2009年秋季壽險管理師《壽險公司人力資源管理》試題及答案
中國人身保險從業(yè)人員資格考試
—中國壽險管理師資格課程
A9《壽險公司人力資源管理》
(NO.090900201)A卷
單選100題，每題1分，共100分。每題備選答案中，只有一個是正確或合適的。選對得1分，多選、不選或錯選均得0分。請考生好在試卷上也填寫或標(biāo)出答案，以備將來查詢及存檔。
1.壽險公司人力資源管理包括人力資源管理的規(guī)劃與獲取管理、招聘與培訓(xùn)管理、績效管理和薪酬管理三個方面。( )
A.對B.錯
(答案：B.錯 P25第2行)
2.“人力資源”一詞是彼得·德魯克提出來的，他認(rèn)為，人力資源是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源，經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資源只能自我利用，人對自己是否工作絕對擁有完全的自主權(quán)。( )
A.對B.錯
(答案：A對P7第12行)
3.某壽險公司客戶服務(wù)部門以考勤為內(nèi)容的績效考核成績?nèi)缦卤硭荆?BR> 比較對象員工甲員工乙員工丙員工丁
員工甲++-
員工乙---
員工丙+++
員工丁++-
注：+代表好，-代表差
請問該壽險公司實行何種績效考核方法?( )
A.配對比較法
B.目標(biāo)管理法
C.強迫分布法
D.圖尺度評價法
(答案：A.配對比較法P207)
4.直線制組織結(jié)構(gòu)有利于根據(jù)具體任務(wù)組合各類人才，具有較強的適應(yīng)性和靈活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混亂，缺乏穩(wěn)定性。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P85倒數(shù)第4-5行)
5.( )理論提出的“勞動定額”、“工時定額”等一系列管理制度和方法，從提高工作效率的角度出發(fā)，揭示了人事管理和勞動生產(chǎn)率以及工作績效之間的關(guān)系，奠定了人事管理科學(xué)的基礎(chǔ)。
A.需要層次B.組織行為C.人力資本投資D.科學(xué)管理
(答案：D.科學(xué)管理P5)
第6-7題為套題：
某壽險公司老總在內(nèi)部管理培訓(xùn)中談到自己的兩個觀點;第一個觀點是，在管理方面，不能單純強調(diào)人性本善，還是人性本惡，人性是善惡參半的，管理必須兩手抓，不能偏廢，完全相信人性善或者人性惡都會在管理上犯錯誤;第二個觀點是：管理沒有一個一成不變的模式，不存在一個適應(yīng)不同環(huán)境、不同人員的統(tǒng)一管理模式，即使是同一家企業(yè)的管理模式，也是要隨著時間和競爭環(huán)境的變化及時進行調(diào)整的。
6.該壽險公司老總對于人性的看法符合( )理論的觀點。
A.XB.YC.超XD.超Y
(答案：D.超YP18)
7.該壽險公司老總對于管理模式的看法符合( )理論的觀點。
A.文化管理B.隨機管理C.權(quán)變管理D.戰(zhàn)略管理
(答案：C.權(quán)變管理P19)
8.在壽險公司中，人力資源管理活動應(yīng)當(dāng)是人力資源管理部門的專門職責(zé)，任何其他部門和個人都不能插手人力資源管理事務(wù)。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P24倒數(shù)第11-12行)
9.壽險公司的人力資源管理過程是從招聘開始的。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P26倒數(shù)第16行)
10.通過制訂遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，來配合和保障企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的管理實踐被稱為( )。
A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略性人力資源管理C.人事管理D.戰(zhàn)略性人事管理
(答案：B.戰(zhàn)略性人力資源管理P8)
11.馬斯洛將人的需要從低到高劃分為五個層次，其排列順序是( )。
A.生存需要、社會交往需要、安全需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
B.生存需要、安全需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
C.生存需要、安全需要、受尊重需要、社會交往需要、自我實現(xiàn)需要
D.安全需要、生存需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
(答案B.生存需要、安全需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要P16)
12.超Y理論是建立在( )這一人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的。
A.復(fù)雜人B.理性人C.經(jīng)濟人D.自我實現(xiàn)人
(答案A.復(fù)雜人P18)
13.直線部門中的人力資源管理活動包括( )。
A.制訂員工晉升計劃B.制訂人力資源規(guī)劃
C.完成工作評價D.評價本部門員工的績效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)
(答案：D.評價本部門員工的績效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)P25)
14.日本企業(yè)的年功序列制度是一種與( )緊密相聯(lián)的制度。
A.企業(yè)內(nèi)部工會B.終身雇傭C.通才管理D.員工錄用
(答案B.終身雇傭P43)
15.“以人為本”主要是指以( )為本。
A.客戶B.員工C.股東D.客戶和員工
(答案D.客戶和員工P59)
第16-17題為套題：
某壽險公司正在對公司的管理問題進行研討，大家很容易就達成了這樣一個共識，首先，壽險行業(yè)是一個使用人員相對較多的金融服務(wù)性行業(yè)。其次，壽險公司的很多業(yè)務(wù)要求連續(xù)作業(yè)，新員工的適應(yīng)期一般較長，因此如果在出現(xiàn)職位空缺后再依靠引進新員工來彌補，會影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效率。
16.壽險公司的行業(yè)特點決定了它( )。
A.應(yīng)當(dāng)參照傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)的管理方式來進行管理
B.必須嚴(yán)格控制人工成本，好能夠?qū)⒐べY水平控制在市場平均工資以下
C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動每一位員工的積極性和主動性
D.取得成功的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)T工的工作進行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制
(答案C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動每一位員工的積極性和主動性P47)
17.( )工作對于確保壽險公司作業(yè)的連續(xù)性具有重要意義。
A.企業(yè)文化建設(shè)B.人力資源規(guī)劃C.員工關(guān)系管理D.離職管理
(答案B.人力資源規(guī)劃P88)
18.壽險公司要想全面培養(yǎng)具有職業(yè)精神的員工，必須( )。
A.支付高水平的工資
B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機制
C.加強對員工的勞動合同管理
D.有企業(yè)文化宣言
(答案B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機制P63)
19.福利是產(chǎn)生間接管理效果的薪酬構(gòu)成部分，是一個與直接薪酬形成互補的間接勞動報酬。( )
A.對B.錯
(答案：A對 P191第3行)
20.學(xué)習(xí)型組織就是所有的組織成員都積極參加培訓(xùn)的組織。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P69第10行)
21.企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在( )的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)道德C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度
(答案A.企業(yè)價值觀P65)
22.企業(yè)文化通過對企業(yè)全體員工的行為形成一種無形的群體壓力，使員工在理念上確立一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，這被稱為企業(yè)文化的( )功能。
A.導(dǎo)向B.凝聚C.規(guī)范D.激勵
(答案C.規(guī)范P67)
23.當(dāng)今所謂靈活的崗位設(shè)置形式一般包括( )。
①非全日制工作②崗位輪換③彈性工作制④工作擴大化
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
B.①②③P127)
24.要導(dǎo)入以人為本的管理思想，就必須為員工營造一個良好的企業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是指( )。
A.社會環(huán)境B.工作條件C.軟環(huán)境D.硬環(huán)境和軟環(huán)境
(答案D.硬環(huán)境和軟環(huán)境P77)
25.控制跨度和組織層次之間的關(guān)系( )。
A.控制跨度越寬，組織層次越少 B.控制跨度越寬，組織層次越多
C.組織層次越少，控制跨度越窄 D.組織層次越多，控制跨度越寬
(答案A.控制跨度越寬，組織層次越少P84)
26.直線式結(jié)構(gòu)形式的特點是( )。
A.部門化程度高，控制跨度窄，垂直層次少 B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少
C.部門化程度高，控制跨度寬，垂直層次多 D.部門化程度低，控制跨度窄，垂直層次多
(答案B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少P84)
27.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是( )。
A.指揮統(tǒng)一B.職責(zé)分明
C.穩(wěn)定性強D.具有較強的適應(yīng)性和靈活性
(答案D.具有較強的適應(yīng)性和靈活性P85)
28.( )戰(zhàn)略要求企業(yè)權(quán)力集中程度低，以確保有足夠的彈性以及應(yīng)變能力。
A.總成本B.標(biāo)新立異C.目標(biāo)積聚D.兼并收購
(答案B.標(biāo)新立異P87) 規(guī)劃師
第29-30題為套題：
某壽險公司在對自己的求職者面試和員工甄選工作進行反省以后發(fā)現(xiàn)很多問題。比如，有些面試考官在和被面試者簡單交談幾分鐘之后，甚至在剛剛看到被面試者的瞬間，就馬上做出此人是否合格的判斷，而這種做法很容易導(dǎo)致判斷失誤，另外，該公司通常都會對求職者進行心理測試，但是，后來該公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在測試中得分較高的人，在進公司后的實際工作中，業(yè)績并不一定比當(dāng)初測試分?jǐn)?shù)較低的人更好。
29.該公司在面試中出現(xiàn)的這種情況被稱為( )。
A.溢出效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.威脅效應(yīng)D.主觀效應(yīng)
(答案B.首因效應(yīng)P141)
30.該公司所使用的心理測試具有( )的特點。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案D.效度較低P146)
31.壽險公司的人力資源規(guī)劃( )。
A.必須兼顧公司和員工雙方的利益B.應(yīng)當(dāng)“以不變應(yīng)萬變”
C.應(yīng)把“實現(xiàn)人力資源在數(shù)量上的供求平衡”作為目標(biāo)D.實際上就是招聘計劃的制訂過程
(答案A.必須兼顧公司和員工雙方的利益P87)
32.在學(xué)習(xí)型組織中，解決了反應(yīng)性問題，其中反應(yīng)性問題指的是( )。
A.對新事物的反應(yīng) B.創(chuàng)新的反應(yīng)
C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新 D.對信息共享的反應(yīng)性
(答案C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新P69第20行)
33.激勵理論中的雙因素理論認(rèn)為，把導(dǎo)致員工不滿意的因素去除，就可以使員工對企業(yè)更加滿意。( )
A.對 B.錯
(答案：B錯P226第9-10行)
34.培訓(xùn)是壽險公司建設(shè)企業(yè)文化的一個重要途徑。( )
A.對 B.錯
(答案：A對P252第9行)
35.壽險公司人力資源預(yù)測中的循環(huán)變動預(yù)測是指對發(fā)生在( )以上的企業(yè)員工供求情況進行的預(yù)測。
A.2個月B.6個月C.1年D.2年
(答案C.1年P(guān)94)
36.在壽險公司進行人力資源預(yù)測的方法中，( )采取的是這樣一種操作步驟：首先由壽險公司的各個部門根據(jù)部門現(xiàn)狀、歷史經(jīng)驗體會以及未來的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測部門在未來某段時期中的人力資源需求狀況;然后由人力資源部門對各部門結(jié)果進行專門的分析和處理，終得出企業(yè)的人力資源總體需求預(yù)測。
A.情景描述法B.德爾菲法C.經(jīng)驗判斷法D.問卷調(diào)查法
(答案C.經(jīng)驗判斷法P95)
37.在對壽險公司的人力資源外部供給進行預(yù)測時，重要的是要了解( )。
A.勞動力市場供求狀況B.市場工資水平
C.公司的人力資源戰(zhàn)略D.公司的組織結(jié)構(gòu)
(答案A.勞動力市場供求狀況P101)
38.壽險公司工作分析的基本單位是( )。
A.職位B.職責(zé)C.職能D.任務(wù)
(答案D.任務(wù)P108)
39.在工作分析中具有可控性和可隨時補充或反問等優(yōu)點的方法是( )。
A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.工作日志法
(答案B.訪談法P119)
40.( )是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行的書面描述。
A.職務(wù)B.職務(wù)說明書C.職位概述D.職務(wù)等級
(答案B.職務(wù)說明書P120)
41.由兩個或更多員工共同完成一項全日制工作的做法被稱為( )。
A.崗位輪換B.工作分析C.崗位分享D.工作擴大化
(答案C.崗位分享P130)
42.能夠有效提高壽險公司員工對公司的忠誠度，降低員工離職率，同時還能夠提高人和職位空缺之間的匹配度的做法是( )。
A.建設(shè)企業(yè)文化B.內(nèi)部招聘C.增加福利D.增加工資
(答案B.內(nèi)部招聘P133)
第43-44題為套題：
某壽險公司剛剛成立不久，中高級專業(yè)人員和技術(shù)人員已經(jīng)到位，還需要大批招聘初級的專業(yè)人員和技術(shù)人員。同時，這家壽險公司在招聘面試過程中，主要采取沒有固定主題，也沒有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，主要由面試考官引導(dǎo)的面試。
43.這家公司應(yīng)當(dāng)重點考慮的招聘渠道是( )。
A.獵頭公司B.職業(yè)中介機構(gòu) C.校園招聘D.本公司員工推薦
(答案C.校園招聘P135-136)
44.該公司所采取的這種面試質(zhì)量很難得到保證的做法被稱為( )面試。
A.定向 B.非結(jié)構(gòu)化 C.壓力 D.系列
(答案B.非結(jié)構(gòu)化 P141)
45.CIS戰(zhàn)略是指( )。A.形象戰(zhàn)略B.信息化戰(zhàn)略C.客戶型戰(zhàn)略D.以人為本戰(zhàn)略
(答案A.形象戰(zhàn)略P78第13行)
46.通過獵頭公司來招聘人才的針對性較強，質(zhì)量較高，但是費用也相對較高。( )
A.對B.錯
(答案：A對P135倒數(shù)第12行)
47.在對壽險公司的招聘工作進行效果評價時，重要的評價指標(biāo)是( )。
A.求職者人數(shù)B.應(yīng)聘人員合格率
C.招聘渠道多元D.一定成本下的員工適用性
(答案D.一定成本下的員工適用性P138)
48.在招聘面試中，( )是公平性和一致性程度比較高的面試方法。
A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.系列面試
(答案A.結(jié)構(gòu)化面試P141)
49.有一種評價方法是主要用于管理人員的選拔和評價的，它要求求職者在設(shè)定的情景中履行管理職責(zé)，然后對他們的表現(xiàn)打分，這種方法是( )。
A.問卷調(diào)查法B.評價中心法C.工作樣本法D.專家評價法
(答案B.評價中心法P143)
50.不是以貨幣形式支付但是可以被轉(zhuǎn)化為貨幣的間接薪酬是指( )。
A.表彰B.晉升C.工作氛圍D.員工福利
(答案D.員工福利P165)
51.( )是一種具有長期激勵作用的薪酬制度。
A.員工持股B.計時工資制C.績效薪酬制D.差別計件工資制
(答案A.員工持股P168)
第52-53題為套題：
某壽險公司正在對自己的面試和甄選工作進行評估，在這一過程中，公司發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象。
52.該公司在面試的過程中,面試官故意提出一些不禮貌甚至找茬的問題,讓面試者處于尷尬之中,然后看他表現(xiàn).這種做法屬于( )面試。
A.定向
B.情景
C.壓力
D.系列
(答案：
C.壓力P141)
53.該公司在對求職者進行甄選的過程中，在兩個不同的時點上，用同一份問卷對求職者的壓力承受能力進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，求職者在前后兩次測試中的得分出現(xiàn)了較為明顯的差別，則我們說這種測試的( )。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案B.信度較低P145)
54.“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的古訓(xùn)說明，國內(nèi)的許多保險公司在面對強大的外資對手時，可以借助所謂( )來趕超國際水平。
A.溢出效應(yīng)
B.鯰魚效應(yīng)
C.示范效應(yīng)
D.馬太效應(yīng)
(答案C.示范效應(yīng)P48)
55.壽險公司員工對于企業(yè)薪酬制度實施中的嚴(yán)格性、公平性和公開性所產(chǎn)生的公平感受，被稱為( )。
A.結(jié)果公平B.過程公平C.外部公平D.內(nèi)部公平
(答案B.過程公平P171)
56.依據(jù)員工在壽險公司中所擔(dān)任的崗位價值大小來決定員工個人薪酬的是( )薪酬體系。
A.職務(wù)B.職能C.績效D.年資
(答案A.職務(wù)P173)
57.在( )薪酬體系下，培訓(xùn)、評估和認(rèn)證體系成為薪酬管理的重要基礎(chǔ)。
A.績效B.年資C.職務(wù)D.技能
(答案D.技能P174)
58.工作評價主要解決了薪酬中的( )公平問題。
A.過程B.結(jié)果C.外部D.內(nèi)部
(答案D.內(nèi)部P176)
59.通常情況下，壽險公司管理人員的基本薪酬設(shè)計采取( )薪酬體系。
A.技能B.職能C.績效D.年資
(答案B.職能P186)
60.在實踐中，企業(yè)通常采取( )法來對專業(yè)崗位進行評價和確定薪酬水平。
A.排序B.分類C.市場定價D.因素比較
(答案C.市場定價P187)
61.在保持福利原有優(yōu)勢的前提下，( )進一步提高了壽險公司所提供的福利項目與員工需要之間的匹配性，改善了福利支出的有效性。
A.福利資格審查B.福利水平上升
C.福利工資貨幣化D.自助式福利計劃
(答案D.自助式福利計劃P194)
62.有一種工作評價方法是這樣操作的：事先制訂一套供參考用的等級標(biāo)準(zhǔn)，再將各種待定的工作與該等級標(biāo)準(zhǔn)相對照，以確定該工作的相應(yīng)級別，這種工作評價方法是( )。
A.排序法B.分類法C.因素比較法D.要素計點法
(答案B.分類法P179)
63.在壽險公司的績效考核中，( )考核主要考察員工是否能夠與壽險公司的文化相融合。
A.工作業(yè)績B.態(tài)度C.能力D.能力和態(tài)度
(答案B.態(tài)度P200)
第64-66題為套題：
某壽險公司的員工們對于公司績效考核制度的意見越來越大。經(jīng)認(rèn)真檢討后，該公司人力資源部門發(fā)現(xiàn)正在實施的績效考核制度主要存在兩類問題，一是要求各部門必須將10%的員工劃入不合格的行列，讓這些員工離崗學(xué)習(xí)，即使是在業(yè)績非常好的部門中也是如此，結(jié)果導(dǎo)致一部分盡管相對排序靠后，但是實際業(yè)績較好的員工也被迫離崗學(xué)習(xí)。二是公司的績效考核結(jié)果是保密的，員工們不了解自己為什么得到某種評價，而只是知道自己后獲得了什么樣的獎勵或者處罰，即員工得不到任何績效反饋。此外，該公司在績效考核方面還存在其他一些問題。
64.該公司在績效考核中采用了( )。
A.關(guān)鍵事件法
B.強迫分布法
C.目標(biāo)管理法
D.行為錨定評價量表法
(答案：
B.強迫分布法，P208)
65.要加強績效反饋的意思是指( )。
A.由人力資源部將考核結(jié)果通知員工本人
B.讓員工對自己不認(rèn)可的績效考核結(jié)果反饋到人力資源部
C.由員工的上級將績效考核結(jié)果通報給員工并聽取員工的意見
D.將績效考核結(jié)果直接運用于工資調(diào)整
(答案C.由員工的上級將績效考核結(jié)果通報給員工并聽取員工的意見P213)
66.為了避免各種績效考核問題的存在，該公司還應(yīng)當(dāng)注意在哪些方面進行改進?( )。
①學(xué)習(xí)和了解各種潛在的績效考核誤差并注意避免
②由人力資源部或總經(jīng)理指定某一部門按照一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核
③確保對各級主管人員進行充分的培訓(xùn)，樹立正確的績效考核思想
④做好職位分析工作，確?？己藘?nèi)容與員工的崗位職責(zé)相符
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④
(答案：A.①③④P212-218)
67.壽險公司績效考核的首要原則是( )。
A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)B.確保對員工能夠公平對待
C.考核盡量量化，容易衡量，以減少主觀性D.能向員工提供及時反饋，且有一定的后續(xù)行動
(答案A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)P205)
68.有助于避免考核者本人過于嚴(yán)厲或過于寬松問題的績效考核方法是( )。
A.關(guān)鍵事件法B.圖尺度評價法C.強迫分布法D.行為錨定量表法
(答案C.強迫分布法P208)
69.利潤分享計劃、收益分享計劃和員工持股計劃都屬于集體激勵計劃。( )
A.對B.錯
(答案：A對P167第28行)
70.在一家壽險公司中，有些部門的主管人員在進行績效考核時，總是對與自己畢業(yè)于同一所大學(xué)的員工給予較高的評價，由此而導(dǎo)致的績效考核誤差被稱為( )。
A.首因誤差B.主觀相似誤差C.對比誤差D.定勢誤差
(答案B.主觀相似誤差P213)
71.( )激勵理論研究的重點是人的行為產(chǎn)生的原因。
A.內(nèi)容型B.目標(biāo)型C.過程型D.結(jié)果型
(答案A.內(nèi)容型P225-226)
72.在績效考核的目標(biāo)管理法中，( )。
A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績效考核目標(biāo)B.必須用強迫分布法對員工的業(yè)績進行排序
C.目標(biāo)必須全部是可量化的，不能有主觀評定指標(biāo)D.目標(biāo)的制訂是由下而上完成的
(答案A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績效考核目標(biāo)P210)
73.根據(jù)赫茲伯格的激勵-保健理論，屬于激勵因素的是( )。
A.福利B.工作環(huán)境C.公司政策D.工作成就感
(答案D.工作成就感P226)
74.( )理論認(rèn)為，人們是否采取行動，取決于個人認(rèn)為這種行為是否能夠帶來期望的結(jié)果，以及這種結(jié)果對于個體是否具有吸引力。
A.期望B.目標(biāo)C.強化D.公平
(答案A.期望P229)
第75-77題為套題：
某壽險公司聘請了一家國際人力資源顧問公司來幫助本企業(yè)改善對員工的激勵，該顧問公司經(jīng)過調(diào)查之后指出，在這家壽險公司中，目前主要存在以下兩個方面的問題：第一，公司根本不了解員工在組織中工作時，到底希望從組織得到什么，結(jié)果導(dǎo)致激勵手段單一，激勵效果比較差;第二，對知識型員工的管理缺乏深刻的認(rèn)識，不了解如何管理和激勵這種新型員工。第三，公司中一部分老員工的收入已經(jīng)很高了，但是企業(yè)仍然單純依靠經(jīng)濟手段來對他們進行激勵，僅僅因為這種手段在過去非常有效。
75.哪些理論有助于理解該公司中存在的上述第一個方面的問題?( )。
①馬斯洛的需要層次論②赫茲伯格的激勵-保健因素理論
③大衛(wèi)·麥克利蘭的需要理論④強化理論
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①②③④
(答案：A.①②③P225-232)
76.該公司需要認(rèn)識到，相對于傳統(tǒng)的體力型勞動者而言，知識型員工對( )更為重視。
A.獎金
B.個人成長和職業(yè)發(fā)展
C.行政級別
D.工資收入
(答案
B.個人成長和職業(yè)發(fā)展P242)
77.該公司在對員工進行激勵時，需要注意：( )
A.對獎勵激勵采取保密的方式，以避免員工之間的相互攀比
B.在參與激勵的同時輔以晉升激勵
C.對于基層員工應(yīng)當(dāng)主要以參與激勵為主
D.即使是對同一個人，在不同的時期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵方式
(答案D.即使是對同一個人，在不同的時期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵方式P235)
78.公平理論認(rèn)為，員工的工作積極性取決于員工( )。
A.是否認(rèn)為自己的努力能夠達到預(yù)定的成就
B.終得到的報酬是否與他人相等
C.是否能夠選擇自己所要達成的目標(biāo)
D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對等
(答案D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對等P233)
79.( )有助于培養(yǎng)壽險公司職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)長期利益的關(guān)注。
A.充分授權(quán)
B.制訂嚴(yán)格的約束機制
C.實行員工持股計劃
D.實行股票期權(quán)制度
(答案D.實行股票期權(quán)制度P240)
80.要想使培訓(xùn)投入能夠真正有效，壽險公司必須( )。
A.多在培訓(xùn)上投入資金B(yǎng).提高積極參加培訓(xùn)員工的工資
C.對培訓(xùn)效果進行評估并進行長期跟蹤D.認(rèn)真選擇培訓(xùn)講師
(答案C.對培訓(xùn)效果進行評估并進行長期跟蹤P252)
81.技能薪酬體系將薪酬直接和績效掛鉤，有利于激勵員工提高績效。( )
A.對 B.錯
(答案：B錯P174第7行)
82.壽險公司的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從( )入手。
A.培訓(xùn)需求分析
B.培訓(xùn)方法設(shè)計
C.培訓(xùn)師的選拔
D.培訓(xùn)效果評估
(答案A.培訓(xùn)需求分析P254)
第83-85題為套題：
某壽險公司在對自己的培訓(xùn)體系進行評估之后發(fā)現(xiàn)，公司過去對于中層管理人員和基層管理人員的培訓(xùn)是沒有什么差異的，對于高層管理人員則從來沒有進行過培訓(xùn)。
83.該公司發(fā)現(xiàn)，必須根據(jù)基層管理人員和中層管理人員的工作特點，分別確定不同的培訓(xùn)重點，其中，中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)將重點放在( )培訓(xùn)方面。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力P263)
84.對基層管理人員的培訓(xùn)，則應(yīng)當(dāng)將重點確定在( )培訓(xùn)方面。
A.人際關(guān)系能力B.概念能力C.技術(shù)能力D.創(chuàng)新能力
(答案C.技術(shù)能力P263)
85.壽險公司的高層管理人員由于在被提拔之前，都已經(jīng)接受過大量的培訓(xùn)，因而，確實不再需要對他們進行培訓(xùn)了。這種觀點對嗎?( )
A.對B.錯
(答案B.錯P263)
86.在壽險公司的績效管理過程中，( )。
A.應(yīng)當(dāng)由人力資源部不受干擾地獨立完成所有工作
B.企業(yè)高層管理人員可以不參與
C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中
D.可以委托外部咨詢機構(gòu)來完成所有績效管理工作
(答案C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中P216)
87.壽險公司高層管理人員的培訓(xùn)重點是( )培訓(xùn)。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案C.人際關(guān)系能力和(創(chuàng)新能力P263)
88.在一些壽險公司中，企業(yè)會安排一位資深員工來幫助新員工迅速熟悉環(huán)境，并介紹公司文化，向新員工提供職業(yè)發(fā)展方面的咨詢，這種制度被稱為( )制度。
A.導(dǎo)師B.新員工引導(dǎo)C.職業(yè)發(fā)展D.培訓(xùn)
(答案A.導(dǎo)師P277)
89.勞動關(guān)系具有( )的屬性。
A.人身關(guān)系B.財產(chǎn)關(guān)系C.人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系
D.歸屬關(guān)系
(答案C.人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系P284)
90.在簽訂勞動合同時，勞動者一方的簽字( )。
A.必須由本人簽字B.可以由本部門負(fù)責(zé)人代簽
C.可以委托他人代簽
D.可以由本人簽字也可以委托他人代簽
(答案A.必須由本人簽字P292)
91.勞動爭議調(diào)解委員會主任應(yīng)當(dāng)由( )擔(dān)任。
A.員工代表B.企業(yè)代表C.工會代表D.法院指定的人
(答案C.工會代表P309)
92.在勞動爭議仲裁中，一方當(dāng)事人不服裁決的，應(yīng)當(dāng)在收到裁決書的( )天之內(nèi)向法院提出訴訟。
A.15B.20C.25D.30
(答案A.15P311)
93.有些跨國公司會在整個企業(yè)中選擇優(yōu)秀的人來擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵職位上的工作，而不考慮候選人的國籍，這種處理文化差異的方法是( )。
A.多中心法B.民族中心法C.地區(qū)中心法D.全球中心法
(答案D.全球中心法P325)
94.在績效考核過程中，由于過去的經(jīng)驗和習(xí)慣的思維方式而造成的錯誤判斷是指( )。
A.定勢誤差
B.中心化傾向
C.暈輪效應(yīng)
D.從眾心理
(答案：A.定勢誤差P212)
95.唐太宗李世民云：“賞當(dāng)其勞，無功者自退;罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼?！敝两襁€可以作為人力資源管理( )環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。
A.培訓(xùn)
B.配置
C.規(guī)劃
D.考評
(答案：D.考評P11倒數(shù)第3行)
第96-100題為套題：
某壽險公司10年前的經(jīng)營業(yè)績輝煌，可是3年前這家企業(yè)的老總，忽然從京城高薪請進一個“文化高手”，花巨資構(gòu)建所謂的企業(yè)文化，重新編印了企業(yè)畫冊，規(guī)范了員工制服，…其結(jié)果如何呢?一方面是企業(yè)花大價錢搞了些有名無實的所謂文化建設(shè)，另一方面是把原本挺樸實的員工也搞得學(xué)會了*不務(wù)實，做表面文章的毛病。接下來的情況是，在兩年不到的時間里，原本火旺的企業(yè)終于受不了這些“花拳繡腿”表面功夫的拖累，支持不下去。根據(jù)以上資料，集合所學(xué)知識，回答問題。
96.下面對企業(yè)文化說法正確的有( )。
①企業(yè)文化的塑造可以在短期內(nèi)突擊②企業(yè)文化是不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果
③組織文化是容易拷貝和模仿的④企業(yè)文化往往發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范
A.①②
B.②③
C.②④
D.③④
(答案：
C.②④，P72)
97.鑒于人身保險行業(yè)自身的特點，在塑造企業(yè)文化時，應(yīng)該樹立( )。
①與市場相銜接的“客戶”意識②與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相銜接的“行為”意識
③與企業(yè)職工風(fēng)貌相銜接的“行為”意識④與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相銜接的“效益”意識
A.①③
B.②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
C.①②④，P74)
98.一般來說，我國壽險企業(yè)的文化塑造包括以下幾個階段( )。
①文化心理塑造②文化素質(zhì)塑造③文化機制營造④專業(yè)知識學(xué)習(xí)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③
(答案：
D.①②③P74)
99.優(yōu)秀的企業(yè)文化不是“追時尚，趕時髦的裝飾品”，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪一個特征( )。
A.高度的戰(zhàn)略性
B.鮮明的時代性
C.明確的目的性
D.價值的統(tǒng)一性
(答案：C.明確的目的性P76)
100.企業(yè)的文化塑造講究潛移默化和自覺自愿，不應(yīng)該“強制執(zhí)行”。為此企業(yè)應(yīng)該通過廣泛的宣傳尋求共識，還可以( )。
①管理高層身體力行②完善有關(guān)的制度機制
③通過樹立榜樣和典型來引導(dǎo)④加強培訓(xùn)來提高素質(zhì)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③④
(答案：D.①②③④P73)
中國人身保險從業(yè)人員資格考試
—中國壽險管理師資格課程
A9《壽險公司人力資源管理》
(NO.090900201)A卷
單選100題，每題1分，共100分。每題備選答案中，只有一個是正確或合適的。選對得1分，多選、不選或錯選均得0分。請考生好在試卷上也填寫或標(biāo)出答案，以備將來查詢及存檔。
1.壽險公司人力資源管理包括人力資源管理的規(guī)劃與獲取管理、招聘與培訓(xùn)管理、績效管理和薪酬管理三個方面。( )
A.對B.錯
(答案：B.錯 P25第2行)
2.“人力資源”一詞是彼得·德魯克提出來的，他認(rèn)為，人力資源是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源，經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資源只能自我利用，人對自己是否工作絕對擁有完全的自主權(quán)。( )
A.對B.錯
(答案：A對P7第12行)
3.某壽險公司客戶服務(wù)部門以考勤為內(nèi)容的績效考核成績?nèi)缦卤硭荆?BR> 比較對象員工甲員工乙員工丙員工丁
員工甲++-
員工乙---
員工丙+++
員工丁++-
注：+代表好，-代表差
請問該壽險公司實行何種績效考核方法?( )
A.配對比較法
B.目標(biāo)管理法
C.強迫分布法
D.圖尺度評價法
(答案：A.配對比較法P207)
4.直線制組織結(jié)構(gòu)有利于根據(jù)具體任務(wù)組合各類人才，具有較強的適應(yīng)性和靈活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混亂，缺乏穩(wěn)定性。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P85倒數(shù)第4-5行)
5.( )理論提出的“勞動定額”、“工時定額”等一系列管理制度和方法，從提高工作效率的角度出發(fā)，揭示了人事管理和勞動生產(chǎn)率以及工作績效之間的關(guān)系，奠定了人事管理科學(xué)的基礎(chǔ)。
A.需要層次B.組織行為C.人力資本投資D.科學(xué)管理
(答案：D.科學(xué)管理P5)
第6-7題為套題：
某壽險公司老總在內(nèi)部管理培訓(xùn)中談到自己的兩個觀點;第一個觀點是，在管理方面，不能單純強調(diào)人性本善，還是人性本惡，人性是善惡參半的，管理必須兩手抓，不能偏廢，完全相信人性善或者人性惡都會在管理上犯錯誤;第二個觀點是：管理沒有一個一成不變的模式，不存在一個適應(yīng)不同環(huán)境、不同人員的統(tǒng)一管理模式，即使是同一家企業(yè)的管理模式，也是要隨著時間和競爭環(huán)境的變化及時進行調(diào)整的。
6.該壽險公司老總對于人性的看法符合( )理論的觀點。
A.XB.YC.超XD.超Y
(答案：D.超YP18)
7.該壽險公司老總對于管理模式的看法符合( )理論的觀點。
A.文化管理B.隨機管理C.權(quán)變管理D.戰(zhàn)略管理
(答案：C.權(quán)變管理P19)
8.在壽險公司中，人力資源管理活動應(yīng)當(dāng)是人力資源管理部門的專門職責(zé)，任何其他部門和個人都不能插手人力資源管理事務(wù)。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P24倒數(shù)第11-12行)
9.壽險公司的人力資源管理過程是從招聘開始的。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P26倒數(shù)第16行)
10.通過制訂遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，來配合和保障企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的管理實踐被稱為( )。
A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略性人力資源管理C.人事管理D.戰(zhàn)略性人事管理
(答案：B.戰(zhàn)略性人力資源管理P8)
11.馬斯洛將人的需要從低到高劃分為五個層次，其排列順序是( )。
A.生存需要、社會交往需要、安全需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
B.生存需要、安全需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
C.生存需要、安全需要、受尊重需要、社會交往需要、自我實現(xiàn)需要
D.安全需要、生存需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要
(答案B.生存需要、安全需要、社會交往需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要P16)
12.超Y理論是建立在( )這一人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的。
A.復(fù)雜人B.理性人C.經(jīng)濟人D.自我實現(xiàn)人
(答案A.復(fù)雜人P18)
13.直線部門中的人力資源管理活動包括( )。
A.制訂員工晉升計劃B.制訂人力資源規(guī)劃
C.完成工作評價D.評價本部門員工的績效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)
(答案：D.評價本部門員工的績效，從而為他們的薪酬調(diào)整提供依據(jù)P25)
14.日本企業(yè)的年功序列制度是一種與( )緊密相聯(lián)的制度。
A.企業(yè)內(nèi)部工會B.終身雇傭C.通才管理D.員工錄用
(答案B.終身雇傭P43)
15.“以人為本”主要是指以( )為本。
A.客戶B.員工C.股東D.客戶和員工
(答案D.客戶和員工P59)
第16-17題為套題：
某壽險公司正在對公司的管理問題進行研討，大家很容易就達成了這樣一個共識，首先，壽險行業(yè)是一個使用人員相對較多的金融服務(wù)性行業(yè)。其次，壽險公司的很多業(yè)務(wù)要求連續(xù)作業(yè)，新員工的適應(yīng)期一般較長，因此如果在出現(xiàn)職位空缺后再依靠引進新員工來彌補，會影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效率。
16.壽險公司的行業(yè)特點決定了它( )。
A.應(yīng)當(dāng)參照傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)的管理方式來進行管理
B.必須嚴(yán)格控制人工成本，好能夠?qū)⒐べY水平控制在市場平均工資以下
C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動每一位員工的積極性和主動性
D.取得成功的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)T工的工作進行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制
(答案C.必須重視人力資源管理，以充分發(fā)揮和調(diào)動每一位員工的積極性和主動性P47)
17.( )工作對于確保壽險公司作業(yè)的連續(xù)性具有重要意義。
A.企業(yè)文化建設(shè)B.人力資源規(guī)劃C.員工關(guān)系管理D.離職管理
(答案B.人力資源規(guī)劃P88)
18.壽險公司要想全面培養(yǎng)具有職業(yè)精神的員工，必須( )。
A.支付高水平的工資
B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機制
C.加強對員工的勞動合同管理
D.有企業(yè)文化宣言
(答案B.首先建立起規(guī)范和完備的企業(yè)內(nèi)部管理機制P63)
19.福利是產(chǎn)生間接管理效果的薪酬構(gòu)成部分，是一個與直接薪酬形成互補的間接勞動報酬。( )
A.對B.錯
(答案：A對 P191第3行)
20.學(xué)習(xí)型組織就是所有的組織成員都積極參加培訓(xùn)的組織。( )
A.對B.錯
(答案：B錯P69第10行)
21.企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在( )的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。
A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)道德C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度
(答案A.企業(yè)價值觀P65)
22.企業(yè)文化通過對企業(yè)全體員工的行為形成一種無形的群體壓力，使員工在理念上確立一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，這被稱為企業(yè)文化的( )功能。
A.導(dǎo)向B.凝聚C.規(guī)范D.激勵
(答案C.規(guī)范P67)
23.當(dāng)今所謂靈活的崗位設(shè)置形式一般包括( )。
①非全日制工作②崗位輪換③彈性工作制④工作擴大化
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
B.①②③P127)
24.要導(dǎo)入以人為本的管理思想，就必須為員工營造一個良好的企業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是指( )。
A.社會環(huán)境B.工作條件C.軟環(huán)境D.硬環(huán)境和軟環(huán)境
(答案D.硬環(huán)境和軟環(huán)境P77)
25.控制跨度和組織層次之間的關(guān)系( )。
A.控制跨度越寬，組織層次越少 B.控制跨度越寬，組織層次越多
C.組織層次越少，控制跨度越窄 D.組織層次越多，控制跨度越寬
(答案A.控制跨度越寬，組織層次越少P84)
26.直線式結(jié)構(gòu)形式的特點是( )。
A.部門化程度高，控制跨度窄，垂直層次少 B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少
C.部門化程度高，控制跨度寬，垂直層次多 D.部門化程度低，控制跨度窄，垂直層次多
(答案B.部門化程度低，控制跨度寬，垂直層次少P84)
27.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是( )。
A.指揮統(tǒng)一B.職責(zé)分明
C.穩(wěn)定性強D.具有較強的適應(yīng)性和靈活性
(答案D.具有較強的適應(yīng)性和靈活性P85)
28.( )戰(zhàn)略要求企業(yè)權(quán)力集中程度低，以確保有足夠的彈性以及應(yīng)變能力。
A.總成本B.標(biāo)新立異C.目標(biāo)積聚D.兼并收購
(答案B.標(biāo)新立異P87) 規(guī)劃師
第29-30題為套題：
某壽險公司在對自己的求職者面試和員工甄選工作進行反省以后發(fā)現(xiàn)很多問題。比如，有些面試考官在和被面試者簡單交談幾分鐘之后，甚至在剛剛看到被面試者的瞬間，就馬上做出此人是否合格的判斷，而這種做法很容易導(dǎo)致判斷失誤，另外，該公司通常都會對求職者進行心理測試，但是，后來該公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在測試中得分較高的人，在進公司后的實際工作中，業(yè)績并不一定比當(dāng)初測試分?jǐn)?shù)較低的人更好。
29.該公司在面試中出現(xiàn)的這種情況被稱為( )。
A.溢出效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.威脅效應(yīng)D.主觀效應(yīng)
(答案B.首因效應(yīng)P141)
30.該公司所使用的心理測試具有( )的特點。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案D.效度較低P146)
31.壽險公司的人力資源規(guī)劃( )。
A.必須兼顧公司和員工雙方的利益B.應(yīng)當(dāng)“以不變應(yīng)萬變”
C.應(yīng)把“實現(xiàn)人力資源在數(shù)量上的供求平衡”作為目標(biāo)D.實際上就是招聘計劃的制訂過程
(答案A.必須兼顧公司和員工雙方的利益P87)
32.在學(xué)習(xí)型組織中，解決了反應(yīng)性問題，其中反應(yīng)性問題指的是( )。
A.對新事物的反應(yīng) B.創(chuàng)新的反應(yīng)
C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新 D.對信息共享的反應(yīng)性
(答案C.管理者注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新P69第20行)
33.激勵理論中的雙因素理論認(rèn)為，把導(dǎo)致員工不滿意的因素去除，就可以使員工對企業(yè)更加滿意。( )
A.對 B.錯
(答案：B錯P226第9-10行)
34.培訓(xùn)是壽險公司建設(shè)企業(yè)文化的一個重要途徑。( )
A.對 B.錯
(答案：A對P252第9行)
35.壽險公司人力資源預(yù)測中的循環(huán)變動預(yù)測是指對發(fā)生在( )以上的企業(yè)員工供求情況進行的預(yù)測。
A.2個月B.6個月C.1年D.2年
(答案C.1年P(guān)94)
36.在壽險公司進行人力資源預(yù)測的方法中，( )采取的是這樣一種操作步驟：首先由壽險公司的各個部門根據(jù)部門現(xiàn)狀、歷史經(jīng)驗體會以及未來的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測部門在未來某段時期中的人力資源需求狀況;然后由人力資源部門對各部門結(jié)果進行專門的分析和處理，終得出企業(yè)的人力資源總體需求預(yù)測。
A.情景描述法B.德爾菲法C.經(jīng)驗判斷法D.問卷調(diào)查法
(答案C.經(jīng)驗判斷法P95)
37.在對壽險公司的人力資源外部供給進行預(yù)測時，重要的是要了解( )。
A.勞動力市場供求狀況B.市場工資水平
C.公司的人力資源戰(zhàn)略D.公司的組織結(jié)構(gòu)
(答案A.勞動力市場供求狀況P101)
38.壽險公司工作分析的基本單位是( )。
A.職位B.職責(zé)C.職能D.任務(wù)
(答案D.任務(wù)P108)
39.在工作分析中具有可控性和可隨時補充或反問等優(yōu)點的方法是( )。
A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.工作日志法
(答案B.訪談法P119)
40.( )是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行的書面描述。
A.職務(wù)B.職務(wù)說明書C.職位概述D.職務(wù)等級
(答案B.職務(wù)說明書P120)
41.由兩個或更多員工共同完成一項全日制工作的做法被稱為( )。
A.崗位輪換B.工作分析C.崗位分享D.工作擴大化
(答案C.崗位分享P130)
42.能夠有效提高壽險公司員工對公司的忠誠度，降低員工離職率，同時還能夠提高人和職位空缺之間的匹配度的做法是( )。
A.建設(shè)企業(yè)文化B.內(nèi)部招聘C.增加福利D.增加工資
(答案B.內(nèi)部招聘P133)
第43-44題為套題：
某壽險公司剛剛成立不久，中高級專業(yè)人員和技術(shù)人員已經(jīng)到位，還需要大批招聘初級的專業(yè)人員和技術(shù)人員。同時，這家壽險公司在招聘面試過程中，主要采取沒有固定主題，也沒有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，主要由面試考官引導(dǎo)的面試。
43.這家公司應(yīng)當(dāng)重點考慮的招聘渠道是( )。
A.獵頭公司B.職業(yè)中介機構(gòu) C.校園招聘D.本公司員工推薦
(答案C.校園招聘P135-136)
44.該公司所采取的這種面試質(zhì)量很難得到保證的做法被稱為( )面試。
A.定向 B.非結(jié)構(gòu)化 C.壓力 D.系列
(答案B.非結(jié)構(gòu)化 P141)
45.CIS戰(zhàn)略是指( )。A.形象戰(zhàn)略B.信息化戰(zhàn)略C.客戶型戰(zhàn)略D.以人為本戰(zhàn)略
(答案A.形象戰(zhàn)略P78第13行)
46.通過獵頭公司來招聘人才的針對性較強，質(zhì)量較高，但是費用也相對較高。( )
A.對B.錯
(答案：A對P135倒數(shù)第12行)
47.在對壽險公司的招聘工作進行效果評價時，重要的評價指標(biāo)是( )。
A.求職者人數(shù)B.應(yīng)聘人員合格率
C.招聘渠道多元D.一定成本下的員工適用性
(答案D.一定成本下的員工適用性P138)
48.在招聘面試中，( )是公平性和一致性程度比較高的面試方法。
A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.系列面試
(答案A.結(jié)構(gòu)化面試P141)
49.有一種評價方法是主要用于管理人員的選拔和評價的，它要求求職者在設(shè)定的情景中履行管理職責(zé)，然后對他們的表現(xiàn)打分，這種方法是( )。
A.問卷調(diào)查法B.評價中心法C.工作樣本法D.專家評價法
(答案B.評價中心法P143)
50.不是以貨幣形式支付但是可以被轉(zhuǎn)化為貨幣的間接薪酬是指( )。
A.表彰B.晉升C.工作氛圍D.員工福利
(答案D.員工福利P165)
51.( )是一種具有長期激勵作用的薪酬制度。
A.員工持股B.計時工資制C.績效薪酬制D.差別計件工資制
(答案A.員工持股P168)
第52-53題為套題：
某壽險公司正在對自己的面試和甄選工作進行評估，在這一過程中，公司發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象。
52.該公司在面試的過程中,面試官故意提出一些不禮貌甚至找茬的問題,讓面試者處于尷尬之中,然后看他表現(xiàn).這種做法屬于( )面試。
A.定向
B.情景
C.壓力
D.系列
(答案：
C.壓力P141)
53.該公司在對求職者進行甄選的過程中，在兩個不同的時點上，用同一份問卷對求職者的壓力承受能力進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，求職者在前后兩次測試中的得分出現(xiàn)了較為明顯的差別，則我們說這種測試的( )。
A.信度較高B.信度較低C.效度較高D.效度較低
(答案B.信度較低P145)
54.“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的古訓(xùn)說明，國內(nèi)的許多保險公司在面對強大的外資對手時，可以借助所謂( )來趕超國際水平。
A.溢出效應(yīng)
B.鯰魚效應(yīng)
C.示范效應(yīng)
D.馬太效應(yīng)
(答案C.示范效應(yīng)P48)
55.壽險公司員工對于企業(yè)薪酬制度實施中的嚴(yán)格性、公平性和公開性所產(chǎn)生的公平感受，被稱為( )。
A.結(jié)果公平B.過程公平C.外部公平D.內(nèi)部公平
(答案B.過程公平P171)
56.依據(jù)員工在壽險公司中所擔(dān)任的崗位價值大小來決定員工個人薪酬的是( )薪酬體系。
A.職務(wù)B.職能C.績效D.年資
(答案A.職務(wù)P173)
57.在( )薪酬體系下，培訓(xùn)、評估和認(rèn)證體系成為薪酬管理的重要基礎(chǔ)。
A.績效B.年資C.職務(wù)D.技能
(答案D.技能P174)
58.工作評價主要解決了薪酬中的( )公平問題。
A.過程B.結(jié)果C.外部D.內(nèi)部
(答案D.內(nèi)部P176)
59.通常情況下，壽險公司管理人員的基本薪酬設(shè)計采取( )薪酬體系。
A.技能B.職能C.績效D.年資
(答案B.職能P186)
60.在實踐中，企業(yè)通常采取( )法來對專業(yè)崗位進行評價和確定薪酬水平。
A.排序B.分類C.市場定價D.因素比較
(答案C.市場定價P187)
61.在保持福利原有優(yōu)勢的前提下，( )進一步提高了壽險公司所提供的福利項目與員工需要之間的匹配性，改善了福利支出的有效性。
A.福利資格審查B.福利水平上升
C.福利工資貨幣化D.自助式福利計劃
(答案D.自助式福利計劃P194)
62.有一種工作評價方法是這樣操作的：事先制訂一套供參考用的等級標(biāo)準(zhǔn)，再將各種待定的工作與該等級標(biāo)準(zhǔn)相對照，以確定該工作的相應(yīng)級別，這種工作評價方法是( )。
A.排序法B.分類法C.因素比較法D.要素計點法
(答案B.分類法P179)
63.在壽險公司的績效考核中，( )考核主要考察員工是否能夠與壽險公司的文化相融合。
A.工作業(yè)績B.態(tài)度C.能力D.能力和態(tài)度
(答案B.態(tài)度P200)
第64-66題為套題：
某壽險公司的員工們對于公司績效考核制度的意見越來越大。經(jīng)認(rèn)真檢討后，該公司人力資源部門發(fā)現(xiàn)正在實施的績效考核制度主要存在兩類問題，一是要求各部門必須將10%的員工劃入不合格的行列，讓這些員工離崗學(xué)習(xí)，即使是在業(yè)績非常好的部門中也是如此，結(jié)果導(dǎo)致一部分盡管相對排序靠后，但是實際業(yè)績較好的員工也被迫離崗學(xué)習(xí)。二是公司的績效考核結(jié)果是保密的，員工們不了解自己為什么得到某種評價，而只是知道自己后獲得了什么樣的獎勵或者處罰，即員工得不到任何績效反饋。此外，該公司在績效考核方面還存在其他一些問題。
64.該公司在績效考核中采用了( )。
A.關(guān)鍵事件法
B.強迫分布法
C.目標(biāo)管理法
D.行為錨定評價量表法
(答案：
B.強迫分布法，P208)
65.要加強績效反饋的意思是指( )。
A.由人力資源部將考核結(jié)果通知員工本人
B.讓員工對自己不認(rèn)可的績效考核結(jié)果反饋到人力資源部
C.由員工的上級將績效考核結(jié)果通報給員工并聽取員工的意見
D.將績效考核結(jié)果直接運用于工資調(diào)整
(答案C.由員工的上級將績效考核結(jié)果通報給員工并聽取員工的意見P213)
66.為了避免各種績效考核問題的存在，該公司還應(yīng)當(dāng)注意在哪些方面進行改進?( )。
①學(xué)習(xí)和了解各種潛在的績效考核誤差并注意避免
②由人力資源部或總經(jīng)理指定某一部門按照一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核
③確保對各級主管人員進行充分的培訓(xùn)，樹立正確的績效考核思想
④做好職位分析工作，確?？己藘?nèi)容與員工的崗位職責(zé)相符
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④
(答案：A.①③④P212-218)
67.壽險公司績效考核的首要原則是( )。
A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)B.確保對員工能夠公平對待
C.考核盡量量化，容易衡量，以減少主觀性D.能向員工提供及時反饋，且有一定的后續(xù)行動
(答案A.必須與公司的戰(zhàn)略相一致，有利于經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)P205)
68.有助于避免考核者本人過于嚴(yán)厲或過于寬松問題的績效考核方法是( )。
A.關(guān)鍵事件法B.圖尺度評價法C.強迫分布法D.行為錨定量表法
(答案C.強迫分布法P208)
69.利潤分享計劃、收益分享計劃和員工持股計劃都屬于集體激勵計劃。( )
A.對B.錯
(答案：A對P167第28行)
70.在一家壽險公司中，有些部門的主管人員在進行績效考核時，總是對與自己畢業(yè)于同一所大學(xué)的員工給予較高的評價，由此而導(dǎo)致的績效考核誤差被稱為( )。
A.首因誤差B.主觀相似誤差C.對比誤差D.定勢誤差
(答案B.主觀相似誤差P213)
71.( )激勵理論研究的重點是人的行為產(chǎn)生的原因。
A.內(nèi)容型B.目標(biāo)型C.過程型D.結(jié)果型
(答案A.內(nèi)容型P225-226)
72.在績效考核的目標(biāo)管理法中，( )。
A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績效考核目標(biāo)B.必須用強迫分布法對員工的業(yè)績進行排序
C.目標(biāo)必須全部是可量化的，不能有主觀評定指標(biāo)D.目標(biāo)的制訂是由下而上完成的
(答案A.企業(yè)和員工必須首先共同建立一套明確的績效考核目標(biāo)P210)
73.根據(jù)赫茲伯格的激勵-保健理論，屬于激勵因素的是( )。
A.福利B.工作環(huán)境C.公司政策D.工作成就感
(答案D.工作成就感P226)
74.( )理論認(rèn)為，人們是否采取行動，取決于個人認(rèn)為這種行為是否能夠帶來期望的結(jié)果，以及這種結(jié)果對于個體是否具有吸引力。
A.期望B.目標(biāo)C.強化D.公平
(答案A.期望P229)
第75-77題為套題：
某壽險公司聘請了一家國際人力資源顧問公司來幫助本企業(yè)改善對員工的激勵，該顧問公司經(jīng)過調(diào)查之后指出，在這家壽險公司中，目前主要存在以下兩個方面的問題：第一，公司根本不了解員工在組織中工作時，到底希望從組織得到什么，結(jié)果導(dǎo)致激勵手段單一，激勵效果比較差;第二，對知識型員工的管理缺乏深刻的認(rèn)識，不了解如何管理和激勵這種新型員工。第三，公司中一部分老員工的收入已經(jīng)很高了，但是企業(yè)仍然單純依靠經(jīng)濟手段來對他們進行激勵，僅僅因為這種手段在過去非常有效。
75.哪些理論有助于理解該公司中存在的上述第一個方面的問題?( )。
①馬斯洛的需要層次論②赫茲伯格的激勵-保健因素理論
③大衛(wèi)·麥克利蘭的需要理論④強化理論
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①②③④
(答案：A.①②③P225-232)
76.該公司需要認(rèn)識到，相對于傳統(tǒng)的體力型勞動者而言，知識型員工對( )更為重視。
A.獎金
B.個人成長和職業(yè)發(fā)展
C.行政級別
D.工資收入
(答案
B.個人成長和職業(yè)發(fā)展P242)
77.該公司在對員工進行激勵時，需要注意：( )
A.對獎勵激勵采取保密的方式，以避免員工之間的相互攀比
B.在參與激勵的同時輔以晉升激勵
C.對于基層員工應(yīng)當(dāng)主要以參與激勵為主
D.即使是對同一個人，在不同的時期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵方式
(答案D.即使是對同一個人，在不同的時期也應(yīng)當(dāng)采用不同的激勵方式P235)
78.公平理論認(rèn)為，員工的工作積極性取決于員工( )。
A.是否認(rèn)為自己的努力能夠達到預(yù)定的成就
B.終得到的報酬是否與他人相等
C.是否能夠選擇自己所要達成的目標(biāo)
D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對等
(答案D.是否感覺到自己的付出與收益之比和他人的付出與收益之比對等P233)
79.( )有助于培養(yǎng)壽險公司職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)長期利益的關(guān)注。
A.充分授權(quán)
B.制訂嚴(yán)格的約束機制
C.實行員工持股計劃
D.實行股票期權(quán)制度
(答案D.實行股票期權(quán)制度P240)
80.要想使培訓(xùn)投入能夠真正有效，壽險公司必須( )。
A.多在培訓(xùn)上投入資金B(yǎng).提高積極參加培訓(xùn)員工的工資
C.對培訓(xùn)效果進行評估并進行長期跟蹤D.認(rèn)真選擇培訓(xùn)講師
(答案C.對培訓(xùn)效果進行評估并進行長期跟蹤P252)
81.技能薪酬體系將薪酬直接和績效掛鉤，有利于激勵員工提高績效。( )
A.對 B.錯
(答案：B錯P174第7行)
82.壽險公司的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從( )入手。
A.培訓(xùn)需求分析
B.培訓(xùn)方法設(shè)計
C.培訓(xùn)師的選拔
D.培訓(xùn)效果評估
(答案A.培訓(xùn)需求分析P254)
第83-85題為套題：
某壽險公司在對自己的培訓(xùn)體系進行評估之后發(fā)現(xiàn)，公司過去對于中層管理人員和基層管理人員的培訓(xùn)是沒有什么差異的，對于高層管理人員則從來沒有進行過培訓(xùn)。
83.該公司發(fā)現(xiàn)，必須根據(jù)基層管理人員和中層管理人員的工作特點，分別確定不同的培訓(xùn)重點，其中，中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)將重點放在( )培訓(xùn)方面。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力P263)
84.對基層管理人員的培訓(xùn)，則應(yīng)當(dāng)將重點確定在( )培訓(xùn)方面。
A.人際關(guān)系能力B.概念能力C.技術(shù)能力D.創(chuàng)新能力
(答案C.技術(shù)能力P263)
85.壽險公司的高層管理人員由于在被提拔之前，都已經(jīng)接受過大量的培訓(xùn)，因而，確實不再需要對他們進行培訓(xùn)了。這種觀點對嗎?( )
A.對B.錯
(答案B.錯P263)
86.在壽險公司的績效管理過程中，( )。
A.應(yīng)當(dāng)由人力資源部不受干擾地獨立完成所有工作
B.企業(yè)高層管理人員可以不參與
C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中
D.可以委托外部咨詢機構(gòu)來完成所有績效管理工作
(答案C.企業(yè)所有部門和所有人員都必須參與其中P216)
87.壽險公司高層管理人員的培訓(xùn)重點是( )培訓(xùn)。
A.技術(shù)能力和人際關(guān)系能力B.操作能力和人際關(guān)系能力
C.人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力D.概念能力和創(chuàng)新能力
(答案C.人際關(guān)系能力和(創(chuàng)新能力P263)
88.在一些壽險公司中，企業(yè)會安排一位資深員工來幫助新員工迅速熟悉環(huán)境，并介紹公司文化，向新員工提供職業(yè)發(fā)展方面的咨詢，這種制度被稱為( )制度。
A.導(dǎo)師B.新員工引導(dǎo)C.職業(yè)發(fā)展D.培訓(xùn)
(答案A.導(dǎo)師P277)
89.勞動關(guān)系具有( )的屬性。
A.人身關(guān)系B.財產(chǎn)關(guān)系C.人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系
D.歸屬關(guān)系
(答案C.人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系P284)
90.在簽訂勞動合同時，勞動者一方的簽字( )。
A.必須由本人簽字B.可以由本部門負(fù)責(zé)人代簽
C.可以委托他人代簽
D.可以由本人簽字也可以委托他人代簽
(答案A.必須由本人簽字P292)
91.勞動爭議調(diào)解委員會主任應(yīng)當(dāng)由( )擔(dān)任。
A.員工代表B.企業(yè)代表C.工會代表D.法院指定的人
(答案C.工會代表P309)
92.在勞動爭議仲裁中，一方當(dāng)事人不服裁決的，應(yīng)當(dāng)在收到裁決書的( )天之內(nèi)向法院提出訴訟。
A.15B.20C.25D.30
(答案A.15P311)
93.有些跨國公司會在整個企業(yè)中選擇優(yōu)秀的人來擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵職位上的工作，而不考慮候選人的國籍，這種處理文化差異的方法是( )。
A.多中心法B.民族中心法C.地區(qū)中心法D.全球中心法
(答案D.全球中心法P325)
94.在績效考核過程中，由于過去的經(jīng)驗和習(xí)慣的思維方式而造成的錯誤判斷是指( )。
A.定勢誤差
B.中心化傾向
C.暈輪效應(yīng)
D.從眾心理
(答案：A.定勢誤差P212)
95.唐太宗李世民云：“賞當(dāng)其勞，無功者自退;罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼?！敝两襁€可以作為人力資源管理( )環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。
A.培訓(xùn)
B.配置
C.規(guī)劃
D.考評
(答案：D.考評P11倒數(shù)第3行)
第96-100題為套題：
某壽險公司10年前的經(jīng)營業(yè)績輝煌，可是3年前這家企業(yè)的老總，忽然從京城高薪請進一個“文化高手”，花巨資構(gòu)建所謂的企業(yè)文化，重新編印了企業(yè)畫冊，規(guī)范了員工制服，…其結(jié)果如何呢?一方面是企業(yè)花大價錢搞了些有名無實的所謂文化建設(shè)，另一方面是把原本挺樸實的員工也搞得學(xué)會了*不務(wù)實，做表面文章的毛病。接下來的情況是，在兩年不到的時間里，原本火旺的企業(yè)終于受不了這些“花拳繡腿”表面功夫的拖累，支持不下去。根據(jù)以上資料，集合所學(xué)知識，回答問題。
96.下面對企業(yè)文化說法正確的有( )。
①企業(yè)文化的塑造可以在短期內(nèi)突擊②企業(yè)文化是不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果
③組織文化是容易拷貝和模仿的④企業(yè)文化往往發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范
A.①②
B.②③
C.②④
D.③④
(答案：
C.②④，P72)
97.鑒于人身保險行業(yè)自身的特點，在塑造企業(yè)文化時，應(yīng)該樹立( )。
①與市場相銜接的“客戶”意識②與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相銜接的“行為”意識
③與企業(yè)職工風(fēng)貌相銜接的“行為”意識④與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相銜接的“效益”意識
A.①③
B.②③
C.①②④
D.①②③④
(答案：
C.①②④，P74)
98.一般來說，我國壽險企業(yè)的文化塑造包括以下幾個階段( )。
①文化心理塑造②文化素質(zhì)塑造③文化機制營造④專業(yè)知識學(xué)習(xí)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③
(答案：
D.①②③P74)
99.優(yōu)秀的企業(yè)文化不是“追時尚，趕時髦的裝飾品”，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪一個特征( )。
A.高度的戰(zhàn)略性
B.鮮明的時代性
C.明確的目的性
D.價值的統(tǒng)一性
(答案：C.明確的目的性P76)
100.企業(yè)的文化塑造講究潛移默化和自覺自愿，不應(yīng)該“強制執(zhí)行”。為此企業(yè)應(yīng)該通過廣泛的宣傳尋求共識，還可以( )。
①管理高層身體力行②完善有關(guān)的制度機制
③通過樹立榜樣和典型來引導(dǎo)④加強培訓(xùn)來提高素質(zhì)
A.①③
B.②③
C.②③④
D.①②③④
(答案：D.①②③④P73)