2014年秘書資格考試事務管理模擬題及答案

背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。
    便條
    鐘苗：
    公司準備上一條微波爐生產線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關市場信息，作為決策的依據和參考。請你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點。
    謝謝!
    行政經理 蘇明
    2006年12月6日
    參考答案：
    1.觀察法的優(yōu)點
    方法簡單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對環(huán)境情況的了解，適于對人物、事件實際狀況的了解。
    2.觀察法的缺點
    不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。
    3.詢問法的優(yōu)點
    靈活、實用;直接交流、溝通;能獲得有價值信息;能獲得語言或非語言信息。
    4.詢問法的缺點
    信息收集者要有一定能力;獲取信息的質量受詢問技巧的影響;費用高、時間較長、規(guī)模小，書面詢問復雜、難掌握。