第一部分職業(yè)道德
一．職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
（一）單項(xiàng)選擇題
2．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。
A．愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)受信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)
B．愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義
C．愛國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)
D．熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，反對(duì)迷信，公道文明
3．下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是（）
A．語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感
B．語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二
C．語(yǔ)義明確，直接指出客人的不足之處
D．語(yǔ)速適中，指說(shuō)話速度不太快也不太慢
4．下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是（）
A．個(gè)人生活要節(jié)儉，單位之事不多管
B．只講勤儉不節(jié)儉，好比手端沒底碗
C．心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成
D．勤勞節(jié)儉舊觀念，多掙多花新社會(huì)
5．從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）
A．只選擇自己喜歡的崗位
B．只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C．雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去
D．干一行，愛一行，專一行
（請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第68題）
清代，無(wú)縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要。”蔡某說(shuō)：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?BR> 6．看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的（ ）
A．蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B．蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C．蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任
D．蔡某的友人在蔡某那里沒留字據(jù)，不和常規(guī)
7．蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上?！边@句話的含義是（ ）
A．我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)
B．你愛怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道
C．我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)
D．做人的原則在我心中，不在外面
8．通過(guò)上述事例，可以推斷（ ）
A．在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西
B．不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢
C．在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用
D．錢對(duì)人們的生活并不重要
（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）
9．下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（ ）
A．報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了！”
B．服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要那種款式，想好了沒有？”
C．售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來(lái)?！?BR> D．酒店服務(wù)員：“這是我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧！”
10．關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是（ ）
A．是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B．員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)
C．社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D．職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題
11．以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是（ ）
A．誠(chéng)實(shí)守信時(shí)人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)，凝練出來(lái)的
B．誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則
C．堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要
D．誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)后重要，有時(shí)候不重要
12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（ ）
A．誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信
B．不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)
C．不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信
D．獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
13．企業(yè)形象包括（ ）
A．企業(yè)環(huán)境
B．企業(yè)規(guī)章制度
C．企業(yè)目標(biāo)
D．企業(yè)作風(fēng)
14．從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（ ）
A．態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌
B．表情從容，指按部就班、不慌不忙的接待服務(wù)對(duì)象
C．行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范
D．形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15．關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是（ ）
A．堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在體現(xiàn)
B．辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題
C．從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D．辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益
16．從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（ ）
A．老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B．法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)
C．懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
D．工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)
一．職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分
（一）單項(xiàng)選擇題
2．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。
A．愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)受信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)
B．愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義
C．愛國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)
D．熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，反對(duì)迷信，公道文明
3．下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是（）
A．語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感
B．語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二
C．語(yǔ)義明確，直接指出客人的不足之處
D．語(yǔ)速適中，指說(shuō)話速度不太快也不太慢
4．下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是（）
A．個(gè)人生活要節(jié)儉，單位之事不多管
B．只講勤儉不節(jié)儉，好比手端沒底碗
C．心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成
D．勤勞節(jié)儉舊觀念，多掙多花新社會(huì)
5．從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）
A．只選擇自己喜歡的崗位
B．只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C．雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去
D．干一行，愛一行，專一行
（請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第68題）
清代，無(wú)縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要。”蔡某說(shuō)：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?BR> 6．看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的（ ）
A．蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B．蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C．蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任
D．蔡某的友人在蔡某那里沒留字據(jù)，不和常規(guī)
7．蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上?！边@句話的含義是（ ）
A．我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)
B．你愛怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道
C．我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)
D．做人的原則在我心中，不在外面
8．通過(guò)上述事例，可以推斷（ ）
A．在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西
B．不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢
C．在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用
D．錢對(duì)人們的生活并不重要
（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）
9．下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（ ）
A．報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了！”
B．服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要那種款式，想好了沒有？”
C．售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來(lái)?！?BR> D．酒店服務(wù)員：“這是我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧！”
10．關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是（ ）
A．是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B．員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)
C．社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D．職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題
11．以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是（ ）
A．誠(chéng)實(shí)守信時(shí)人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)，凝練出來(lái)的
B．誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則
C．堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要
D．誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)后重要，有時(shí)候不重要
12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（ ）
A．誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信
B．不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)
C．不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信
D．獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
13．企業(yè)形象包括（ ）
A．企業(yè)環(huán)境
B．企業(yè)規(guī)章制度
C．企業(yè)目標(biāo)
D．企業(yè)作風(fēng)
14．從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（ ）
A．態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌
B．表情從容，指按部就班、不慌不忙的接待服務(wù)對(duì)象
C．行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范
D．形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15．關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是（ ）
A．堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在體現(xiàn)
B．辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題
C．從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D．辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益
16．從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（ ）
A．老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B．法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)
C．懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
D．工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)