跟單員的基本知識
1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識
(1)對外貿(mào)易的類型 了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進(jìn)出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型
(2)對外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式
(3) 對外貿(mào)易的流程掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容
(4) 外貿(mào)易的術(shù)語與慣例了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語 掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOB術(shù)語、CFR術(shù)語、CIF術(shù)語
(5) 電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟
(6) 進(jìn)出口合同履行 了解：進(jìn)出口合同履行流程
掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請開證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識
(1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識 了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過程;制造過程
(2) 物料控制知識 了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé) 掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容;
(3) 倉庫管理知識 了解：貨倉規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉庫安全管理 掌握：安排儲存場所、物料驗(yàn)收、物料出庫管理、倉庫盤點(diǎn)的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能 掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
(1) 客戶投訴的處理 了解：處理客戶投訴的流程; 掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
(2) 客戶信息的收集 了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范 掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理 了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤 了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往 了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀
1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識
(1)對外貿(mào)易的類型 了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進(jìn)出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型
(2)對外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式
(3) 對外貿(mào)易的流程掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容
(4) 外貿(mào)易的術(shù)語與慣例了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語 掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOB術(shù)語、CFR術(shù)語、CIF術(shù)語
(5) 電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟
(6) 進(jìn)出口合同履行 了解：進(jìn)出口合同履行流程
掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請開證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識
(1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識 了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過程;制造過程
(2) 物料控制知識 了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé) 掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容;
(3) 倉庫管理知識 了解：貨倉規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉庫安全管理 掌握：安排儲存場所、物料驗(yàn)收、物料出庫管理、倉庫盤點(diǎn)的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能 掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
(1) 客戶投訴的處理 了解：處理客戶投訴的流程; 掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
(2) 客戶信息的收集 了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范 掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理 了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤 了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往 了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀