2013二級秘書資格考前重要知識點:溝通

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溝通
    1、團隊決策模式:1、議會討論法。2、冥想法。3、頭腦風(fēng)暴法
    團隊決策的類型:1、沉默型2、權(quán)威型3、少數(shù)人聯(lián)合型4、少數(shù)人服從多數(shù)人型5、一致型6、完全一致型
    2、團隊與團隊的溝通:團隊是按照一定的目的,有兩個或兩個以上雇員所組成的工作小組。動態(tài)型的團隊更具活力。
    3、成功團隊的特征:1、所有成員對團隊目標(biāo)明確,能全身心投入,有強烈的責(zé)任感和歸屬感。2、決策時所有成員都能參與,不同意見收到歡迎,一旦達(dá)成一致,所有成員都能全力支持。
    4、團隊與群體的區(qū)別:1、團隊擁有高度一致的目標(biāo);2、團隊有強烈的歸屬感;3、團隊成員之間的溝通非常暢達(dá),對決策的參與非常充分。
    5、影響團隊溝通的主要因素:1、團隊成員的教色分擔(dān);2、團隊內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例(意義:有助于減少不確定性、有助于增強同他人合作的預(yù)見性)3、團隊的個人風(fēng)格。