1.旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動產(chǎn)品，向消費者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。
2.導游服務：是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務。
3.現(xiàn)代導游服務的類型：圖文聲像導游和實地口語導游.
4.導游服務的主要范圍：導游講解服務和旅行生活服務.
5.導游服務的性質(zhì):政治性、社會性、文化性、服務性、經(jīng)濟性、涉外性.
6.導游服務的特點:獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變、誘惑性大、跨文化性
7.導游服務的作用:主導作用 標志作用 紐帶作用 擴散作用.
8.導游服務在旅游服務中的紐帶作用的主要表現(xiàn):承上啟下 連接內(nèi)外 協(xié)調(diào)左右
9.導游服務的原則:a“賓客至上”原則;b“安全第一”原則;c.維護消費者合法權益原則 d.規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合原則
10.個性化服務也稱特殊服務：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個別合理要求而提供服務。
11.導游服務集體:一般由全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、旅游團領隊組成。
12.地陪與領隊和全陪的關系：1尊重領隊和全陪2支持領隊和全陪的工作3避免正面沖突13.導游服務集體的任務:實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關生活服務。
14.導游服務集體成員之間的關系:協(xié)作共事關系
2.導游服務：是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務。
3.現(xiàn)代導游服務的類型：圖文聲像導游和實地口語導游.
4.導游服務的主要范圍：導游講解服務和旅行生活服務.
5.導游服務的性質(zhì):政治性、社會性、文化性、服務性、經(jīng)濟性、涉外性.
6.導游服務的特點:獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變、誘惑性大、跨文化性
7.導游服務的作用:主導作用 標志作用 紐帶作用 擴散作用.
8.導游服務在旅游服務中的紐帶作用的主要表現(xiàn):承上啟下 連接內(nèi)外 協(xié)調(diào)左右
9.導游服務的原則:a“賓客至上”原則;b“安全第一”原則;c.維護消費者合法權益原則 d.規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合原則
10.個性化服務也稱特殊服務：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個別合理要求而提供服務。
11.導游服務集體:一般由全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、旅游團領隊組成。
12.地陪與領隊和全陪的關系：1尊重領隊和全陪2支持領隊和全陪的工作3避免正面沖突13.導游服務集體的任務:實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關生活服務。
14.導游服務集體成員之間的關系:協(xié)作共事關系