正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，服務(wù)與安全意識(shí)已經(jīng)漸漸的印在了我們的腦海里。讓我們珍惜每一次的服務(wù)機(jī)會(huì)。
在當(dāng)前嚴(yán)峻的形式下，形象及服務(wù)是旅客選擇航空公司的新標(biāo)準(zhǔn)，舒心的乘機(jī)過程是旅客對航空公司的第一印象,也是第一選擇.服務(wù)只有讓旅客從內(nèi)心深處發(fā)出贊賞，才能真正成為顧客的首選。好比我們南航為頭等艙、公務(wù)艙的旅客服務(wù)中，會(huì)提供姓氏尊稱，為兩艙過生日的旅客發(fā)賀卡，送大碗面和蛋糕，為飛機(jī)延誤的旅客由乘務(wù)長當(dāng)面致歉等等。這一系列措施就是讓每一位高端旅客都能享受到尊貴服務(wù)的同時(shí)，讓旅客有回到家的感覺。一杯熱茶能夠融化旅客的心,一句“歡迎登機(jī)”能愉悅旅客一天的旅程,而僅僅用一個(gè)燦爛的微笑就能掩蓋旅客心中的不滿.只有當(dāng)我們乘務(wù)員像旅客的家人一樣為他們著想,盡心盡力、將心比心的對待每一位旅客,旅客才能從我們的服務(wù)中得到“物有所值”的感覺，試想一下有哪位旅客不希望能夠擁有一次愉快的空中之旅,并且能及時(shí)到達(dá)目的地,又有誰不希望自己的花費(fèi)能夠接受質(zhì)的服務(wù),在出行遇到困難時(shí)能夠得到服務(wù)者熱情的幫助？這些就需要我們貼心的服務(wù)。讓旅客有家的感覺。
旅客滿意的表情,就是我們工作的動(dòng)力，下機(jī)時(shí)，能聽到旅客們的贊美，心中的激動(dòng)不言而喻，而一天的勞累瞬間也就消失的無影無蹤了，所以服務(wù)是一種態(tài)度，需要用心去經(jīng)營。
在當(dāng)前嚴(yán)峻的形式下，形象及服務(wù)是旅客選擇航空公司的新標(biāo)準(zhǔn)，舒心的乘機(jī)過程是旅客對航空公司的第一印象,也是第一選擇.服務(wù)只有讓旅客從內(nèi)心深處發(fā)出贊賞，才能真正成為顧客的首選。好比我們南航為頭等艙、公務(wù)艙的旅客服務(wù)中，會(huì)提供姓氏尊稱，為兩艙過生日的旅客發(fā)賀卡，送大碗面和蛋糕，為飛機(jī)延誤的旅客由乘務(wù)長當(dāng)面致歉等等。這一系列措施就是讓每一位高端旅客都能享受到尊貴服務(wù)的同時(shí)，讓旅客有回到家的感覺。一杯熱茶能夠融化旅客的心,一句“歡迎登機(jī)”能愉悅旅客一天的旅程,而僅僅用一個(gè)燦爛的微笑就能掩蓋旅客心中的不滿.只有當(dāng)我們乘務(wù)員像旅客的家人一樣為他們著想,盡心盡力、將心比心的對待每一位旅客,旅客才能從我們的服務(wù)中得到“物有所值”的感覺，試想一下有哪位旅客不希望能夠擁有一次愉快的空中之旅,并且能及時(shí)到達(dá)目的地,又有誰不希望自己的花費(fèi)能夠接受質(zhì)的服務(wù),在出行遇到困難時(shí)能夠得到服務(wù)者熱情的幫助？這些就需要我們貼心的服務(wù)。讓旅客有家的感覺。
旅客滿意的表情,就是我們工作的動(dòng)力，下機(jī)時(shí)，能聽到旅客們的贊美，心中的激動(dòng)不言而喻，而一天的勞累瞬間也就消失的無影無蹤了，所以服務(wù)是一種態(tài)度，需要用心去經(jīng)營。