1.公司叫你去一個客戶咨詢投訴部門，你發(fā)現(xiàn)這部門有幾年前客戶投訴的信沒去處理，你該怎么辦?
題型：對策類
考察要素：解決問題的能力
參考解析：
客戶投訴是公司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，處理好客戶的抱怨不僅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司滿足客戶需求的服務(wù)宗旨。因此有必要盡快盡好地解決。具體如下：
第一，在公司客服同事的幫助，盡快地將投拆信中的反映的問題進行分類記錄下來，做到綱舉目張;
第二，根據(jù)投訴負責追導(dǎo)，將投訴的問題找到相關(guān)的同事，分析這些投訴問題，及時制定出妥善的解決方案，采取電話回訪、上門回訪等方式向客戶說明并耐心解釋，與客戶進行溝通協(xié)商，以便獲得客戶的理解;
第三，將處理情況向負責人匯報，獲得批準后，第一時間答復(fù)客戶。事后將客戶的反饋意見進行文檔撰寫，并歸入公司的客戶投訴資料庫，以便日后備查。
相信對待客戶耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、辦法多一點，能盡好地解決好客戶的投訴信問題， 同時這也對我工作能力也是一次重要的鍛煉和提升。
2. 你負責去和一重要客戶談合作，路上騎車褲子被濺了好多污水，你面對這事咋辦?
題型：一般性突發(fā)事件
考察要素：應(yīng)急應(yīng)變的能力
參考答案：
與客戶交談一個良好的形象是十分重要的，即是尊重對方也是代表代為良好氣質(zhì)，因此，面對這個情況，我會從以下幾方面去處理。
第一，如果時間來的及，我立即騎車回家換上一條新褲子，以備與客戶交談。
第二，如果時間比較緊急，我會立即電話聯(lián)系我的家人朋友或是同事，告知我所在地點，能及時乘車給我送一條褲子來。
第三，如果親朋沒有時間，情況有緊急的話，我就在路上購買一條新的褲子，無論如何要保持一個良好的形象。
通過此事，在以后的工作中，要熟悉轄區(qū)的各個路線和路況，在執(zhí)行任務(wù)過程中加強自身應(yīng)變能力。
3.有人說媒體參與案件審理有利于司法公正，有人認為不利于司法公正，你怎么看?
題型：綜合分析題
考察要素：是否了解社會、說理充分透徹、透過現(xiàn)象看本質(zhì)
參考解析：
近年來，大眾傳媒與司法的關(guān)系深受矚目，不少熱點案件將大眾傳媒與司法緊緊聯(lián)結(jié)在一起。而司法公正是司法與司法改革的核心話題，在司法公正的外在保障和監(jiān)督機制中，大眾傳媒發(fā)揮著不可忽視的作用。
1、媒體對案件的審理起著監(jiān)督的作用，媒體讓司法行為曝光在陽光下，使得案件的審理過程更加透明，同時有利于發(fā)現(xiàn)司法活動過程中存在的問題，改進司法工作，防止司法腐敗與司法專橫，從而有利于促進司法的公正性。
2、大眾媒體代表著社會的輿論，這樣可以讓執(zhí)法者看到廣大百姓對案件的看法，當輿論表達正確的時候，法院吸收其正確的意見，能及時改進司法工作，有利于對案件做出正確的處理。
3、媒體參與案件處理使得司法透明化，這樣可以方便一般民眾了解司法活動的過程，了解更多的司法資訊，強化民眾對法官的信任以及提高民眾的法律意識。
但凡是都有兩面性，媒體參與案件審理同時也會帶來一些負面影響。一方面，民眾和媒體畢竟不是承辦案件的法官，對于案件事實、證據(jù)了解有限，加之自身法律知識的局限性，可能對案件的判斷有偏差和困難，這樣可能會有礙司法判決。另外一方面，有些個別案件，不適宜對大眾公開，可能會涉及到當事人的隱私。
總之，媒體參與案件審批是時代的進步，即使有弊端也是可以避免的，媒體和司法之間應(yīng)建立良性的關(guān)系，媒體對司法活動起著監(jiān)督的作用，只要司法機關(guān)在輿論面前不左右自己，不迎合失當?shù)妮浾?，輿論的負面效?yīng)就無從產(chǎn)生。司法機關(guān)要做到這一點，從而避免輿論產(chǎn)生“左右司法”的情況，就要解決好自身的公正問題。只要法院嚴格遵守法律，對于自己的司法活動充滿信心，就能夠擺脫輿論漩渦，實現(xiàn)司法機關(guān)不隨輿論搖擺的中立性。
4.你工作出色，領(lǐng)導(dǎo)推薦你去參與中層干部選舉，結(jié)果民主測評選舉，你結(jié)果不好，被刷了，你怎么面對這情況?
題型：人際溝通題
考察要素：復(fù)雜情況的適應(yīng)性、人際關(guān)系的處理
參考解析：
1.領(lǐng)導(dǎo)推薦我參加中層干部選舉這是領(lǐng)導(dǎo)對我的器重與認可，本事件值得高興的事，但結(jié)果民主測評選舉重落選了，心理會有點失落，但必須正視，不能從此消極，而因更積極的對待自己的工作。
2.我會像領(lǐng)導(dǎo)匯報評選的結(jié)果，并對領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，保證以后會做的更好。
3.對此次落選的原因進行分析，反省自身的不足，在以后的工作中加以改進。
4.在做好工作的同時，注意和同事之間的關(guān)系，工作中多向同事請假，工作之余積極主動的參加同事的集體活動，融洽彼此關(guān)系。
5.多像領(lǐng)導(dǎo)學習，學習如何做個稱職的領(lǐng)導(dǎo)，為以后下次的選舉做出準備
題型：對策類
考察要素：解決問題的能力
參考解析：
客戶投訴是公司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，處理好客戶的抱怨不僅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司滿足客戶需求的服務(wù)宗旨。因此有必要盡快盡好地解決。具體如下：
第一，在公司客服同事的幫助，盡快地將投拆信中的反映的問題進行分類記錄下來，做到綱舉目張;
第二，根據(jù)投訴負責追導(dǎo)，將投訴的問題找到相關(guān)的同事，分析這些投訴問題，及時制定出妥善的解決方案，采取電話回訪、上門回訪等方式向客戶說明并耐心解釋，與客戶進行溝通協(xié)商，以便獲得客戶的理解;
第三，將處理情況向負責人匯報，獲得批準后，第一時間答復(fù)客戶。事后將客戶的反饋意見進行文檔撰寫，并歸入公司的客戶投訴資料庫，以便日后備查。
相信對待客戶耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、辦法多一點，能盡好地解決好客戶的投訴信問題， 同時這也對我工作能力也是一次重要的鍛煉和提升。
2. 你負責去和一重要客戶談合作，路上騎車褲子被濺了好多污水，你面對這事咋辦?
題型：一般性突發(fā)事件
考察要素：應(yīng)急應(yīng)變的能力
參考答案：
與客戶交談一個良好的形象是十分重要的，即是尊重對方也是代表代為良好氣質(zhì)，因此，面對這個情況，我會從以下幾方面去處理。
第一，如果時間來的及，我立即騎車回家換上一條新褲子，以備與客戶交談。
第二，如果時間比較緊急，我會立即電話聯(lián)系我的家人朋友或是同事，告知我所在地點，能及時乘車給我送一條褲子來。
第三，如果親朋沒有時間，情況有緊急的話，我就在路上購買一條新的褲子，無論如何要保持一個良好的形象。
通過此事，在以后的工作中，要熟悉轄區(qū)的各個路線和路況，在執(zhí)行任務(wù)過程中加強自身應(yīng)變能力。
3.有人說媒體參與案件審理有利于司法公正，有人認為不利于司法公正，你怎么看?
題型：綜合分析題
考察要素：是否了解社會、說理充分透徹、透過現(xiàn)象看本質(zhì)
參考解析：
近年來，大眾傳媒與司法的關(guān)系深受矚目，不少熱點案件將大眾傳媒與司法緊緊聯(lián)結(jié)在一起。而司法公正是司法與司法改革的核心話題，在司法公正的外在保障和監(jiān)督機制中，大眾傳媒發(fā)揮著不可忽視的作用。
1、媒體對案件的審理起著監(jiān)督的作用，媒體讓司法行為曝光在陽光下，使得案件的審理過程更加透明，同時有利于發(fā)現(xiàn)司法活動過程中存在的問題，改進司法工作，防止司法腐敗與司法專橫，從而有利于促進司法的公正性。
2、大眾媒體代表著社會的輿論，這樣可以讓執(zhí)法者看到廣大百姓對案件的看法，當輿論表達正確的時候，法院吸收其正確的意見，能及時改進司法工作，有利于對案件做出正確的處理。
3、媒體參與案件處理使得司法透明化，這樣可以方便一般民眾了解司法活動的過程，了解更多的司法資訊，強化民眾對法官的信任以及提高民眾的法律意識。
但凡是都有兩面性，媒體參與案件審理同時也會帶來一些負面影響。一方面，民眾和媒體畢竟不是承辦案件的法官，對于案件事實、證據(jù)了解有限，加之自身法律知識的局限性，可能對案件的判斷有偏差和困難，這樣可能會有礙司法判決。另外一方面，有些個別案件，不適宜對大眾公開，可能會涉及到當事人的隱私。
總之，媒體參與案件審批是時代的進步，即使有弊端也是可以避免的，媒體和司法之間應(yīng)建立良性的關(guān)系，媒體對司法活動起著監(jiān)督的作用，只要司法機關(guān)在輿論面前不左右自己，不迎合失當?shù)妮浾?，輿論的負面效?yīng)就無從產(chǎn)生。司法機關(guān)要做到這一點，從而避免輿論產(chǎn)生“左右司法”的情況，就要解決好自身的公正問題。只要法院嚴格遵守法律，對于自己的司法活動充滿信心，就能夠擺脫輿論漩渦，實現(xiàn)司法機關(guān)不隨輿論搖擺的中立性。
4.你工作出色，領(lǐng)導(dǎo)推薦你去參與中層干部選舉，結(jié)果民主測評選舉，你結(jié)果不好，被刷了，你怎么面對這情況?
題型：人際溝通題
考察要素：復(fù)雜情況的適應(yīng)性、人際關(guān)系的處理
參考解析：
1.領(lǐng)導(dǎo)推薦我參加中層干部選舉這是領(lǐng)導(dǎo)對我的器重與認可，本事件值得高興的事，但結(jié)果民主測評選舉重落選了，心理會有點失落，但必須正視，不能從此消極，而因更積極的對待自己的工作。
2.我會像領(lǐng)導(dǎo)匯報評選的結(jié)果，并對領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，保證以后會做的更好。
3.對此次落選的原因進行分析，反省自身的不足，在以后的工作中加以改進。
4.在做好工作的同時，注意和同事之間的關(guān)系，工作中多向同事請假，工作之余積極主動的參加同事的集體活動，融洽彼此關(guān)系。
5.多像領(lǐng)導(dǎo)學習，學習如何做個稱職的領(lǐng)導(dǎo)，為以后下次的選舉做出準備