★英語口語頻道為網(wǎng)友整理的《酒店情景應(yīng)答英語》，供大家參考學(xué)習(xí)。
Situational Responses 情景應(yīng)答
◆飯店員工必用詞匯
Please. 請。
Excuse me. 對不起。
Pardon? 對不起，請您再說一遍好嗎？
I’m very sorry. 非常抱歉。
Thank you. 謝謝。
◆聽見或遇到對客人不利的事時(shí)：
I’m sorry to hear that. I hope you will get better soon. 聽到這個(gè)我很遺憾，我希望您很快會好起來。
I’m sorry to hear that. Take it easy today. 聽到這個(gè)我很遺憾，今天您可別著急。
◆客人碰到意外時(shí)：
I hope you did not hurt yourself. 我希望您沒有受傷。
Are you hurt? / Did you hurt yourself? 您傷著沒有？
◆離開客人時(shí)：
Have a nice day. 祝您今天過得愉快。
Have a good weekend. 祝您周末快樂。
◆當(dāng)客人要什么東西時(shí)：
Certainly, sir. If you can excuse me, I’ll fetch it. 好的，先生。如果您能允許我離開的話，我去把它拿來。
Yes, sir. It’s no problem. 好的，先生。這不成問題。
Here you are, sir. 這兒就是，先生。
Just a moment, please, miss. I’ll go and get it right away. 小姐，請稍候片刻。 我馬上給您去拿來。
Immediately, madam. 夫人，我馬上去拿來。
Sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。
◆給客人讓路時(shí)：
After you/ you first, madam/sir. 夫人/先生，您先請
◆推小車或提重物經(jīng)過客人身旁時(shí)：
Excuse me, madam. 請?jiān)?，夫人?BR> Could you please make way, madam? 可不可以請您讓讓路，夫人？
May I come through, please? 請問我可以穿過去嗎？
通過之后：
Thank you, madam. 謝謝您，夫人。
◆上菜或斟酒時(shí)不得不向客人俯下身去或不得不在外賓面前通過時(shí)：
Excuse me, please. 請?jiān)彙?BR> 偶然碰撞客人時(shí)：
I beg your pardon. 請您原諒。
◆當(dāng)客人詢問是不是可以拿某物時(shí)：
Certainly, sir/madam. Let me help you. 當(dāng)然可以，先生。讓我來幫您。
Yes, sir. Allow me. 是的，先生，請?jiān)试S我來幫您。
Go ahead, please. You’re welcome. 請拿吧，您可以隨意使用。
Take mine, madam. 請用我的，夫人。
◆看見客人在搬椅子等或需要幫助時(shí)：
Allow me, madam. 請?jiān)试S我?guī)湍?，夫人?BR> Let me take that, sir. 讓我來拿，先生。
◆當(dāng)客人送東西給你時(shí)：
可以接受：
It’s very kind of you. I don’t know how to thank you properly. You really shouldn’t have.
您真好。我不知道怎樣謝您才好。您真的不必那么客氣。
婉言謝絕：
Thank you, but we are not allowed to drink on duty. 謝謝，不能。上班時(shí)我們不允許喝酒。
Thank you very much, but I can’t accept. 十分感謝，不過我不能接受。
◆當(dāng)中斷和客人的交談時(shí)
Excuse me. I have to serve that guest. 請?jiān)彛业萌フ樟夏俏豢腿恕?BR> I’m sorry, sir, I’ve got to go . Nice talking with you. 很抱歉，先生，我必須走啦。和您談話真令人愉快。
Will you excuse me, please? 抱歉。
◆當(dāng)外賓對你解釋什么事情時(shí)：
I see. 我明白。
Yes, I see. 是的，我明白。
如果同意他的話：
That’s true. 確實(shí)這樣。
Yes, exactly. 完全如此。
如果對所聽到的事感到意外：
Really? How interesting! 真的嗎？多有趣。
Is that so? 是那樣的嗎？
◆當(dāng)客人因?yàn)樽约簞幼髀?、手腳不靈或殘疾而感到困窘時(shí)：
Please take your time, sir, There’s no hurry. 請慢慢來，先生。不用忙。
Don’t worry, madam. We’ll see to it. 不必?fù)?dān)心，夫人。我們會料理的。
Don’t worry, sir. We’ll clean it up. 不必?fù)?dān)心，先生。我們會把它收拾干凈的。
◆當(dāng)請客人簽字，詢問等而不得不打斷他的談話時(shí)：
Excuse me, sir. May I have your room number? 請?jiān)?，先生，您的房間號碼？
Excuse me for interrupting. 請?jiān)徫掖驍嗄?BR> Would you spare me a few minutes, please? 我可以占用您一些時(shí)間嗎？
May I speak to you for a moment, madam? 我可以和您談一會兒話嗎，夫人？
Would you please sign this? 請您在這里簽字好嗎？
◆當(dāng)人手短缺而外賓需要服務(wù)時(shí)：
I’ll be with you in a moment, sir. 我一會兒就來招呼您，先生。
I’m sorry, but I have to take each guest by turn, sir. 很抱歉,我得按先后次序?yàn)轭櫩头?wù),先生。
I’ll be with you as soon as possible. 我將盡快來為您服務(wù)。
◆當(dāng)客人提出批評時(shí)或投訴時(shí)
Thank you for telling us, madam. It won’t happen again. Please accept our apologies. I will let our manager know.
謝謝您告訴我們，夫人。這種事不會再發(fā)生。請接受我們的道歉。我會把這件事向我們經(jīng)理報(bào)告的。
I’m really sorry， I’ll look into the matter right away. It won’t happen next time.很抱歉，我將立刻調(diào)查這件事，下次不會再發(fā)生了。
◆領(lǐng)路的時(shí)候：
Please follow me , sir . 先生，請跟我來。
Would you please come this way? It’s along here. 請您這邊走，好嗎？那是在這兒。
如果客人有跌倒的危險(xiǎn)：
Mind(Watch) your step, sir. 請當(dāng)心，先生/走路小心，先生。
May I suggest you hold the rail? It’s very slippery, sir. 請您扶好扶手。這兒很滑，先生。
當(dāng)領(lǐng)客人到目的地時(shí)：
Here we are, Room 1506. 1506號房間到啦。
◆當(dāng)服務(wù)完離開客人的房間或餐桌時(shí)：
Will that be all, madam and sir? 就這些嗎，夫人，先生。
Is there anything else I can do for you? 我還能為您做些別的什么東西？
Situational Responses 情景應(yīng)答
◆飯店員工必用詞匯
Please. 請。
Excuse me. 對不起。
Pardon? 對不起，請您再說一遍好嗎？
I’m very sorry. 非常抱歉。
Thank you. 謝謝。
◆聽見或遇到對客人不利的事時(shí)：
I’m sorry to hear that. I hope you will get better soon. 聽到這個(gè)我很遺憾，我希望您很快會好起來。
I’m sorry to hear that. Take it easy today. 聽到這個(gè)我很遺憾，今天您可別著急。
◆客人碰到意外時(shí)：
I hope you did not hurt yourself. 我希望您沒有受傷。
Are you hurt? / Did you hurt yourself? 您傷著沒有？
◆離開客人時(shí)：
Have a nice day. 祝您今天過得愉快。
Have a good weekend. 祝您周末快樂。
◆當(dāng)客人要什么東西時(shí)：
Certainly, sir. If you can excuse me, I’ll fetch it. 好的，先生。如果您能允許我離開的話，我去把它拿來。
Yes, sir. It’s no problem. 好的，先生。這不成問題。
Here you are, sir. 這兒就是，先生。
Just a moment, please, miss. I’ll go and get it right away. 小姐，請稍候片刻。 我馬上給您去拿來。
Immediately, madam. 夫人，我馬上去拿來。
Sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。
◆給客人讓路時(shí)：
After you/ you first, madam/sir. 夫人/先生，您先請
◆推小車或提重物經(jīng)過客人身旁時(shí)：
Excuse me, madam. 請?jiān)?，夫人?BR> Could you please make way, madam? 可不可以請您讓讓路，夫人？
May I come through, please? 請問我可以穿過去嗎？
通過之后：
Thank you, madam. 謝謝您，夫人。
◆上菜或斟酒時(shí)不得不向客人俯下身去或不得不在外賓面前通過時(shí)：
Excuse me, please. 請?jiān)彙?BR> 偶然碰撞客人時(shí)：
I beg your pardon. 請您原諒。
◆當(dāng)客人詢問是不是可以拿某物時(shí)：
Certainly, sir/madam. Let me help you. 當(dāng)然可以，先生。讓我來幫您。
Yes, sir. Allow me. 是的，先生，請?jiān)试S我來幫您。
Go ahead, please. You’re welcome. 請拿吧，您可以隨意使用。
Take mine, madam. 請用我的，夫人。
◆看見客人在搬椅子等或需要幫助時(shí)：
Allow me, madam. 請?jiān)试S我?guī)湍?，夫人?BR> Let me take that, sir. 讓我來拿，先生。
◆當(dāng)客人送東西給你時(shí)：
可以接受：
It’s very kind of you. I don’t know how to thank you properly. You really shouldn’t have.
您真好。我不知道怎樣謝您才好。您真的不必那么客氣。
婉言謝絕：
Thank you, but we are not allowed to drink on duty. 謝謝，不能。上班時(shí)我們不允許喝酒。
Thank you very much, but I can’t accept. 十分感謝，不過我不能接受。
◆當(dāng)中斷和客人的交談時(shí)
Excuse me. I have to serve that guest. 請?jiān)彛业萌フ樟夏俏豢腿恕?BR> I’m sorry, sir, I’ve got to go . Nice talking with you. 很抱歉，先生，我必須走啦。和您談話真令人愉快。
Will you excuse me, please? 抱歉。
◆當(dāng)外賓對你解釋什么事情時(shí)：
I see. 我明白。
Yes, I see. 是的，我明白。
如果同意他的話：
That’s true. 確實(shí)這樣。
Yes, exactly. 完全如此。
如果對所聽到的事感到意外：
Really? How interesting! 真的嗎？多有趣。
Is that so? 是那樣的嗎？
◆當(dāng)客人因?yàn)樽约簞幼髀?、手腳不靈或殘疾而感到困窘時(shí)：
Please take your time, sir, There’s no hurry. 請慢慢來，先生。不用忙。
Don’t worry, madam. We’ll see to it. 不必?fù)?dān)心，夫人。我們會料理的。
Don’t worry, sir. We’ll clean it up. 不必?fù)?dān)心，先生。我們會把它收拾干凈的。
◆當(dāng)請客人簽字，詢問等而不得不打斷他的談話時(shí)：
Excuse me, sir. May I have your room number? 請?jiān)?，先生，您的房間號碼？
Excuse me for interrupting. 請?jiān)徫掖驍嗄?BR> Would you spare me a few minutes, please? 我可以占用您一些時(shí)間嗎？
May I speak to you for a moment, madam? 我可以和您談一會兒話嗎，夫人？
Would you please sign this? 請您在這里簽字好嗎？
◆當(dāng)人手短缺而外賓需要服務(wù)時(shí)：
I’ll be with you in a moment, sir. 我一會兒就來招呼您，先生。
I’m sorry, but I have to take each guest by turn, sir. 很抱歉,我得按先后次序?yàn)轭櫩头?wù),先生。
I’ll be with you as soon as possible. 我將盡快來為您服務(wù)。
◆當(dāng)客人提出批評時(shí)或投訴時(shí)
Thank you for telling us, madam. It won’t happen again. Please accept our apologies. I will let our manager know.
謝謝您告訴我們，夫人。這種事不會再發(fā)生。請接受我們的道歉。我會把這件事向我們經(jīng)理報(bào)告的。
I’m really sorry， I’ll look into the matter right away. It won’t happen next time.很抱歉，我將立刻調(diào)查這件事，下次不會再發(fā)生了。
◆領(lǐng)路的時(shí)候：
Please follow me , sir . 先生，請跟我來。
Would you please come this way? It’s along here. 請您這邊走，好嗎？那是在這兒。
如果客人有跌倒的危險(xiǎn)：
Mind(Watch) your step, sir. 請當(dāng)心，先生/走路小心，先生。
May I suggest you hold the rail? It’s very slippery, sir. 請您扶好扶手。這兒很滑，先生。
當(dāng)領(lǐng)客人到目的地時(shí)：
Here we are, Room 1506. 1506號房間到啦。
◆當(dāng)服務(wù)完離開客人的房間或餐桌時(shí)：
Will that be all, madam and sir? 就這些嗎，夫人，先生。
Is there anything else I can do for you? 我還能為您做些別的什么東西？