個(gè)人情況表述部分
(1、該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)。
2、請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答
案的相應(yīng)字母涂黑。
3、所有答案沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自
己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的考試成績(jī)。)
1、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( A )
(A)顧客的需求
(B)交易最終能否成功
(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
2、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎( D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
3、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有(A )
(A)為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來(lái)，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改
(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間
(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)
4、你同他人合作愉快嗎?( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
5、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( B )
(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
(D)說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
6、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
7、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D)
(A)是合適的 (B)欠妥當(dāng)
(C)可以理解 (D)應(yīng)該受到批評(píng)
8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為的一種處理辦法是(C )
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
(D)告訴自己的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)的辦法
9、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法?(C )
(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
(B)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
(C)不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得
10、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)付?(D)
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來(lái)往
(C)表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他
(D)就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系
11、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法?(C)
(A)因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足
(B)向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
(C)先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
(D)為了讓客戶滿意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
12、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( D )
(A)從不 (B)較少
(C)較多
(D)總是
13、以下表述中你認(rèn)同哪一種?(C)
(A)特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)
(B)無(wú)論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉
(C)追求消費(fèi)是合理的
(D)由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂(lè)
14、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是(C )
(A)慢條斯理
(B)快言快語(yǔ)
(C)語(yǔ)氣親切
(D)語(yǔ)氣輕柔
15、其他人喜歡與你在一起嗎?(D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
16、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做?(B)
(A)幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯
(B)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理
(C)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
(D)直接向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理。
(1、該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)。
2、請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答
案的相應(yīng)字母涂黑。
3、所有答案沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自
己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的考試成績(jī)。)
1、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( A )
(A)顧客的需求
(B)交易最終能否成功
(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
2、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎( D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
3、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有(A )
(A)為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來(lái)，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改
(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間
(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)
4、你同他人合作愉快嗎?( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
5、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( B )
(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
(D)說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
6、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
7、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D)
(A)是合適的 (B)欠妥當(dāng)
(C)可以理解 (D)應(yīng)該受到批評(píng)
8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為的一種處理辦法是(C )
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
(D)告訴自己的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)的辦法
9、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法?(C )
(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
(B)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
(C)不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得
10、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)付?(D)
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來(lái)往
(C)表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他
(D)就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系
11、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法?(C)
(A)因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足
(B)向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
(C)先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
(D)為了讓客戶滿意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
12、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( D )
(A)從不 (B)較少
(C)較多
(D)總是
13、以下表述中你認(rèn)同哪一種?(C)
(A)特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)
(B)無(wú)論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉
(C)追求消費(fèi)是合理的
(D)由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂(lè)
14、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是(C )
(A)慢條斯理
(B)快言快語(yǔ)
(C)語(yǔ)氣親切
(D)語(yǔ)氣輕柔
15、其他人喜歡與你在一起嗎?(D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
16、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做?(B)
(A)幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯
(B)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理
(C)規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
(D)直接向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理。