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（一）力求實效，扎實開展“三思三創(chuàng)”主題實踐活動。
1、強化理論學(xué)習(xí)。中心始終把加強自身建設(shè)，提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為工作的重點。一年來，中心以“三思三創(chuàng)”活動為契機，深入開展一系列學(xué)習(xí)教育活動。重點學(xué)習(xí)黨的xx屆xx全會精神，政治理論、業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和管理辦法。同時，通過簡報、網(wǎng)站和宣傳欄，積極謀劃工作思路，研究提高工作方法，不斷加強交流學(xué)習(xí)，建立窗口隊伍綜合能力學(xué)習(xí)平臺，做到理論學(xué)習(xí)與提高思想認識相結(jié)合，與了解民情民意相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)。
2、深入調(diào)查研究。今年中心就深入開展行政審批改革、提升綜合服務(wù)能力、探索建立行政服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)等方面，進行了一系列在調(diào)研學(xué)習(xí)活動，分別赴蘇州、成都、云南、深圳等先進功能園區(qū)考察取經(jīng)，撰寫了調(diào)研報告。同時，及時邀請市審辦領(lǐng)導(dǎo)一手指導(dǎo)，由內(nèi)而外提升管理層次，開拓工作視野，創(chuàng)新工作思路，提高了服務(wù)意識。
3、夯實制度基礎(chǔ)。依托新的服務(wù)大廳管理格局，進一步優(yōu)化窗口管理機制，完善中心及大廳各項管理制度。實施六項人性化考核監(jiān)督制度；做好五個窗口“標準化”建設(shè)；完善工作人員雙重管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選辦法、辦件管理、綜合評議等制度，為構(gòu)建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效在行政服務(wù)平臺打下扎實基礎(chǔ)。
（二）深入實際，不斷推進行政審批職能改革。
1、進一步開展行政審批事項梳理工作。根據(jù)管委會辦公室第[2011]4號政務(wù)督察通知單的要求，結(jié)合市審管辦的最新要求，中心會同經(jīng)發(fā)局對我區(qū)行政審批職能按行政審批類事項和行政服務(wù)類事項重新進行了梳理。經(jīng)過對事項核對、分類和歸并，進行進一步梳理，目前，高新區(qū)共有各類事項232類，其中行政許可事項117項，非行政許可事項67項，公共服務(wù)事項48項。
2、制訂高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案。為貫徹落實劉奇市長、王勇常務(wù)副市長《關(guān)于深化推進行政審批職能歸并改革的指示》的精神，和《關(guān)于開展服務(wù)型政府建設(shè)的實施方案》的責任分解任務(wù)，中心認真尋找標桿，在借鑒蘇州工業(yè)園、成都武侯區(qū)成功模式的基礎(chǔ)上，以“便民、透明、高效”為目標，進一步完善開放式結(jié)構(gòu)、模塊化組織、一體化管理，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的運行機制，逐步建立高新區(qū)“審管分離”的體制，改變“重審批、輕監(jiān)管”的狀態(tài)。起草了《高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案》，以健全和深化高新區(qū)行政審批職能歸并改革工作。
3、積極探索行政審批標準化建設(shè)。開展高新區(qū)建設(shè)項目的聯(lián)合審批工作試點，理順聯(lián)合行政審批運作機制，切實提高行政審批服務(wù)效率，優(yōu)化流程，精簡環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化高新區(qū)投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
（三）規(guī)范運行，不斷提高行政服務(wù)效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目標，大力壓縮審批時限和環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、行政服務(wù)效率不斷提升。
以機關(guān)效能建設(shè)為契機，中心不斷推進規(guī)范化服務(wù)管理機制，通過嚴格實行AB崗負責制、辦結(jié)制、首辦責任制等服務(wù)制度，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，不斷減少審批流程的時間耗損，大幅度提升行政服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，截止10月底，共計辦理各類事項344485件，其中，辦理行政許可事項24899件，非行政許可事項7280件，公共服務(wù)事項312306件，按時辦結(jié)率為98%。共受理窗口咨詢事項8906件 。
2、行政服務(wù)內(nèi)容不斷優(yōu)化。
以人性化服務(wù)為載體，延伸服務(wù)臂膀，構(gòu)建“全天候”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是嘗試“午間預(yù)約”服務(wù)，真正實現(xiàn)工作日無休服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供便捷無償服務(wù)。二是完善“網(wǎng)上馬上辦”網(wǎng)絡(luò)咨詢和“87901890”熱線的兩大服務(wù)平臺功能，實現(xiàn)與企業(yè)群眾的無縫溝通，掌握第一手的企業(yè)動態(tài)和招商信息。全年共接聽“87901890”服務(wù)熱線 3898人次，答復(fù)率100%，共受理“網(wǎng)上馬上辦”事項141項，答復(fù)率100%。
3、行政服務(wù)形式不斷拓展。
堅持開展特色服務(wù)，繼續(xù)推行預(yù)約、延時、跟蹤和上門等多項服務(wù)內(nèi)容，推動工作效能的進一步提高，切實為辦事群眾解決急難問題。今年以來，公安*窗口多次組織開展上門*服務(wù)；對市、區(qū)重點項目實行了全程服務(wù)和跟蹤服務(wù)；實行企業(yè)走訪和親情服務(wù)計劃，共走訪企業(yè)86家次，共受理企業(yè)反映事項62項，協(xié)調(diào)處理反映事項42項，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理20，辦結(jié)52項，轉(zhuǎn)辦反映事項6項，辦結(jié)率達到93%，并為39家等企業(yè)負責人送上生日鮮花和祝福。
（四）科學(xué)管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重文明機關(guān)建設(shè)。中心圍繞建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍，打造效能中心、和諧中心，不斷加強機關(guān)文化體系建設(shè)，努力使機關(guān)成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型機關(guān)。一是結(jié)合新大廳的實際，組織多種形式的文體活動，通過舉辦三八節(jié)慰問、趣味運動會、各類學(xué)習(xí)講座等活動，加強相互了解，增進友誼，增強大廳工作人員的認同感和價值感。二是充分利用中心網(wǎng)站和工作簡報兩個媒介的宣傳、教育作用，通報窗口工作動態(tài)，宣揚各類先進典型，弘揚正氣樹新風，塑造大廳特色人文環(huán)境。
2、嚴格落實獎懲考核。從提升大廳窗口形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率出發(fā)，在修訂完善寧波國家高新區(qū)行政服務(wù)大廳十四項《管理制度》的基礎(chǔ)上，結(jié)合大廳管理工作需要，又重新制定了《行政服務(wù)大廳服務(wù)窗口辦公物品擺放暫行規(guī)定》、《高新區(qū)行政服務(wù)大廳午間預(yù)約服務(wù)制度》等制度，有效地強化了對窗口工作人員月度考核的要求，有效地細化季度“服務(wù)標兵”的評比細則，有效地激發(fā)窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。截止10月底，大廳共計巡查964次，被巡查人員73624人次，參加考勤人員共計836人，公出人數(shù)239人，參加考核人員836人，考核總成績均為滿分。參加服務(wù)評議76人，共收回服務(wù)評議表862份，滿意率達到100%。
（五）規(guī)范運行，穩(wěn)步啟動電子政務(wù)建設(shè)。
根據(jù)管委會年度工作目標，已啟動網(wǎng)上行政服務(wù)暨電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)的建設(shè)方案已上報管委會辦公室。嘗試通過網(wǎng)絡(luò)申請的方式上報審批事項，發(fā)揮網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng)作用，使網(wǎng)上審批方便、快捷、高效，實現(xiàn)大廳辦件數(shù)字化管理。
xx年，中心在取得顯著成績的同時，也存在著不足和難題，主要有：
一是中心以行政審批職能改革為契機，由原來的綜合服務(wù)中心更名為行政服務(wù)中心，從整體上提升了檔次和水平，但由于核心職能未變，內(nèi)在運行的模式也未變，中心對大廳各窗口管理力度上受到的限制這一難題沒法從根本上得以解決。在大廳實施監(jiān)督和管理過程中存在的障礙因此未能化解，為此，如何調(diào)整中心的職能和權(quán)限成了亟待解決的難題；二是大廳窗口人員的工作紀律意識仍需加強，個別窗口和工作人員在執(zhí)行大廳管理制度方面還存在欠缺，這與個別工作人員的自身素質(zhì)、服務(wù)理念有關(guān)，也與大廳新環(huán)境運行的適應(yīng)能力有關(guān)；三是在大廳管理方面與中心領(lǐng)導(dǎo)的要求仍然有些差距。主要表現(xiàn)在工作要求不嚴、工作效率不高、工作細節(jié)考慮不周，同時與各部門聯(lián)系溝通欠主動；四是中心自身的管理服務(wù)水平還不夠到位和成熟，仍有改進的空間。
（一）力求實效，扎實開展“三思三創(chuàng)”主題實踐活動。
1、強化理論學(xué)習(xí)。中心始終把加強自身建設(shè)，提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為工作的重點。一年來，中心以“三思三創(chuàng)”活動為契機，深入開展一系列學(xué)習(xí)教育活動。重點學(xué)習(xí)黨的xx屆xx全會精神，政治理論、業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和管理辦法。同時，通過簡報、網(wǎng)站和宣傳欄，積極謀劃工作思路，研究提高工作方法，不斷加強交流學(xué)習(xí)，建立窗口隊伍綜合能力學(xué)習(xí)平臺，做到理論學(xué)習(xí)與提高思想認識相結(jié)合，與了解民情民意相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)。
2、深入調(diào)查研究。今年中心就深入開展行政審批改革、提升綜合服務(wù)能力、探索建立行政服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)等方面，進行了一系列在調(diào)研學(xué)習(xí)活動，分別赴蘇州、成都、云南、深圳等先進功能園區(qū)考察取經(jīng)，撰寫了調(diào)研報告。同時，及時邀請市審辦領(lǐng)導(dǎo)一手指導(dǎo)，由內(nèi)而外提升管理層次，開拓工作視野，創(chuàng)新工作思路，提高了服務(wù)意識。
3、夯實制度基礎(chǔ)。依托新的服務(wù)大廳管理格局，進一步優(yōu)化窗口管理機制，完善中心及大廳各項管理制度。實施六項人性化考核監(jiān)督制度；做好五個窗口“標準化”建設(shè)；完善工作人員雙重管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選辦法、辦件管理、綜合評議等制度，為構(gòu)建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效在行政服務(wù)平臺打下扎實基礎(chǔ)。
（二）深入實際，不斷推進行政審批職能改革。
1、進一步開展行政審批事項梳理工作。根據(jù)管委會辦公室第[2011]4號政務(wù)督察通知單的要求，結(jié)合市審管辦的最新要求，中心會同經(jīng)發(fā)局對我區(qū)行政審批職能按行政審批類事項和行政服務(wù)類事項重新進行了梳理。經(jīng)過對事項核對、分類和歸并，進行進一步梳理，目前，高新區(qū)共有各類事項232類，其中行政許可事項117項，非行政許可事項67項，公共服務(wù)事項48項。
2、制訂高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案。為貫徹落實劉奇市長、王勇常務(wù)副市長《關(guān)于深化推進行政審批職能歸并改革的指示》的精神，和《關(guān)于開展服務(wù)型政府建設(shè)的實施方案》的責任分解任務(wù)，中心認真尋找標桿，在借鑒蘇州工業(yè)園、成都武侯區(qū)成功模式的基礎(chǔ)上，以“便民、透明、高效”為目標，進一步完善開放式結(jié)構(gòu)、模塊化組織、一體化管理，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的運行機制，逐步建立高新區(qū)“審管分離”的體制，改變“重審批、輕監(jiān)管”的狀態(tài)。起草了《高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案》，以健全和深化高新區(qū)行政審批職能歸并改革工作。
3、積極探索行政審批標準化建設(shè)。開展高新區(qū)建設(shè)項目的聯(lián)合審批工作試點，理順聯(lián)合行政審批運作機制，切實提高行政審批服務(wù)效率，優(yōu)化流程，精簡環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化高新區(qū)投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
（三）規(guī)范運行，不斷提高行政服務(wù)效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目標，大力壓縮審批時限和環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、行政服務(wù)效率不斷提升。
以機關(guān)效能建設(shè)為契機，中心不斷推進規(guī)范化服務(wù)管理機制，通過嚴格實行AB崗負責制、辦結(jié)制、首辦責任制等服務(wù)制度，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，不斷減少審批流程的時間耗損，大幅度提升行政服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，截止10月底，共計辦理各類事項344485件，其中，辦理行政許可事項24899件，非行政許可事項7280件，公共服務(wù)事項312306件，按時辦結(jié)率為98%。共受理窗口咨詢事項8906件 。
2、行政服務(wù)內(nèi)容不斷優(yōu)化。
以人性化服務(wù)為載體，延伸服務(wù)臂膀，構(gòu)建“全天候”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是嘗試“午間預(yù)約”服務(wù)，真正實現(xiàn)工作日無休服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供便捷無償服務(wù)。二是完善“網(wǎng)上馬上辦”網(wǎng)絡(luò)咨詢和“87901890”熱線的兩大服務(wù)平臺功能，實現(xiàn)與企業(yè)群眾的無縫溝通，掌握第一手的企業(yè)動態(tài)和招商信息。全年共接聽“87901890”服務(wù)熱線 3898人次，答復(fù)率100%，共受理“網(wǎng)上馬上辦”事項141項，答復(fù)率100%。
3、行政服務(wù)形式不斷拓展。
堅持開展特色服務(wù)，繼續(xù)推行預(yù)約、延時、跟蹤和上門等多項服務(wù)內(nèi)容，推動工作效能的進一步提高，切實為辦事群眾解決急難問題。今年以來，公安*窗口多次組織開展上門*服務(wù)；對市、區(qū)重點項目實行了全程服務(wù)和跟蹤服務(wù)；實行企業(yè)走訪和親情服務(wù)計劃，共走訪企業(yè)86家次，共受理企業(yè)反映事項62項，協(xié)調(diào)處理反映事項42項，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理20，辦結(jié)52項，轉(zhuǎn)辦反映事項6項，辦結(jié)率達到93%，并為39家等企業(yè)負責人送上生日鮮花和祝福。
（四）科學(xué)管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重文明機關(guān)建設(shè)。中心圍繞建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍，打造效能中心、和諧中心，不斷加強機關(guān)文化體系建設(shè)，努力使機關(guān)成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型機關(guān)。一是結(jié)合新大廳的實際，組織多種形式的文體活動，通過舉辦三八節(jié)慰問、趣味運動會、各類學(xué)習(xí)講座等活動，加強相互了解，增進友誼，增強大廳工作人員的認同感和價值感。二是充分利用中心網(wǎng)站和工作簡報兩個媒介的宣傳、教育作用，通報窗口工作動態(tài)，宣揚各類先進典型，弘揚正氣樹新風，塑造大廳特色人文環(huán)境。
2、嚴格落實獎懲考核。從提升大廳窗口形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率出發(fā)，在修訂完善寧波國家高新區(qū)行政服務(wù)大廳十四項《管理制度》的基礎(chǔ)上，結(jié)合大廳管理工作需要，又重新制定了《行政服務(wù)大廳服務(wù)窗口辦公物品擺放暫行規(guī)定》、《高新區(qū)行政服務(wù)大廳午間預(yù)約服務(wù)制度》等制度，有效地強化了對窗口工作人員月度考核的要求，有效地細化季度“服務(wù)標兵”的評比細則，有效地激發(fā)窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。截止10月底，大廳共計巡查964次，被巡查人員73624人次，參加考勤人員共計836人，公出人數(shù)239人，參加考核人員836人，考核總成績均為滿分。參加服務(wù)評議76人，共收回服務(wù)評議表862份，滿意率達到100%。
（五）規(guī)范運行，穩(wěn)步啟動電子政務(wù)建設(shè)。
根據(jù)管委會年度工作目標，已啟動網(wǎng)上行政服務(wù)暨電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)的建設(shè)方案已上報管委會辦公室。嘗試通過網(wǎng)絡(luò)申請的方式上報審批事項，發(fā)揮網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng)作用，使網(wǎng)上審批方便、快捷、高效，實現(xiàn)大廳辦件數(shù)字化管理。
xx年，中心在取得顯著成績的同時，也存在著不足和難題，主要有：
一是中心以行政審批職能改革為契機，由原來的綜合服務(wù)中心更名為行政服務(wù)中心，從整體上提升了檔次和水平，但由于核心職能未變，內(nèi)在運行的模式也未變，中心對大廳各窗口管理力度上受到的限制這一難題沒法從根本上得以解決。在大廳實施監(jiān)督和管理過程中存在的障礙因此未能化解，為此，如何調(diào)整中心的職能和權(quán)限成了亟待解決的難題；二是大廳窗口人員的工作紀律意識仍需加強，個別窗口和工作人員在執(zhí)行大廳管理制度方面還存在欠缺，這與個別工作人員的自身素質(zhì)、服務(wù)理念有關(guān)，也與大廳新環(huán)境運行的適應(yīng)能力有關(guān)；三是在大廳管理方面與中心領(lǐng)導(dǎo)的要求仍然有些差距。主要表現(xiàn)在工作要求不嚴、工作效率不高、工作細節(jié)考慮不周，同時與各部門聯(lián)系溝通欠主動；四是中心自身的管理服務(wù)水平還不夠到位和成熟，仍有改進的空間。