親愛的同學(xué)們！阿里巴巴集團2014實習(xí)生招聘正式啟動了！
如果你希望增加一段有意義的經(jīng)歷：和一群倡導(dǎo)“快樂工作、認(rèn)真生活“的人，一起做一些看似不可能完成的事，體驗阿里巴巴優(yōu)美的公司園區(qū)和特有的公司文化、還能逛逛”上有天堂、下有蘇杭“的杭州美景。
如果你希望為畢業(yè)做好準(zhǔn)備：在全球大的電子商務(wù)平臺，接觸快速增長的業(yè)務(wù)與技術(shù)實踐機會，經(jīng)歷完善培訓(xùn)體系，和優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)師交流學(xué)習(xí)！
在這里，你將獲得：
1、我們提供具有競爭力的薪酬體系和培養(yǎng)體系。
2、我們擁有誘人的ihome置業(yè)貸款計劃和完善的員工健康管理體系。
3、健全的福利保障：五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、健康體檢;
4、透明溫暖的企業(yè)文化：競爭透明，關(guān)系透明，考核透明具有阿里巴巴特質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。
本次招聘針對2014年應(yīng)屆&2015年畢生同學(xué)開放，具體情況請登錄http://campus.alibaba.com了解！
1>客服專員（杭州、成都、南京）
這里，是阿里巴巴集團客戶滿意中心；
這里，是貫穿和維系阿里巴巴與客戶親密的紐帶和橋梁；
這里，有一群充滿激情、活色生香，愿意為了工作及夢想，敢拼敢闖、敢于挑戰(zhàn)的年輕人；
如果，你對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一顆熱忱的心，愿意通過為別人解決問題，找到成就感；
如果，你思路清晰、具有邏輯性、條理性，對于遇到的難題善于鉆研思考，善于通過協(xié)調(diào)解決問題；
如果，你有本科及以上學(xué)歷，愿意從服務(wù)崗位做起，能接受三班倒;
那么，來這里吧！
崗位要求：
以維系良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度為宗旨，通過熱線服務(wù)，為淘寶、天貓、支付寶用戶提供專業(yè)咨詢和幫助，包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。
工作時間:
三班輪班工作制,每天8小時工作制，每周休息2天，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。
2>消費者維權(quán)專員（杭州、南京）
在阿里巴巴客戶滿意中心，
有這樣一群人，他們每天都需要接觸各式各樣的交易糾紛；
有這樣一群人，他們身懷正義，為保障消費者和賣家利益竭盡所能；
有這樣一群人，他們思維敏捷，總能想出解決棘手問題的妙辦法；
有這樣一群人，他們善于溝通，敢于承擔(dān)，并且抱有一顆樂觀的心；
你，想成為他們中的一員嗎？
我們對你的期待是：
認(rèn)同阿里文化、一顆公平公正的心、敏銳的邏輯判斷力、樂于并善于溝通
崗位要求：
致力于提升淘寶網(wǎng)及天貓用戶服務(wù)體驗，通過電話、在線等多種方式解決買賣雙方交易過程中產(chǎn)生的各類糾紛，并促使雙方達成共識。
工作時間：
每周工作五天（9點-18點），周末雙休
3>糾紛處理專員
優(yōu)秀的英文能力在這里升華
開闊的國際視野在這里展望
火熱的互聯(lián)網(wǎng)站在這里爭戰(zhàn)
處理www.aliexpress.com網(wǎng)站客戶的維權(quán)申請：通過準(zhǔn)確的證據(jù)判斷、責(zé)任認(rèn)定，以及有效的客戶溝通，幫助買賣雙方達成糾紛解決方案，并能通過合理仲裁交易款項保護客戶權(quán)益。
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)Dispute訂單的跟進，主要通過郵件方式聯(lián)系買賣雙方，并能依據(jù)網(wǎng)站糾紛處理規(guī)則，獨立判斷客戶提交的證據(jù)，做出款項仲裁決定；
2、參與制定內(nèi)部服務(wù)流程,維權(quán)流程，以降低投訴率和提高客戶滿意度；
3、通過客戶聲音的反饋，協(xié)助優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品及交易流程；
任職要求：
1、英文CET-6級（含）以上, 熟練的閱讀及書寫能力；
2、良好的溝通能力和同理心，能很好的安撫客戶情緒，并清楚傳遞處理過程中的相關(guān)信息，不造成誤解，并愿意在客戶服務(wù)類方向長期發(fā)展；
3、較強的承壓能力和學(xué)習(xí)能力；
4、問題分析與抽提能力，能夠根據(jù)具體的糾紛案件還原客戶場景，分析客戶問題本質(zhì)；
5、有電子商務(wù)網(wǎng)站外文客服、維權(quán)或投訴處理經(jīng)驗者，以及"海淘"愛好者優(yōu)先；
工作時間：
每周工作五天（9點-18點），周末雙休
如果你希望增加一段有意義的經(jīng)歷：和一群倡導(dǎo)“快樂工作、認(rèn)真生活“的人，一起做一些看似不可能完成的事，體驗阿里巴巴優(yōu)美的公司園區(qū)和特有的公司文化、還能逛逛”上有天堂、下有蘇杭“的杭州美景。
如果你希望為畢業(yè)做好準(zhǔn)備：在全球大的電子商務(wù)平臺，接觸快速增長的業(yè)務(wù)與技術(shù)實踐機會，經(jīng)歷完善培訓(xùn)體系，和優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)師交流學(xué)習(xí)！
在這里，你將獲得：
1、我們提供具有競爭力的薪酬體系和培養(yǎng)體系。
2、我們擁有誘人的ihome置業(yè)貸款計劃和完善的員工健康管理體系。
3、健全的福利保障：五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、健康體檢;
4、透明溫暖的企業(yè)文化：競爭透明，關(guān)系透明，考核透明具有阿里巴巴特質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。
本次招聘針對2014年應(yīng)屆&2015年畢生同學(xué)開放，具體情況請登錄http://campus.alibaba.com了解！
1>客服專員（杭州、成都、南京）
這里，是阿里巴巴集團客戶滿意中心；
這里，是貫穿和維系阿里巴巴與客戶親密的紐帶和橋梁；
這里，有一群充滿激情、活色生香，愿意為了工作及夢想，敢拼敢闖、敢于挑戰(zhàn)的年輕人；
如果，你對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一顆熱忱的心，愿意通過為別人解決問題，找到成就感；
如果，你思路清晰、具有邏輯性、條理性，對于遇到的難題善于鉆研思考，善于通過協(xié)調(diào)解決問題；
如果，你有本科及以上學(xué)歷，愿意從服務(wù)崗位做起，能接受三班倒;
那么，來這里吧！
崗位要求：
以維系良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度為宗旨，通過熱線服務(wù)，為淘寶、天貓、支付寶用戶提供專業(yè)咨詢和幫助，包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。
工作時間:
三班輪班工作制,每天8小時工作制，每周休息2天，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。
2>消費者維權(quán)專員（杭州、南京）
在阿里巴巴客戶滿意中心，
有這樣一群人，他們每天都需要接觸各式各樣的交易糾紛；
有這樣一群人，他們身懷正義，為保障消費者和賣家利益竭盡所能；
有這樣一群人，他們思維敏捷，總能想出解決棘手問題的妙辦法；
有這樣一群人，他們善于溝通，敢于承擔(dān)，并且抱有一顆樂觀的心；
你，想成為他們中的一員嗎？
我們對你的期待是：
認(rèn)同阿里文化、一顆公平公正的心、敏銳的邏輯判斷力、樂于并善于溝通
崗位要求：
致力于提升淘寶網(wǎng)及天貓用戶服務(wù)體驗，通過電話、在線等多種方式解決買賣雙方交易過程中產(chǎn)生的各類糾紛，并促使雙方達成共識。
工作時間：
每周工作五天（9點-18點），周末雙休
3>糾紛處理專員
優(yōu)秀的英文能力在這里升華
開闊的國際視野在這里展望
火熱的互聯(lián)網(wǎng)站在這里爭戰(zhàn)
處理www.aliexpress.com網(wǎng)站客戶的維權(quán)申請：通過準(zhǔn)確的證據(jù)判斷、責(zé)任認(rèn)定，以及有效的客戶溝通，幫助買賣雙方達成糾紛解決方案，并能通過合理仲裁交易款項保護客戶權(quán)益。
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)Dispute訂單的跟進，主要通過郵件方式聯(lián)系買賣雙方，并能依據(jù)網(wǎng)站糾紛處理規(guī)則，獨立判斷客戶提交的證據(jù)，做出款項仲裁決定；
2、參與制定內(nèi)部服務(wù)流程,維權(quán)流程，以降低投訴率和提高客戶滿意度；
3、通過客戶聲音的反饋，協(xié)助優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品及交易流程；
任職要求：
1、英文CET-6級（含）以上, 熟練的閱讀及書寫能力；
2、良好的溝通能力和同理心，能很好的安撫客戶情緒，并清楚傳遞處理過程中的相關(guān)信息，不造成誤解，并愿意在客戶服務(wù)類方向長期發(fā)展；
3、較強的承壓能力和學(xué)習(xí)能力；
4、問題分析與抽提能力，能夠根據(jù)具體的糾紛案件還原客戶場景，分析客戶問題本質(zhì)；
5、有電子商務(wù)網(wǎng)站外文客服、維權(quán)或投訴處理經(jīng)驗者，以及"海淘"愛好者優(yōu)先；
工作時間：
每周工作五天（9點-18點），周末雙休