(一)單項(xiàng)選擇題
1、秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)C
A、保證先訂一方的使用
B、使參會(huì)人數(shù)多的一方滿意
C、按輕重緩急安排
D、使主管滿意
2、ABCD法則是秘書常用的時(shí)間管理方法，其中的C項(xiàng)指的是B
A、重而又急
B、急而不重
C、不急不重
D、重而不急
3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶和門B
A、應(yīng)保持原狀，不必管它
B、應(yīng)該完全打開(kāi)
C、應(yīng)該完全關(guān)閉
D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好
(二)多項(xiàng)選擇題
1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時(shí)要做到ACD
A、印記端正、清晰
B、蓋在署名下面
C、用力均勻平穩(wěn)
D、騎年蓋月
2、下列關(guān)于承辦期限制度的說(shuō)法，正確的是AC
A、承辦期限制度是針對(duì)時(shí)效性制訂的規(guī)則
B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的
C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率
D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限
3、提高團(tuán)隊(duì)士氣的主要方法有BCD
A、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)
B、團(tuán)隊(duì)努力的目標(biāo)相同
C、讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)使命
D、創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)
(三)案例分析題
錄像
時(shí)間：上午9點(diǎn)
地點(diǎn)：秘書辦公室
人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳
必備物品：計(jì)算機(jī)、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報(bào)紙等)
情景一(初萌辦公室)
初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。
經(jīng)理馮建推門進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來(lái)找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。
馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對(duì)了，一會(huì)兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館?！背趺龋骸昂玫摹ｑT經(jīng)理，下周您在上海的會(huì)要沒(méi)有變化的話，我就訂房間了?！?BR> 馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個(gè)急事要馬上出去，一會(huì)兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫模判陌?。”
馮經(jīng)理走出房間。
情景二
初萌翻找出大上海賓館電話。
初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺(tái)：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?BR> 初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。請(qǐng)問(wèn)房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請(qǐng)稍等，我馬上查一下。對(duì)!沒(méi)問(wèn)題，在1508房間。我們恭候客人的到來(lái)?！薄〕趺龋骸?508房間，謝謝，再見(jiàn)?！边呎f(shuō)邊記下來(lái)。
賓館：“再見(jiàn)!”
情景三
初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。
初萌：“誰(shuí)呀?進(jìn)來(lái)!”王佳推門而入：“你好!請(qǐng)問(wèn)這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來(lái)人：“這里就是。你找誰(shuí)?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?BR> 王佳說(shuō)著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)馬上變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過(guò)這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì)兒，他馬上就回來(lái)。您先坐?！?BR> 初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)?！澳橇?xí)慣喝茶還是開(kāi)水?”客人：“不客氣，都可以?！?BR> 這時(shí)，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰(shuí)呀，打錯(cuò)了?！睊鞌?。
初萌坐下后開(kāi)始與客人交談。初萌：“我在報(bào)上經(jīng)常看到對(duì)您公司宣傳，我想買你們那個(gè)新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！?BR> 初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場(chǎng)了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)
參考答案：
1、著裝符合要求。對(duì)
2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯(cuò)
3、能夠提前準(zhǔn)備會(huì)議通知。對(duì)
4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對(duì)
5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對(duì)
6、訂房間沒(méi)有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)
7、電話語(yǔ)言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對(duì)
8、沒(méi)有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯(cuò)
9、對(duì)待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯(cuò)
10、接名片動(dòng)作不規(guī)范。錯(cuò)
11、接過(guò)名片后沒(méi)有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對(duì)客人不禮貌。錯(cuò)
12、送飲品能征得客人意愿。對(duì)
13、沒(méi)有遵循接電話“響鈴不過(guò)三”的原則，電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò)
14、對(duì)待錯(cuò)打過(guò)來(lái)的電話，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)
15、不懂得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌，為個(gè)人謀私利。錯(cuò)
16、沒(méi)有保密意識(shí)，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)
17、隨便問(wèn)客人公司的待遇情況。錯(cuò)
(四)工作實(shí)務(wù)題
背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。
便條
鐘苗：
以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動(dòng)：
上午如開(kāi)董事會(huì)議，所有的經(jīng)理都參加;
上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話;
中午與光華公司董事長(zhǎng)馬明及其夫人共進(jìn)午餐;
下午前往陽(yáng)光公司拜會(huì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理高原;
下午會(huì)見(jiàn)麗康公司銷售部經(jīng)理張建。
請(qǐng)你抓緊時(shí)間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。
謝謝
行政經(jīng)理：蘇明
2007年3月15日
1、秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)C
A、保證先訂一方的使用
B、使參會(huì)人數(shù)多的一方滿意
C、按輕重緩急安排
D、使主管滿意
2、ABCD法則是秘書常用的時(shí)間管理方法，其中的C項(xiàng)指的是B
A、重而又急
B、急而不重
C、不急不重
D、重而不急
3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶和門B
A、應(yīng)保持原狀，不必管它
B、應(yīng)該完全打開(kāi)
C、應(yīng)該完全關(guān)閉
D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好
(二)多項(xiàng)選擇題
1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時(shí)要做到ACD
A、印記端正、清晰
B、蓋在署名下面
C、用力均勻平穩(wěn)
D、騎年蓋月
2、下列關(guān)于承辦期限制度的說(shuō)法，正確的是AC
A、承辦期限制度是針對(duì)時(shí)效性制訂的規(guī)則
B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的
C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率
D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限
3、提高團(tuán)隊(duì)士氣的主要方法有BCD
A、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)
B、團(tuán)隊(duì)努力的目標(biāo)相同
C、讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)使命
D、創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)
(三)案例分析題
錄像
時(shí)間：上午9點(diǎn)
地點(diǎn)：秘書辦公室
人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳
必備物品：計(jì)算機(jī)、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報(bào)紙等)
情景一(初萌辦公室)
初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。
經(jīng)理馮建推門進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來(lái)找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。
馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對(duì)了，一會(huì)兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館?！背趺龋骸昂玫摹ｑT經(jīng)理，下周您在上海的會(huì)要沒(méi)有變化的話，我就訂房間了?！?BR> 馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個(gè)急事要馬上出去，一會(huì)兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫模判陌?。”
馮經(jīng)理走出房間。
情景二
初萌翻找出大上海賓館電話。
初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺(tái)：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?BR> 初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。請(qǐng)問(wèn)房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請(qǐng)稍等，我馬上查一下。對(duì)!沒(méi)問(wèn)題，在1508房間。我們恭候客人的到來(lái)?！薄〕趺龋骸?508房間，謝謝，再見(jiàn)?！边呎f(shuō)邊記下來(lái)。
賓館：“再見(jiàn)!”
情景三
初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。
初萌：“誰(shuí)呀?進(jìn)來(lái)!”王佳推門而入：“你好!請(qǐng)問(wèn)這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來(lái)人：“這里就是。你找誰(shuí)?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?BR> 王佳說(shuō)著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)馬上變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過(guò)這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì)兒，他馬上就回來(lái)。您先坐?！?BR> 初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)?！澳橇?xí)慣喝茶還是開(kāi)水?”客人：“不客氣，都可以?！?BR> 這時(shí)，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰(shuí)呀，打錯(cuò)了?！睊鞌?。
初萌坐下后開(kāi)始與客人交談。初萌：“我在報(bào)上經(jīng)常看到對(duì)您公司宣傳，我想買你們那個(gè)新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！?BR> 初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場(chǎng)了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)
參考答案：
1、著裝符合要求。對(duì)
2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯(cuò)
3、能夠提前準(zhǔn)備會(huì)議通知。對(duì)
4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對(duì)
5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對(duì)
6、訂房間沒(méi)有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)
7、電話語(yǔ)言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對(duì)
8、沒(méi)有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯(cuò)
9、對(duì)待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯(cuò)
10、接名片動(dòng)作不規(guī)范。錯(cuò)
11、接過(guò)名片后沒(méi)有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對(duì)客人不禮貌。錯(cuò)
12、送飲品能征得客人意愿。對(duì)
13、沒(méi)有遵循接電話“響鈴不過(guò)三”的原則，電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò)
14、對(duì)待錯(cuò)打過(guò)來(lái)的電話，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)
15、不懂得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌，為個(gè)人謀私利。錯(cuò)
16、沒(méi)有保密意識(shí)，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)
17、隨便問(wèn)客人公司的待遇情況。錯(cuò)
(四)工作實(shí)務(wù)題
背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。
便條
鐘苗：
以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動(dòng)：
上午如開(kāi)董事會(huì)議，所有的經(jīng)理都參加;
上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話;
中午與光華公司董事長(zhǎng)馬明及其夫人共進(jìn)午餐;
下午前往陽(yáng)光公司拜會(huì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理高原;
下午會(huì)見(jiàn)麗康公司銷售部經(jīng)理張建。
請(qǐng)你抓緊時(shí)間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。
謝謝
行政經(jīng)理：蘇明
2007年3月15日