銀行正式員工，完善的薪酬福利制度
部門：中國區(qū)電話銀行客戶服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：深圳
工作范疇：
·向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話銀行服務(wù)，達(dá)到電話服務(wù)和銷售的工作指標(biāo)。
主要職責(zé)/挑戰(zhàn)：
銷售和服務(wù)表現(xiàn)
·向現(xiàn)有和潛在客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)；
·回答客戶咨詢；
·接受并操作客戶下達(dá)的電話指示；
·抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)，向現(xiàn)有和潛在客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)；
·抓住轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)并積極介紹潛在客戶給分行跟進(jìn)；
·通過撥打外線電話積極支持市場推廣活動(dòng)；
·解決客戶的投訴或不滿，了解客戶反饋以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量；
·達(dá)到電話客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和掉線率標(biāo)準(zhǔn)；
·積極挽留客戶；
·通過參加定期的簡報(bào)會(huì)議和培訓(xùn)獲得有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和服務(wù)的技巧。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
·遵守合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)和部門工作程序中列明的控制程序；
·遵照反洗黑錢相應(yīng)的規(guī)定，任何時(shí)候要警惕不尋常的或可疑的客戶交易活動(dòng)，并且應(yīng)當(dāng)把任何可疑活動(dòng)報(bào)告給相應(yīng)部門的反洗黑錢主任和直線經(jīng)理，在緊急或特殊情況下，可直接報(bào)告給地區(qū)反洗錢主任；
·確保自己的工作操守符合合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理程序和所有集團(tuán)及部門的員工行為守則；
·遵照一切涵蓋了監(jiān)管機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)睾图瘓F(tuán)規(guī)定的政策和規(guī)定；
·不得進(jìn)行違規(guī)交易和誤導(dǎo)銷售，所有交易操作必須遵守部門工作程序。
職位要求：
·大?；蛞陨蠈W(xué)歷；歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生；
·流利的普通話；
·英語口語和書寫熟練，優(yōu)先選擇通過大學(xué)英語4級(jí)和大學(xué)英語6級(jí)考試者；
·熟練操作電腦；
·優(yōu)秀的人際溝通技能；
·能夠在壓力下工作并樂于迎接挑戰(zhàn)；
·積極的工作態(tài)度和工作動(dòng)力；
·該崗位只上晚班和通宵班，并享受夜班補(bǔ)貼。
請(qǐng)將簡歷發(fā)送至 recruitment.rcc@sc.com 并在郵件主題中注明您所應(yīng)聘的職位名稱及地區(qū)。
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