以下是為大家整理的浙江2013年7月高等教育自考消費者行為學試題的文章,供大家學習參考!
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項:
1. 答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.著眼從情緒和情感體驗角度研究消費者行為的消費者行為研究方法是
A.決策導向研究法
B.經(jīng)驗導向研究法
C.行為影響研究法
D.消費心理研究法
2.推動流行變遷的根本力量是
A.人的個性和社會性矛盾運動的結(jié)果
B.人們出于模仿的天性或本能
C.人們對于現(xiàn)行社會形式的束縛、制約的反叛
D.社會條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾
3.消費者以追求商品、服務(wù)的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機是
A.求美動機
B.求新動機
C.求名動機
D.求實動機
4.信息保持時間一般不超過一分鐘并受到干擾就會消失的記憶屬于
A.感覺記憶
B.學習記憶
C.短時記憶
D.長時記憶
5.態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物表明了態(tài)度的
A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.知識功能
D.價值表達功能
6.榮格的個性類型學說中描述的具有價格敏感性低,喜歡冒險等特點的個性類型屬于
A.感覺思維型
B.感覺情感型
C.直覺思維型
D.直覺情感型
7.個體在某種特定情境下作為行動指南而使用的群體是
A.主要群體
B.正式群體
C.隸屬群體
D.參照群體
8.決策失誤而使消費者自我情感受到傷害的知覺風險屬于
A.經(jīng)濟風險
B.心理風險
C.功能風險
D.社會風險
9.處在下列哪個階段的家庭會更新一些大件商品或會花更多的錢用于在外用餐?
A.滿巢階段I
B.滿巢階段II
C.滿巢階段III
D.滿巢階段IV
10.消費者首先需要對各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達到的低水平作出規(guī)定的品牌選擇規(guī)則是
A.補償式選擇規(guī)則
B.按序排除規(guī)則
C.重點選擇規(guī)則
D.聯(lián)結(jié)式規(guī)則
非選擇題部分
注意事項:
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。
二、填空題(本大題共6小題,每空1分,共12分)
11.消費者行為既富有多樣性和復雜性的特點,又有________和________的特點。
12.影響理解的個體因素有動機、________和________。
13.一般對品牌的考察可以從品牌的物理屬性、________和________三方面進行。
14.群體對消費者的影響通常表現(xiàn)為規(guī)范性影響、________和________。
15.根據(jù)學習的效果,可將學習分為加強型學習、________和________。
16.流行從方式上看可以分為________和________。
三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
17.消費者行為
18.展露
19.刺激的泛化
20.自我概念
21.社會階層
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
22.測量外部信息搜集行為的指標有哪些?
23.影響家庭決策的因素有哪些?
24.何謂動機?動機有哪些特征?
25.口傳產(chǎn)生的原因有哪些?
26.影響消費者購買行為與態(tài)度不相一致的因素有哪些?
五、論述題(本大題共2小題,每小題8分,共16分)
27.試述影響消費者抱怨的因素。
28.試分析我國消費者對廣告信息的依賴和信任程度。
六、案例題(本大題共2小題,每小題6分,共12分)
在一條商業(yè)街,步行不到十分鐘的路程中,不下10余家專賣店并肩而開。由于多以休閑專賣為主,所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲,以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中,不是關(guān)注店內(nèi)的服裝,只是對正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)?,甚至忘記了店名,這應(yīng)當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外,60%的消費者對專賣店的背景音樂編排表示不滿,還有許多消費者認為:專賣店背景音樂播放音量過大,導致人與人之間交流時,不得不提高分貝,使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感,從而導致無心購物。同時,有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內(nèi)工作人員的個人喜好。
有一家生意興隆的商場整體營業(yè)時間平常從9時到22時,遇到節(jié)假日適當延長到23時或24時。在平常營業(yè)的13個小時中,并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場的場歌,播放商場制作的場內(nèi)廣播,介紹商場動態(tài)、商品信息。促銷時,要公布促銷信息,還有一些停頓、間歇。店家認為背景音樂應(yīng)當風格統(tǒng)一,跳躍性強的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性,但顧客在進店后,步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時快上2-3倍,不利于顧客對品牌、產(chǎn)品的了解。如某品牌的消費群是30歲以上的中年人,選擇的曲目應(yīng)是一些輕音樂,或是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統(tǒng)節(jié)日時,才選擇一些喜慶的樂曲。
問題:
29.根據(jù)本課程的相關(guān)原理來解釋為什么零售企業(yè)喜歡在其店內(nèi)播放背景音樂。
30.分析零售企業(yè)應(yīng)該如何正確的運用背景音樂。
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項:
1. 答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.著眼從情緒和情感體驗角度研究消費者行為的消費者行為研究方法是
A.決策導向研究法
B.經(jīng)驗導向研究法
C.行為影響研究法
D.消費心理研究法
2.推動流行變遷的根本力量是
A.人的個性和社會性矛盾運動的結(jié)果
B.人們出于模仿的天性或本能
C.人們對于現(xiàn)行社會形式的束縛、制約的反叛
D.社會條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾
3.消費者以追求商品、服務(wù)的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機是
A.求美動機
B.求新動機
C.求名動機
D.求實動機
4.信息保持時間一般不超過一分鐘并受到干擾就會消失的記憶屬于
A.感覺記憶
B.學習記憶
C.短時記憶
D.長時記憶
5.態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物表明了態(tài)度的
A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.知識功能
D.價值表達功能
6.榮格的個性類型學說中描述的具有價格敏感性低,喜歡冒險等特點的個性類型屬于
A.感覺思維型
B.感覺情感型
C.直覺思維型
D.直覺情感型
7.個體在某種特定情境下作為行動指南而使用的群體是
A.主要群體
B.正式群體
C.隸屬群體
D.參照群體
8.決策失誤而使消費者自我情感受到傷害的知覺風險屬于
A.經(jīng)濟風險
B.心理風險
C.功能風險
D.社會風險
9.處在下列哪個階段的家庭會更新一些大件商品或會花更多的錢用于在外用餐?
A.滿巢階段I
B.滿巢階段II
C.滿巢階段III
D.滿巢階段IV
10.消費者首先需要對各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達到的低水平作出規(guī)定的品牌選擇規(guī)則是
A.補償式選擇規(guī)則
B.按序排除規(guī)則
C.重點選擇規(guī)則
D.聯(lián)結(jié)式規(guī)則
非選擇題部分
注意事項:
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。
二、填空題(本大題共6小題,每空1分,共12分)
11.消費者行為既富有多樣性和復雜性的特點,又有________和________的特點。
12.影響理解的個體因素有動機、________和________。
13.一般對品牌的考察可以從品牌的物理屬性、________和________三方面進行。
14.群體對消費者的影響通常表現(xiàn)為規(guī)范性影響、________和________。
15.根據(jù)學習的效果,可將學習分為加強型學習、________和________。
16.流行從方式上看可以分為________和________。
三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
17.消費者行為
18.展露
19.刺激的泛化
20.自我概念
21.社會階層
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
22.測量外部信息搜集行為的指標有哪些?
23.影響家庭決策的因素有哪些?
24.何謂動機?動機有哪些特征?
25.口傳產(chǎn)生的原因有哪些?
26.影響消費者購買行為與態(tài)度不相一致的因素有哪些?
五、論述題(本大題共2小題,每小題8分,共16分)
27.試述影響消費者抱怨的因素。
28.試分析我國消費者對廣告信息的依賴和信任程度。
六、案例題(本大題共2小題,每小題6分,共12分)
在一條商業(yè)街,步行不到十分鐘的路程中,不下10余家專賣店并肩而開。由于多以休閑專賣為主,所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲,以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中,不是關(guān)注店內(nèi)的服裝,只是對正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)?,甚至忘記了店名,這應(yīng)當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外,60%的消費者對專賣店的背景音樂編排表示不滿,還有許多消費者認為:專賣店背景音樂播放音量過大,導致人與人之間交流時,不得不提高分貝,使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感,從而導致無心購物。同時,有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內(nèi)工作人員的個人喜好。
有一家生意興隆的商場整體營業(yè)時間平常從9時到22時,遇到節(jié)假日適當延長到23時或24時。在平常營業(yè)的13個小時中,并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場的場歌,播放商場制作的場內(nèi)廣播,介紹商場動態(tài)、商品信息。促銷時,要公布促銷信息,還有一些停頓、間歇。店家認為背景音樂應(yīng)當風格統(tǒng)一,跳躍性強的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性,但顧客在進店后,步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時快上2-3倍,不利于顧客對品牌、產(chǎn)品的了解。如某品牌的消費群是30歲以上的中年人,選擇的曲目應(yīng)是一些輕音樂,或是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統(tǒng)節(jié)日時,才選擇一些喜慶的樂曲。
問題:
29.根據(jù)本課程的相關(guān)原理來解釋為什么零售企業(yè)喜歡在其店內(nèi)播放背景音樂。
30.分析零售企業(yè)應(yīng)該如何正確的運用背景音樂。