一.填空題
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
———(消遣)
2.1841年7月5日，英國(guó)人______包租了一列火車，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。
-----(托馬斯.庫(kù)克)
3.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
-----(1923.8，陳光浦)
4.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。
-----(休閑旅游)
5.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括______、______和市內(nèi)交通服務(wù)。
-----(導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù))
6.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
---(非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適)
7.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。
---(復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性)
8.在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“ ______”。
--------(民間大使)
9.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的 與______，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于 ______地位。
-----(軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo))
10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
-----(標(biāo)志)
11.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
----(紐帶、反饋、擴(kuò)散)
12.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
-----(質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見(jiàn)、需求)
13.從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、______ 、多才多藝的人，還要能______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去 ______。
-----(能歌善舞、動(dòng)手、探險(xiǎn))
14 .未來(lái)旅游市場(chǎng)的變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的 ______上，即更加強(qiáng)調(diào) ______ 的實(shí)現(xiàn)。
-----(心理素質(zhì)、個(gè)人價(jià)值)
15.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括 ______質(zhì)量、為游客提供 ______ 的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。
----(導(dǎo)游講解、生活服務(wù))
16.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的 ______ 。
------(實(shí)用價(jià)值)
17.導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的______ 與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的 ______，還要以 ______ 的身份與有關(guān)各方交涉。
-----(信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表)
18.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供______而創(chuàng)造特殊 ______的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有______價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為_(kāi)_____。
-----(勞務(wù)、使用價(jià)值、交換、價(jià)格)
19.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、 ______、 ______、經(jīng)濟(jì)性和 ______ 。
-----(文化性、服務(wù)性、涉外性)
20.據(jù)世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是______，而不是購(gòu)買現(xiàn)成的產(chǎn)品。
------(個(gè)人制定旅游線路)
21.導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按 ______的規(guī)定和 ______實(shí)施，對(duì)于散客必須按 ______ 的內(nèi)容和 ______實(shí)施。
-----(組團(tuán)合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn))
22.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。
----(旅行社)
22.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng) ______勞動(dòng)和______ 勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。
----(腦力、體力)
23.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、 ______、______。
---(承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右)
24.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是 ______的進(jìn)步。
----(科學(xué)技術(shù))
二.單項(xiàng)選擇
1.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于( )年。
A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841
---(D)
2.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于( )年。
A.1921 B.1927 C.1924 D.1935
---(B)
3.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了( )。
A.中國(guó)旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.華僑服務(wù)社
-----(C)
4.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的變化是在( )上。
A.旅游人數(shù) B.游客心理 C.服務(wù)水平 D.交通條件
---(B)
5.生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 ( )年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點(diǎn)。
A.1982 B.1992 C.1998 D.1983
----(D)
6.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( )。
A.上下站聯(lián)絡(luò) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料
------( A)
7.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中( )的表現(xiàn)。
A.直接創(chuàng)收 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.促銷商品
----(B)
8.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是( )。
A.旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B.旅游產(chǎn)品的促銷 C.旅游產(chǎn)品的銷售 D.旅游服務(wù)的采購(gòu) E.旅游接待
------(E)
9.由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有( )的特點(diǎn)。
A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D跨文化性
------(D)
10.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的( )作用。
A.紐帶 B.標(biāo)志 C.反饋 D.擴(kuò)散
-----(D)
11.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅*政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。
A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C.承上啟下 C.擴(kuò)散作用
------(C)
12.中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是( )。
A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年
-----(D)
13.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( )。
A. 旅游產(chǎn)品 B. 旅*程
c務(wù)質(zhì)量 D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
----( D)
14.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的( )對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。
A. 時(shí)間 B. 收入
C.需要 D.身體
---( C )
15. 游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的( )。
A. 市場(chǎng)價(jià)格 B.實(shí)用功能
C. 使用價(jià)值 D.社會(huì)價(jià)值
---( C)
三.多項(xiàng)選擇
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：( )
A.導(dǎo)游人員的形象化
B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
C.導(dǎo)游手段的科技化
D.導(dǎo)游方法的多樣化
---- (BCD)
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及( )等。
A.服務(wù)性 B.經(jīng)濟(jì)性
C.交往性 D.涉外性
---(ABD)
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有( )等特點(diǎn)。
A.腦體高度結(jié)合 B.時(shí)間不穩(wěn)定
C.復(fù)雜多變 D.跨文化性
-----(ACD)
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是( )。
A.旅行社 B.導(dǎo)游 C.飯店 D.交通
------(ACD)
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下 B.連接內(nèi)外 C.協(xié)調(diào)左右 D.標(biāo)志作用
-----(ABC)
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( )。
A. 促銷商品 B. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D. 獲取服務(wù)費(fèi)
-----(ABC)
7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有( )。
A. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
C.導(dǎo)游手段的科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣化
------(BCD)
8.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( )。
A. 地圖圖書導(dǎo)游方式 B. 圖文聲像導(dǎo)游方式
C. 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D. 臨時(shí)導(dǎo)游方式
-----(BD)
9.景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括( )。
A. 自然風(fēng)光導(dǎo)游 B. 人文景觀導(dǎo)游
C. 途中導(dǎo)游 D. 博物館導(dǎo)游
---(ABD)
10.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在( )。
A. 為社會(huì)主義建設(shè)積累資金 B. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
C. 宣傳社會(huì)主義中國(guó) D. 發(fā)揮民間大使的作用
----(CD)
11.歐洲遠(yuǎn)程旅游的國(guó)家是( )。
A.德國(guó) B.意大利 C.英國(guó) D.法國(guó)
---(AC)
四.名詞解釋
1.導(dǎo)游服務(wù)
------導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式
-----實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。
五.簡(jiǎn)答題
1.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。
-------答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。
從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開(kāi)車集于一身。
從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步。
從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會(huì)多語(yǔ)種的人員組成。
2.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?
答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游人員提出更高的知識(shí)要求;
導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)右越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。
導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。未來(lái)導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)。今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動(dòng)的方法。
3.中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?
答.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。
4.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)?
答：1.導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。
2.游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。
3.導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)(點(diǎn))，商店、交通、娛樂(lè)等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。
4.直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
5.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。
答.1.在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
2.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。
3.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。
4.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。
6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀參觀點(diǎn)的口譯服務(wù);旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò);市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
7.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，為什么?
答：從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：1.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解;2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理。;3.旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。。
8.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的的高低起標(biāo)志性作用?
答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。
9.什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解、與生活照料或開(kāi)車集于一身?
答：1.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。
2.旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
10.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。
答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)項(xiàng)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實(shí)用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。
擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在項(xiàng)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。
促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。
促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)注意建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、機(jī)、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外機(jī)地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)注意的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
11.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些?
答：導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。
12.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?
答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
———(消遣)
2.1841年7月5日，英國(guó)人______包租了一列火車，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。
-----(托馬斯.庫(kù)克)
3.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
-----(1923.8，陳光浦)
4.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。
-----(休閑旅游)
5.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括______、______和市內(nèi)交通服務(wù)。
-----(導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù))
6.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
---(非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適)
7.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。
---(復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性)
8.在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“ ______”。
--------(民間大使)
9.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的 與______，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于 ______地位。
-----(軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo))
10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
-----(標(biāo)志)
11.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
----(紐帶、反饋、擴(kuò)散)
12.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
-----(質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見(jiàn)、需求)
13.從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、______ 、多才多藝的人，還要能______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去 ______。
-----(能歌善舞、動(dòng)手、探險(xiǎn))
14 .未來(lái)旅游市場(chǎng)的變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的 ______上，即更加強(qiáng)調(diào) ______ 的實(shí)現(xiàn)。
-----(心理素質(zhì)、個(gè)人價(jià)值)
15.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括 ______質(zhì)量、為游客提供 ______ 的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。
----(導(dǎo)游講解、生活服務(wù))
16.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的 ______ 。
------(實(shí)用價(jià)值)
17.導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的______ 與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的 ______，還要以 ______ 的身份與有關(guān)各方交涉。
-----(信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表)
18.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供______而創(chuàng)造特殊 ______的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有______價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為_(kāi)_____。
-----(勞務(wù)、使用價(jià)值、交換、價(jià)格)
19.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、 ______、 ______、經(jīng)濟(jì)性和 ______ 。
-----(文化性、服務(wù)性、涉外性)
20.據(jù)世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是______，而不是購(gòu)買現(xiàn)成的產(chǎn)品。
------(個(gè)人制定旅游線路)
21.導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按 ______的規(guī)定和 ______實(shí)施，對(duì)于散客必須按 ______ 的內(nèi)容和 ______實(shí)施。
-----(組團(tuán)合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn))
22.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。
----(旅行社)
22.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng) ______勞動(dòng)和______ 勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。
----(腦力、體力)
23.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、 ______、______。
---(承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右)
24.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是 ______的進(jìn)步。
----(科學(xué)技術(shù))
二.單項(xiàng)選擇
1.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于( )年。
A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841
---(D)
2.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于( )年。
A.1921 B.1927 C.1924 D.1935
---(B)
3.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了( )。
A.中國(guó)旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.華僑服務(wù)社
-----(C)
4.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的變化是在( )上。
A.旅游人數(shù) B.游客心理 C.服務(wù)水平 D.交通條件
---(B)
5.生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 ( )年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點(diǎn)。
A.1982 B.1992 C.1998 D.1983
----(D)
6.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( )。
A.上下站聯(lián)絡(luò) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料
------( A)
7.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中( )的表現(xiàn)。
A.直接創(chuàng)收 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.促銷商品
----(B)
8.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是( )。
A.旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B.旅游產(chǎn)品的促銷 C.旅游產(chǎn)品的銷售 D.旅游服務(wù)的采購(gòu) E.旅游接待
------(E)
9.由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有( )的特點(diǎn)。
A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D跨文化性
------(D)
10.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的( )作用。
A.紐帶 B.標(biāo)志 C.反饋 D.擴(kuò)散
-----(D)
11.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅*政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。
A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C.承上啟下 C.擴(kuò)散作用
------(C)
12.中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是( )。
A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年
-----(D)
13.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( )。
A. 旅游產(chǎn)品 B. 旅*程
c務(wù)質(zhì)量 D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
----( D)
14.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的( )對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。
A. 時(shí)間 B. 收入
C.需要 D.身體
---( C )
15. 游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的( )。
A. 市場(chǎng)價(jià)格 B.實(shí)用功能
C. 使用價(jià)值 D.社會(huì)價(jià)值
---( C)
三.多項(xiàng)選擇
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：( )
A.導(dǎo)游人員的形象化
B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
C.導(dǎo)游手段的科技化
D.導(dǎo)游方法的多樣化
---- (BCD)
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及( )等。
A.服務(wù)性 B.經(jīng)濟(jì)性
C.交往性 D.涉外性
---(ABD)
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有( )等特點(diǎn)。
A.腦體高度結(jié)合 B.時(shí)間不穩(wěn)定
C.復(fù)雜多變 D.跨文化性
-----(ACD)
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是( )。
A.旅行社 B.導(dǎo)游 C.飯店 D.交通
------(ACD)
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下 B.連接內(nèi)外 C.協(xié)調(diào)左右 D.標(biāo)志作用
-----(ABC)
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( )。
A. 促銷商品 B. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D. 獲取服務(wù)費(fèi)
-----(ABC)
7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有( )。
A. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
C.導(dǎo)游手段的科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣化
------(BCD)
8.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( )。
A. 地圖圖書導(dǎo)游方式 B. 圖文聲像導(dǎo)游方式
C. 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D. 臨時(shí)導(dǎo)游方式
-----(BD)
9.景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括( )。
A. 自然風(fēng)光導(dǎo)游 B. 人文景觀導(dǎo)游
C. 途中導(dǎo)游 D. 博物館導(dǎo)游
---(ABD)
10.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在( )。
A. 為社會(huì)主義建設(shè)積累資金 B. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
C. 宣傳社會(huì)主義中國(guó) D. 發(fā)揮民間大使的作用
----(CD)
11.歐洲遠(yuǎn)程旅游的國(guó)家是( )。
A.德國(guó) B.意大利 C.英國(guó) D.法國(guó)
---(AC)
四.名詞解釋
1.導(dǎo)游服務(wù)
------導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式
-----實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。
五.簡(jiǎn)答題
1.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。
-------答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。
從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開(kāi)車集于一身。
從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步。
從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會(huì)多語(yǔ)種的人員組成。
2.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?
答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游人員提出更高的知識(shí)要求;
導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)右越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。
導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。未來(lái)導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)。今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動(dòng)的方法。
3.中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?
答.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。
4.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)?
答：1.導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。
2.游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。
3.導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)(點(diǎn))，商店、交通、娛樂(lè)等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。
4.直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。
5.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。
答.1.在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
2.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。
3.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。
4.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。
6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀參觀點(diǎn)的口譯服務(wù);旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò);市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
7.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，為什么?
答：從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：1.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解;2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理。;3.旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。。
8.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的的高低起標(biāo)志性作用?
答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。
9.什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解、與生活照料或開(kāi)車集于一身?
答：1.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。
2.旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
10.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。
答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)項(xiàng)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實(shí)用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。
擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在項(xiàng)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。
促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。
促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)注意建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、機(jī)、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外機(jī)地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)注意的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
11.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些?
答：導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。
12.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?
答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。