2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》試題及答案
中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試
—中國(guó)壽險(xiǎn)管理師資格課程
A9《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》
(NO.090900201)A卷
單選100題，每題1分，共100分。每題備選答案中，只有一個(gè)是正確或合適的。選對(duì)得1分，多選、不選或錯(cuò)選均得0分。請(qǐng)考生好在試卷上也填寫或標(biāo)出答案，以備將來查詢及存檔。
1.壽險(xiǎn)公司人力資源管理包括人力資源管理的規(guī)劃與獲取管理、招聘與培訓(xùn)管理、績(jī)效管理和薪酬管理三個(gè)方面。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B.錯(cuò) P25第2行)
2.“人力資源”一詞是彼得·德魯克提出來的，他認(rèn)為，人力資源是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源，經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資源只能自我利用，人對(duì)自己是否工作絕對(duì)擁有完全的自主權(quán)。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P7第12行)
3.某壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部門以考勤為內(nèi)容的績(jī)效考核成績(jī)?nèi)缦卤硭荆?BR> 比較對(duì)象員工甲員工乙員工丙員工丁
員工甲++-
員工乙---
員工丙+++
員工丁++-
注：+代表好，-代表差
請(qǐng)問該壽險(xiǎn)公司實(shí)行何種績(jī)效考核方法?( )
A.配對(duì)比較法
B.目標(biāo)管理法
C.強(qiáng)迫分布法
D.圖尺度評(píng)價(jià)法
(答案：A.配對(duì)比較法P207)
4.直線制組織結(jié)構(gòu)有利于根據(jù)具體任務(wù)組合各類人才，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混亂，缺乏穩(wěn)定性。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P85倒數(shù)第4-5行)
5.( )理論提出的“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”等一系列管理制度和方法，從提高工作效率的角度出發(fā)，揭示了人事管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率以及工作績(jī)效之間的關(guān)系，奠定了人事管理科學(xué)的基礎(chǔ)。
A.需要層次B.組織行為C.人力資本投資D.科學(xué)管理
(答案：D.科學(xué)管理P5)
第6-7題為套題：
某壽險(xiǎn)公司老總在內(nèi)部管理培訓(xùn)中談到自己的兩個(gè)觀點(diǎn);第一個(gè)觀點(diǎn)是，在管理方面，不能單純強(qiáng)調(diào)人性本善，還是人性本惡，人性是善惡參半的，管理必須兩手抓，不能偏廢，完全相信人性善或者人性惡都會(huì)在管理上犯錯(cuò)誤;第二個(gè)觀點(diǎn)是：管理沒有一個(gè)一成不變的模式，不存在一個(gè)適應(yīng)不同環(huán)境、不同人員的統(tǒng)一管理模式，即使是同一家企業(yè)的管理模式，也是要隨著時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整的。
6.該壽險(xiǎn)公司老總對(duì)于人性的看法符合( )理論的觀點(diǎn)。
A.XB.YC.超XD.超Y
(答案：D.超YP18)
7.該壽險(xiǎn)公司老總對(duì)于管理模式的看法符合( )理論的觀點(diǎn)。
A.文化管理B.隨機(jī)管理C.權(quán)變管理D.戰(zhàn)略管理
(答案：C.權(quán)變管理P19)
8.在壽險(xiǎn)公司中，人力資源管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是人力資源管理部門的專門職責(zé)，任何其他部門和個(gè)人都不能插手人力資源管理事務(wù)。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P24倒數(shù)第11-12行)
9.壽險(xiǎn)公司的人力資源管理過程是從招聘開始的。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P26倒數(shù)第16行)
10.通過制訂遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，來配合和保障企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐被稱為( )。
A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略性人力資源管理C.人事管理D.戰(zhàn)略性人事管理
(答案：B.戰(zhàn)略性人力資源管理P8)
11.馬斯洛將人的需要從低到高劃分為五個(gè)層次，其排列順序是( )。
A.生存需要、社會(huì)交往需要、安全需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生存需要、安全需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生存需要、安全需要、受尊重需要、社會(huì)交往需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.安全需要、生存需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
(答案B.生存需要、安全需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要P16)
12.超Y理論是建立在( )這一人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的。
A.復(fù)雜人B.理性人C.經(jīng)濟(jì)人D.自我實(shí)現(xiàn)人
(答案A.復(fù)雜人P18)
13.直線部門中的人力資源管理活動(dòng)包括( )。
A.制訂員工晉升計(jì)劃B.制訂人力資源規(guī)劃
C.完成工作評(píng)價(jià)D.評(píng)價(jià)本部門員工的績(jī)效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)
(答案：D.評(píng)價(jià)本部門員工的績(jī)效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)P25)
14.日本企業(yè)的年功序列制度是一種與( )緊密相聯(lián)的制度。
A.企業(yè)內(nèi)部工會(huì)B.終身雇傭C.通才管理D.員工錄用
(答案B.終身雇傭P43)
15.“以人為本”主要是指以( )為本。
A.客戶B.員工C.股東D.客戶和員工
(答案D.客戶和員工P59)
第16-17題為套題：
某壽險(xiǎn)公司正在對(duì)公司的管理問題進(jìn)行研討，大家很容易就達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)，首先，壽險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)使用人員相對(duì)較多的金融服務(wù)性行業(yè)。其次，壽險(xiǎn)公司的很多業(yè)務(wù)要求連續(xù)作業(yè)，新員工的適應(yīng)期一般較長(zhǎng)，因此如果在出現(xiàn)職位空缺后再依靠引進(jìn)新員工來彌補(bǔ)，會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。
16.壽險(xiǎn)公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了它( )。
A.應(yīng)當(dāng)參照傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)的管理方式來進(jìn)行管理
B.必須嚴(yán)格控制人工成本，好能夠?qū)⒐べY水平控制在市場(chǎng)平均工資以下
C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和主動(dòng)性
D.取得成功的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)T工的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制
(答案C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和主動(dòng)性P47)
17.( )工作對(duì)于確保壽險(xiǎn)公司作業(yè)的連續(xù)性具有重要意義。
A.企業(yè)文化建設(shè)B.人力資源規(guī)劃C.員工關(guān)系管理D.離職管理
(答案B.人力資源規(guī)劃P88)
18.壽險(xiǎn)公司要想全面培養(yǎng)具有職業(yè)精神的員工，必須( )。
A.支付高水平的工資
B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制
C.加強(qiáng)對(duì)員工的勞動(dòng)合同管理
D.有企業(yè)文化宣言
(答案B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制P63)
19.福利是產(chǎn)生間接管理效果的薪酬構(gòu)成部分，是一個(gè)與直接薪酬形成互補(bǔ)的間接勞動(dòng)報(bào)酬。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì) P191第3行)
20.學(xué)習(xí)型組織就是所有的組織成員都積極參加培訓(xùn)的組織。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P69第10行)
21.企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在( )的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)道德C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度
(答案A.企業(yè)價(jià)值觀P65)
22.企業(yè)文化通過對(duì)企業(yè)全體員工的行為形成一種無形的群體壓力，使員工在理念上確立一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，這被稱為企業(yè)文化的( )功能。
A.導(dǎo)向B.凝聚C.規(guī)范D.激勵(lì)
(答案C.規(guī)范P67)
23.當(dāng)今所謂靈活的崗位設(shè)置形式一般包括( )。
①非全日制工作②崗位輪換③彈性工作制④工作擴(kuò)大化
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
B.①②③P127)
24.要導(dǎo)入以人為本的管理思想，就必須為員工營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是指( )。
A.社會(huì)環(huán)境B.工作條件C.軟環(huán)境D.硬環(huán)境和軟環(huán)境
(答案D.硬環(huán)境和軟環(huán)境P77)
25.控制跨度和組織層次之間的關(guān)系( )。
A.控制跨度越寬，組織層次越少 B.控制跨度越寬，組織層次越多
C.組織層次越少，控制跨度越窄 D.組織層次越多，控制跨度越寬
(答案A.控制跨度越寬，組織層次越少P84)
26.直線式結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是( )。
A.部門化程度高，控制跨度窄，垂直層次少 B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少
C.部門化程度高，控制跨度寬，垂直層次多 D.部門化程度低，控制跨度窄，垂直層次多
(答案B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少P84)
27.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A.指揮統(tǒng)一B.職責(zé)分明
C.穩(wěn)定性強(qiáng)D.具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性
(答案D.具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性P85)
28.( )戰(zhàn)略要求企業(yè)權(quán)力集中程度低，以確保有足夠的彈性以及應(yīng)變能力。
A.總成本B.標(biāo)新立異C.目標(biāo)積聚D.兼并收購(gòu)
(答案B.標(biāo)新立異P87) 規(guī)劃師
第29-30題為套題：
某壽險(xiǎn)公司在對(duì)自己的求職者面試和員工甄選工作進(jìn)行反省以后發(fā)現(xiàn)很多問題。比如，有些面試考官在和被面試者簡(jiǎn)單交談幾分鐘之后，甚至在剛剛看到被面試者的瞬間，就馬上做出此人是否合格的判斷，而這種做法很容易導(dǎo)致判斷失誤，另外，該公司通常都會(huì)對(duì)求職者進(jìn)行心理測(cè)試，但是，后來該公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在測(cè)試中得分較高的人，在進(jìn)公司后的實(shí)際工作中，業(yè)績(jī)并不一定比當(dāng)初測(cè)試分?jǐn)?shù)較低的人更好。
29.該公司在面試中出現(xiàn)的這種情況被稱為( )。
A.溢出效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.威脅效應(yīng)D.主觀效應(yīng)
(答案B.首因效應(yīng)P141)
30.該公司所使用的心理測(cè)試具有( )的特點(diǎn)。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案D.效度較低P146)
31.壽險(xiǎn)公司的人力資源規(guī)劃( )。
A.必須兼顧公司和員工雙方的利益B.應(yīng)當(dāng)“以不變應(yīng)萬變”
C.應(yīng)把“實(shí)現(xiàn)人力資源在數(shù)量上的供求平衡”作為目標(biāo)D.實(shí)際上就是招聘計(jì)劃的制訂過程
(答案A.必須兼顧公司和員工雙方的利益P87)
32.在學(xué)習(xí)型組織中，解決了反應(yīng)性問題，其中反應(yīng)性問題指的是( )。
A.對(duì)新事物的反應(yīng) B.創(chuàng)新的反應(yīng)
C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新 D.對(duì)信息共享的反應(yīng)性
(答案C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新P69第20行)
33.激勵(lì)理論中的雙因素理論認(rèn)為，把導(dǎo)致員工不滿意的因素去除，就可以使員工對(duì)企業(yè)更加滿意。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P226第9-10行)
34.培訓(xùn)是壽險(xiǎn)公司建設(shè)企業(yè)文化的一個(gè)重要途徑。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P252第9行)
35.壽險(xiǎn)公司人力資源預(yù)測(cè)中的循環(huán)變動(dòng)預(yù)測(cè)是指對(duì)發(fā)生在( )以上的企業(yè)員工供求情況進(jìn)行的預(yù)測(cè)。
A.2個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年
(答案C.1年P(guān)94)
36.在壽險(xiǎn)公司進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)的方法中，( )采取的是這樣一種操作步驟：首先由壽險(xiǎn)公司的各個(gè)部門根據(jù)部門現(xiàn)狀、歷史經(jīng)驗(yàn)體會(huì)以及未來的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)部門在未來某段時(shí)期中的人力資源需求狀況;然后由人力資源部門對(duì)各部門結(jié)果進(jìn)行專門的分析和處理，終得出企業(yè)的人力資源總體需求預(yù)測(cè)。
A.情景描述法B.德爾菲法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.問卷調(diào)查法
(答案C.經(jīng)驗(yàn)判斷法P95)
37.在對(duì)壽險(xiǎn)公司的人力資源外部供給進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，重要的是要了解( )。
A.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況B.市場(chǎng)工資水平
C.公司的人力資源戰(zhàn)略D.公司的組織結(jié)構(gòu)
(答案A.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況P101)
38.壽險(xiǎn)公司工作分析的基本單位是( )。
A.職位B.職責(zé)C.職能D.任務(wù)
(答案D.任務(wù)P108)
39.在工作分析中具有可控性和可隨時(shí)補(bǔ)充或反問等優(yōu)點(diǎn)的方法是( )。
A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.工作日志法
(答案B.訪談法P119)
40.( )是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。
A.職務(wù)B.職務(wù)說明書C.職位概述D.職務(wù)等級(jí)
(答案B.職務(wù)說明書P120)
41.由兩個(gè)或更多員工共同完成一項(xiàng)全日制工作的做法被稱為( )。
A.崗位輪換B.工作分析C.崗位分享D.工作擴(kuò)大化
(答案C.崗位分享P130)
42.能夠有效提高壽險(xiǎn)公司員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，降低員工離職率，同時(shí)還能夠提高人和職位空缺之間的匹配度的做法是( )。
A.建設(shè)企業(yè)文化B.內(nèi)部招聘C.增加福利D.增加工資
(答案B.內(nèi)部招聘P133)
第43-44題為套題：
某壽險(xiǎn)公司剛剛成立不久，中高級(jí)專業(yè)人員和技術(shù)人員已經(jīng)到位，還需要大批招聘初級(jí)的專業(yè)人員和技術(shù)人員。同時(shí)，這家壽險(xiǎn)公司在招聘面試過程中，主要采取沒有固定主題，也沒有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要由面試考官引導(dǎo)的面試。
43.這家公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的招聘渠道是( )。
A.獵頭公司B.職業(yè)中介機(jī)構(gòu) C.校園招聘D.本公司員工推薦
(答案C.校園招聘P135-136)
44.該公司所采取的這種面試質(zhì)量很難得到保證的做法被稱為( )面試。
A.定向 B.非結(jié)構(gòu)化 C.壓力 D.系列
(答案B.非結(jié)構(gòu)化 P141)
45.CIS戰(zhàn)略是指( )。A.形象戰(zhàn)略B.信息化戰(zhàn)略C.客戶型戰(zhàn)略D.以人為本戰(zhàn)略
(答案A.形象戰(zhàn)略P78第13行)
46.通過獵頭公司來招聘人才的針對(duì)性較強(qiáng)，質(zhì)量較高，但是費(fèi)用也相對(duì)較高。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P135倒數(shù)第12行)
47.在對(duì)壽險(xiǎn)公司的招聘工作進(jìn)行效果評(píng)價(jià)時(shí)，重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是( )。
A.求職者人數(shù)B.應(yīng)聘人員合格率
C.招聘渠道多元D.一定成本下的員工適用性
(答案D.一定成本下的員工適用性P138)
48.在招聘面試中，( )是公平性和一致性程度比較高的面試方法。
A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.系列面試
(答案A.結(jié)構(gòu)化面試P141)
49.有一種評(píng)價(jià)方法是主要用于管理人員的選拔和評(píng)價(jià)的，它要求求職者在設(shè)定的情景中履行管理職責(zé)，然后對(duì)他們的表現(xiàn)打分，這種方法是( )。
A.問卷調(diào)查法B.評(píng)價(jià)中心法C.工作樣本法D.專家評(píng)價(jià)法
(答案B.評(píng)價(jià)中心法P143)
50.不是以貨幣形式支付但是可以被轉(zhuǎn)化為貨幣的間接薪酬是指( )。
A.表彰B.晉升C.工作氛圍D.員工福利
(答案D.員工福利P165)
51.( )是一種具有長(zhǎng)期激勵(lì)作用的薪酬制度。
A.員工持股B.計(jì)時(shí)工資制C.績(jī)效薪酬制D.差別計(jì)件工資制
(答案A.員工持股P168)
第52-53題為套題：
某壽險(xiǎn)公司正在對(duì)自己的面試和甄選工作進(jìn)行評(píng)估，在這一過程中，公司發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象。
52.該公司在面試的過程中,面試官故意提出一些不禮貌甚至找茬的問題,讓面試者處于尷尬之中,然后看他表現(xiàn).這種做法屬于( )面試。
A.定向
B.情景
C.壓力
D.系列
(答案：
C.壓力P141)
53.該公司在對(duì)求職者進(jìn)行甄選的過程中，在兩個(gè)不同的時(shí)點(diǎn)上，用同一份問卷對(duì)求職者的壓力承受能力進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，求職者在前后兩次測(cè)試中的得分出現(xiàn)了較為明顯的差別，則我們說這種測(cè)試的( )。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案B.信度較低P145)
54.“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的古訓(xùn)說明，國(guó)內(nèi)的許多保險(xiǎn)公司在面對(duì)強(qiáng)大的外資對(duì)手時(shí)，可以借助所謂( )來趕超國(guó)際水平。
A.溢出效應(yīng)
B.鯰魚效應(yīng)
C.示范效應(yīng)
D.馬太效應(yīng)
(答案C.示范效應(yīng)P48)
55.壽險(xiǎn)公司員工對(duì)于企業(yè)薪酬制度實(shí)施中的嚴(yán)格性、公平性和公開性所產(chǎn)生的公平感受，被稱為( )。
A.結(jié)果公平B.過程公平C.外部公平D.內(nèi)部公平
(答案B.過程公平P171)
56.依據(jù)員工在壽險(xiǎn)公司中所擔(dān)任的崗位價(jià)值大小來決定員工個(gè)人薪酬的是( )薪酬體系。
A.職務(wù)B.職能C.績(jī)效D.年資
(答案A.職務(wù)P173)
57.在( )薪酬體系下，培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證體系成為薪酬管理的重要基礎(chǔ)。
A.績(jī)效B.年資C.職務(wù)D.技能
(答案D.技能P174)
58.工作評(píng)價(jià)主要解決了薪酬中的( )公平問題。
A.過程B.結(jié)果C.外部D.內(nèi)部
(答案D.內(nèi)部P176)
59.通常情況下，壽險(xiǎn)公司管理人員的基本薪酬設(shè)計(jì)采取( )薪酬體系。
A.技能B.職能C.績(jī)效D.年資
(答案B.職能P186)
60.在實(shí)踐中，企業(yè)通常采取( )法來對(duì)專業(yè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和確定薪酬水平。
A.排序B.分類C.市場(chǎng)定價(jià)D.因素比較
(答案C.市場(chǎng)定價(jià)P187)
61.在保持福利原有優(yōu)勢(shì)的前提下，( )進(jìn)一步提高了壽險(xiǎn)公司所提供的福利項(xiàng)目與員工需要之間的匹配性，改善了福利支出的有效性。
A.福利資格審查B.福利水平上升
C.福利工資貨幣化D.自助式福利計(jì)劃
(答案D.自助式福利計(jì)劃P194)
62.有一種工作評(píng)價(jià)方法是這樣操作的：事先制訂一套供參考用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，再將各種待定的工作與該等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定該工作的相應(yīng)級(jí)別，這種工作評(píng)價(jià)方法是( )。
A.排序法B.分類法C.因素比較法D.要素計(jì)點(diǎn)法
(答案B.分類法P179)
63.在壽險(xiǎn)公司的績(jī)效考核中，( )考核主要考察員工是否能夠與壽險(xiǎn)公司的文化相融合。
A.工作業(yè)績(jī)B.態(tài)度C.能力D.能力和態(tài)度
(答案B.態(tài)度P200)
第64-66題為套題：
某壽險(xiǎn)公司的員工們對(duì)于公司績(jī)效考核制度的意見越來越大。經(jīng)認(rèn)真檢討后，該公司人力資源部門發(fā)現(xiàn)正在實(shí)施的績(jī)效考核制度主要存在兩類問題，一是要求各部門必須將10%的員工劃入不合格的行列，讓這些員工離崗學(xué)習(xí)，即使是在業(yè)績(jī)非常好的部門中也是如此，結(jié)果導(dǎo)致一部分盡管相對(duì)排序靠后，但是實(shí)際業(yè)績(jī)較好的員工也被迫離崗學(xué)習(xí)。二是公司的績(jī)效考核結(jié)果是保密的，員工們不了解自己為什么得到某種評(píng)價(jià)，而只是知道自己后獲得了什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰，即員工得不到任何績(jī)效反饋。此外，該公司在績(jī)效考核方面還存在其他一些問題。
64.該公司在績(jī)效考核中采用了( )。
A.關(guān)鍵事件法
B.強(qiáng)迫分布法
C.目標(biāo)管理法
D.行為錨定評(píng)價(jià)量表法
(答案：
B.強(qiáng)迫分布法，P208)
65.要加強(qiáng)績(jī)效反饋的意思是指( )。
A.由人力資源部將考核結(jié)果通知員工本人
B.讓員工對(duì)自己不認(rèn)可的績(jī)效考核結(jié)果反饋到人力資源部
C.由員工的上級(jí)將績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)給員工并聽取員工的意見
D.將績(jī)效考核結(jié)果直接運(yùn)用于工資調(diào)整
(答案C.由員工的上級(jí)將績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)給員工并聽取員工的意見P213)
66.為了避免各種績(jī)效考核問題的存在，該公司還應(yīng)當(dāng)注意在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?( )。
①學(xué)習(xí)和了解各種潛在的績(jī)效考核誤差并注意避免
②由人力資源部或總經(jīng)理指定某一部門按照一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核
③確保對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，樹立正確的績(jī)效考核思想
④做好職位分析工作，確保考核內(nèi)容與員工的崗位職責(zé)相符
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④
(答案：A.①③④P212-218)
67.壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核的首要原則是( )。
A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.確保對(duì)員工能夠公平對(duì)待
C.考核盡量量化，容易衡量，以減少主觀性D.能向員工提供及時(shí)反饋，且有一定的后續(xù)行動(dòng)
(答案A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)P205)
68.有助于避免考核者本人過于嚴(yán)厲或過于寬松問題的績(jī)效考核方法是( )。
A.關(guān)鍵事件法B.圖尺度評(píng)價(jià)法C.強(qiáng)迫分布法D.行為錨定量表法
(答案C.強(qiáng)迫分布法P208)
69.利潤(rùn)分享計(jì)劃、收益分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃都屬于集體激勵(lì)計(jì)劃。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P167第28行)
70.在一家壽險(xiǎn)公司中，有些部門的主管人員在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，總是對(duì)與自己畢業(yè)于同一所大學(xué)的員工給予較高的評(píng)價(jià)，由此而導(dǎo)致的績(jī)效考核誤差被稱為( )。
A.首因誤差B.主觀相似誤差C.對(duì)比誤差D.定勢(shì)誤差
(答案B.主觀相似誤差P213)
71.( )激勵(lì)理論研究的重點(diǎn)是人的行為產(chǎn)生的原因。
A.內(nèi)容型B.目標(biāo)型C.過程型D.結(jié)果型
(答案A.內(nèi)容型P225-226)
72.在績(jī)效考核的目標(biāo)管理法中，( )。
A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績(jī)效考核目標(biāo)B.必須用強(qiáng)迫分布法對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排序
C.目標(biāo)必須全部是可量化的，不能有主觀評(píng)定指標(biāo)D.目標(biāo)的制訂是由下而上完成的
(答案A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績(jī)效考核目標(biāo)P210)
73.根據(jù)赫茲伯格的激勵(lì)-保健理論，屬于激勵(lì)因素的是( )。
A.福利B.工作環(huán)境C.公司政策D.工作成就感
(答案D.工作成就感P226)
74.( )理論認(rèn)為，人們是否采取行動(dòng)，取決于個(gè)人認(rèn)為這種行為是否能夠帶來期望的結(jié)果，以及這種結(jié)果對(duì)于個(gè)體是否具有吸引力。
A.期望B.目標(biāo)C.強(qiáng)化D.公平
(答案A.期望P229)
第75-77題為套題：
某壽險(xiǎn)公司聘請(qǐng)了一家國(guó)際人力資源顧問公司來幫助本企業(yè)改善對(duì)員工的激勵(lì)，該顧問公司經(jīng)過調(diào)查之后指出，在這家壽險(xiǎn)公司中，目前主要存在以下兩個(gè)方面的問題：第一，公司根本不了解員工在組織中工作時(shí)，到底希望從組織得到什么，結(jié)果導(dǎo)致激勵(lì)手段單一，激勵(lì)效果比較差;第二，對(duì)知識(shí)型員工的管理缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，不了解如何管理和激勵(lì)這種新型員工。第三，公司中一部分老員工的收入已經(jīng)很高了，但是企業(yè)仍然單純依靠經(jīng)濟(jì)手段來對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，僅僅因?yàn)檫@種手段在過去非常有效。
75.哪些理論有助于理解該公司中存在的上述第一個(gè)方面的問題?( )。
①馬斯洛的需要層次論②赫茲伯格的激勵(lì)-保健因素理論
③大衛(wèi)·麥克利蘭的需要理論④強(qiáng)化理論
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①②③④
(答案：A.①②③P225-232)
76.該公司需要認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于傳統(tǒng)的體力型勞動(dòng)者而言，知識(shí)型員工對(duì)( )更為重視。
A.獎(jiǎng)金
B.個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展
C.行政級(jí)別
D.工資收入
(答案
B.個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展P242)
77.該公司在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要注意：( )
A.對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)采取保密的方式，以避免員工之間的相互攀比
B.在參與激勵(lì)的同時(shí)輔以晉升激勵(lì)
C.對(duì)于基層員工應(yīng)當(dāng)主要以參與激勵(lì)為主
D.即使是對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵(lì)方式
(答案D.即使是對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵(lì)方式P235)
78.公平理論認(rèn)為，員工的工作積極性取決于員工( )。
A.是否認(rèn)為自己的努力能夠達(dá)到預(yù)定的成就
B.終得到的報(bào)酬是否與他人相等
C.是否能夠選擇自己所要達(dá)成的目標(biāo)
D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對(duì)等
(答案D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對(duì)等P233)
79.( )有助于培養(yǎng)壽險(xiǎn)公司職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益的關(guān)注。
A.充分授權(quán)
B.制訂嚴(yán)格的約束機(jī)制
C.實(shí)行員工持股計(jì)劃
D.實(shí)行股票期權(quán)制度
(答案D.實(shí)行股票期權(quán)制度P240)
80.要想使培訓(xùn)投入能夠真正有效，壽險(xiǎn)公司必須( )。
A.多在培訓(xùn)上投入資金B(yǎng).提高積極參加培訓(xùn)員工的工資
C.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤D.認(rèn)真選擇培訓(xùn)講師
(答案C.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤P252)
81.技能薪酬體系將薪酬直接和績(jī)效掛鉤，有利于激勵(lì)員工提高績(jī)效。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P174第7行)
82.壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從( )入手。
A.培訓(xùn)需求分析
B.培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)
C.培訓(xùn)師的選拔
D.培訓(xùn)效果評(píng)估
(答案A.培訓(xùn)需求分析P254)
第83-85題為套題：
某壽險(xiǎn)公司在對(duì)自己的培訓(xùn)體系進(jìn)行評(píng)估之后發(fā)現(xiàn)，公司過去對(duì)于中層管理人員和基層管理人員的培訓(xùn)是沒有什么差異的，對(duì)于高層管理人員則從來沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。
83.該公司發(fā)現(xiàn)，必須根據(jù)基層管理人員和中層管理人員的工作特點(diǎn)，分別確定不同的培訓(xùn)重點(diǎn)，其中，中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在( )培訓(xùn)方面。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力P263)
84.對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)，則應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)確定在( )培訓(xùn)方面。
A.人際關(guān)系能力B.概念能力C.技術(shù)能力D.創(chuàng)新能力
(答案C.技術(shù)能力P263)
85.壽險(xiǎn)公司的高層管理人員由于在被提拔之前，都已經(jīng)接受過大量的培訓(xùn)，因而，確實(shí)不再需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)了。這種觀點(diǎn)對(duì)嗎?( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案B.錯(cuò)P263)
86.在壽險(xiǎn)公司的績(jī)效管理過程中，( )。
A.應(yīng)當(dāng)由人力資源部不受干擾地獨(dú)立完成所有工作
B.企業(yè)高層管理人員可以不參與
C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中
D.可以委托外部咨詢機(jī)構(gòu)來完成所有績(jī)效管理工作
(答案C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中P216)
87.壽險(xiǎn)公司高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)是( )培訓(xùn)。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案C.人際關(guān)系能力和(創(chuàng)新能力P263)
88.在一些壽險(xiǎn)公司中，企業(yè)會(huì)安排一位資深員工來幫助新員工迅速熟悉環(huán)境，并介紹公司文化，向新員工提供職業(yè)發(fā)展方面的咨詢，這種制度被稱為( )制度。
A.導(dǎo)師B.新員工引導(dǎo)C.職業(yè)發(fā)展D.培訓(xùn)
(答案A.導(dǎo)師P277)
89.勞動(dòng)關(guān)系具有( )的屬性。
A.人身關(guān)系B.財(cái)產(chǎn)關(guān)系C.人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系
D.歸屬關(guān)系
(答案C.人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系P284)
90.在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者一方的簽字( )。
A.必須由本人簽字B.可以由本部門負(fù)責(zé)人代簽
C.可以委托他人代簽
D.可以由本人簽字也可以委托他人代簽
(答案A.必須由本人簽字P292)
91.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)由( )擔(dān)任。
A.員工代表B.企業(yè)代表C.工會(huì)代表D.法院指定的人
(答案C.工會(huì)代表P309)
92.在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，一方當(dāng)事人不服裁決的，應(yīng)當(dāng)在收到裁決書的( )天之內(nèi)向法院提出訴訟。
A.15B.20C.25D.30
(答案A.15P311)
93.有些跨國(guó)公司會(huì)在整個(gè)企業(yè)中選擇優(yōu)秀的人來?yè)?dān)當(dāng)關(guān)鍵職位上的工作，而不考慮候選人的國(guó)籍，這種處理文化差異的方法是( )。
A.多中心法B.民族中心法C.地區(qū)中心法D.全球中心法
(答案D.全球中心法P325)
94.在績(jī)效考核過程中，由于過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的思維方式而造成的錯(cuò)誤判斷是指( )。
A.定勢(shì)誤差
B.中心化傾向
C.暈輪效應(yīng)
D.從眾心理
(答案：A.定勢(shì)誤差P212)
95.唐太宗李世民云：“賞當(dāng)其勞，無功者自退;罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼?！敝两襁€可以作為人力資源管理( )環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。
A.培訓(xùn)
B.配置
C.規(guī)劃
D.考評(píng)
(答案：D.考評(píng)P11倒數(shù)第3行)
第96-100題為套題：
某壽險(xiǎn)公司10年前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)輝煌，可是3年前這家企業(yè)的老總，忽然從京城高薪請(qǐng)進(jìn)一個(gè)“文化高手”，花巨資構(gòu)建所謂的企業(yè)文化，重新編印了企業(yè)畫冊(cè)，規(guī)范了員工制服，…其結(jié)果如何呢?一方面是企業(yè)花大價(jià)錢搞了些有名無實(shí)的所謂文化建設(shè)，另一方面是把原本挺樸實(shí)的員工也搞得學(xué)會(huì)了*不務(wù)實(shí)，做表面文章的毛病。接下來的情況是，在兩年不到的時(shí)間里，原本火旺的企業(yè)終于受不了這些“花拳繡腿”表面功夫的拖累，支持不下去。根據(jù)以上資料，集合所學(xué)知識(shí)，回答問題。
96.下面對(duì)企業(yè)文化說法正確的有( )。
①企業(yè)文化的塑造可以在短期內(nèi)突擊②企業(yè)文化是不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果
③組織文化是容易拷貝和模仿的④企業(yè)文化往往發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范
A.①②
B.②③
C.②④
D.③④
(答案：
C.②④，P72)
97.鑒于人身保險(xiǎn)行業(yè)自身的特點(diǎn)，在塑造企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該樹立( )。
①與市場(chǎng)相銜接的“客戶”意識(shí)②與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相銜接的“行為”意識(shí)
③與企業(yè)職工風(fēng)貌相銜接的“行為”意識(shí)④與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相銜接的“效益”意識(shí)
A.①③
B.②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
C.①②④，P74)
98.一般來說，我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)的文化塑造包括以下幾個(gè)階段( )。
①文化心理塑造②文化素質(zhì)塑造③文化機(jī)制營(yíng)造④專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③
(答案：
D.①②③P74)
99.優(yōu)秀的企業(yè)文化不是“追時(shí)尚，趕時(shí)髦的裝飾品”，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪一個(gè)特征( )。
A.高度的戰(zhàn)略性
B.鮮明的時(shí)代性
C.明確的目的性
D.價(jià)值的統(tǒng)一性
(答案：C.明確的目的性P76)
100.企業(yè)的文化塑造講究潛移默化和自覺自愿，不應(yīng)該“強(qiáng)制執(zhí)行”。為此企業(yè)應(yīng)該通過廣泛的宣傳尋求共識(shí)，還可以( )。
①管理高層身體力行②完善有關(guān)的制度機(jī)制
③通過樹立榜樣和典型來引導(dǎo)④加強(qiáng)培訓(xùn)來提高素質(zhì)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③④
(答案：D.①②③④P73)
中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試
—中國(guó)壽險(xiǎn)管理師資格課程
A9《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》
(NO.090900201)A卷
單選100題，每題1分，共100分。每題備選答案中，只有一個(gè)是正確或合適的。選對(duì)得1分，多選、不選或錯(cuò)選均得0分。請(qǐng)考生好在試卷上也填寫或標(biāo)出答案，以備將來查詢及存檔。
1.壽險(xiǎn)公司人力資源管理包括人力資源管理的規(guī)劃與獲取管理、招聘與培訓(xùn)管理、績(jī)效管理和薪酬管理三個(gè)方面。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B.錯(cuò) P25第2行)
2.“人力資源”一詞是彼得·德魯克提出來的，他認(rèn)為，人力資源是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源，經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資源只能自我利用，人對(duì)自己是否工作絕對(duì)擁有完全的自主權(quán)。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P7第12行)
3.某壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部門以考勤為內(nèi)容的績(jī)效考核成績(jī)?nèi)缦卤硭荆?BR> 比較對(duì)象員工甲員工乙員工丙員工丁
員工甲++-
員工乙---
員工丙+++
員工丁++-
注：+代表好，-代表差
請(qǐng)問該壽險(xiǎn)公司實(shí)行何種績(jī)效考核方法?( )
A.配對(duì)比較法
B.目標(biāo)管理法
C.強(qiáng)迫分布法
D.圖尺度評(píng)價(jià)法
(答案：A.配對(duì)比較法P207)
4.直線制組織結(jié)構(gòu)有利于根據(jù)具體任務(wù)組合各類人才，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混亂，缺乏穩(wěn)定性。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P85倒數(shù)第4-5行)
5.( )理論提出的“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”等一系列管理制度和方法，從提高工作效率的角度出發(fā)，揭示了人事管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率以及工作績(jī)效之間的關(guān)系，奠定了人事管理科學(xué)的基礎(chǔ)。
A.需要層次B.組織行為C.人力資本投資D.科學(xué)管理
(答案：D.科學(xué)管理P5)
第6-7題為套題：
某壽險(xiǎn)公司老總在內(nèi)部管理培訓(xùn)中談到自己的兩個(gè)觀點(diǎn);第一個(gè)觀點(diǎn)是，在管理方面，不能單純強(qiáng)調(diào)人性本善，還是人性本惡，人性是善惡參半的，管理必須兩手抓，不能偏廢，完全相信人性善或者人性惡都會(huì)在管理上犯錯(cuò)誤;第二個(gè)觀點(diǎn)是：管理沒有一個(gè)一成不變的模式，不存在一個(gè)適應(yīng)不同環(huán)境、不同人員的統(tǒng)一管理模式，即使是同一家企業(yè)的管理模式，也是要隨著時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整的。
6.該壽險(xiǎn)公司老總對(duì)于人性的看法符合( )理論的觀點(diǎn)。
A.XB.YC.超XD.超Y
(答案：D.超YP18)
7.該壽險(xiǎn)公司老總對(duì)于管理模式的看法符合( )理論的觀點(diǎn)。
A.文化管理B.隨機(jī)管理C.權(quán)變管理D.戰(zhàn)略管理
(答案：C.權(quán)變管理P19)
8.在壽險(xiǎn)公司中，人力資源管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是人力資源管理部門的專門職責(zé)，任何其他部門和個(gè)人都不能插手人力資源管理事務(wù)。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P24倒數(shù)第11-12行)
9.壽險(xiǎn)公司的人力資源管理過程是從招聘開始的。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P26倒數(shù)第16行)
10.通過制訂遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，來配合和保障企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐被稱為( )。
A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略性人力資源管理C.人事管理D.戰(zhàn)略性人事管理
(答案：B.戰(zhàn)略性人力資源管理P8)
11.馬斯洛將人的需要從低到高劃分為五個(gè)層次，其排列順序是( )。
A.生存需要、社會(huì)交往需要、安全需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生存需要、安全需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生存需要、安全需要、受尊重需要、社會(huì)交往需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.安全需要、生存需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
(答案B.生存需要、安全需要、社會(huì)交往需要、受尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要P16)
12.超Y理論是建立在( )這一人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的。
A.復(fù)雜人B.理性人C.經(jīng)濟(jì)人D.自我實(shí)現(xiàn)人
(答案A.復(fù)雜人P18)
13.直線部門中的人力資源管理活動(dòng)包括( )。
A.制訂員工晉升計(jì)劃B.制訂人力資源規(guī)劃
C.完成工作評(píng)價(jià)D.評(píng)價(jià)本部門員工的績(jī)效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)
(答案：D.評(píng)價(jià)本部門員工的績(jī)效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)P25)
14.日本企業(yè)的年功序列制度是一種與( )緊密相聯(lián)的制度。
A.企業(yè)內(nèi)部工會(huì)B.終身雇傭C.通才管理D.員工錄用
(答案B.終身雇傭P43)
15.“以人為本”主要是指以( )為本。
A.客戶B.員工C.股東D.客戶和員工
(答案D.客戶和員工P59)
第16-17題為套題：
某壽險(xiǎn)公司正在對(duì)公司的管理問題進(jìn)行研討，大家很容易就達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)，首先，壽險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)使用人員相對(duì)較多的金融服務(wù)性行業(yè)。其次，壽險(xiǎn)公司的很多業(yè)務(wù)要求連續(xù)作業(yè)，新員工的適應(yīng)期一般較長(zhǎng)，因此如果在出現(xiàn)職位空缺后再依靠引進(jìn)新員工來彌補(bǔ)，會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。
16.壽險(xiǎn)公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了它( )。
A.應(yīng)當(dāng)參照傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)的管理方式來進(jìn)行管理
B.必須嚴(yán)格控制人工成本，好能夠?qū)⒐べY水平控制在市場(chǎng)平均工資以下
C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和主動(dòng)性
D.取得成功的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)T工的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制
(答案C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和主動(dòng)性P47)
17.( )工作對(duì)于確保壽險(xiǎn)公司作業(yè)的連續(xù)性具有重要意義。
A.企業(yè)文化建設(shè)B.人力資源規(guī)劃C.員工關(guān)系管理D.離職管理
(答案B.人力資源規(guī)劃P88)
18.壽險(xiǎn)公司要想全面培養(yǎng)具有職業(yè)精神的員工，必須( )。
A.支付高水平的工資
B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制
C.加強(qiáng)對(duì)員工的勞動(dòng)合同管理
D.有企業(yè)文化宣言
(答案B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制P63)
19.福利是產(chǎn)生間接管理效果的薪酬構(gòu)成部分，是一個(gè)與直接薪酬形成互補(bǔ)的間接勞動(dòng)報(bào)酬。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì) P191第3行)
20.學(xué)習(xí)型組織就是所有的組織成員都積極參加培訓(xùn)的組織。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P69第10行)
21.企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在( )的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)道德C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度
(答案A.企業(yè)價(jià)值觀P65)
22.企業(yè)文化通過對(duì)企業(yè)全體員工的行為形成一種無形的群體壓力，使員工在理念上確立一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，這被稱為企業(yè)文化的( )功能。
A.導(dǎo)向B.凝聚C.規(guī)范D.激勵(lì)
(答案C.規(guī)范P67)
23.當(dāng)今所謂靈活的崗位設(shè)置形式一般包括( )。
①非全日制工作②崗位輪換③彈性工作制④工作擴(kuò)大化
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
B.①②③P127)
24.要導(dǎo)入以人為本的管理思想，就必須為員工營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是指( )。
A.社會(huì)環(huán)境B.工作條件C.軟環(huán)境D.硬環(huán)境和軟環(huán)境
(答案D.硬環(huán)境和軟環(huán)境P77)
25.控制跨度和組織層次之間的關(guān)系( )。
A.控制跨度越寬，組織層次越少 B.控制跨度越寬，組織層次越多
C.組織層次越少，控制跨度越窄 D.組織層次越多，控制跨度越寬
(答案A.控制跨度越寬，組織層次越少P84)
26.直線式結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是( )。
A.部門化程度高，控制跨度窄，垂直層次少 B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少
C.部門化程度高，控制跨度寬，垂直層次多 D.部門化程度低，控制跨度窄，垂直層次多
(答案B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少P84)
27.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A.指揮統(tǒng)一B.職責(zé)分明
C.穩(wěn)定性強(qiáng)D.具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性
(答案D.具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性P85)
28.( )戰(zhàn)略要求企業(yè)權(quán)力集中程度低，以確保有足夠的彈性以及應(yīng)變能力。
A.總成本B.標(biāo)新立異C.目標(biāo)積聚D.兼并收購(gòu)
(答案B.標(biāo)新立異P87) 規(guī)劃師
第29-30題為套題：
某壽險(xiǎn)公司在對(duì)自己的求職者面試和員工甄選工作進(jìn)行反省以后發(fā)現(xiàn)很多問題。比如，有些面試考官在和被面試者簡(jiǎn)單交談幾分鐘之后，甚至在剛剛看到被面試者的瞬間，就馬上做出此人是否合格的判斷，而這種做法很容易導(dǎo)致判斷失誤，另外，該公司通常都會(huì)對(duì)求職者進(jìn)行心理測(cè)試，但是，后來該公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在測(cè)試中得分較高的人，在進(jìn)公司后的實(shí)際工作中，業(yè)績(jī)并不一定比當(dāng)初測(cè)試分?jǐn)?shù)較低的人更好。
29.該公司在面試中出現(xiàn)的這種情況被稱為( )。
A.溢出效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.威脅效應(yīng)D.主觀效應(yīng)
(答案B.首因效應(yīng)P141)
30.該公司所使用的心理測(cè)試具有( )的特點(diǎn)。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案D.效度較低P146)
31.壽險(xiǎn)公司的人力資源規(guī)劃( )。
A.必須兼顧公司和員工雙方的利益B.應(yīng)當(dāng)“以不變應(yīng)萬變”
C.應(yīng)把“實(shí)現(xiàn)人力資源在數(shù)量上的供求平衡”作為目標(biāo)D.實(shí)際上就是招聘計(jì)劃的制訂過程
(答案A.必須兼顧公司和員工雙方的利益P87)
32.在學(xué)習(xí)型組織中，解決了反應(yīng)性問題，其中反應(yīng)性問題指的是( )。
A.對(duì)新事物的反應(yīng) B.創(chuàng)新的反應(yīng)
C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新 D.對(duì)信息共享的反應(yīng)性
(答案C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新P69第20行)
33.激勵(lì)理論中的雙因素理論認(rèn)為，把導(dǎo)致員工不滿意的因素去除，就可以使員工對(duì)企業(yè)更加滿意。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P226第9-10行)
34.培訓(xùn)是壽險(xiǎn)公司建設(shè)企業(yè)文化的一個(gè)重要途徑。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P252第9行)
35.壽險(xiǎn)公司人力資源預(yù)測(cè)中的循環(huán)變動(dòng)預(yù)測(cè)是指對(duì)發(fā)生在( )以上的企業(yè)員工供求情況進(jìn)行的預(yù)測(cè)。
A.2個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年
(答案C.1年P(guān)94)
36.在壽險(xiǎn)公司進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)的方法中，( )采取的是這樣一種操作步驟：首先由壽險(xiǎn)公司的各個(gè)部門根據(jù)部門現(xiàn)狀、歷史經(jīng)驗(yàn)體會(huì)以及未來的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)部門在未來某段時(shí)期中的人力資源需求狀況;然后由人力資源部門對(duì)各部門結(jié)果進(jìn)行專門的分析和處理，終得出企業(yè)的人力資源總體需求預(yù)測(cè)。
A.情景描述法B.德爾菲法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.問卷調(diào)查法
(答案C.經(jīng)驗(yàn)判斷法P95)
37.在對(duì)壽險(xiǎn)公司的人力資源外部供給進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，重要的是要了解( )。
A.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況B.市場(chǎng)工資水平
C.公司的人力資源戰(zhàn)略D.公司的組織結(jié)構(gòu)
(答案A.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況P101)
38.壽險(xiǎn)公司工作分析的基本單位是( )。
A.職位B.職責(zé)C.職能D.任務(wù)
(答案D.任務(wù)P108)
39.在工作分析中具有可控性和可隨時(shí)補(bǔ)充或反問等優(yōu)點(diǎn)的方法是( )。
A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.工作日志法
(答案B.訪談法P119)
40.( )是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。
A.職務(wù)B.職務(wù)說明書C.職位概述D.職務(wù)等級(jí)
(答案B.職務(wù)說明書P120)
41.由兩個(gè)或更多員工共同完成一項(xiàng)全日制工作的做法被稱為( )。
A.崗位輪換B.工作分析C.崗位分享D.工作擴(kuò)大化
(答案C.崗位分享P130)
42.能夠有效提高壽險(xiǎn)公司員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，降低員工離職率，同時(shí)還能夠提高人和職位空缺之間的匹配度的做法是( )。
A.建設(shè)企業(yè)文化B.內(nèi)部招聘C.增加福利D.增加工資
(答案B.內(nèi)部招聘P133)
第43-44題為套題：
某壽險(xiǎn)公司剛剛成立不久，中高級(jí)專業(yè)人員和技術(shù)人員已經(jīng)到位，還需要大批招聘初級(jí)的專業(yè)人員和技術(shù)人員。同時(shí)，這家壽險(xiǎn)公司在招聘面試過程中，主要采取沒有固定主題，也沒有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要由面試考官引導(dǎo)的面試。
43.這家公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的招聘渠道是( )。
A.獵頭公司B.職業(yè)中介機(jī)構(gòu) C.校園招聘D.本公司員工推薦
(答案C.校園招聘P135-136)
44.該公司所采取的這種面試質(zhì)量很難得到保證的做法被稱為( )面試。
A.定向 B.非結(jié)構(gòu)化 C.壓力 D.系列
(答案B.非結(jié)構(gòu)化 P141)
45.CIS戰(zhàn)略是指( )。A.形象戰(zhàn)略B.信息化戰(zhàn)略C.客戶型戰(zhàn)略D.以人為本戰(zhàn)略
(答案A.形象戰(zhàn)略P78第13行)
46.通過獵頭公司來招聘人才的針對(duì)性較強(qiáng)，質(zhì)量較高，但是費(fèi)用也相對(duì)較高。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P135倒數(shù)第12行)
47.在對(duì)壽險(xiǎn)公司的招聘工作進(jìn)行效果評(píng)價(jià)時(shí)，重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是( )。
A.求職者人數(shù)B.應(yīng)聘人員合格率
C.招聘渠道多元D.一定成本下的員工適用性
(答案D.一定成本下的員工適用性P138)
48.在招聘面試中，( )是公平性和一致性程度比較高的面試方法。
A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.系列面試
(答案A.結(jié)構(gòu)化面試P141)
49.有一種評(píng)價(jià)方法是主要用于管理人員的選拔和評(píng)價(jià)的，它要求求職者在設(shè)定的情景中履行管理職責(zé)，然后對(duì)他們的表現(xiàn)打分，這種方法是( )。
A.問卷調(diào)查法B.評(píng)價(jià)中心法C.工作樣本法D.專家評(píng)價(jià)法
(答案B.評(píng)價(jià)中心法P143)
50.不是以貨幣形式支付但是可以被轉(zhuǎn)化為貨幣的間接薪酬是指( )。
A.表彰B.晉升C.工作氛圍D.員工福利
(答案D.員工福利P165)
51.( )是一種具有長(zhǎng)期激勵(lì)作用的薪酬制度。
A.員工持股B.計(jì)時(shí)工資制C.績(jī)效薪酬制D.差別計(jì)件工資制
(答案A.員工持股P168)
第52-53題為套題：
某壽險(xiǎn)公司正在對(duì)自己的面試和甄選工作進(jìn)行評(píng)估，在這一過程中，公司發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象。
52.該公司在面試的過程中,面試官故意提出一些不禮貌甚至找茬的問題,讓面試者處于尷尬之中,然后看他表現(xiàn).這種做法屬于( )面試。
A.定向
B.情景
C.壓力
D.系列
(答案：
C.壓力P141)
53.該公司在對(duì)求職者進(jìn)行甄選的過程中，在兩個(gè)不同的時(shí)點(diǎn)上，用同一份問卷對(duì)求職者的壓力承受能力進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，求職者在前后兩次測(cè)試中的得分出現(xiàn)了較為明顯的差別，則我們說這種測(cè)試的( )。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案B.信度較低P145)
54.“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的古訓(xùn)說明，國(guó)內(nèi)的許多保險(xiǎn)公司在面對(duì)強(qiáng)大的外資對(duì)手時(shí)，可以借助所謂( )來趕超國(guó)際水平。
A.溢出效應(yīng)
B.鯰魚效應(yīng)
C.示范效應(yīng)
D.馬太效應(yīng)
(答案C.示范效應(yīng)P48)
55.壽險(xiǎn)公司員工對(duì)于企業(yè)薪酬制度實(shí)施中的嚴(yán)格性、公平性和公開性所產(chǎn)生的公平感受，被稱為( )。
A.結(jié)果公平B.過程公平C.外部公平D.內(nèi)部公平
(答案B.過程公平P171)
56.依據(jù)員工在壽險(xiǎn)公司中所擔(dān)任的崗位價(jià)值大小來決定員工個(gè)人薪酬的是( )薪酬體系。
A.職務(wù)B.職能C.績(jī)效D.年資
(答案A.職務(wù)P173)
57.在( )薪酬體系下，培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證體系成為薪酬管理的重要基礎(chǔ)。
A.績(jī)效B.年資C.職務(wù)D.技能
(答案D.技能P174)
58.工作評(píng)價(jià)主要解決了薪酬中的( )公平問題。
A.過程B.結(jié)果C.外部D.內(nèi)部
(答案D.內(nèi)部P176)
59.通常情況下，壽險(xiǎn)公司管理人員的基本薪酬設(shè)計(jì)采取( )薪酬體系。
A.技能B.職能C.績(jī)效D.年資
(答案B.職能P186)
60.在實(shí)踐中，企業(yè)通常采取( )法來對(duì)專業(yè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和確定薪酬水平。
A.排序B.分類C.市場(chǎng)定價(jià)D.因素比較
(答案C.市場(chǎng)定價(jià)P187)
61.在保持福利原有優(yōu)勢(shì)的前提下，( )進(jìn)一步提高了壽險(xiǎn)公司所提供的福利項(xiàng)目與員工需要之間的匹配性，改善了福利支出的有效性。
A.福利資格審查B.福利水平上升
C.福利工資貨幣化D.自助式福利計(jì)劃
(答案D.自助式福利計(jì)劃P194)
62.有一種工作評(píng)價(jià)方法是這樣操作的：事先制訂一套供參考用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，再將各種待定的工作與該等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定該工作的相應(yīng)級(jí)別，這種工作評(píng)價(jià)方法是( )。
A.排序法B.分類法C.因素比較法D.要素計(jì)點(diǎn)法
(答案B.分類法P179)
63.在壽險(xiǎn)公司的績(jī)效考核中，( )考核主要考察員工是否能夠與壽險(xiǎn)公司的文化相融合。
A.工作業(yè)績(jī)B.態(tài)度C.能力D.能力和態(tài)度
(答案B.態(tài)度P200)
第64-66題為套題：
某壽險(xiǎn)公司的員工們對(duì)于公司績(jī)效考核制度的意見越來越大。經(jīng)認(rèn)真檢討后，該公司人力資源部門發(fā)現(xiàn)正在實(shí)施的績(jī)效考核制度主要存在兩類問題，一是要求各部門必須將10%的員工劃入不合格的行列，讓這些員工離崗學(xué)習(xí)，即使是在業(yè)績(jī)非常好的部門中也是如此，結(jié)果導(dǎo)致一部分盡管相對(duì)排序靠后，但是實(shí)際業(yè)績(jī)較好的員工也被迫離崗學(xué)習(xí)。二是公司的績(jī)效考核結(jié)果是保密的，員工們不了解自己為什么得到某種評(píng)價(jià)，而只是知道自己后獲得了什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰，即員工得不到任何績(jī)效反饋。此外，該公司在績(jī)效考核方面還存在其他一些問題。
64.該公司在績(jī)效考核中采用了( )。
A.關(guān)鍵事件法
B.強(qiáng)迫分布法
C.目標(biāo)管理法
D.行為錨定評(píng)價(jià)量表法
(答案：
B.強(qiáng)迫分布法，P208)
65.要加強(qiáng)績(jī)效反饋的意思是指( )。
A.由人力資源部將考核結(jié)果通知員工本人
B.讓員工對(duì)自己不認(rèn)可的績(jī)效考核結(jié)果反饋到人力資源部
C.由員工的上級(jí)將績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)給員工并聽取員工的意見
D.將績(jī)效考核結(jié)果直接運(yùn)用于工資調(diào)整
(答案C.由員工的上級(jí)將績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)給員工并聽取員工的意見P213)
66.為了避免各種績(jī)效考核問題的存在，該公司還應(yīng)當(dāng)注意在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?( )。
①學(xué)習(xí)和了解各種潛在的績(jī)效考核誤差并注意避免
②由人力資源部或總經(jīng)理指定某一部門按照一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核
③確保對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，樹立正確的績(jī)效考核思想
④做好職位分析工作，確保考核內(nèi)容與員工的崗位職責(zé)相符
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④
(答案：A.①③④P212-218)
67.壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核的首要原則是( )。
A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.確保對(duì)員工能夠公平對(duì)待
C.考核盡量量化，容易衡量，以減少主觀性D.能向員工提供及時(shí)反饋，且有一定的后續(xù)行動(dòng)
(答案A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)P205)
68.有助于避免考核者本人過于嚴(yán)厲或過于寬松問題的績(jī)效考核方法是( )。
A.關(guān)鍵事件法B.圖尺度評(píng)價(jià)法C.強(qiáng)迫分布法D.行為錨定量表法
(答案C.強(qiáng)迫分布法P208)
69.利潤(rùn)分享計(jì)劃、收益分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃都屬于集體激勵(lì)計(jì)劃。( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案：A對(duì)P167第28行)
70.在一家壽險(xiǎn)公司中，有些部門的主管人員在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，總是對(duì)與自己畢業(yè)于同一所大學(xué)的員工給予較高的評(píng)價(jià)，由此而導(dǎo)致的績(jī)效考核誤差被稱為( )。
A.首因誤差B.主觀相似誤差C.對(duì)比誤差D.定勢(shì)誤差
(答案B.主觀相似誤差P213)
71.( )激勵(lì)理論研究的重點(diǎn)是人的行為產(chǎn)生的原因。
A.內(nèi)容型B.目標(biāo)型C.過程型D.結(jié)果型
(答案A.內(nèi)容型P225-226)
72.在績(jī)效考核的目標(biāo)管理法中，( )。
A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績(jī)效考核目標(biāo)B.必須用強(qiáng)迫分布法對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排序
C.目標(biāo)必須全部是可量化的，不能有主觀評(píng)定指標(biāo)D.目標(biāo)的制訂是由下而上完成的
(答案A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績(jī)效考核目標(biāo)P210)
73.根據(jù)赫茲伯格的激勵(lì)-保健理論，屬于激勵(lì)因素的是( )。
A.福利B.工作環(huán)境C.公司政策D.工作成就感
(答案D.工作成就感P226)
74.( )理論認(rèn)為，人們是否采取行動(dòng)，取決于個(gè)人認(rèn)為這種行為是否能夠帶來期望的結(jié)果，以及這種結(jié)果對(duì)于個(gè)體是否具有吸引力。
A.期望B.目標(biāo)C.強(qiáng)化D.公平
(答案A.期望P229)
第75-77題為套題：
某壽險(xiǎn)公司聘請(qǐng)了一家國(guó)際人力資源顧問公司來幫助本企業(yè)改善對(duì)員工的激勵(lì)，該顧問公司經(jīng)過調(diào)查之后指出，在這家壽險(xiǎn)公司中，目前主要存在以下兩個(gè)方面的問題：第一，公司根本不了解員工在組織中工作時(shí)，到底希望從組織得到什么，結(jié)果導(dǎo)致激勵(lì)手段單一，激勵(lì)效果比較差;第二，對(duì)知識(shí)型員工的管理缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，不了解如何管理和激勵(lì)這種新型員工。第三，公司中一部分老員工的收入已經(jīng)很高了，但是企業(yè)仍然單純依靠經(jīng)濟(jì)手段來對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，僅僅因?yàn)檫@種手段在過去非常有效。
75.哪些理論有助于理解該公司中存在的上述第一個(gè)方面的問題?( )。
①馬斯洛的需要層次論②赫茲伯格的激勵(lì)-保健因素理論
③大衛(wèi)·麥克利蘭的需要理論④強(qiáng)化理論
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①②③④
(答案：A.①②③P225-232)
76.該公司需要認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于傳統(tǒng)的體力型勞動(dòng)者而言，知識(shí)型員工對(duì)( )更為重視。
A.獎(jiǎng)金
B.個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展
C.行政級(jí)別
D.工資收入
(答案
B.個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展P242)
77.該公司在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要注意：( )
A.對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)采取保密的方式，以避免員工之間的相互攀比
B.在參與激勵(lì)的同時(shí)輔以晉升激勵(lì)
C.對(duì)于基層員工應(yīng)當(dāng)主要以參與激勵(lì)為主
D.即使是對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵(lì)方式
(答案D.即使是對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵(lì)方式P235)
78.公平理論認(rèn)為，員工的工作積極性取決于員工( )。
A.是否認(rèn)為自己的努力能夠達(dá)到預(yù)定的成就
B.終得到的報(bào)酬是否與他人相等
C.是否能夠選擇自己所要達(dá)成的目標(biāo)
D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對(duì)等
(答案D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對(duì)等P233)
79.( )有助于培養(yǎng)壽險(xiǎn)公司職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益的關(guān)注。
A.充分授權(quán)
B.制訂嚴(yán)格的約束機(jī)制
C.實(shí)行員工持股計(jì)劃
D.實(shí)行股票期權(quán)制度
(答案D.實(shí)行股票期權(quán)制度P240)
80.要想使培訓(xùn)投入能夠真正有效，壽險(xiǎn)公司必須( )。
A.多在培訓(xùn)上投入資金B(yǎng).提高積極參加培訓(xùn)員工的工資
C.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤D.認(rèn)真選擇培訓(xùn)講師
(答案C.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤P252)
81.技能薪酬體系將薪酬直接和績(jī)效掛鉤，有利于激勵(lì)員工提高績(jī)效。( )
A.對(duì) B.錯(cuò)
(答案：B錯(cuò)P174第7行)
82.壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從( )入手。
A.培訓(xùn)需求分析
B.培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)
C.培訓(xùn)師的選拔
D.培訓(xùn)效果評(píng)估
(答案A.培訓(xùn)需求分析P254)
第83-85題為套題：
某壽險(xiǎn)公司在對(duì)自己的培訓(xùn)體系進(jìn)行評(píng)估之后發(fā)現(xiàn)，公司過去對(duì)于中層管理人員和基層管理人員的培訓(xùn)是沒有什么差異的，對(duì)于高層管理人員則從來沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。
83.該公司發(fā)現(xiàn)，必須根據(jù)基層管理人員和中層管理人員的工作特點(diǎn)，分別確定不同的培訓(xùn)重點(diǎn)，其中，中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在( )培訓(xùn)方面。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力P263)
84.對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)，則應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)確定在( )培訓(xùn)方面。
A.人際關(guān)系能力B.概念能力C.技術(shù)能力D.創(chuàng)新能力
(答案C.技術(shù)能力P263)
85.壽險(xiǎn)公司的高層管理人員由于在被提拔之前，都已經(jīng)接受過大量的培訓(xùn)，因而，確實(shí)不再需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)了。這種觀點(diǎn)對(duì)嗎?( )
A.對(duì)B.錯(cuò)
(答案B.錯(cuò)P263)
86.在壽險(xiǎn)公司的績(jī)效管理過程中，( )。
A.應(yīng)當(dāng)由人力資源部不受干擾地獨(dú)立完成所有工作
B.企業(yè)高層管理人員可以不參與
C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中
D.可以委托外部咨詢機(jī)構(gòu)來完成所有績(jī)效管理工作
(答案C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中P216)
87.壽險(xiǎn)公司高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)是( )培訓(xùn)。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案C.人際關(guān)系能力和(創(chuàng)新能力P263)
88.在一些壽險(xiǎn)公司中，企業(yè)會(huì)安排一位資深員工來幫助新員工迅速熟悉環(huán)境，并介紹公司文化，向新員工提供職業(yè)發(fā)展方面的咨詢，這種制度被稱為( )制度。
A.導(dǎo)師B.新員工引導(dǎo)C.職業(yè)發(fā)展D.培訓(xùn)
(答案A.導(dǎo)師P277)
89.勞動(dòng)關(guān)系具有( )的屬性。
A.人身關(guān)系B.財(cái)產(chǎn)關(guān)系C.人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系
D.歸屬關(guān)系
(答案C.人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系P284)
90.在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者一方的簽字( )。
A.必須由本人簽字B.可以由本部門負(fù)責(zé)人代簽
C.可以委托他人代簽
D.可以由本人簽字也可以委托他人代簽
(答案A.必須由本人簽字P292)
91.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)由( )擔(dān)任。
A.員工代表B.企業(yè)代表C.工會(huì)代表D.法院指定的人
(答案C.工會(huì)代表P309)
92.在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，一方當(dāng)事人不服裁決的，應(yīng)當(dāng)在收到裁決書的( )天之內(nèi)向法院提出訴訟。
A.15B.20C.25D.30
(答案A.15P311)
93.有些跨國(guó)公司會(huì)在整個(gè)企業(yè)中選擇優(yōu)秀的人來?yè)?dān)當(dāng)關(guān)鍵職位上的工作，而不考慮候選人的國(guó)籍，這種處理文化差異的方法是( )。
A.多中心法B.民族中心法C.地區(qū)中心法D.全球中心法
(答案D.全球中心法P325)
94.在績(jī)效考核過程中，由于過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的思維方式而造成的錯(cuò)誤判斷是指( )。
A.定勢(shì)誤差
B.中心化傾向
C.暈輪效應(yīng)
D.從眾心理
(答案：A.定勢(shì)誤差P212)
95.唐太宗李世民云：“賞當(dāng)其勞，無功者自退;罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼?！敝两襁€可以作為人力資源管理( )環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。
A.培訓(xùn)
B.配置
C.規(guī)劃
D.考評(píng)
(答案：D.考評(píng)P11倒數(shù)第3行)
第96-100題為套題：
某壽險(xiǎn)公司10年前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)輝煌，可是3年前這家企業(yè)的老總，忽然從京城高薪請(qǐng)進(jìn)一個(gè)“文化高手”，花巨資構(gòu)建所謂的企業(yè)文化，重新編印了企業(yè)畫冊(cè)，規(guī)范了員工制服，…其結(jié)果如何呢?一方面是企業(yè)花大價(jià)錢搞了些有名無實(shí)的所謂文化建設(shè)，另一方面是把原本挺樸實(shí)的員工也搞得學(xué)會(huì)了*不務(wù)實(shí)，做表面文章的毛病。接下來的情況是，在兩年不到的時(shí)間里，原本火旺的企業(yè)終于受不了這些“花拳繡腿”表面功夫的拖累，支持不下去。根據(jù)以上資料，集合所學(xué)知識(shí)，回答問題。
96.下面對(duì)企業(yè)文化說法正確的有( )。
①企業(yè)文化的塑造可以在短期內(nèi)突擊②企業(yè)文化是不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果
③組織文化是容易拷貝和模仿的④企業(yè)文化往往發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范
A.①②
B.②③
C.②④
D.③④
(答案：
C.②④，P72)
97.鑒于人身保險(xiǎn)行業(yè)自身的特點(diǎn)，在塑造企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該樹立( )。
①與市場(chǎng)相銜接的“客戶”意識(shí)②與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相銜接的“行為”意識(shí)
③與企業(yè)職工風(fēng)貌相銜接的“行為”意識(shí)④與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相銜接的“效益”意識(shí)
A.①③
B.②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
C.①②④，P74)
98.一般來說，我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)的文化塑造包括以下幾個(gè)階段( )。
①文化心理塑造②文化素質(zhì)塑造③文化機(jī)制營(yíng)造④專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③
(答案：
D.①②③P74)
99.優(yōu)秀的企業(yè)文化不是“追時(shí)尚，趕時(shí)髦的裝飾品”，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪一個(gè)特征( )。
A.高度的戰(zhàn)略性
B.鮮明的時(shí)代性
C.明確的目的性
D.價(jià)值的統(tǒng)一性
(答案：C.明確的目的性P76)
100.企業(yè)的文化塑造講究潛移默化和自覺自愿，不應(yīng)該“強(qiáng)制執(zhí)行”。為此企業(yè)應(yīng)該通過廣泛的宣傳尋求共識(shí)，還可以( )。
①管理高層身體力行②完善有關(guān)的制度機(jī)制
③通過樹立榜樣和典型來引導(dǎo)④加強(qiáng)培訓(xùn)來提高素質(zhì)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③④
(答案：D.①②③④P73)