商業(yè)文明從以物易物的時(shí)代走來，產(chǎn)品就是;
而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明，客戶服務(wù)才是制勝法寶!
如果你認(rèn)為，客戶服務(wù)是無盡的電話和問題解答，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)，更是數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制……
客戶，是我們感知“上帝”的窗口，更是我們觸摸時(shí)代脈搏的把手!
阿里巴巴一直將“客戶第一”作為核心價(jià)值觀中重要的一條!
我們渴望和客戶一起，感知互聯(lián)、改變行業(yè)、重塑生態(tài)!
阿里巴巴集團(tuán)2015“客戶代言人”校園招聘進(jìn)行中，
加入我們，做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“客戶代言人”!
一、公司介紹
阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。自成立以來，發(fā)展了消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計(jì)算等業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)有25個(gè)事業(yè)部，其目標(biāo)是促進(jìn)一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
阿里巴巴集團(tuán)由本為英語教師的中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年帶領(lǐng)其他17人所創(chuàng)立，他希望將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為普及使用、安全可靠的工具，讓大眾受惠。阿里巴巴集團(tuán)由私人持股，現(xiàn)服務(wù)來自超過240個(gè)國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。阿里巴巴集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、英國及美國70多個(gè)城市共有24,000多名員工。
二、招聘崗位
游戲編輯
影視制作
媒體運(yùn)營
工藝工程師
交互設(shè)計(jì)師
項(xiàng)目助理
市場營銷專員
算法工程師
HR培訓(xùn)生
客戶端開發(fā)工程師
產(chǎn)品經(jīng)理
數(shù)據(jù)挖掘工程師
測試開發(fā)工程師
運(yùn)營專員
前端開發(fā)工程師
安全工程師
視覺設(shè)計(jì)師
數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理
系統(tǒng)工程師
研發(fā)工程師
數(shù)據(jù)研發(fā)工程師
云計(jì)算支持
客戶代言人
游戲產(chǎn)品經(jīng)理
游戲運(yùn)營專員
數(shù)據(jù)分析師
安全運(yùn)營專員
國際安全運(yùn)營專員
財(cái)務(wù)培訓(xùn)生
金融管理培訓(xùn)生
我們尋找這樣的你：
1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注電子商務(wù)和用戶體驗(yàn)，認(rèn)同阿里巴巴文化;
2、有夢想，正能量，敢承擔(dān)，我的成長我做主;
3、樂傾聽，樂分享、善溝通、愛生活，愛鉆研。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、有行業(yè)熱忱：對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱忱，能通過為別人解決問題找到成就感，愿意從服務(wù)崗位做起;
3、有充沛精力：愿意為了工作及夢想付出，積極主動充滿激情;
4、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)：有較好邏輯性，對于工作中遇到的難題善于鉆研思考，并通過優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力解決問題;
5、其中海外客戶服務(wù)崗位要求：英語、俄語等外語、粵語聽說讀寫流利;
6、其中客戶服務(wù)技術(shù)崗位要求：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，對windows、linux系統(tǒng)有基本了解。
成長道路：
你將接受阿里集團(tuán)全方位的鍛煉、培訓(xùn)、參與專題項(xiàng)目等，你在阿里的成長道路包含但不限于：
1、在崗鍛煉/培訓(xùn)：您將通過電話/工單系統(tǒng)等方式同我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同提升客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，通過7*24小時(shí)熱線，為淘寶、天貓、支付寶等客戶提供專業(yè)咨詢和幫助，包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等;從客戶的視角出發(fā)，提供意見及建議來提升服務(wù)整體的運(yùn)營效率;代表客戶的聲音提出合理化建議并推動解決，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)了解我們提供服務(wù)的現(xiàn)狀并加以優(yōu)化，提升客戶滿意度。
2、項(xiàng)目管理：結(jié)合服務(wù)崗位工作內(nèi)容參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理，通過完成項(xiàng)目及專家指導(dǎo)完成服務(wù)中心服務(wù)升級。
成長方向：
方向一：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的服務(wù)專家;
方向二：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的初級管理者;
方向三：成為阿里巴巴集團(tuán)客戶服務(wù)事業(yè)部的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營、產(chǎn)品、策劃、培訓(xùn)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的專家。
三、招聘流程
關(guān)于網(wǎng)申：
面向群體：2015屆畢業(yè)生
網(wǎng)申時(shí)間：網(wǎng)申持續(xù)開放;各職位第一波處理時(shí)間截止到該職位筆試前30分鐘;筆試后投遞的簡歷，將在第二波(10月之后)集中處理
6大類別20多個(gè)職位，等你來!
關(guān)于筆試：
阿里巴巴集團(tuán)2015年校園招聘筆試將采用在線形式開展。按職位分別安排在2014年8月25日—29日;各科目筆試開始時(shí)間及時(shí)長如下，請同學(xué)們牢記時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，未能按時(shí)參加筆試的申請人將被認(rèn)為自動放棄本次申請。
參與筆試的同學(xué)須保證個(gè)人信息真實(shí)有效，并確保答題者為本人。如不符合規(guī)定或被發(fā)現(xiàn)有任何作弊或欺詐行為，我們將取消面試資格。
以下職位無須筆試，這些職位將采取簡歷篩選的方式確定面試名單;同時(shí)，我們將定時(shí)開放轉(zhuǎn)投遞功能;以下職位簡歷評估不通過的同學(xué)，將有機(jī)會轉(zhuǎn)投遞得到其他職位，以獲得新職位的應(yīng)聘機(jī)會，請定期關(guān)注個(gè)人中心應(yīng)聘狀態(tài)。
關(guān)于面試：
面試時(shí)間：大陸地區(qū)9月10日 -9月30日;港臺及海外 10月8日-30日。
通過筆試或簡歷篩選的同學(xué)將獲得面試機(jī)會，今年的面試邀約將不再通過電話的形式通知。獲得面試機(jī)會的同學(xué)，您在個(gè)人中心的狀態(tài)將實(shí)時(shí)發(fā)生變更，請大家關(guān)注自己個(gè)人中心的應(yīng)聘狀態(tài)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中預(yù)約您的面試時(shí)間(詳見面試預(yù)約部分FAQ，近期更新)。
關(guān)于offer：
本次招聘我們希望能吸收1000多名優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入阿里巴巴集團(tuán)，對于優(yōu)秀的人才我們永遠(yuǎn)歡迎，請不用擔(dān)心名額限制。
各城市面試結(jié)束后，我們會第一時(shí)間向面試通過的同學(xué)發(fā)放錄用意向書。
四、2015校園招聘FAQ
整體計(jì)劃
1、阿里巴巴集團(tuán)2015校園招聘面向哪些學(xué)生?
答：阿里巴巴集團(tuán)2015年校園招聘主要面向即將畢業(yè)于2015年的本科、碩士、博士學(xué)生。
2、本次阿里巴巴集團(tuán)的校招計(jì)劃招多少人，有名額限制嗎?
答：本次招聘我們希望能吸收1000多名優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入阿里巴巴集團(tuán)，對于優(yōu)秀的人才我們永遠(yuǎn)歡迎，請不用擔(dān)心名額限制。
3、其他專業(yè)有沒有機(jī)會?有專業(yè)和學(xué)歷限制嗎?
答：對專業(yè)和學(xué)歷只是招聘時(shí)的參考條件之一，我們并不唯學(xué)歷論，只要你的興趣和能力與職位要求相符合，都可以在網(wǎng)上申請相關(guān)職位。
對于應(yīng)聘技術(shù)崗位的同學(xué)，只要你的能力達(dá)到要求，沒有任何專業(yè)限制。如果你是非對口專業(yè)，但和專業(yè)的同學(xué)具有同樣優(yōu)秀的技能，反而會提升我們對你技術(shù)熱情、學(xué)習(xí)能力的評價(jià)。
4、通過什么途徑可以了解到阿里巴巴的行程安排及進(jìn)展情況?
答：你可以通過以下途徑：阿里巴巴集團(tuán)實(shí)習(xí)生招聘官方網(wǎng)站、招聘官方微博(新浪微博：阿里巴巴集團(tuán)校園招聘)詳細(xì)了解相關(guān)信息。同時(shí)，我們在各大院校BBS、學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站也會及時(shí)發(fā)布新進(jìn)展情況。
招聘流程
1、2015校園招聘內(nèi)部推薦何時(shí)開啟?
答：阿里巴巴集團(tuán)2015校園招聘目前已開啟內(nèi)部推薦，同學(xué)們可以通過在阿里工作的師兄師姐尋求內(nèi)部推薦的機(jī)會，通過簡歷篩選的同學(xué)將有可能在2014年9月前獲得面試機(jī)會。
2、招聘流程何時(shí)發(fā)布?
答：關(guān)于2015屆校園招聘的其他流程安排，將在后續(xù)公布，請同學(xué)們保持對信息的關(guān)注。
關(guān)于在線筆試的整體安排
1、今年筆試如何安排?
答：阿里巴巴集團(tuán)2015年校園招聘筆試將采用在線形式開展。按職位分別安排在2014年8月25日—29日;各科目筆試開始時(shí)間及時(shí)長如下，請同學(xué)們牢記時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，未能按時(shí)參加筆試的申請人將被認(rèn)為自動放棄本次申請。
參與筆試的同學(xué)須保證個(gè)人信息真實(shí)有效，并確保答題者為本人。如不符合規(guī)定或被發(fā)現(xiàn)有任何作弊或欺詐行為，我們將取消面試資格。
2、今年的筆試與往年有何不同?
答：除個(gè)別職位無須筆試(這些職位將采取簡歷篩選的方式確定面試名單);其他所有職位的筆試都將采取在線筆試。在相應(yīng)筆試日期前48小時(shí)，您將可以在個(gè)人中心找到您的筆試入口，請務(wù)必提前參與在線答題環(huán)境測試，以便熟悉提醒及操作流程。筆試入口示意如下：
3、如何獲得筆試邀請?(筆試網(wǎng)址在哪里/如何進(jìn)入筆試系統(tǒng))
答：除個(gè)別職位無須筆試(這些職位將采取簡歷篩選的方式確定面試名單);其他所有投遞簡歷，且狀態(tài)在“新投遞“的同學(xué)都將獲得筆試機(jī)會。我們不會再為每個(gè)同學(xué)發(fā)送筆試邀請，請牢記您的筆試時(shí)間，并在開始筆試前3天(提前48小時(shí))登陸個(gè)人中心找到您的筆試入口，請務(wù)必提前參與在線答題環(huán)境測試，以便熟悉提醒及操作流程。
4、投遞了簡歷，但為什么無法參加筆試?
答：部分職位沒有筆試，我們會直接邀請簡歷評估通過的同學(xué)參加面試。無須筆試職位有：用戶體驗(yàn)研究專員、HR培訓(xùn)生、數(shù)據(jù)分析師、媒體運(yùn)營、影視制作、金融管理培訓(xùn)生。
如你不屬于上述情況，請聯(lián)系我們的人工客服：http://t.cn/RPGMehc