2014年物流師考試物流員精選講義：物流服務(wù)營銷目標

物流服務(wù)營銷目標
    任何物流管理的最終目的就是使顧客滿意
    1.顧客滿意調(diào)研指標
    ①確定導致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素 ②評估公司的績效及主要競爭的績效
    ③判斷輕重緩急，采取正確行動 ④控制全過程
    2.讓顧客定義“滿意“
    顧客滿意度調(diào)研的核心是確定產(chǎn)品的服務(wù)在多大程度上滿意了顧客的欲望和需求。
    3. 如何提高顧客滿意度
    調(diào)研的目標是是制訂一個連續(xù)跟綜顧客滿意度，運貨商的績效，服務(wù)機會框架，顧客滿意度的測量在公司將繼續(xù)是需優(yōu)先考慮的問題，而結(jié)果將是連續(xù)改進努力的關(guān)鍵因素。