一、公司簡介
順豐速運有限公司(以下簡稱順豐)于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。在大中華地區(qū)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò);同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、泰國、日本、澳大利亞及美國業(yè)務(wù)。目前集團擁有員工24萬人，10000多車輛，43架自有和全貨機包機。
順豐擁有一支自主運營、技術(shù)實力雄厚、行業(yè)的客戶服務(wù)隊伍，目前已經(jīng)有成都、合肥、如皋、濰坊四個集中客戶服務(wù)中心。濰坊客戶服務(wù)中心于2014年1月成立，2014年人員規(guī)劃800-1000人，2015年人員規(guī)劃1500人，主要承接華北區(qū)域的客戶下單、查詢、業(yè)務(wù)咨詢及投訴受理服務(wù)，并結(jié)合順豐集團業(yè)務(wù)拓展，提供電子商務(wù)、倉儲物流等業(yè)務(wù)的后臺支持與服務(wù)。
順豐客戶服務(wù)始終堅持技術(shù)創(chuàng)新和以人為本的理念，致力于為客服人才提供一流的成長與學(xué)習(xí)環(huán)境，業(yè)界先進的交流平臺，前沿的市場需求和廣泛的應(yīng)用前景。這里有優(yōu)越的辦公環(huán)境、先進的管理理念、優(yōu)厚的薪酬回報、多重晉升通道、廣闊發(fā)展空間。加入順豐，釋放激情，飛揚青春，實現(xiàn)夢想!
二、招聘崗位
客服代表、英語客服代表(可招收實習(xí)生，實習(xí)期同工同酬)
三、崗位職責(zé)
1、接聽客戶下單、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢、個案投訴等來電;
2、受理客戶關(guān)于問題件的需求，及時將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給熱線支持處理;
3、負責(zé)對客戶基礎(chǔ)信息及時更新和維護，確?？蛻糍Y料的準確性;
4、為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)，不斷提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
四、崗位基本要求
年滿18周歲;
優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;良好的團隊協(xié)作意識與溝通能力;
普通話標準，打字速度30-50每分鐘;
外語客服要求能用外語與客戶順暢交流。
五、薪酬福利
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崗位 |
需求人數(shù) |
培訓(xùn)期 |
上崗后 |
工作時間 |
節(jié)假日 |
福利 |
社保 |
食宿 |
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客服代表 |
50 |
2000 |
2400-3000左右 |
每周5天，每天8小時 |
法定節(jié)假日、年假、婚嫁、產(chǎn)假、病假、工傷假、喪假 |
專項員工活動經(jīng)費，用于每年2次旅游等員工活動；節(jié)日福利，包括春節(jié)、開工利是、婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等；住院探望；生日禮物。 |
簽訂合同后交納5險 |
有宿舍3個月免租期，免租期后90元/月；餐補6元/天 |
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英語客服 |
5 |
2000 |
2700-3000左右 |
六、職業(yè)發(fā)展
員工可根據(jù)自身特點選項管理線或?qū)I(yè)線發(fā)展通道，并可以在通道間進行轉(zhuǎn)換。
管理通道，包括熱線組長，客服主管、發(fā)展與學(xué)習(xí)主管、質(zhì)檢主管、運營主管、客服經(jīng)理、客服高級經(jīng)理等崗位
專業(yè)通道，包括熱線支持崗、服務(wù)質(zhì)量管理崗、發(fā)展與學(xué)習(xí)崗、客服中心運營崗、人力資源崗、行政崗、財務(wù)崗等。
員工入職滿半年，績效表現(xiàn)良好，便可以參加內(nèi)部競聘，競聘成功后公司有系統(tǒng)的課程幫助大家學(xué)習(xí)與成長。
濰坊服務(wù)中心是一個新成立的服務(wù)中心，2014年人員規(guī)劃800-1000人，2015年人員規(guī)劃1500人，有更多的發(fā)展機會提供給大家。
七、 聯(lián)系方式
人力資源部張先生18653683076，或發(fā)送簡歷至zchcc536@sf-express.com