為廣大考生整理了2013年7月浙江省高等教育自考空中乘務(wù)基礎(chǔ)試題，供廣大考生參考：
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.國(guó)內(nèi)航班行李運(yùn)輸實(shí)行計(jì)重制免費(fèi)行李額，持有成人或兒童票的公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
2.航班延誤____左右時(shí)，乘務(wù)員可以根據(jù)實(shí)際情況安排需要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客到飛機(jī)前排就坐，待飛機(jī)停穩(wěn)后，盡快安排其下飛機(jī)。
A.30分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
3.影響能見度大的天氣因素是
A.降水
B.煙幕
C.大霧
D.風(fēng)沙
4.以下哪項(xiàng)證件是不屬于檢疫局檢查的證件種類？
A.健康證明書
B.接種書
C.健康聲明卡
D.護(hù)照
5.飛機(jī)在起飛前，客艙燈光調(diào)至
A.關(guān)擋
B.暗擋
C.中擋
D.高擋
6.以下哪項(xiàng)是不屬于兒童旅客的心理特點(diǎn)？
A.好奇心強(qiáng)
B.善于模仿
C.做事不計(jì)后果
D.應(yīng)變能力較差
7.素食的餐食代碼是
A.VGML
B.CHML
C.LSML
D.DBML
8.老年旅客是指年齡在____以上（含），年邁體弱，雖然身體并未患病，但在航空旅客中顯然需要他人幫助的旅客。
A.50歲
B.60歲
C.70歲
D.80歲
9.B737-800型飛機(jī)一般分為兩個(gè)艙別，需要____乘務(wù)員人工進(jìn)行安全演示。
A.二名
B.三名
C.四名
D.五名
10.白蘭地在酒的分類中屬于
A.發(fā)酵酒
B.釀造酒
C.配制酒
D.蒸餾酒
11.當(dāng)洗手間內(nèi)自動(dòng)滅火系統(tǒng)的滅火劑釋放完畢后，噴嘴尖端的顏色為____，溫度指示牌則顯示為____。
A.黑色/白色
B.綠色/紅色
C.白色/黑色
D.紅色/綠色
12.在每一航班的每一個(gè)航段上，運(yùn)載擔(dān)架旅客的大限額是
A.一名
B.二名
C.三名
D.四名
13.幣種英鎊的國(guó)際代碼是
A.CAD
B.CBP
C.GBP
D.GMD
14.在乘機(jī)過(guò)程中，老、弱旅客關(guān)心的就是飛機(jī)的
A.安全
B.舒適
C.準(zhǔn)時(shí)
D.快捷
15.乘務(wù)員用餐車收餐時(shí)，水杯需放在餐車上方的托盤內(nèi)，水杯摞在一起時(shí)，多不超過(guò)____杯高。
A.四個(gè)
B.五個(gè)
C.六個(gè)
D.七個(gè)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
16.乘務(wù)員在引導(dǎo)旅客入座及安放行李時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)正確的是
A.麻煩您站到座位（通道）里面，把通道讓出來(lái)好嗎？
B.我?guī)湍男欣罘旁趶N房吧。
C.請(qǐng)您把包轉(zhuǎn)個(gè)方向放好嗎？這樣行李架還可以多放下一件行李。
D.我來(lái)幫您拿行李吧！
E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我?guī)湍男欣罘旁诔隹谔幍目兆簧习桑?BR> 17.在飛行中，以下哪些氣象條件是直接威脅飛行安全的因素？
A.低云
B.結(jié)冰
C.顛簸
D.卷云
E.低空風(fēng)切變
18.在飛機(jī)上銷售免稅品的種類有
A.化妝品
B.煙酒類
C.保健品
D.紀(jì)念品
E.家用電器
19.安全設(shè)備告示的內(nèi)容包括
A.吸煙規(guī)定
B.扣緊餐桌
C.衛(wèi)星電話的使用
D.安全帶的規(guī)定
E.氧氣面罩脫落后的使用
20.在實(shí)際飛行中，“天氣原因”包含著以下哪些情況？
A.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜起飛
B.目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜降落
C.飛行航路上氣象狀況不宜飛越
D.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)跑道結(jié)冰不宜起飛
E.執(zhí)行航班機(jī)型不宜在該天氣狀況下飛行
三、判斷題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。
21.懷孕超過(guò)32周（含）的孕婦，乘坐飛機(jī)時(shí)需要醫(yī)院出具有該旅客姓名的醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明。
22.旅客下機(jī)后，乘務(wù)員檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域有無(wú)旅客遺失物品，如有旅客遺失物品應(yīng)及時(shí)交還給旅客本人，不用再做交接手續(xù)。
23.一般來(lái)說(shuō)，VIP旅客有著一定的身份和地位，他們的心理特點(diǎn)是自尊心、自我意識(shí)強(qiáng)，希望得到一種應(yīng)有的尊重。
24.乘務(wù)員無(wú)須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，只要對(duì)廣播的語(yǔ)種流利就能進(jìn)行客艙廣播。
25.回收零星的餐具和紙巾時(shí)無(wú)需使用餐車，而應(yīng)改用為托盤和彈性鑷子。
26.當(dāng)旅客在閱讀時(shí)，乘務(wù)員必須詢問(wèn)旅客后才能幫助其打開閱讀燈。
27.世界各國(guó)（地區(qū)）辦理出境手續(xù)的順序是：Q→I→C。
28.在機(jī)上發(fā)生偷竊，空警首先要確定發(fā)生在飛機(jī)上后，先在客艙內(nèi)尋找，找不到后則應(yīng)在第一時(shí)間向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)告，無(wú)需再通知乘務(wù)長(zhǎng)/機(jī)長(zhǎng)。
29.航線飛行時(shí)，順風(fēng)減少油耗，縮短飛行時(shí)間，頂風(fēng)則相反。
30.縮寫符號(hào)“J￥”是日元的縮寫符號(hào)。
31.在填寫新加坡入境卡時(shí)，標(biāo)有“for office use only”字樣的部分必須由衛(wèi)生檢疫局填寫。
32.一般情況下，乘務(wù)員不能將餐車單獨(dú)放置于客艙通道中。
33.煙霧報(bào)警系統(tǒng)包括：煙霧感應(yīng)器、信號(hào)顯示系統(tǒng)、自動(dòng)滅火器。
34.乘務(wù)員在航班延誤的情況下，需要按照機(jī)長(zhǎng)的安排采取服務(wù)補(bǔ)救措施，以緩解旅客的緊張激動(dòng)的情緒。
35.英文代碼FS是指頭等艙乘務(wù)員；SS是指公務(wù)艙乘務(wù)員。
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
四、名稱解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
36.自理行李
37.病殘旅客
38.釀造酒
39.海關(guān)
五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）
40.使用手提氧氣瓶時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？
41.在航班中，客艙乘務(wù)員應(yīng)對(duì)每一個(gè)坐在出口上的旅客進(jìn)行確認(rèn)。哪些旅客不能坐在出口處？
42.在航班中，乘務(wù)員時(shí)常遇到帶嬰兒出行的旅客。其旅客的一般心理特點(diǎn)及服務(wù)要點(diǎn)是什么？
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.國(guó)內(nèi)航班行李運(yùn)輸實(shí)行計(jì)重制免費(fèi)行李額，持有成人或兒童票的公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
2.航班延誤____左右時(shí)，乘務(wù)員可以根據(jù)實(shí)際情況安排需要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客到飛機(jī)前排就坐，待飛機(jī)停穩(wěn)后，盡快安排其下飛機(jī)。
A.30分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
3.影響能見度大的天氣因素是
A.降水
B.煙幕
C.大霧
D.風(fēng)沙
4.以下哪項(xiàng)證件是不屬于檢疫局檢查的證件種類？
A.健康證明書
B.接種書
C.健康聲明卡
D.護(hù)照
5.飛機(jī)在起飛前，客艙燈光調(diào)至
A.關(guān)擋
B.暗擋
C.中擋
D.高擋
6.以下哪項(xiàng)是不屬于兒童旅客的心理特點(diǎn)？
A.好奇心強(qiáng)
B.善于模仿
C.做事不計(jì)后果
D.應(yīng)變能力較差
7.素食的餐食代碼是
A.VGML
B.CHML
C.LSML
D.DBML
8.老年旅客是指年齡在____以上（含），年邁體弱，雖然身體并未患病，但在航空旅客中顯然需要他人幫助的旅客。
A.50歲
B.60歲
C.70歲
D.80歲
9.B737-800型飛機(jī)一般分為兩個(gè)艙別，需要____乘務(wù)員人工進(jìn)行安全演示。
A.二名
B.三名
C.四名
D.五名
10.白蘭地在酒的分類中屬于
A.發(fā)酵酒
B.釀造酒
C.配制酒
D.蒸餾酒
11.當(dāng)洗手間內(nèi)自動(dòng)滅火系統(tǒng)的滅火劑釋放完畢后，噴嘴尖端的顏色為____，溫度指示牌則顯示為____。
A.黑色/白色
B.綠色/紅色
C.白色/黑色
D.紅色/綠色
12.在每一航班的每一個(gè)航段上，運(yùn)載擔(dān)架旅客的大限額是
A.一名
B.二名
C.三名
D.四名
13.幣種英鎊的國(guó)際代碼是
A.CAD
B.CBP
C.GBP
D.GMD
14.在乘機(jī)過(guò)程中，老、弱旅客關(guān)心的就是飛機(jī)的
A.安全
B.舒適
C.準(zhǔn)時(shí)
D.快捷
15.乘務(wù)員用餐車收餐時(shí)，水杯需放在餐車上方的托盤內(nèi)，水杯摞在一起時(shí)，多不超過(guò)____杯高。
A.四個(gè)
B.五個(gè)
C.六個(gè)
D.七個(gè)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
16.乘務(wù)員在引導(dǎo)旅客入座及安放行李時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)正確的是
A.麻煩您站到座位（通道）里面，把通道讓出來(lái)好嗎？
B.我?guī)湍男欣罘旁趶N房吧。
C.請(qǐng)您把包轉(zhuǎn)個(gè)方向放好嗎？這樣行李架還可以多放下一件行李。
D.我來(lái)幫您拿行李吧！
E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我?guī)湍男欣罘旁诔隹谔幍目兆簧习桑?BR> 17.在飛行中，以下哪些氣象條件是直接威脅飛行安全的因素？
A.低云
B.結(jié)冰
C.顛簸
D.卷云
E.低空風(fēng)切變
18.在飛機(jī)上銷售免稅品的種類有
A.化妝品
B.煙酒類
C.保健品
D.紀(jì)念品
E.家用電器
19.安全設(shè)備告示的內(nèi)容包括
A.吸煙規(guī)定
B.扣緊餐桌
C.衛(wèi)星電話的使用
D.安全帶的規(guī)定
E.氧氣面罩脫落后的使用
20.在實(shí)際飛行中，“天氣原因”包含著以下哪些情況？
A.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜起飛
B.目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜降落
C.飛行航路上氣象狀況不宜飛越
D.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)跑道結(jié)冰不宜起飛
E.執(zhí)行航班機(jī)型不宜在該天氣狀況下飛行
三、判斷題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。
21.懷孕超過(guò)32周（含）的孕婦，乘坐飛機(jī)時(shí)需要醫(yī)院出具有該旅客姓名的醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明。
22.旅客下機(jī)后，乘務(wù)員檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域有無(wú)旅客遺失物品，如有旅客遺失物品應(yīng)及時(shí)交還給旅客本人，不用再做交接手續(xù)。
23.一般來(lái)說(shuō)，VIP旅客有著一定的身份和地位，他們的心理特點(diǎn)是自尊心、自我意識(shí)強(qiáng)，希望得到一種應(yīng)有的尊重。
24.乘務(wù)員無(wú)須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，只要對(duì)廣播的語(yǔ)種流利就能進(jìn)行客艙廣播。
25.回收零星的餐具和紙巾時(shí)無(wú)需使用餐車，而應(yīng)改用為托盤和彈性鑷子。
26.當(dāng)旅客在閱讀時(shí)，乘務(wù)員必須詢問(wèn)旅客后才能幫助其打開閱讀燈。
27.世界各國(guó)（地區(qū)）辦理出境手續(xù)的順序是：Q→I→C。
28.在機(jī)上發(fā)生偷竊，空警首先要確定發(fā)生在飛機(jī)上后，先在客艙內(nèi)尋找，找不到后則應(yīng)在第一時(shí)間向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)告，無(wú)需再通知乘務(wù)長(zhǎng)/機(jī)長(zhǎng)。
29.航線飛行時(shí)，順風(fēng)減少油耗，縮短飛行時(shí)間，頂風(fēng)則相反。
30.縮寫符號(hào)“J￥”是日元的縮寫符號(hào)。
31.在填寫新加坡入境卡時(shí)，標(biāo)有“for office use only”字樣的部分必須由衛(wèi)生檢疫局填寫。
32.一般情況下，乘務(wù)員不能將餐車單獨(dú)放置于客艙通道中。
33.煙霧報(bào)警系統(tǒng)包括：煙霧感應(yīng)器、信號(hào)顯示系統(tǒng)、自動(dòng)滅火器。
34.乘務(wù)員在航班延誤的情況下，需要按照機(jī)長(zhǎng)的安排采取服務(wù)補(bǔ)救措施，以緩解旅客的緊張激動(dòng)的情緒。
35.英文代碼FS是指頭等艙乘務(wù)員；SS是指公務(wù)艙乘務(wù)員。
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
四、名稱解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
36.自理行李
37.病殘旅客
38.釀造酒
39.海關(guān)
五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）
40.使用手提氧氣瓶時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？
41.在航班中，客艙乘務(wù)員應(yīng)對(duì)每一個(gè)坐在出口上的旅客進(jìn)行確認(rèn)。哪些旅客不能坐在出口處？
42.在航班中，乘務(wù)員時(shí)常遇到帶嬰兒出行的旅客。其旅客的一般心理特點(diǎn)及服務(wù)要點(diǎn)是什么？