2014下半年人力資源管理員復(fù)習(xí)重點:關(guān)鍵績效指標(biāo)

字號:

關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用
    關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵
    關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI,亦即英文key performance indicator的縮寫。作為一個相對獨立的術(shù)語,可以將其理解為一種考評伯新方法,或者說是一種績效管理的新模式。
    選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則
    整體性
    關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性,它應(yīng)當(dāng)是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
    增值性
    關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性,它作為個完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用,能夠?qū)菊w價值和業(yè)務(wù)重點產(chǎn)生重要的影響。
    可測性
    KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性,不但各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計算方法,還能夠有利于管理人員采集獲取和處理,以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
    可控性
    KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性,KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi),而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后,其數(shù)值的大小或高低,也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
    關(guān)聯(lián)性
    KPI指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績效指標(biāo)之間只有在時間和空間上具有相互依存性,不但有利于組織和員工個人績效目標(biāo)的確定、實施、監(jiān)控和評估,也有利于各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現(xiàn)、工作成果和未來發(fā)展等方面的問題進(jìn)行溝通,促進(jìn)組織和員工績效水平的不斷提高。
    確定工作產(chǎn)出的基本原則
    增值產(chǎn)出的原則
    客戶導(dǎo)向的原則
    結(jié)果優(yōu)先的原則
    平衡計分卡的概念和特點
    平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標(biāo)體系,并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同的時段的考評,從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。
    提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
    目標(biāo)分解法
    目標(biāo)分解法采用的是平衡計分卡設(shè)定目標(biāo)的方法,即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控。
    關(guān)鍵分析法
    關(guān)鍵分析法就是通過多方面住處的采集和處理,尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點,弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的,并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。
    標(biāo)桿基準(zhǔn)法
    標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為,與那些在行業(yè)中的、影響或競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基礎(chǔ),進(jìn)行深入全面的比較研究,探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成的原因,在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn),并提出改進(jìn)員工績效的具體程序、步驟和方法。
    提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)
    在確定了團(tuán)隊或個體的工作產(chǎn)出,并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后,應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。
    SMART:Specific,具體的;Measurable,可度量的;Attainable,可實現(xiàn)的;Realistic,現(xiàn)實的;Time-bound,有時限的