2016年導游證實務考點歸納：導游服務的概念和服務范圍

第二章 第一節(jié) 導游服務的概念和服務范圍
    一. 導游服務的概念：導游人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協(xié)議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。導游服務的內容：①導游人員為旅游者提供導游服務是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導游證，導游人員也不得私自接待旅游團(者);②導游人員的任務主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導游講解服務和旅途生活服務;③導游人員向旅游者提供服務時，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對散客必須按事前約定的內容和標準實施。
    二. 現(xiàn)代導游服務類型：①圖文聲像導游;②實地口語導游
    三. 導游服務范圍：①導游講解服務;②導游生活服務。