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轉(zhuǎn)眼間xx年度工作已結(jié)束，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及相關(guān)部門的支持和配合下，順利圓滿的完成了客服工作目標(biāo)。一年以來，我**分公司客服處圍繞著客服工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化了全體客服人員的服務(wù)水平，增進(jìn)了與熱用戶的溝通并妥善處理了與用熱有關(guān)的糾紛，客服處各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，客服工作人員工作積極性和熱用戶滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、本年度部門工作方面1規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率加強(qiáng)客服人員與生產(chǎn)運(yùn)行部門、各供熱站間的溝通，并且積極組織新老員工參加總司組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，并在部門內(nèi)部定期對員工的工作進(jìn)行測評，激勵(lì)新員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度促進(jìn)了部門工作的開展。2嚴(yán)抓客服人員的服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好的服務(wù)形象客服處是供熱單位與熱用戶之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外調(diào)解雙方矛盾的作用，客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年在供暖期開始后，我部做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象；加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“想用戶所想，急用戶所急”的服務(wù)思想，堅(jiān)決貫徹“辛苦我一人，溫暖千萬家”“供好熱、收好
轉(zhuǎn)眼間xx年度工作已結(jié)束，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及相關(guān)部門的支持和配合下，順利圓滿的完成了客服工作目標(biāo)。一年以來，我**分公司客服處圍繞著客服工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化了全體客服人員的服務(wù)水平，增進(jìn)了與熱用戶的溝通并妥善處理了與用熱有關(guān)的糾紛，客服處各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，客服工作人員工作積極性和熱用戶滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、本年度部門工作方面1規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率加強(qiáng)客服人員與生產(chǎn)運(yùn)行部門、各供熱站間的溝通，并且積極組織新老員工參加總司組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，并在部門內(nèi)部定期對員工的工作進(jìn)行測評，激勵(lì)新員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度促進(jìn)了部門工作的開展。2嚴(yán)抓客服人員的服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好的服務(wù)形象客服處是供熱單位與熱用戶之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外調(diào)解雙方矛盾的作用，客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年在供暖期開始后，我部做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象；加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“想用戶所想，急用戶所急”的服務(wù)思想，堅(jiān)決貫徹“辛苦我一人，溫暖千萬家”“供好熱、收好