)銷已成為銀行開展跨國(guó)營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)拓展方式。
4. √ [解析]客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)就是全面把握服務(wù)對(duì)象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。推行客戶經(jīng)理制勢(shì)必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
5. √ [解析]電子銀行的出現(xiàn)，改變了商業(yè)銀行賴以生存的環(huán)境，自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等新的金融方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的金融方式和理念，也迫使商業(yè)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面進(jìn)行一系列的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。電子銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競(jìng)爭(zhēng)的高端武器，也是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要渠道。
6.× [解析]資金平均成本是指每一單位的資金所花費(fèi)的利息、費(fèi)用額，它不考慮未來(lái)利率費(fèi)用變化后的資金成本變動(dòng)，主要用來(lái)衡量銀行過去的經(jīng)營(yíng)狀況。資金邊際成本是指銀行每增加一個(gè)單位的投資所需花費(fèi)的利息、費(fèi)用額。因?yàn)樗从车氖俏磥?lái)新增資金來(lái)源的成本，所以，在資金來(lái)源結(jié)構(gòu)變化，尤其是在市場(chǎng)利率變化的條件下，以它作為新貸款定價(jià)的基礎(chǔ)較為合適。
7.× [解析]銀行具有充足的資本可以提供有力保障，使經(jīng)營(yíng)管理人員的營(yíng)銷計(jì)劃能夠付諸實(shí)施，而且具備充足的資金實(shí)力，也是在競(jìng)爭(zhēng)中保持市場(chǎng)地位的保證。
8. × [解析]對(duì)銀行產(chǎn)品的定價(jià)，至少有三個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)品如何能夠被市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可;如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額和占有率;利潤(rùn)如何轉(zhuǎn)化，即盈利。
9.× [解析]商業(yè)銀行產(chǎn)品組合寬度以其擁有產(chǎn)品線的多少反映，所以應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合寬度越大;每條產(chǎn)品線包含產(chǎn)品項(xiàng)目的多少反映了商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度，每條產(chǎn)品線內(nèi)包含產(chǎn)品項(xiàng)越多，商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度越大。
10.× [解析]在信貸產(chǎn)品同構(gòu)性較強(qiáng)時(shí)，各銀行的產(chǎn)品差異不大，此時(shí)只能通過增加產(chǎn)品的附加價(jià)值來(lái)維持一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。