為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
國語培訓計劃方案篇一
培訓目標：
以《xx縣中小學(幼兒園)校本培訓管理細則》為指導，以教職員工發(fā)展，以為本，以提升教職員工專業(yè)水平為突破口，堅持“面向全體、切合實際、扎實有效”的原則，著力提高我園教師教育教學能力和水平，促進幼兒園更好地發(fā)展。
培訓重點：
（一）加強職業(yè)道德建設(shè)，組織教職員工職業(yè)道德學習，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的教職員工隊伍。
（二）幼兒園工作者，肩負著保育工作的重任。只有讓專業(yè)技能得到提升，才能促進工作良好的發(fā)展。園本培訓要從專業(yè)基礎(chǔ)技能培訓入手，引導學習基本技能，使之逐步專業(yè)化。
（三）以各種各類教研活動為契機，積極鼓勵教師參與教研活動，給予教師提升自我、展示自我的機會。
（四）創(chuàng)造機會讓教師外出參觀、學習，接受先進的理念，結(jié)合自身在他人成功的經(jīng)驗上去實踐、反思和創(chuàng)新，以提高教師的教育教學能力。
（五）開展規(guī)范的園本培訓活動，以此來提升專業(yè)發(fā)展，提升幼兒園辦園水平，突顯幼兒園的辦園特色。
主要內(nèi)容：
（一）開展生動的職業(yè)道德教育活動，提高教教師職業(yè)道德水平。
組織教師認真學習幼兒園職業(yè)道德規(guī)范，提高以德治教的自覺性。力爭形成“德高、行善、樂業(yè)、智慧”團隊氛圍，促進幼兒“仁愛、明禮、健康、智慧的發(fā)展”。同時，并認真的組織教師學習有關(guān)法律法規(guī)，提高教師的安全意識，有高度的責任感，真正做到為人師表、身正為范，用實際行動去贏得社會的贊譽，家長的尊敬和信賴。
（二）提高教師的整體素質(zhì)，認真組織好業(yè)務學習、教科研活動。
每位教師都要養(yǎng)成良好的學習習慣，以學習促進自我更新，增強自身競爭力。園領(lǐng)導選擇適宜的書目開展導讀活動，拓展教師的學習視野。在實踐中主動反思學習，通過持續(xù)性、合作性反思，從團隊中獲取有價值的資源為已所用。定期開展業(yè)務學習和教科研活動，夯實教師基本功的培訓，重視教師的繼續(xù)教育，提高教師的教育理論水平和教學實踐能力，促進教師專業(yè)發(fā)展。通過教研活動的互動交流，以教研活動帶動教學研究，促進教師教學能力的提高。在觀摩研討中使教師們學會觀察、分析、評價，獨立思考、反思教學、發(fā)表自己的看法。組織以老帶新，在互補中全面提高教師的教育教學能力，并積極創(chuàng)造機會讓教師走出去，學習外園的先進教育教學理念，使教師的教育教學能力得到更進一步的提升。
基本形式：
（一）根據(jù)我園的實際情況，嚴格按照“校本培訓計劃”的時間、內(nèi)容要求進行學習。
（二）組織教師學習，采用講座、研討和參與式的方式培訓，深入領(lǐng)會并和工作實際相結(jié)合，把培訓學習所學到的落實到實際教育教學中去。
（三）開展教師的自學活動、要求認真寫好園本培訓記錄冊。
（四）讓年輕教師向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，幫助她們盡快地提高教育教學水平，同時也有利于后者自身業(yè)務水平的提高。
（五）引導教師寫出心得體會，進一步加深對培訓的理解。
（六）通過培訓，引導教師進行自我認識、自我分析、找出自己工作中的不足，明確自身的優(yōu)勢與特長，確定自己的發(fā)展方向。
（一）成立新一屆園本培訓領(lǐng)導小組，加強園本培訓工作的指導和監(jiān)督。
（二）召開全園教職員工會議，認真學習《xx縣中小學(幼兒園)校本培訓管理細則》,使“要我培訓”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙嘤枴?，做到切實落到實處?BR> （三）指導教師認真完成園本培訓記錄冊，要求每位教師每學期參加校本培訓不少于12學時。
（四）投入學習培訓經(jīng)費，為教師創(chuàng)造良好的學習的平臺，多組織外出參觀、學習培訓。
（五）根據(jù)本園實際情況，改進、完善園本培訓制度，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。
xx幼兒園
20xx年8月30日
國語培訓計劃方案篇二
巴依里煤礦20xx年安全宣傳、教育、培訓計劃為了加強煤礦職工安全意識、法律法規(guī)、提高煤礦職工的安全生產(chǎn)操作技能。煤礦根據(jù)實際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓計劃，具體內(nèi)容如下：
1、有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及煤礦職工的權(quán)利和義務;
2、煤礦安全規(guī)程、有關(guān)行政機關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面規(guī)范性規(guī)定及煤礦企業(yè)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度;
3、與職工本職工作有關(guān)的安全知識(崗位操作規(guī)程等);
4、災害預防和處理計劃編制學習，各種事故征兆的識別，發(fā)生緊急危險情況時的應急措施和撤退路線;
5、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法;自救設(shè)備的使用和有關(guān)急救方面的知識;
6、歷年事故案例教育;
7、有關(guān)行政機關(guān)規(guī)定的其它內(nèi)容。
1、新進煤礦的井下作業(yè)職工，接受安全教育、培訓的時間不得少于72小時，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗的職工帶領(lǐng)下工作滿4個月，然后再次考核合格，方可獨立作業(yè);
2、對調(diào)換工作和采用新工藝的作業(yè)人員必須重新培訓，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
3、對“三違”、回爐的職工必須進行教育、培訓，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
4、所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年在職教育、培訓的時間不少于是20小時;
5、教育、培訓按計劃進行，培訓的時間、地點、內(nèi)容、考核結(jié)果應記錄在案。
1、每季度開展一次集中教育培訓。
2、每季度開展一次安全知識競賽(演講)活動，另附活動通知。(安辦)
3、每季度開展一次黑板報評比、班組活動評比、安全獎罰總結(jié)，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會、井口)
4、每季度開展一次“勞動安全無事故”競賽活動。(工會、井口)
5、開展好每年六月份的“安全生產(chǎn)月”活動，另附活動通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導員或核算員。(安辦、井口)
6、組織好每年清明節(jié)的掃墓活動、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)
7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書。井隊于每月20日前交回安辦。
8、開展好各項安全教育宣傳活動。(安辦)
9、各種記錄本臺帳，各井口指定負責人應及時保管、交回安辦，以備案。
10、做好每月事故統(tǒng)計上報工作，及時開展事故調(diào)查，分清責任。
國語培訓計劃方案篇三
14天；
70節(jié)課時；
前廳部工作人員；
酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。
使員工了解：
1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;
3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；
4、了解酒店前廳部的作用
工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準
工作項目承擔：前臺接待員
工作項目程序 標 準
著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。
接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。
交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。
工作項目名稱：電話預訂
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標準
接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺?！痹儐柨腿擞惺裁磶椭?、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。
填寫訂房預訂單 根據(jù)訂房預訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；
向客人道謝 1、告訴客人預訂已ok，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。
處理預訂資料 1、如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架； [page]
工作項目名稱：銷售部預訂
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
審銷售部預定單 1、仔細審閱銷售部預定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問的預定，應請示前臺領(lǐng)班處理；預訂不清楚時，應及時詢問銷售部預定人，直至清楚。
處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預定，3、 進行預分房，4、 輸入電腦。
工作項目名稱：直接訂房處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標準
迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務的`嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。
介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。
填寫訂房預訂單 1、逐項填寫訂房預訂單。2、檢查已填寫的訂房預訂單，并逐項向客人復述，確認后簽字。
送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。
整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦。
工作項目名稱：預訂更改與取消處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。
填寫相應單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預訂更改或取消的通知單與所填寫的相應表格連同原始訂房預訂單統(tǒng)一存放。
修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。
資料處理 將統(tǒng)一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成后放入相應的訂房資料柜；若是預訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [page]
處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應立即通知相關(guān)部門作相應更改；
工作項目名稱：掛帳預訂處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r，預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續(xù)。
記錄 根據(jù)預定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內(nèi)容。
存檔 當日預定；進行預分房；并輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；
工作項目名稱：預訂單存檔處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。
更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。
取消單的存檔 查尋出原預訂單附于取消預訂單之上，然后存入取消柜中。
工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，并逐項輸入電腦。
建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。
確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。
國語培訓計劃方案篇四
在遠程教育培訓第一學年考試中，我校參訓學員的參考率和及格率都分別取得了100%。為了鞏固前期學習成果和順利結(jié)業(yè)，特制定本方案與計劃。
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
繼續(xù)加強學習輔導與交流，及時反饋學習情況和解決疑難問題，以及督促本組學員的學習進度，確保考試過關(guān)和結(jié)業(yè)。
1、做好設(shè)備檢修，確保所有電腦都可用和網(wǎng)絡(luò)暢通。
2、繼續(xù)實行學習激勵機制，對完成學習進度和學習效果較好且考試過關(guān)的在職在崗學員以及輔導員分別給予一定的獎勵或補貼(百分制量化打分：學員學習過程占40分，考試過關(guān)占60分;輔導員輔導督查過程占80分，所輔導的學員考試成績占20分。同時體現(xiàn)按勞分配和兼顧效率，責任和利益捆綁。具體評分細則見附表)。
3、收集已注冊學員的用戶名和密碼，便于對學員學習情況的督查和密碼遺失時的查找。并保管好密碼，不要被別人修改。
4、抓緊時間完成和完善各個環(huán)節(jié)，以免作業(yè)過期，并隨時注意學習網(wǎng)站的最新消息。網(wǎng)上學習期限為12月31日，考試時間大概分別為1月份和3月份。
5、其他未盡事宜或遇到新情況，則再進行進一步磋商和探討，妥善解決。
九月份：制定年度學習方案和計劃，召開遠訓會議，總結(jié)前期工作。繼續(xù)注冊、登錄、選課、學習和輔導。
十月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
十一月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
十二月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
20xx年元月份：第三批次學員第一學年考試。
二月份：學習、輔導。
三月份：第二批次學員第二學年結(jié)業(yè)考試。
四月份：組織第二、三批次學員補考。
五月份：工作總結(jié)。
國語培訓計劃方案篇一
培訓目標：
以《xx縣中小學(幼兒園)校本培訓管理細則》為指導，以教職員工發(fā)展，以為本，以提升教職員工專業(yè)水平為突破口，堅持“面向全體、切合實際、扎實有效”的原則，著力提高我園教師教育教學能力和水平，促進幼兒園更好地發(fā)展。
培訓重點：
（一）加強職業(yè)道德建設(shè)，組織教職員工職業(yè)道德學習，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的教職員工隊伍。
（二）幼兒園工作者，肩負著保育工作的重任。只有讓專業(yè)技能得到提升，才能促進工作良好的發(fā)展。園本培訓要從專業(yè)基礎(chǔ)技能培訓入手，引導學習基本技能，使之逐步專業(yè)化。
（三）以各種各類教研活動為契機，積極鼓勵教師參與教研活動，給予教師提升自我、展示自我的機會。
（四）創(chuàng)造機會讓教師外出參觀、學習，接受先進的理念，結(jié)合自身在他人成功的經(jīng)驗上去實踐、反思和創(chuàng)新，以提高教師的教育教學能力。
（五）開展規(guī)范的園本培訓活動，以此來提升專業(yè)發(fā)展，提升幼兒園辦園水平，突顯幼兒園的辦園特色。
主要內(nèi)容：
（一）開展生動的職業(yè)道德教育活動，提高教教師職業(yè)道德水平。
組織教師認真學習幼兒園職業(yè)道德規(guī)范，提高以德治教的自覺性。力爭形成“德高、行善、樂業(yè)、智慧”團隊氛圍，促進幼兒“仁愛、明禮、健康、智慧的發(fā)展”。同時，并認真的組織教師學習有關(guān)法律法規(guī)，提高教師的安全意識，有高度的責任感，真正做到為人師表、身正為范，用實際行動去贏得社會的贊譽，家長的尊敬和信賴。
（二）提高教師的整體素質(zhì)，認真組織好業(yè)務學習、教科研活動。
每位教師都要養(yǎng)成良好的學習習慣，以學習促進自我更新，增強自身競爭力。園領(lǐng)導選擇適宜的書目開展導讀活動，拓展教師的學習視野。在實踐中主動反思學習，通過持續(xù)性、合作性反思，從團隊中獲取有價值的資源為已所用。定期開展業(yè)務學習和教科研活動，夯實教師基本功的培訓，重視教師的繼續(xù)教育，提高教師的教育理論水平和教學實踐能力，促進教師專業(yè)發(fā)展。通過教研活動的互動交流，以教研活動帶動教學研究，促進教師教學能力的提高。在觀摩研討中使教師們學會觀察、分析、評價，獨立思考、反思教學、發(fā)表自己的看法。組織以老帶新，在互補中全面提高教師的教育教學能力，并積極創(chuàng)造機會讓教師走出去，學習外園的先進教育教學理念，使教師的教育教學能力得到更進一步的提升。
基本形式：
（一）根據(jù)我園的實際情況，嚴格按照“校本培訓計劃”的時間、內(nèi)容要求進行學習。
（二）組織教師學習，采用講座、研討和參與式的方式培訓，深入領(lǐng)會并和工作實際相結(jié)合，把培訓學習所學到的落實到實際教育教學中去。
（三）開展教師的自學活動、要求認真寫好園本培訓記錄冊。
（四）讓年輕教師向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，幫助她們盡快地提高教育教學水平，同時也有利于后者自身業(yè)務水平的提高。
（五）引導教師寫出心得體會，進一步加深對培訓的理解。
（六）通過培訓，引導教師進行自我認識、自我分析、找出自己工作中的不足，明確自身的優(yōu)勢與特長，確定自己的發(fā)展方向。
（一）成立新一屆園本培訓領(lǐng)導小組，加強園本培訓工作的指導和監(jiān)督。
（二）召開全園教職員工會議，認真學習《xx縣中小學(幼兒園)校本培訓管理細則》,使“要我培訓”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙嘤枴?，做到切實落到實處?BR> （三）指導教師認真完成園本培訓記錄冊，要求每位教師每學期參加校本培訓不少于12學時。
（四）投入學習培訓經(jīng)費，為教師創(chuàng)造良好的學習的平臺，多組織外出參觀、學習培訓。
（五）根據(jù)本園實際情況，改進、完善園本培訓制度，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。
xx幼兒園
20xx年8月30日
國語培訓計劃方案篇二
巴依里煤礦20xx年安全宣傳、教育、培訓計劃為了加強煤礦職工安全意識、法律法規(guī)、提高煤礦職工的安全生產(chǎn)操作技能。煤礦根據(jù)實際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓計劃，具體內(nèi)容如下：
1、有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及煤礦職工的權(quán)利和義務;
2、煤礦安全規(guī)程、有關(guān)行政機關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面規(guī)范性規(guī)定及煤礦企業(yè)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度;
3、與職工本職工作有關(guān)的安全知識(崗位操作規(guī)程等);
4、災害預防和處理計劃編制學習，各種事故征兆的識別，發(fā)生緊急危險情況時的應急措施和撤退路線;
5、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法;自救設(shè)備的使用和有關(guān)急救方面的知識;
6、歷年事故案例教育;
7、有關(guān)行政機關(guān)規(guī)定的其它內(nèi)容。
1、新進煤礦的井下作業(yè)職工，接受安全教育、培訓的時間不得少于72小時，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗的職工帶領(lǐng)下工作滿4個月，然后再次考核合格，方可獨立作業(yè);
2、對調(diào)換工作和采用新工藝的作業(yè)人員必須重新培訓，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
3、對“三違”、回爐的職工必須進行教育、培訓，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);
4、所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年在職教育、培訓的時間不少于是20小時;
5、教育、培訓按計劃進行，培訓的時間、地點、內(nèi)容、考核結(jié)果應記錄在案。
1、每季度開展一次集中教育培訓。
2、每季度開展一次安全知識競賽(演講)活動，另附活動通知。(安辦)
3、每季度開展一次黑板報評比、班組活動評比、安全獎罰總結(jié)，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會、井口)
4、每季度開展一次“勞動安全無事故”競賽活動。(工會、井口)
5、開展好每年六月份的“安全生產(chǎn)月”活動，另附活動通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導員或核算員。(安辦、井口)
6、組織好每年清明節(jié)的掃墓活動、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)
7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書。井隊于每月20日前交回安辦。
8、開展好各項安全教育宣傳活動。(安辦)
9、各種記錄本臺帳，各井口指定負責人應及時保管、交回安辦，以備案。
10、做好每月事故統(tǒng)計上報工作，及時開展事故調(diào)查，分清責任。
國語培訓計劃方案篇三
14天；
70節(jié)課時；
前廳部工作人員；
酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。
使員工了解：
1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;
3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；
4、了解酒店前廳部的作用
工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準
工作項目承擔：前臺接待員
工作項目程序 標 準
著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。
接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。
交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。
工作項目名稱：電話預訂
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標準
接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺?！痹儐柨腿擞惺裁磶椭?、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。
填寫訂房預訂單 根據(jù)訂房預訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；
向客人道謝 1、告訴客人預訂已ok，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。
處理預訂資料 1、如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架； [page]
工作項目名稱：銷售部預訂
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
審銷售部預定單 1、仔細審閱銷售部預定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問的預定，應請示前臺領(lǐng)班處理；預訂不清楚時，應及時詢問銷售部預定人，直至清楚。
處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預定，3、 進行預分房，4、 輸入電腦。
工作項目名稱：直接訂房處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標準
迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務的`嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。
介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。
填寫訂房預訂單 1、逐項填寫訂房預訂單。2、檢查已填寫的訂房預訂單，并逐項向客人復述，確認后簽字。
送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。
整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦。
工作項目名稱：預訂更改與取消處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。
填寫相應單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預訂更改或取消的通知單與所填寫的相應表格連同原始訂房預訂單統(tǒng)一存放。
修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。
資料處理 將統(tǒng)一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成后放入相應的訂房資料柜；若是預訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [page]
處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應立即通知相關(guān)部門作相應更改；
工作項目名稱：掛帳預訂處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r，預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續(xù)。
記錄 根據(jù)預定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內(nèi)容。
存檔 當日預定；進行預分房；并輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；
工作項目名稱：預訂單存檔處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。
更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。
取消單的存檔 查尋出原預訂單附于取消預訂單之上，然后存入取消柜中。
工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理
工作項目承擔：前臺接待
工作項目程序 標 準
準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，并逐項輸入電腦。
建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。
確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。
國語培訓計劃方案篇四
在遠程教育培訓第一學年考試中，我校參訓學員的參考率和及格率都分別取得了100%。為了鞏固前期學習成果和順利結(jié)業(yè)，特制定本方案與計劃。
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
繼續(xù)加強學習輔導與交流，及時反饋學習情況和解決疑難問題，以及督促本組學員的學習進度，確保考試過關(guān)和結(jié)業(yè)。
1、做好設(shè)備檢修，確保所有電腦都可用和網(wǎng)絡(luò)暢通。
2、繼續(xù)實行學習激勵機制，對完成學習進度和學習效果較好且考試過關(guān)的在職在崗學員以及輔導員分別給予一定的獎勵或補貼(百分制量化打分：學員學習過程占40分，考試過關(guān)占60分;輔導員輔導督查過程占80分，所輔導的學員考試成績占20分。同時體現(xiàn)按勞分配和兼顧效率，責任和利益捆綁。具體評分細則見附表)。
3、收集已注冊學員的用戶名和密碼，便于對學員學習情況的督查和密碼遺失時的查找。并保管好密碼，不要被別人修改。
4、抓緊時間完成和完善各個環(huán)節(jié)，以免作業(yè)過期，并隨時注意學習網(wǎng)站的最新消息。網(wǎng)上學習期限為12月31日，考試時間大概分別為1月份和3月份。
5、其他未盡事宜或遇到新情況，則再進行進一步磋商和探討，妥善解決。
九月份：制定年度學習方案和計劃，召開遠訓會議，總結(jié)前期工作。繼續(xù)注冊、登錄、選課、學習和輔導。
十月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
十一月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
十二月份：學習、輔導、督查和小結(jié)。
20xx年元月份：第三批次學員第一學年考試。
二月份：學習、輔導。
三月份：第二批次學員第二學年結(jié)業(yè)考試。
四月份：組織第二、三批次學員補考。
五月份：工作總結(jié)。