以下是為大家整理的2013年7月浙江高等教育自考旅游公共關系試題的文章，供大家學習參考！
課程代碼：06177
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.現(xiàn)代公共關系作為一種新的思想、一種科學理論，經歷了四個不同的發(fā)展階段，其中第一階段是以巴納姆為代表的
A.“說真話時期”
B.“愚弄公眾時期”
C.“‘雙向對稱’時期”
D.“投公眾所好時期”
2.根據(jù)社會組織的性質、功能、目標，可以將組織劃分為多種類型，“中旅集團”屬于
A.政治組織
B.群眾組織
C.文化組織
D.經濟組織
3.公共關系部的設置模式有若干種，其中對中小型組織比較適用但卻不能全面體現(xiàn)公共關系職能的設置模式是
A.部門并列型
B.領導直屬型
C.交叉管理型
D.部門所屬型
4.在某明星的演唱會上粉絲們盡情歡呼和歌唱——這是作為公共關系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)
A.同質性
B.相關性
C.群體性
D.多樣性
5.在日本、韓國某些企業(yè)，每天早晨全體員工集會，升旗，公司領導也會講話。這是企業(yè)識別系統(tǒng)中哪個要素的具體體現(xiàn)
A.MI
B.VI
C.BI
D.CI
6.通過征求廠歌、商標圖案及至廠名等吸引公眾對企業(yè)的注意力，增強他們的興趣，借以提高公眾對組織的記憶度和熟悉度。此類公共關系廣告為
A.創(chuàng)意廣告
B.征詢類廣告
C.贊助廣告
D.響應廣告
7.公共關系調查作為一項科學性很強的工作，想要有所收獲，必須要有充分的準備。以下不屬于準備階段工作的是
A.確立調查選題
B.設計調查方案
C.運用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)
D.組織調查隊伍
8.幽默法是公關語言的主要技法之一，以下何種表達屬于對幽默法的應用
A.林語堂先生在演講中說：“女士們、先生們——我覺得，紳士們的演講應該像女人們的裙子，越短越好……”
B.一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”？周總理說：因為中國走的是馬克思主義的路。
C.球王貝利在創(chuàng)造進球滿一千的記錄時，記者問他：“您哪個球踢得好？”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！?BR> D.在外交場合邀請它國領導人訪問時，常說：“請您在您合適的時候訪問我國?！?BR> 9.在社交場合，介紹兩個人相互認識的時候，應當遵循相關的介紹禮節(jié)，以下行為不正確的是
A.先將女士介紹給男士
B.先將客人介紹給主人
C.先將職位低的人介紹給職位高的人
D.先將未婚者介紹給已婚者
10.展覽會根據(jù)不同的劃分標準其類型也各異，如根據(jù)內容不同和時間不同可將“廣交會”分為哪兩種類型
A.專題性展覽會，定期展覽
B.綜合性展覽會，性展覽
C.專題性展覽會，長期固定展覽
D.綜合性展覽會，定期展覽
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
11.公共關系促進了個人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念
A.注重個人形象的觀念
B.尊重他人的觀念
C.交往溝通的觀念
D.見風使舵的觀念
E.合作發(fā)展的觀念
12.以社會組織是否營利來劃分，可以將社會組織劃分為營利性組織和非營利性組織，以下屬于非營利性組織的有
A.醫(yī)院
B.學校
C.工會
D.廣播電臺
E.國家政權組織
13.以下屬于組織形象構成要素的是
A.產品形象
B.服務形象
C.人員形象
D.標識形象
E.文化形象
14.廣告的構成要素大致包括以下哪些內容
A.廣告必須有可確認的“廣告主”
B.廣告必須通過一定的廣告媒介得以傳播
C.廣告一般指商業(yè)廣告，是付費的
D.廣告都包含“勸服企圖”的內涵
E.廣告能改進員工關系
15.交換名片時，無論是提送名片還是接受名片的一方都應遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是
A.接名片可用單手，若對方是長者，要用雙手
B.接過名片后將對方的姓名、職務輕聲讀出來是尊重對方的表現(xiàn)
C.接過名片后直接裝入口袋
D.接過名片后可以順手放在桌上
E.可以把手機壓在名片上以防止掉落在地
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
16.公共關系可以促進社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會______環(huán)境、社會______環(huán)境和社會政治環(huán)境等。
17.問卷調查，亦稱“書面調查法”，它是公共關系調查的常用方法之一。根據(jù)問卷對問題和答案設計的形式不同，可把問卷分為______問卷和______問卷。
18.公共關系工作程序的第二步是______，是指在______的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關系計劃的實施與評估提供依據(jù)。
19.跨文化溝通主要包含三個要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是______；②跨文化溝通過程是______的傳遞；③跨文化溝通的結果是獲取對方的理解。
20．公共關系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造______和滿足______。
四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
21.全員公關
22.受歡迎的公眾
23.組織自我期望形象
24.體態(tài)語
25.贊助
五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
26.請簡述公共關系與廣告（商業(yè)廣告）的區(qū)別。
27.請簡述影響公共關系實施的因素。
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
28.請結合以下案例談談網絡傳播對公共關系傳播方式的影響。
2007年10月初，在野生環(huán)境中絕跡已久的“華南虎”走進中國網民的視野。在短短的兩個多月時間中，“華南虎”事件從野生動物保護的新聞上升為對國家誠信的質疑，網民的參與討論程度空前熱烈。
2008年6月29日上午，陜西省政府新聞辦通報“華南虎事件”調查處理情況。新聞發(fā)言人、省政府辦公廳負責人徐春華在會上通報，所謂“華南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龍因涉嫌詐騙罪被逮捕。至此，一度鬧得沸沸揚揚的陜西“華南虎事件”塵埃落定。
2007年11月16日，年畫虎被網民人肉搜索引擎搜出，直接拉動網絡發(fā)帖量和瀏覽量的大增?；ヂ?lián)網發(fā)展到今日，真相再也不能憑著幾張照片與幾場煞有其事的新聞發(fā)布會便可以“宣傳出來”。在“全民打虎”努力下，產生了網聚真相的力量。
29.請結合以下兩個公共關系危機案例回答后面兩個問題。
a.【墨西哥大地震】
有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報道之后，當晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計劃，退掉已經訂好的房間。當?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當?shù)厝笋R上請美國公共關系公司為其策劃。公共關系專家來此考察，在飛機上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實際距離較遠，旅游區(qū)并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險旅游團專程來觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發(fā)的游客。
B.【雀巢奶粉危機】
2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份兒童食品質量抽檢報告，其中雀巢金牌成長3+某批次奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超過國際標準要求，兒童攝入過量會發(fā)生甲狀腺疾病。據(jù)悉，工商局在對外公布檢測結果前給雀巢公司15天的時間讓它說明情況——即5月10日左右雀巢公司就知道檢測結果，但該公司既不說明情況也不進行申辯。此次危機屬于質量危機，而且是“某批次奶粉”出現(xiàn)問題，涉及面較小，如果企業(yè)能采取及時主動原則，積極配合專家、政府，與相關部門積極溝通，分析碘超標原因，采取有效措施，例如宣布立即召回出現(xiàn)質量問題的“某批次奶粉”，與媒體和社會公眾主動溝通，爭取媒體和消費者的諒解，這次危機也許就會“峰回路轉”，不會導致全國性的“撤柜”后果。
② 述第一個案例屬于何種類型的公共關系危機？
②結合上述兩個案例闡述組織防范危機的五大意識。
課程代碼：06177
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.現(xiàn)代公共關系作為一種新的思想、一種科學理論，經歷了四個不同的發(fā)展階段，其中第一階段是以巴納姆為代表的
A.“說真話時期”
B.“愚弄公眾時期”
C.“‘雙向對稱’時期”
D.“投公眾所好時期”
2.根據(jù)社會組織的性質、功能、目標，可以將組織劃分為多種類型，“中旅集團”屬于
A.政治組織
B.群眾組織
C.文化組織
D.經濟組織
3.公共關系部的設置模式有若干種，其中對中小型組織比較適用但卻不能全面體現(xiàn)公共關系職能的設置模式是
A.部門并列型
B.領導直屬型
C.交叉管理型
D.部門所屬型
4.在某明星的演唱會上粉絲們盡情歡呼和歌唱——這是作為公共關系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)
A.同質性
B.相關性
C.群體性
D.多樣性
5.在日本、韓國某些企業(yè)，每天早晨全體員工集會，升旗，公司領導也會講話。這是企業(yè)識別系統(tǒng)中哪個要素的具體體現(xiàn)
A.MI
B.VI
C.BI
D.CI
6.通過征求廠歌、商標圖案及至廠名等吸引公眾對企業(yè)的注意力，增強他們的興趣，借以提高公眾對組織的記憶度和熟悉度。此類公共關系廣告為
A.創(chuàng)意廣告
B.征詢類廣告
C.贊助廣告
D.響應廣告
7.公共關系調查作為一項科學性很強的工作，想要有所收獲，必須要有充分的準備。以下不屬于準備階段工作的是
A.確立調查選題
B.設計調查方案
C.運用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)
D.組織調查隊伍
8.幽默法是公關語言的主要技法之一，以下何種表達屬于對幽默法的應用
A.林語堂先生在演講中說：“女士們、先生們——我覺得，紳士們的演講應該像女人們的裙子，越短越好……”
B.一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”？周總理說：因為中國走的是馬克思主義的路。
C.球王貝利在創(chuàng)造進球滿一千的記錄時，記者問他：“您哪個球踢得好？”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！?BR> D.在外交場合邀請它國領導人訪問時，常說：“請您在您合適的時候訪問我國?！?BR> 9.在社交場合，介紹兩個人相互認識的時候，應當遵循相關的介紹禮節(jié)，以下行為不正確的是
A.先將女士介紹給男士
B.先將客人介紹給主人
C.先將職位低的人介紹給職位高的人
D.先將未婚者介紹給已婚者
10.展覽會根據(jù)不同的劃分標準其類型也各異，如根據(jù)內容不同和時間不同可將“廣交會”分為哪兩種類型
A.專題性展覽會，定期展覽
B.綜合性展覽會，性展覽
C.專題性展覽會，長期固定展覽
D.綜合性展覽會，定期展覽
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
11.公共關系促進了個人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念
A.注重個人形象的觀念
B.尊重他人的觀念
C.交往溝通的觀念
D.見風使舵的觀念
E.合作發(fā)展的觀念
12.以社會組織是否營利來劃分，可以將社會組織劃分為營利性組織和非營利性組織，以下屬于非營利性組織的有
A.醫(yī)院
B.學校
C.工會
D.廣播電臺
E.國家政權組織
13.以下屬于組織形象構成要素的是
A.產品形象
B.服務形象
C.人員形象
D.標識形象
E.文化形象
14.廣告的構成要素大致包括以下哪些內容
A.廣告必須有可確認的“廣告主”
B.廣告必須通過一定的廣告媒介得以傳播
C.廣告一般指商業(yè)廣告，是付費的
D.廣告都包含“勸服企圖”的內涵
E.廣告能改進員工關系
15.交換名片時，無論是提送名片還是接受名片的一方都應遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是
A.接名片可用單手，若對方是長者，要用雙手
B.接過名片后將對方的姓名、職務輕聲讀出來是尊重對方的表現(xiàn)
C.接過名片后直接裝入口袋
D.接過名片后可以順手放在桌上
E.可以把手機壓在名片上以防止掉落在地
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
16.公共關系可以促進社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會______環(huán)境、社會______環(huán)境和社會政治環(huán)境等。
17.問卷調查，亦稱“書面調查法”，它是公共關系調查的常用方法之一。根據(jù)問卷對問題和答案設計的形式不同，可把問卷分為______問卷和______問卷。
18.公共關系工作程序的第二步是______，是指在______的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關系計劃的實施與評估提供依據(jù)。
19.跨文化溝通主要包含三個要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是______；②跨文化溝通過程是______的傳遞；③跨文化溝通的結果是獲取對方的理解。
20．公共關系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造______和滿足______。
四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
21.全員公關
22.受歡迎的公眾
23.組織自我期望形象
24.體態(tài)語
25.贊助
五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
26.請簡述公共關系與廣告（商業(yè)廣告）的區(qū)別。
27.請簡述影響公共關系實施的因素。
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
28.請結合以下案例談談網絡傳播對公共關系傳播方式的影響。
2007年10月初，在野生環(huán)境中絕跡已久的“華南虎”走進中國網民的視野。在短短的兩個多月時間中，“華南虎”事件從野生動物保護的新聞上升為對國家誠信的質疑，網民的參與討論程度空前熱烈。
2008年6月29日上午，陜西省政府新聞辦通報“華南虎事件”調查處理情況。新聞發(fā)言人、省政府辦公廳負責人徐春華在會上通報，所謂“華南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龍因涉嫌詐騙罪被逮捕。至此，一度鬧得沸沸揚揚的陜西“華南虎事件”塵埃落定。
2007年11月16日，年畫虎被網民人肉搜索引擎搜出，直接拉動網絡發(fā)帖量和瀏覽量的大增?；ヂ?lián)網發(fā)展到今日，真相再也不能憑著幾張照片與幾場煞有其事的新聞發(fā)布會便可以“宣傳出來”。在“全民打虎”努力下，產生了網聚真相的力量。
29.請結合以下兩個公共關系危機案例回答后面兩個問題。
a.【墨西哥大地震】
有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報道之后，當晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計劃，退掉已經訂好的房間。當?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當?shù)厝笋R上請美國公共關系公司為其策劃。公共關系專家來此考察，在飛機上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實際距離較遠，旅游區(qū)并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險旅游團專程來觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發(fā)的游客。
B.【雀巢奶粉危機】
2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份兒童食品質量抽檢報告，其中雀巢金牌成長3+某批次奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超過國際標準要求，兒童攝入過量會發(fā)生甲狀腺疾病。據(jù)悉，工商局在對外公布檢測結果前給雀巢公司15天的時間讓它說明情況——即5月10日左右雀巢公司就知道檢測結果，但該公司既不說明情況也不進行申辯。此次危機屬于質量危機，而且是“某批次奶粉”出現(xiàn)問題，涉及面較小，如果企業(yè)能采取及時主動原則，積極配合專家、政府，與相關部門積極溝通，分析碘超標原因，采取有效措施，例如宣布立即召回出現(xiàn)質量問題的“某批次奶粉”，與媒體和社會公眾主動溝通，爭取媒體和消費者的諒解，這次危機也許就會“峰回路轉”，不會導致全國性的“撤柜”后果。
② 述第一個案例屬于何種類型的公共關系危機？
②結合上述兩個案例闡述組織防范危機的五大意識。